針對電子商務賒銷風險的內部控制方略初探

［摘 要］電子商務已經成為現代經濟活動中重要的商務活動形式，賒銷活動中的風險與風險管理是電子商務企業工作重點之一。本文就電子商務賒銷的主要風險即客戶違約風險的企業內部管理方法進行初步研究，提出通過強化企業內部賒銷前評估，并配合賒銷中風險管理，降低電子商務企業賒銷活動中的風險，降低損失并提升企業市場競爭力。

［關鍵詞］電子商務 賒銷 風險 管理

電子商務已經成為現代經濟活動中重要的商務活動形式，賒銷是現代企業重要的商務手段，由于電子商務活動的特性，賒銷活動中的風險管理更為關鍵。本文從電子商務企業賒銷中面臨的主要風險的辨識、評價入手，探討企業針對主要風險來源，通過企業內部管理建立控制風險的機制。

一、電子商務中賒銷風險

由于電子商務的特點，其賒銷風險要高于傳統商務活動中的風險。因此在電子商務活動中開展風險管理，以減少客戶違約帶來的損失。在電子商務活動中針對商家的客戶違約風險主要來源為客戶惡意違約帶來的風險和環境不確定性帶來的不確定性。針對惡意違約高風險客戶通過企業內部的風險管理機制將其阻擋在企業客戶名單之外，摒棄可能的風險；對較低主觀違約風險客戶，通過企業內部完善和有效的風險管理機制降低客戶違約可能性，并通過預設的風險轉移機制減低風險本文重點進行研究。

二、電子商務中賒銷風險內部控制機制建立

電子商務企業要有效管理賒銷風險應從建立內部風險控制機制入手，建立完善的賒銷風險管理機制。一方面，從制度建設入手，以企業風險管理部門、管理隊伍建設為先導，落實風險管理流程、落實風險管理責任出發，通過內部完善風險管理體制達到即有效管理電子商務中賒銷風險，又控制風險帶來的損失范圍，充分利用賒銷開拓市場。風險管理制度包括風險的事前防范、事中管理、事后處理的全過程管理。

電子商務中信用風險事前防范包括企業授信前的客戶風險識別和評估過程，為企業選擇合格的賒銷客戶的過程；

事中管理包括授信和賒銷合同期內的管理，主要包括避免客戶紛爭、客戶風險預警、和風險轉移等事項；

事后處理包括一旦出現逾期應收賬款的商帳追收和失信客戶處置。

企業建立客戶篩選評級制度，進行目標客戶風險識別，針對不同風險等級客戶給予不同的銷售政策與風險控制對策，以此來規避風險、控制風險損失范圍。即摒棄高風險客戶，控制風險范圍，降低客戶違約可能性，識別不可控風險，進行風險有效管理；通過事前、事中的努力，信用風險能夠控制在預定范圍之內，對于出現的逾期應收賬款等問題可以通過企業后續處理，來降低損失、彌補損失。

三、賒銷風險評估管理制度

建立健全電子商務企業賒銷風險管理制度，應從建立客戶信用評估制度開始，在交易實施前通過信用交易客戶資格審核方式就客戶的違約風險進行評估。包括收集客戶信用信息、客戶信用狀況評價和客戶信用等級評價等。依據可能帶來信用風險的程度將客戶分類，如可將客戶信用狀況分為風險最低級別、較低、一般、較高、最高等五類客戶，企業可以依據不同級別客戶制定不同的銷售政策。

四、風險管理政策的制定

將客戶按照信用違約風險程度進行分級后，既可以依據不同級別制定不同的銷售政策和配套的風險管理措施。例如：如果個體性消費者中風險最低級別的群體約占總數15%，可視其為基本不可能違約人群，則該類客戶為電子商務企業優質客戶，可以給予最優惠的賒銷政策；對約占總數15%的最高風險級別群體，可視為非常可能違約人群，建議放棄交易或采用先付款，款到發貨的交易形式，以避免可能的風險。

五、風險管理職責的落實

電子商務企業賒銷風險管理職責的落實，企業應針對信用風險管理的目標建立相應的信用管理職能部門、信用管理崗位，即信用管理部、以信用管理人員的專業化的工作落實企業賒銷體系和信用管理制度的有效執行。在電子商務企業中，信用管理職能部門主要職責為：在企業信用管理政策允許范圍內做好賒銷工作，規避賒銷方式給企業帶來的風險及造成企業其他經濟損失的可能。可具體分解為幾項職能：客戶信用信息管理、授信、設計信用管理流程和規范、信用政策制定、商帳管理等專項風險管理崗位。

六、結語

對電子商務賒銷活動中企業內部通過對風險的認知與評估，針對客戶違約風險問題將客戶信用風險程度進行評級，并就不同級別客戶制定不同的銷售政策，通過有效的風險管理機制，在交易前、交易中、交易后有效控制風險范圍，降低企業由于客戶主觀違約帶來的損失，使電子商務企業能夠充分利用賒銷開拓市場，抓住商機，贏得企業的發展契機。

參考文獻：

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[3]陳玉菁著.客戶信用分析技巧.上海:立信會計出版社，2010年

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