保持活躍 增強客戶粘性

遲倩穎

2022年3月8日至11日，澳大利亞旅游局（以下簡稱“澳旅局”）年度盛大活動之一的亞洲商務會獎洽談會于線上舉辦。來自大中華區、印度、馬來西亞、印度尼西亞和新加坡的110名會獎決策者和企業客戶，以及51家澳大利亞旅游業者通過此次洽談會進行“云”會談。據悉，這是澳旅局首次將此洽談會改為線上舉辦，日前本刊記者在活動期間采訪到亞洲市場及國際航司業務執行總經理何安哲（Andrew Hogg），他表示，2022年澳旅局將重點開發商旅資源和亞洲市場，希望迎來后疫情時代企業來澳發展拐點。

積極關注中國市場變化

何安哲（Andrew Hogg）稱，即便目前出境旅行仍未完全恢復，但中國一直是澳大利亞旅游業重要的游客市場，因此澳旅局積極關注中國市場的新變化，力求為相關旅游業者提供良好的溝通交流機會。通過與來自中國的旅業買家深入溝通，澳大利亞旅游產品供應商也能夠為未來中國赴澳旅游市場的恢復做足準備。在疫情期間，澳旅局各個部門都比較忙碌，處在比較活躍的狀態，從商務旅游這部分的業務來講，澳旅局一直在尋找機會來和旅行社和企業客戶達成合作，本次舉辦的亞洲商務會獎活動便是個很好的機會?！鞍拇罄麃喪欠浅Ｓ押煤桶踩哪康牡?，這點對后疫情時代的商旅發展十分重要，我們現在在商務會獎旅游方面機制很靈活，不管大型旅游團還是小型旅游團都非常歡迎，我們現在比較關注在這些方面?！焙伟舱埽ˋndrew Hogg）說道。

“保持聯系”是最好的宣傳策略

“澳大利亞這兩年升級了很多旅游產品和服務，例如在中國方面，開發了一個針對商務旅行的小程序，這是第一個針對外語地區開發的小程序，企業客戶和旅行社伙伴都可以進行登錄和聯系；另外我們去年在很多城市，像長沙、深圳、北京等做了多場與商務旅行相關的研討會，商務團隊在此期間一直在努力承接活動?！焙伟舱埽ˋndrew Hogg）接著說。值得一提的是，澳大利亞旅游局在2020年12月舉辦的澳大利亞旅游局中國區線上旅業洽談會（Australia Marketplace Online - China 2020，簡稱AMO），也是采用線上“云會談”模式，疫情下仍為來自中國和澳大利亞的旅業同仁提供溝通交流機會，促成雙方更多合作，打開中國赴澳旅游業發展新視角，共同推動行業長遠發展。2021年6月在蘇州舉辦的澳大利亞旅游交易會（Australian Tourism Exchange，簡稱ATE）采用線上線下結合的形式，是澳大利亞旅游局專門為全球赴澳旅游從業者舉辦的，吸引了154家賣家和168家買家，幫助了澳大利亞旅業伙伴增進與中國市場的合作與聯結，從而推動了赴澳旅業的持續發展。

體驗感來自人與人的鏈接

何安哲（Andrew Hogg）認為，全球疫情爆發，讓許多會議活動從線下轉到云端舉行，因此出現的“云會議”和“云洽談”并不是理想情況下的選擇。“作為商旅目的地，我們當然希望是面對面的形式，因為澳旅局有很多方案和資源，只有親身體驗才會有直觀和深刻的感受，但是因為疫情，不可抗力，轉向云端，雖然如此，我們的宗旨還是沒變，我們還是更看重人和人的鏈接，在線上仍可以制造體驗感，首先是線上會議的技術保障要到位，例如引入黑科技虛擬場景、VR觀賞、5D體驗等，其次是保證會議宣講內容的豐富性，保證信息傳遞的及時性。最終是想告訴大家我們是準備充分且專業地期待著商旅旅行市場的回歸?！焙伟舱埽ˋndrew Hogg）補充道。

開放國門 澳洲商旅市場回溫

據何安哲（Andrew Hogg）介紹，自2022年2月21日起，澳大利亞將歡迎國際游客們的到來。首先是新場地的擴充計劃，將于2022年底竣工凱恩斯會展中心 （Cairns Convention Centre） 將新增一個可容納500人的宴會廳、活動空間和一個戶外露臺；此外還將建設適合舉辦各類大型商務會獎活動的獨立空間和場地，引進先進技術和會場屏幕，保證參會體驗；澳大利亞還將通過新酒店激發住宿體驗靈感，從古老的熱帶雨林到繁華的城市文化和商業中心，歡迎會獎團隊的到來。其次是利用澳大利亞本土的旅游資源吸引來澳企業入駐，從幫助瀕危動物重建家園，到利用海洋廢棄物制作藝術品，這些企業社會責任 （CSR） 活動為會獎團隊提供了回饋目的地的體驗和機會。

過去兩年，澳大利亞許多運營商不斷推陳出新，為會獎組織者舉辦商務會獎活動提供了新鮮思路。而在未來計劃中，通過中澳雙方合作的不懈努力，也必將可以戰勝疫情和市場阻礙，實現全新商旅增值高峰。2ACB0E93-6EBA-4033-A5F2-352E5C64FD31