光鮮旅游人？朋友，你想多了

Zero

當初大學選專業的時候，我一頭扎進了旅游管理專業。想想以后的工作，拿著公司的錢，到全國各地去旅游采風，真是晚上做夢都會笑出聲來。而當我離開學校，開始工作，我才知道，純粹是我想太多。起得比雞早，睡得比狗晚。賺著賣白菜的錢，操著賣別墅的心。以至于一聽到手機鈴聲，就下意識覺得“糟糕，是不是游客出問題了？”

chapter1? 旅游人都是忍者！

剛入職不到半個月，我正坐在工位上暢享我美好的生活。一邊喝著咖啡，一邊翻閱著早先就已經背得十分熟悉的資料。只是這樣的愜意，才剛開始，就被打斷。部長急沖沖地從她的辦公室出來，看了一眼在工位上的我說：“阿零，收拾東西，跟我去碼頭一趟。”

話音剛落，部長就往外走。我只好一股腦兒地把東西塞進包里，跟著部長，風風火火趕往碼頭。

到了碼頭，首先映入眼簾的是烏泱泱的人群。雖說之前就知道重慶朝天門碼頭不比江北機場，沒有候機大廳之類的，但我也是第一次感受到來自人群的壓力。估計一人朝我吐一口水，都能把我給淹了。

剛到空地，就有情緒激動的客人吵了起來：“我們的車什么時候來啊？都等了半小時了。”

部長耐心解釋道：“我們的車已經在路上了，很快就會過來了。”

人群里又有一個女士抱怨：“很快是多快。我們到底還要等多久。當時說得好，還是什么高級游輪。結果要我們跑萬州去坐船就不說了，等車等了好久了，你們什么破旅行社，早點倒閉算了。”

此話一出，游客們的情緒瞬間被點燃，越來越多難聽的話在耳邊響起。從抱怨到辱罵，甚至有些人都開始帶上祖宗十八輩了，而幾個男游客怒火中燒，差點動起手來。

我深吸一口氣，我忍。部長則早已習慣。面對游客的各種責罵，諷刺，陰陽怪氣，臉上沒有一絲不悅，一邊安撫游客，一邊賠禮道歉。

過了二十分鐘，車和導游一起到了朝天門碼頭，而我總算將客人送上車順利出發了。

送走客人后，我一肚子氣：“這些人憑什么這樣啊，交通管制導致的汽車晚點，又不是我們的問題。”

部長安慰我：“做旅游就是要能忍，客人有情緒，那就讓客人罵兩句。客人把情緒發泄出來了，我們后續才好溝通解決問題。”

欸，做一個旅游人真難！

chapter2? 我的客人跑哪里去了？

入職一個月后，我有了一次隨團旅行的機會。耶！白帝城，神農溪，三峽大壩，我來了！！

吸取了之前在碼頭的經驗，這次導游不再跟著萬州交運的車一起從萬州到重慶，而是提前到達重慶迎接客人。從出發到登船，一切都順利得有如神助。我也就徹底放松了下來，好好享受這一趟旅程。

在白帝城，我感受著詩仙李白筆下“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還”的意境，品嘗奉節甜蜜多汁的臍橙和炸小魚干。到了神農溪，我坐著景區的小船在江上晃晃悠悠，看萬山紅葉，層林盡染。

沒想到，到了三峽大壩，旅程的最后一站，卻上演了一出景區驚魂。由于三峽大壩景區的特殊性，所有游客只能坐旅游大巴，如果客人在景區走丟了，是沒有辦法自行乘車離開三峽大壩的。導游點名的時候，發現少了一個人。

我趕緊在景區尋找這位客人，導游先安排其他客人去停車場。我一邊給客人打電話，一邊在景區大聲呼喊著她的名字。

就這樣過了15分鐘，我才終于打通了她的電話。她已經在停車場的車上了。我又一路小跑，跑到了停車場。原來她一直都在，導游在集合點名的時候，她沒聽到，就沒有回答導游。我的個天！！！

所幸最后，大家都上了車，順利到達了宜昌，結束了愉快的行程。看來，作為一個旅游人，真是一刻都不能放松呀！

chapter3? 遇到好客人，實乃人生幸事

雖說旅游業跟我想象的完全不一樣。不是在挨客人的罵，就是在處理各種各樣的問題。但也有讓人舒心的客人，他們就像冬日里的一縷陽光，讓人心里暖暖的。

那時我已經算是一個比較成熟的旅游從業者了。公司派我們整個部門去隨團，保障服務質量。在這個團里，就有這么一個人。年過八旬，子女都在外省工作。想趁著還能走得動，出來看看世界。因為他年齡比較大，所以在旅游過程中，要特別關照這位客人。

老人很健談，跟我們講他以前當知青上山下鄉的故事。因為是在上海的吳淞口登郵輪前往日本鹿兒島，老人本想去看望在上海的老班長，卻從其女兒處得知老班長去世的消息，不勝唏噓。大家也都安慰老人，不想因此影響老人出游的心情。

在大海上行駛了兩天，到達了鹿兒島，因為老人不怎么會用智能手機。我就替他買了簡餐，還給他拍了一些照片，打算回到重慶后再沖洗出來，寄給老人。這一切對我來說不過是舉手之勞，但沒想到，老人收到相冊后，還特意打了電話過來表示感謝。

從事旅游業這些日子以來，我知道了旅游從業人員并不像表面上看起來那么光鮮亮麗。更多的時候，要不斷地為了旅程操心。從出發前的準備，火車、飛機的購票，旅游大巴的調配，酒店的預定，景區的游覽規劃，餐廳的用餐安排，協調導游的出團排班等，再到旅途過程中，隨時跟導游和客人保持良好的溝通，及時處理行程中可能出現的問題，確保行程順利進行。若是隨團，還要盡可能地和導游一起服務好客人。旅程結束后，更要及時進行客戶回訪，總結旅程的不足之處，以便后續的改進。整個人就像一個不停旋轉的小陀螺，一刻不得閑。

但即便如此，我也依舊選擇了在這一個行業堅持下去。人生海海，不過三萬多天，所遇到的人和事，都是生命的饋贈。作為旅游人，能夠被游客所選擇，所信任，能夠看到他們開心的笑臉，走進一段他人的人生，自己就有一種成就感油然而生。而那些旅途中的萬般苦楚，最后都會化作一絲蜜甜，流淌在心間。

編輯/苗嘉琳