為疫情防控排查筑起“安全防線”遠傳科技“智能防疫助手”增強社區(qū)“免疫力”

■ 陰文亮

遠傳科技推出的“智能防疫助手”，高效緩解了人員常態(tài)化防疫工作強度，幫助社區(qū)將寶貴人力資源用到刀刃上，實現基層減負增效。

疫情當下，特別是節(jié)假日期間，人員流動和聚集愈加頻繁，風險也隨之上升。對于疫情防控一線的工作人員，辛苦程度可想而知。

一次風險人員篩查，往往是幾千人的“大單”，因為工作的復雜性，一旦啟動，就需要大量人力一一核實這些密接、次密接、重點人群的身份信息、身體健康狀況，調查跟蹤行動軌跡并確認隔離是否到位等，以在最短的時間內將這些潛在的風險控制在最小范圍內。

日前，杭州不少社區(qū)使用了杭州遠傳新業(yè)科技股份有限公司（以下簡稱“遠傳科技”）推出的“智能防疫助手”，高效緩解了人員常態(tài)化防疫工作強度，幫助社區(qū)將寶貴人力資源用到刀刃上，實現基層減負增效。

在疫情防控的各個環(huán)節(jié)中，人員排查至關重要。當前國內人口流動頻繁，以杭州某街道為例，疫情爆發(fā)時，經常需要在一小時內對超過2000人完成篩查，其背后需要超過40名社區(qū)工作人員高強度工作。在疫情反復的情況下，資源經常難以有效調配。

遠傳科技防疫機器人功能示意圖

遠傳科技“智能防疫助手”可以全天候自動撥打相關人員電話，自動記錄通話內容和統計相關信息，并根據防疫政策通知對應的管控措施，同時將確認信息同步給工作人員。以往人工需要4至5小時完成的信息排查工作，通過防疫機器人在5分鐘內就能完成，效率提高60倍，準確率達到97%。

特殊時期，社區(qū)工作人員人手不足且經常需要奔波在外，安排專人負責接聽人力成本較高，而防疫入呼機器人24小時隨時待命，只需提前配置流程話術、相關高頻問題即可快速上線，如遇到無法解答或其他特殊問題時再轉接人工處理。

當前核酸檢測、疫苗接種仍是防疫最有效的手段，通過遠傳智能防疫機器人只需要簡單配置就可以上線使用，完成疫苗接種通知及接種日期預約，快速覆蓋對應人員。

對于存在風險的隔離人員，定期巡訪成為防疫工作者的一大難題，上門巡訪費時費力同時也有潛在的感染風險，通過外呼機器人可定期巡訪隔離人員，統計相關信息。

據了解，“智能防疫助手”包括智能外呼、知識管理、監(jiān)控分析、智能質檢等模塊，基于NLP（自然語言處理）、TTS（從文本到語音）、大數據等AI技術，具備交互感知能力、認知識別、決策預警等核心能力。

遠傳科技相關負責人表示，人工智能正逐漸成為疫情防控的重要力量。“智能防疫助手”結合數據化、智能化工具，取代傳統單一的人工語音呼叫隨訪，節(jié)約了人力成本，提高了社區(qū)服務的延伸性，激發(fā)出社區(qū)更大的活力。