深化供電所精準管理的舉措

沈舜敏 陳曉彬 沈澤航 林夢柔

摘 要：隨著國家碳達峰、碳中和等戰(zhàn)略部署的加速實施，農村的現(xiàn)代化建設也催生了許多新業(yè)務、新業(yè)態(tài)、新模式，鄉(xiāng)村電力服務需求和消費理念也日益多元化、個性化、低碳化。落實國家電網(wǎng)公司“一體四翼”發(fā)展布局，推動傳統(tǒng)供電服務向“供電+能效”數(shù)字化服務轉型，對當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理能力、業(yè)務管控能力、信息支撐能力、隊伍服務能力等提出新的要求。

關鍵詞：供電所;精準管理;服務細節(jié)

引言

供電所持續(xù)加強供電所常態(tài)化管理，精準管理制度落地，在安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務、現(xiàn)場培訓、員工培育和績效考核等方面做精管理細節(jié)，夯實管理措施，凸顯管理成效。

1.深化中心供電所建設提升服務能力

一是優(yōu)化管理體系，提升管控能力。深化“供電服務指揮中心——供電所”營配融合的專業(yè)管理體系建設，成立供電服務指揮中心，聚合有限資源，實現(xiàn)業(yè)務信息和系統(tǒng)數(shù)據(jù)高度集中，將業(yè)務管理由傳統(tǒng)的職能驅動轉變?yōu)楣悟寗樱瑴p輕供電所數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和系統(tǒng)運維填報壓力，保障客戶經(jīng)理集中精力投入到設備運維和服務鄉(xiāng)村振興中。二是深化網(wǎng)格化管理，提升末端服務能力。全面推行供電所“大片區(qū)、小網(wǎng)格”工作模式，實行區(qū)長、所長、片長、線長共管共享的“四長制”供電服務，網(wǎng)格小組內指標共管、利益共享;網(wǎng)格小組間互相競爭、協(xié)同互助;片區(qū)內資源最大利用，集中力量辦大事;深化末端運維、搶修及營銷服務融合的網(wǎng)格化管理，構建快速響應的鄉(xiāng)村服務前端。三是推進數(shù)字化供電所建設，提升品質服務水平。深化數(shù)字化供電所運營管控平臺和移動作業(yè)終端應用，持續(xù)加強“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、省公司微信公眾號等線上渠道的推廣與應用，建設數(shù)字化供電所。四是強化綜合協(xié)調，提升星級管理水平。落實供電所星級動態(tài)管理要求，以指標提升為導向，以業(yè)務規(guī)范為抓手，加強綜合協(xié)調，強化專業(yè)垂直管理，依據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測、現(xiàn)場檢查等，及時發(fā)現(xiàn)并指導供電所問題整改，不斷促進供電所“指標+管理”雙提升，努力爭創(chuàng)國網(wǎng)百強供電所。五是加強人才隊伍建設，提升服務力量。深化內部五級市場應用，強化正向激勵，探索開展農電員工職員職級聘任以及優(yōu)秀人才庫建設，有效激發(fā)員工隊伍內生動力和蟄伏潛能。聚焦“客戶服務”和“農網(wǎng)運維”技能，完成客戶經(jīng)理集中封閉輪休，開展農電員工技能比武，提高員工實戰(zhàn)技能。常態(tài)開展廉潔從業(yè)教育，筑牢思想底線，打造專業(yè)化的鄉(xiāng)村供電服務團隊。

2.推行綠色電力服務助力鄉(xiāng)村振興

一是實施鄉(xiāng)村電氣化提升。重點以“生態(tài)大崗零碳鄉(xiāng)村”為核心打造五河縣國家農村綜合改革試點鄉(xiāng)村電氣化示范區(qū)，推動電氣化在農業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)和農村生活各領域推廣應用，提升鄉(xiāng)村電氣化水平，助力農業(yè)農村綠色高質量發(fā)展，用綠色電力賦能鄉(xiāng)村振興。二是加強農村用電安全管理。做好農時保供電服務，推廣鄉(xiāng)村農用排灌站多方聯(lián)動綜合管理機制，推動政府將用電安全治理納入政府治安綜合管理工作。加大農村安全用電常態(tài)宣傳，與政府合作加強農村漏電保護器管理，建立社會化電力服務體系，提升農村用電安全管理和服務水平。三是做好光伏扶貧后續(xù)服務。持續(xù)做好客戶側運行線上運維服務，安排專人開展扶貧電站的運行數(shù)據(jù)監(jiān)測，建立光伏扶貧電站電網(wǎng)側異常問題常態(tài)化檢查運維機制，按月開展電量發(fā)行及購電費結算、補貼轉付，保障脫貧戶的“陽光收益”。

3.加強農電公司實體化運作

一是加強資源配置。健全管理制度，優(yōu)化完善公司組織架構，通過盤活內部資源、差異化招聘補員等方式，配齊配強核心崗位，提升管理水平。二是加強市場開拓。在保障安全生產(chǎn)和優(yōu)質服務前提下，積極拓展農配網(wǎng)改造建設和用戶電力工程業(yè)務。借助鄉(xiāng)村農用排灌站多方聯(lián)動綜合管理，積極承接政府排灌站運維業(yè)務，探索開展鄉(xiāng)域充電站、光伏電站等綜合能源業(yè)務。三是加強隊伍建設。組織開展技能培訓、職稱評定，提升員工綜合實力，暢通員工職業(yè)發(fā)展通道。促進員工收入與單位經(jīng)營效益緊密掛鉤，合理增加員工收入和療休養(yǎng)等福利待遇，落實工會會員權利，提升員工的榮譽感和歸屬感。四是加強安全管控。完善安全責任清單，逐級壓實責任，按照“四個管住”的要求，加強對市場化業(yè)務的全過程安全管控，嚴格規(guī)范業(yè)務外包，守住安全生產(chǎn)“生命線”，為公司發(fā)展提供堅強保證。

4.精益管理 軟硬兼施

建章立制，規(guī)范管理。為進一步規(guī)范供電所管理，不斷提高安全管理水平和服務質量，供電所按照星級供電所要求，規(guī)范供電所上墻員工工作職責、工作流程、管理標準等。并對供電所現(xiàn)有各項制度、記錄、臺賬和生產(chǎn)數(shù)據(jù)等基礎資料重新規(guī)整，建立安全基礎牢固、業(yè)務執(zhí)行規(guī)范、信息融合貫通、隊伍支撐有力、基礎設施完備、服務便捷高效的工作體系。

標準體系，常態(tài)執(zhí)行。供電所注重抓過程管理，緊緊扣住每個環(huán)節(jié)不放松。為了推進各項工作逐步進入制度化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道，供電所全面實行了“日動態(tài)、周計劃、月分析、年總結”工作制度。通過推行四大制度，使供電所員工更加緊密地團結在一起，工作中有了方向感，能盯住“難點”、咬住“重點”、突破“關鍵點”，不斷整改，務實提升。

強化硬件，優(yōu)化環(huán)境。為了全力打造一個讓客戶滿意的營業(yè)環(huán)境、讓員工舒心的辦公和生活環(huán)境，供電所深化“六室一廳一廚”建設，讓員工在溫馨的環(huán)境下工作，同時設立了閱覽室和健身房給員工減壓，讓員工在工作之余也能享受生活。

5.匠心培育成就員工

供電所在員工成長管理上采取“做細、務實、樹優(yōu)、傳帶”的方法，充分發(fā)揮“師帶徒”作用，優(yōu)化基層生產(chǎn)管理模式，結合基層站所崗位特點和員工技能素質現(xiàn)狀，重新界定各崗位的職責、工作范圍和操作標準，打造“一專多能”復合型人才。優(yōu)化培訓方式。重點抓住知識復合型、技能補缺型、素質拓展型三個層次學習培訓，讓青年員工與經(jīng)驗豐富的老師傅結成對子，并組織技術能手進行現(xiàn)場授課，形成員工間互學互教的氛圍。同時為經(jīng)驗不足的員工制定“私人”學習計劃，精選老師進行一對一的專業(yè)技能訓練，補齊業(yè)務短板，全面強化崗位實操水平。

加強新型業(yè)務培訓。結合省公司的應知應會題庫，每周組織全所員工考試一次，考試通過率穩(wěn)步提升。在日常工作中，采用理論教學+現(xiàn)場實操的方式開展培訓。臺區(qū)經(jīng)理既要學會系統(tǒng)停復電操作，又要學會掌機現(xiàn)場應急復電操作;綜合柜員既要學會光伏發(fā)電等新型業(yè)務受理，又要向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和宣傳最新的各項用電政策等。培訓內容不但涉及業(yè)務技能、服務理念，還涵蓋社交禮儀、溝通能力、心理學等多方面，建立常態(tài)化輪訓機制，促使員工由“雜家”到“專家”轉變，使員工的理論知識和業(yè)務技能得以進一步提升。

結語

當前供電所受傳統(tǒng)管理理念，服務溝通渠道建設不足、覆蓋面小，導致用戶需求信息獲取不足，問題反映效率低下，供電服務針對性低，用戶特定需求難以滿足，極大地影響了用戶的服務體驗和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。基于此，供電所應積極擴大主動服務范圍，拓展服務深度，全面了解和解決用戶的實際問題，樹立供電企業(yè)服務新形象，履行應有的社會責任，同時必須從內部進行精準管理提升，以用戶需求為導向重塑內部流程機制、創(chuàng)新服務舉措，準確全面獲取用戶信息和用戶差異化、個性化的用電問題。

參考文獻

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