探究提升卷煙零售客戶軟實力的有效途徑

傅江斌 山東濟南煙草有限公司

前言：隨著煙草行業高質量發展進程的不斷加快，提升行業軟實力已經成為一項戰略性、全局性工作。通過提升軟實力帶動行業各項工作不斷開創新局面、再上新水平。卷煙行業各供應鏈條應齊頭并進，共同發展，才能有效滿足消費者需求。作為商業企業流通鏈條中的末端-卷煙零售終端，其經營者-卷煙零售客戶軟實力提升亦勢在必行。

一、零售客戶軟實力提升的必要性

（一）是煙草行業發展的必然要求

推動行業高質量發展仍是全行業工作的總基調，零售終端必參與其中并發揮重要作用。零售門店就要從“重視數量”向“提升質量”轉變，就要從“規模擴張”向“結構升級”奮進。要通過市場培育，不斷引領卷煙消費趨勢，用終端建設引領卷煙銷售。零售客戶是煙草行業的基層營銷網絡，是推動行業高質量發展的內生力量，零售客戶的地位被時代推升到一個新的高度，需要我們對零售客戶的發展將注入更大的精力，提升終端競爭力。

（二）是煙草商業公司高質量發展的要求

卷煙零售終端之于煙草商業公司，一是作為卷煙商品流通渠道的末端，是卷煙與消費者面對面展示與交易的環節，它可以把各種卷煙推向消費者，完成交易；二是作為煙草經營體的一部分，它是獲得市場信息的神經末梢，是商業公司最貼近市場的宣傳員、情報員，對卷煙品牌的培育發揮重要作用。因此，我們要幫助零售客戶提高運營能力和價值增值點，穩定卷煙零售終端線下布局及活力，確保卷煙零售市場穩定發展。……