寧靖鹽打造精品人才梯隊

文/圖 江蘇寧靖鹽高速公路有限公司 冒新梅

近年來，江蘇寧靖鹽高速公路有限公司（以下簡稱“寧靖鹽公司”）以建設“可復制、可借鑒、可推廣”的班組管理工作室為目標，聚焦高速公路快速暢行體驗感和品質服務體驗感“兩感”提升，堅持“立足站區(qū)，輻射片區(qū)，示范全線”，真正將向陽班組管理工作室打造成培養(yǎng)人才的搖籃、創(chuàng)新班組管理經驗的智庫、班組長交流互動的平臺。

海安收費管理站開展黨員活動

“請針對剛才播放的收費錄像，至少說出3個優(yōu)點和3個缺點”“為什么櫻桃可以享受綠通優(yōu)惠，車厘子卻不可以？”“你的《口袋書》怎么越來越厚啦？借給我看看”……這些收費日常對話均來自寧靖鹽公司海安收費管理站向陽班組管理工作室。

自2017年成立以來，向陽班組管理工作室運用協(xié)同共生的管理理念，精準分析員工價值定位，采用“3×3”工作模式，激發(fā)班組員工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效的工作熱情，讓員工在工作中有獲得感，在協(xié)同中保持良好的組織績效，讓員工變“他律”為“自律”，從“要我做”為“我要做”。5年來，向陽班組管理工作室先后獲得了中國質量協(xié)會和全國交通運輸行業(yè)頒發(fā)的“質量信得過班組”、江蘇省交通行業(yè)“優(yōu)秀質量管理小組”等榮譽。海安收費管理站先后獲得全國交通運輸行業(yè)頒發(fā)的“黨建文化建設優(yōu)秀單位”和“文化建設優(yōu)秀單位”、江蘇省部署企事業(yè)工會“五一巾幗標兵示范崗”、全國交通行業(yè)五星級現場、全國首家收費服務5A級認證等榮譽；先后培樹出第四屆“最美中國路姐”“全國青年崗位能手”、江蘇交控“十大楷模”楊丹，以及江蘇交控“蘇高速·茉莉花”品牌之星王海燕、生香燕，“明星員工”婁煜靖等多名標桿；先后有63人次被江蘇高速客服中心96777電話表揚，278人次獲得寧靖鹽公司“溫馨服務標兵”，呈現出“企業(yè)有發(fā)展，人才有舞臺”的良好局面。

用好3個法則 為人才成長賦能

海安收費管理站作為寧靖鹽公司“一站兩點”模式的試點單位，負責管理海安南收費站和海安西收費站，下設8個收費班組。為實現科學管理員工隊伍的目標，海安收費管理站堅持用好3個法則。

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SMART法則

SMART即Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可實現的）、Relevant（相關性的）、Time-bound（有時限的）首字母縮寫，SMART法則是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。

等距離管理法則

管理過程不僅需要“鐵面無私”，更需要“萬般真情”，管理人員只有發(fā)自內心地尊重每一名員工，才能與員工保持一種等距離的關系。通過廣泛開展員工心理需求調查后發(fā)現，90%以上員工處于馬斯洛需求層次理論的第三和第四層次，即社交需求和尊重需求階段，海安收費管理站運用積極心理學的專業(yè)知識，常態(tài)化地開展談心談話和心理團輔活動，堅持激勵導向，充分挖掘員工的正向資源，激發(fā)員工的內生力量，同心發(fā)力，堅持尊重和關愛，管理人員布置工作講標準，一線人員讓標準成為習慣。

制度執(zhí)行火爐法則

動態(tài)化修訂規(guī)章制度，修訂過程采取參與式管理，充分聽取員工的建議，制度執(zhí)行過程中充分體現即刻性、預先示警性、全員一致性、徹底貫徹性，讓制度成為不可觸碰的“火爐”，為員工營造出公平公正的規(guī)矩意識和管理環(huán)境。

目標管理SMART法則

每年分崗位制訂明確、具體、可計量、有挑戰(zhàn)、可實現、有時限的年度和月度工作目標，每月復盤，每季考核，每年兌現，促進目標的實現，提高管理效能。

發(fā)揮3項作用 為團隊創(chuàng)效助力

為實現“知行合一”，拓展團隊效能，海安收費管理站充分發(fā)揮黨員的引領作用，彰顯班組管理的溫度。圍繞“悅動黨旗”支部品牌的創(chuàng)建，設立了黨建微展館，從“使命”“踐行”“賦能”“引領”4個篇章，立體展示“一個支部就是一個堡壘、一名黨員就是一面旗幟、黨旗正在小站飄揚”的生動畫卷；推行黨員掛鉤班組制度，9名黨員分別掛鉤一線班組，參與班組會議，聽取班組意見和建議，及時了解班組成員的思想動態(tài)，發(fā)揮橋梁紐帶作用；推廣運用“3×3”特色支部工作法，即建立“一人一檔案”思想政治工作、“一事一反饋”工作登記和“1+N”聯動“三本工作手冊”，開展員工心理需求、員工工作滿意度和站區(qū)管理建議“三項調查”、抓實黨員來議事、黨員干實事和黨員講故事“三件事”，每一名黨員都能為團隊建設賦能；由黨支部書記牽頭，成立了“悅心”心理工作室，將心理學的專業(yè)知識運用于員工隊伍建設、日常管理和員工的“三談”活動中；創(chuàng)新支部活動形式，先后組織了“認識自我”組織生活會、九宮格繪畫復盤支部工作等活動，激發(fā)了員工的內生力量，實現了支部工作看得見、受歡迎、有效果。

其次，發(fā)揮管理人員的帶頭作用，彰顯規(guī)范管理的深度。管理人員每月列出工作清單，明確各項工作的時間節(jié)點、責任人和工作標準，實現重點工作清單化、規(guī)章制度流程化、實現路徑清晰化的“三化”工作方法；推行管理制度大家議、大家定，動態(tài)化修訂并匯編各項管理制度，讓被管理者參與制度修訂的全過程，充分聽取建議，堅持激勵導向，激發(fā)制度執(zhí)行的內在動力；運用月度績效考核App，對考核事項即時拍照取證、考核分值自動匹配、全員共享考核結果、月底自動匯總統(tǒng)計，杜絕了人情化考核；總結提煉出能力提升“3×4”工作法，即采取管理人員帶班長、黨員帶普通員工、標兵帶業(yè)務后進員工、老員工帶新員工的“四帶”舉措，聚焦數據分析、聚焦培訓效果、聚焦團隊績效、聚焦主動奉獻的“四聚”發(fā)力，動態(tài)化完成《班長工作實務》《班組安全管理工作手冊》《案例分析匯編》《設施設備應知應會手冊》“四本匯編”，讓枯燥的業(yè)務條款變繁為簡，讓現場案例生動有趣。

溫馨文明服務“明星員工”

OH卡心理團輔活動

最后，發(fā)揮收費班長的核心作用，彰顯參與管理的廣度。每年年初開展班長競聘上崗和班組成員雙選、員工個性特征分析，合理匹配班組成員，優(yōu)化人力資源配置。8名班長牽頭提煉出班組管理“234”工作法，采取“2個創(chuàng)新”，即創(chuàng)新建立員工個人績效檔案，設立員工績效考核比對圖，分析員工的業(yè)務短板和業(yè)績動態(tài)；創(chuàng)新開展員工培訓，對各類收費業(yè)務知識去繁就簡，整理歸納，讓員工從知道到做到，完成“3個課題”，即《職場情緒管理“三部曲”》《高效現場管理與應急處理》《安全監(jiān)管與責任管理》，實現“4個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務形象、統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準，指導班組科學管理，實現班組管理科學化、班組文化特色化。帶領班組成員總結提煉出現場管理“369”工作法，即綠優(yōu)查驗“3字經”、預防投訴“6言訣”、溫馨服務“9字法”，讓每項工作抓而有法，簡而有章。

培養(yǎng)3項能力 為夢想起飛充電

為搭建人才舞臺，拓寬職業(yè)通道，首先，要培養(yǎng)員工的組織能力。海安收費管理站嚴格執(zhí)行“5個1”工作機制，即“一日一回復”，要求收費班組員工在當班期間遇到的疑難問題24小時內給予指導和答復；“一周一點評”，通過班組長會議，點評每班每人的收費業(yè)務、特情處置、文明服務情況，及時發(fā)現問題并提出解決方案；“一月一復盤”，建立“班組工作日志”，每月專題分析問題、查找原因、勤思改進、整改提高；“一季一活動”，以班組為單位，開展模擬操作、點鈔比賽等業(yè)務技能競賽；“一年一總結”，年終總結并分析不足，查找差距，落實提優(yōu)措施，并結合當前重點工作制訂下一年度的工作計劃。

其次，要培養(yǎng)員工的管理能力。每年年初開展班長競聘，要求報名人員公開脫稿演講，闡述個人能力優(yōu)勢和具體工作思路，邀請駐點高速交警負責人，從第三者的角度衡量參與人員的適崗能力，讓每年一次的班長競聘變“賽馬”為“曬馬”；定期組織班長和班組成員的雙向選擇，班長按優(yōu)先次序可選擇5名組員，組員按優(yōu)先次序選擇3名班長，雙方意愿一致后組合為新的班組，增強成員之間的匹配度。

最后，要培養(yǎng)員工的表達能力。在兩個收費站點分別設立“悅動”微講堂，發(fā)動并激勵全體員工每月主動申報課題，走上講臺；站長在每月員工大會上隨機點名員工，即興回答安全管理、業(yè)務難點、疫情防控、考核細則等工作的具體要求，對隨機抽取的收費現場錄像實施口頭點評，讓員工從“寫出來”到“說出來”，讓“紙上談兵”變?yōu)椤懊摽诙觥保尶菰锏氖召M業(yè)務知識、政策法規(guī)、各項規(guī)章制度變繁為簡，通過“現場有效溝通”“情緒管理”等情景化模擬教學，讓每一個現場案例變得生動有趣，讓復雜的班組管理有序可循。

昨天和今天，海安收費管理站通過運用“3×3”班組管理工作模式，建成了班組管理機制，實現了班組科學化管理。明天，他們將繼續(xù)為寧靖鹽公司乃至江蘇交控系統(tǒng)收費站班組管理引航定向，為建設“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌助力續(xù)航。