提高高校圖書館服務質量探析

譚小燕

摘 要：高校圖書館的服務質量決定著圖書館的發展與學生的發展，應積極采取不斷提升圖書館服務質量的策略，包括硬件服務與軟件服務，進而實現圖書館的服務具有“以人為本”的服務理念，并促進圖書館更好地發展及滿足讀者的需求。

關鍵詞：高校圖書館;服務質量;硬件服務;軟件服務;提高策略

高校圖書館屬于學校學術性機構，其工作職責是為學校教研隊伍、教師、學生進行有效的服務，在滿足三者需求的同時促進學校更好的發展。因此，高校圖書館的服務質量決定著學校的發展，高校圖書館應具有不斷提升自身服務質量的思想意識，積極挖掘服務中存在的各項不足，進而針對不足制定出有效的改善措施，進而落實于實際中達到不斷提升服務質量的目的。

一、現階段高校圖書館服務中存在的不足

通過對高校圖書館服務工作進行調查研究后，發現其存在的不足表現在：首先，硬件因素。高校圖書館硬件服務方面存在著較多的不足，比如館藏量、數字化網絡平臺、集成管理系統、自動化建設、設備與設施、服務空間等，這些方面都是需要優化的環節，但是會受制于學校是否給予充足的經費支持，但是大多數學校的經費很難過多投入于圖書館建設中，導致圖書館硬件方面未能達到與時俱進的要求。其次，軟件因素。圖書館軟件因素是指“人”自身產生的因素，分析當下圖書館館員的工作狀態可發現存在如下問題：一是館員的工作狀態屬于按部就班的模式，缺乏主動意識、責任意識、創新意識。二是缺乏整體意識與協作意識。三是解決問題能力不足。四是自我約束意識不足。五是缺乏服務意識及危機感。

二、優化高校圖書館服務質量的策略

（一）優化硬件服務的策略

高校圖書館應將硬件建設作為中長期發展計劃，館領導要積極了解其他高校圖書館發展狀態，并與自身對比挖掘出不足，并積極與學校領導進行溝通，了解學校經費預算及將圖書館與其他高校圖書館的對比結果與之協商，進而能夠獲取學校支持并獲得經費進行硬件服務建設。

（二）優化軟件服務的策略

通過對比高校圖書館的硬件服務與軟件服務可知，軟件服務對高校圖書館服務質量的影響較大，并且存在較多的問題，追溯原因與兩個方面因素密切相關：一是館員內在綜合素質水平如何;二是外在規范與約束是否有效。因此，在優化圖書館軟件服務時應采取如下措施：首先，注重館員綜合素質水平培養。第一，圖書館應制定出人才引進與培養計劃，積極引入專業人才與復合型人才，還要對當下擁有的人才實施培養措施，并通過考核的方式獲取上崗資格，可利用考核激發在職館員提升自身的積極性，進而達到提升其服務質量的目的。同時，還應創設學習平臺并不斷豐富學習資源，將先進的服務理念與方法融入平臺內，在利用考核激發在職館員提升自身積極性后，可以有效學習平臺內的各類資源，可顯著提升其綜合素質水平。第二，積極構建閱讀推廣活動并實施全員參與措施。構建這一活動可以讓所有的員工了解圖書館內的藏書，并在服務中可以及時為教師、學生提供相應的服務，避免出現未能及時向教師、學生提供書籍的問題發生。第三，館領導應發揮出專業引領的作用。館領導應明確圖書館的發展與自身的專業能力與管理能力密切相關，應具備不斷提升自身專業能力與管理能力的意識，并在實際工作中能夠在指導館員工作時，將自己的專業能力體現出來，可以在館員面前樹立榜樣并激發出館員成長自己的思想意識。第四，了解館員專業優勢與特點實現人盡其才。圖書館領導層應掌握每位館員的專業優勢與特點，可以根據其能力選擇相應的崗位，進而達到人盡其才的效果。第五，積極挖掘館員潛能與工作興趣，采取適當調整崗位與人員，可以激發出館員工作積極性與主動性。第六加強思政教育力度提升館員責任感。高校圖書館是學校教學的延伸及學生的第二課堂，圖書館存在的意義不再局限于向讀者提供學習空間與學習資源，而是一種綜合性的服務機構并發揮出育人的作用。同時，當下學校的教育目標是實現立德樹人，圖書館應以學校教育目標為工作己任，在學生進入圖書館內也應受到德育教育的引導，進而實現健康成長。因此，圖書館工作中應重視館員思政教育的開展，通過加強思政理論學習達到不斷提升館員思想境界、認知能力、品德修養、正確認知自身職業及具有的崗位職責，進而達到提升館員服務質量的目的。在實施思政理論學習策略時，可以采取鼓勵館員自學、組織館員集中學習的方式，還可以邀請本校思政課教師進行思政教育，達到思政教育的目標。其次，加大崗位與人員管理力度。圖書館應加強制度建設并利用制度規范館員的行為，并明確館員工作職責達到有章可循的效果。領導層應積極督導與檢查，采取定期深入各部門了解其工作實際完成情況，并對存在的問題進行有效地解決與處理。圖書館應構建出績效考核管理措施，構建獎懲機制激發館員工作積極性及提升自身各項能力的積極性。同時，還應積極開展多樣化的工會活動，增強館員歸屬感并提升圖書館凝聚力，進一步提高圖書館服務質量。

結語

高校圖書館的發展與自身的服務質量密切相關，應具有不斷挖掘存在的不足、積極改善不足的思想意識，進而利用這一反復循環的過程達到不斷提升自身服務質量的目的。同時，還應積極創新服務方式方法并落實“以人為本”的思想理念，進而促進圖書館更好地發展。

參考文獻：

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