基于需求層次的信報(bào)箱設(shè)計(jì)研究

姜姝娟

煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院，山東煙臺(tái)，264672

0 引言

現(xiàn)階段依舊有很多郵件需要依靠傳統(tǒng)的郵政方式傳遞，而這種傳遞方式的終端裝置就是信報(bào)箱。信報(bào)箱作為郵政快遞的終端設(shè)備，是保證郵政通信的基礎(chǔ)設(shè)施，有著重要的意義。而本文的研究重點(diǎn)在于，如何設(shè)計(jì)信報(bào)箱更好地服務(wù)廣大用戶群體，讓信報(bào)箱的建設(shè)有更加積極的意義。為此文章在利用馬洛斯需求理論的基礎(chǔ)上，來分析信報(bào)箱的規(guī)劃設(shè)計(jì)，提高用戶群體的使用體驗(yàn)，改善郵遞員投遞工作效率，不斷改善信報(bào)箱內(nèi)在和外在的需求因素，來滿足更多群體對(duì)使用信報(bào)箱的接受程度，同時(shí)也推動(dòng)我國郵政事業(yè)的良性發(fā)展。

1 國內(nèi)外信報(bào)箱規(guī)劃和使用現(xiàn)狀和問題分析

1.1 國內(nèi)外信報(bào)箱規(guī)劃現(xiàn)狀分析

根據(jù)郵政部門所統(tǒng)計(jì)的信報(bào)箱建設(shè)布局，現(xiàn)階段我國信報(bào)箱使用率很低，城鎮(zhèn)地區(qū)的信報(bào)箱覆蓋率不足30%，而其中一部分信報(bào)箱設(shè)備還是已經(jīng)老化的，而另一部分是點(diǎn)位還在，但是信報(bào)箱已經(jīng)損壞丟失的。當(dāng)然，信報(bào)箱的衰落還是與當(dāng)前高速發(fā)展的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的。即時(shí)通信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)文檔傳輸已經(jīng)漸漸地代替了傳統(tǒng)的郵件方式，傳統(tǒng)書信形式的傳遞模式在逐步減少。盡管如此傳統(tǒng)的書信形式依舊不能被取代，通知文件、商函類等重要文件還是需要通過紙質(zhì)文件傳達(dá)；而信件、明信片、賀卡等在情感交流方面更加真摯，依舊被很多人所青睞。所以即使當(dāng)前的電子通信技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，但是郵政實(shí)物傳遞還是不能被取代[1]。比如在歐美一些發(fā)達(dá)國家中，即使通信技術(shù)手段在不斷改變，但是傳統(tǒng)的郵政、信函等信息傳遞方式依舊在這些國家盛行，報(bào)刊、雜志、文件、費(fèi)用單等都離不開信報(bào)箱這個(gè)載體，其依然是歐美國家人民生活中至今不可缺少的組成部分。

1.2 國內(nèi)外信報(bào)箱規(guī)劃問題分析

第一，信報(bào)箱識(shí)別性差。由于每個(gè)社區(qū)的訂報(bào)用戶數(shù)量、單元分布都不相同，因此也會(huì)給郵遞員的工作投遞帶來一定的困難。所以郵遞員可能會(huì)在信報(bào)箱上作標(biāo)記來確認(rèn)自己應(yīng)該投遞的信報(bào)箱，但是這樣會(huì)影響信報(bào)箱的美觀度。第二，信報(bào)箱嚴(yán)重?fù)p壞。大多數(shù)地區(qū)的信報(bào)箱由于長期無人看管使用，已經(jīng)大面積老化，出現(xiàn)了損壞銹蝕等問題，而且設(shè)計(jì)在露天下的信報(bào)箱，雨水也十分容易進(jìn)入信報(bào)箱內(nèi)，很容易造成內(nèi)部文件的損失。第三，尺寸設(shè)計(jì)不合理。人民物質(zhì)生活的極大豐富，也導(dǎo)致了很多郵件的外形五花八門，信報(bào)箱在接收一些外觀較為特殊的郵件時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槌叽纭⑼哆f口較小而無法完成投遞，給郵件員的工作帶來一定麻煩。另外，信報(bào)箱布置的位置、大小、高低等不合理也會(huì)影響使用的效率和便捷程度。第四，垃圾廣告和信件的騷擾。信報(bào)箱在投入使用中，最為常見的就是垃圾信件、廣告的騷擾，這也是困擾居民的問題。雖然很多集中式的信報(bào)箱可以做到全封閉式，但是顯然也不利于郵件員的投遞使用。而且由于無人看管，廣告商販經(jīng)常會(huì)將一些垃圾廣告的紙片粘貼在信報(bào)箱外部，十分難以清理。第五，殘障群體使用不便。由于國內(nèi)老齡化人口的增多，城市中獨(dú)居老人的數(shù)量也在增多。但是很多小區(qū)的信報(bào)箱在設(shè)計(jì)中，并沒有過多考慮老人、殘障人士的需求使用情況。在推廣人文化發(fā)展的社會(huì)當(dāng)中，也需要重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人的使用需求[2]。第六，外觀設(shè)計(jì)較為單調(diào)乏味。雖然社會(huì)在不斷發(fā)展，但是很多信報(bào)箱的外觀設(shè)計(jì)卻依舊停留在以往的觀念當(dāng)中，只重視經(jīng)濟(jì)效益和使用需求，并沒有考慮當(dāng)前的設(shè)施建設(shè)美觀度也是人們所追求和欣賞的重要因素[3]。相關(guān)的配套設(shè)施建設(shè)沒有跟上時(shí)代，不符合人們的審美和使用需求，也與一些社區(qū)的建設(shè)環(huán)境格格不入。圖1為傳統(tǒng)信報(bào)箱的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目前很多普通小區(qū)還依舊沿用此類信報(bào)箱設(shè)計(jì)。

2 基于馬斯洛需求層次的信報(bào)箱設(shè)計(jì)

2.1 馬斯洛需求層級(jí)分析

為了進(jìn)一步梳理信報(bào)箱的規(guī)劃和設(shè)計(jì)定位，文章引入了馬斯洛需求理論模型，分析小區(qū)住戶對(duì)于信報(bào)箱的各類使用需求。同時(shí)由于信報(bào)箱面對(duì)的用戶群體，來自不同的年齡、文化背景、不同層級(jí)的人群，缺少對(duì)用戶群體的調(diào)查了解，也使得信報(bào)箱的設(shè)計(jì)與實(shí)際需求不相匹配。第一層，從生理需求來看，信報(bào)箱要滿足基本的功能要求，可以滿足日常的郵件、信件、憑證的投遞和接收。用戶可以自由使用，不用考慮過多要素，只要可以符合用戶基本的使用需求即可。第二層，從安全需求來看，信報(bào)箱的設(shè)計(jì)建造需要保證足夠的安全性。在一些已經(jīng)設(shè)置了信報(bào)箱的小區(qū)當(dāng)中，只要滿足了基本的郵件投遞和接收，用戶就可能會(huì)提高對(duì)信報(bào)箱的使用需求，會(huì)注重信報(bào)箱的安全性。第三層，從愛和歸屬的使用需求來看，社區(qū)環(huán)境、居民對(duì)于小區(qū)的歸屬感，也是十分重要的因素，而信報(bào)箱的設(shè)計(jì)也應(yīng)該從居民的觀感、使用體驗(yàn)感來考慮，可以將外觀設(shè)計(jì)得更加美觀，或者盡量與小區(qū)的環(huán)境協(xié)調(diào)搭配，讓用戶可以感覺到信報(bào)箱是經(jīng)過用心設(shè)計(jì)的，讓用戶會(huì)更加樂于使用和維護(hù)信報(bào)箱。第四層，從尊重需求來看，信報(bào)箱的用戶群體應(yīng)該是面向所有民眾的，每個(gè)人都有使用的權(quán)力，不管是普通群體還是老弱病殘，都應(yīng)該在信報(bào)箱安裝建造中考慮到，既能滿足普通人的使用需要，又可以方便行動(dòng)不便的老年人、殘疾人群體。第五層，從需求來看。通常這類群體在社會(huì)中的物質(zhì)層面、精神層面都有更高的追求，希望從內(nèi)在或是外在都能彰顯自身的價(jià)值。而這一類信報(bào)箱所面對(duì)的群體則更多是在一些高檔社區(qū)、獨(dú)居小院、別墅等地，且普遍面對(duì)的是高收入群體，他們對(duì)信報(bào)箱的外觀、功能可能會(huì)有更高的要求。

2.2 信報(bào)箱的設(shè)計(jì)需求分析

綜上來看，從馬斯洛需求理論來設(shè)計(jì)信報(bào)箱，應(yīng)該包含以人為本、實(shí)用、符合審美、多樣化設(shè)計(jì)的原則。將這些設(shè)計(jì)原則融入信報(bào)箱建設(shè)當(dāng)中，可以最大限度地滿足不同群體對(duì)信報(bào)箱的需求。

2.2.1 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)需求

（1）信報(bào)箱的安全性能需求分析。在將信件、文件、報(bào)刊等紙類郵件投入信報(bào)箱之后，要保證內(nèi)部郵件的安全，設(shè)計(jì)中應(yīng)該要保證無法從外部投遞口，直接或者利用工具等物品來取出內(nèi)部的物件，也無法直接從外部的投遞口觀察到內(nèi)部的狀況，只能憑借本人的鑰匙、取件卡等才能開啟。而且信報(bào)箱也不能設(shè)計(jì)成為全封閉式的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該從投遞口等方面來作以優(yōu)化改良。（2）信報(bào)箱外觀造型的需求分析。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，外觀造型中的審美要素也是人們重點(diǎn)關(guān)注的方面，而這類觀點(diǎn)需求放在信報(bào)箱的外形設(shè)計(jì)中，也同樣適用。信報(bào)箱作為小區(qū)、住宅中的一個(gè)組成部分，設(shè)計(jì)中首要考慮的一點(diǎn)應(yīng)該就是與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)。但是當(dāng)前很多信報(bào)箱的外形設(shè)計(jì)都是千篇一律、毫無特點(diǎn)[4]。甚至還有人將很多集中式的信報(bào)箱比喻成為放骨灰盒的抽屜，言辭有些夸張但也確實(shí)證明了很多信報(bào)箱的外觀設(shè)計(jì)確實(shí)不討民眾喜歡。（3）信報(bào)箱人機(jī)尺度需求分析。針對(duì)信報(bào)箱的主要使用群體來對(duì)其功能性情況進(jìn)行分析，主要是考慮到普通人群的站立身高和殘疾人群體的坐式情況。針對(duì)普通人群中的站立身高情況來設(shè)計(jì)尺寸以滿足大眾化需求，按照國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的國家男女平均身高中位數(shù)范圍來設(shè)計(jì)信報(bào)箱高度尺寸，信報(bào)箱縱向高度應(yīng)該設(shè)置在100～165cm的范圍區(qū)間內(nèi)，可以滿足大多數(shù)用戶自由操作。而針對(duì)殘障人士群體，特別是老年人和依靠輪椅的特殊群體，需要考慮人員在坐姿輪椅時(shí)，打開信報(bào)箱取出郵件的問題。由于考慮到男女身高和臂展長度差異問題，綜合來看，信報(bào)箱的高度應(yīng)該控制在95～165cm之間。

2.2.2 高級(jí)設(shè)計(jì)需求

由于當(dāng)前小區(qū)居民樓的密度越來越高，而為了保證信報(bào)箱可以滿足一家一箱，只能采取集中式的安放。但是在面對(duì)大片集中安放的信報(bào)箱時(shí)，用戶想要快速找到自家對(duì)應(yīng)的信報(bào)箱就需要花費(fèi)一定時(shí)間。所以，在針對(duì)不同單元的不同信報(bào)箱時(shí)，可以采用顏色區(qū)分的辦法，這是根據(jù)人眼對(duì)于顏色的高度敏感特質(zhì)而考慮的辦法[5]，通過不同的顏色來區(qū)分不同單元樓的信報(bào)箱，可以快速幫助用戶鎖定一個(gè)范圍，然后再根據(jù)信箱號(hào)就可以快速找到對(duì)應(yīng)的信報(bào)箱。當(dāng)然信報(bào)箱的色彩區(qū)分也不能只是簡單地將其完全色彩化，這還需要在充分考慮感官體驗(yàn)的前提下進(jìn)行適當(dāng)設(shè)計(jì)。用戶對(duì)產(chǎn)品的需求來源于產(chǎn)品本身所能提供的使用價(jià)值，這點(diǎn)十分重要。而普通信報(bào)箱的功能只能單純提供暫時(shí)保存郵件的功能，所以應(yīng)該考慮讓信報(bào)箱的使用功能更加靈活和便捷，而這就需要結(jié)合當(dāng)前的電子科技來作智能化改造：增加來件提醒功能，來件提醒功能一邊可為信報(bào)箱上的信息提醒，一邊是通過電話短信的方式來提醒。目前一些高檔小區(qū)已經(jīng)建設(shè)了智能化豐巢和信報(bào)箱，存取更加方便，來件時(shí)用戶也會(huì)及時(shí)獲得信息提醒。

3 新型信報(bào)箱的設(shè)計(jì)概念要素

3.1 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)概念

第一，短信提醒功能。住戶可以使用短信提醒服務(wù)或者對(duì)應(yīng)的服務(wù)APP，當(dāng)有新郵件送達(dá)后，信報(bào)箱系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息提醒用戶，十分便捷。第二，造型更加整潔大方，符合現(xiàn)代生活環(huán)境和大眾的普遍審美，外形材料整體使用工程塑料，更加堅(jiān)固耐用，易于清潔。第三，合理的人機(jī)尺度。郵遞員和用戶不再需要像以往一樣，反復(fù)地彎腰查找對(duì)應(yīng)的信報(bào)箱。針對(duì)大多數(shù)群體的使用高度來進(jìn)行設(shè)計(jì)，更加容易滿足老人、小孩、殘障人士的使用需求。

3.2 延伸設(shè)計(jì)概念

第一，智能化識(shí)別。主要是依靠智能卡識(shí)別系統(tǒng)來進(jìn)行安全管理，直接采用了封閉式結(jié)構(gòu)，只有戶主和郵遞員持有相關(guān)的權(quán)限卡才能開啟信報(bào)箱，可以最大限度防止無關(guān)人員損壞盜竊內(nèi)部物品。第二，杜絕廣告。可以防止一些不法廣告投遞人員隨意投遞廣告，沒有識(shí)別卡無法打開信報(bào)箱。同時(shí)上方安裝的監(jiān)控?cái)z像頭直接連通到安防中心，安保人員可以通過監(jiān)控?cái)z像及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，減少對(duì)用戶的騷擾，提供一個(gè)更加清潔的郵遞環(huán)境。第三，投遞方式優(yōu)化。郵遞員在投遞郵件時(shí)，不需要再像以往逐個(gè)搜索門牌號(hào)，只需要通過主控面板來輸入相應(yīng)的編號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的隔間，提高了投遞效率。

4 多樣化的信報(bào)箱設(shè)計(jì)構(gòu)想

為了滿足一些高收入群體的審美價(jià)值要求，文章特別構(gòu)想了一類具有現(xiàn)代化氣息、智能化功能的信報(bào)箱。

（1）信報(bào)箱三視圖尺寸規(guī)格：設(shè)計(jì)的參數(shù)規(guī)格，還可以根據(jù)不同人群的需要來進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)。（2）主要功能使用說明：郵遞員事先獲得識(shí)別卡或者密碼，在投遞時(shí)就可以通過身份識(shí)別或者密碼輸入來開啟信報(bào)箱，通過主控面板來選擇投遞的用戶地址號(hào)，然后投遞口會(huì)自動(dòng)開啟，郵遞員放入郵件，信報(bào)箱感應(yīng)到郵件并自動(dòng)收入；在住戶要進(jìn)行使用時(shí)，可以先在投遞箱處，通過控制系統(tǒng)來填寫自己的相關(guān)信息，通過信報(bào)箱系統(tǒng)中搭載的軟件，在手機(jī)中下載對(duì)應(yīng)的APP軟件，可以實(shí)現(xiàn)信報(bào)箱與手機(jī)的信息互通。用戶在使用信報(bào)箱時(shí)，既可以利用識(shí)別卡，也可以利用手機(jī)APP中的二維碼來進(jìn)行識(shí)別開啟。當(dāng)有新的郵件投遞到信報(bào)箱當(dāng)中時(shí)，信報(bào)箱的智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地發(fā)送信息到用戶手機(jī)，更加快捷方便。

在今后AI技術(shù)更加先進(jìn)、智能機(jī)器人也能投入使用的情況下，這類型的機(jī)器信報(bào)箱還可以進(jìn)一步革新，改進(jìn)成為一種智能化的可移動(dòng)機(jī)器人，可以與用戶和郵遞員語音溝通，同時(shí)還可以自行移動(dòng)，主動(dòng)上門將郵件遞送給住戶，更加方便老弱病殘群體。

5 結(jié)語

本文主要對(duì)社區(qū)、住宅地區(qū)的集中式信報(bào)箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)探究，在使用馬洛斯需求理論基礎(chǔ)上，來嘗試優(yōu)化信報(bào)箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶群體的安全需求、價(jià)值需求等，來優(yōu)化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用辦法。并且根據(jù)市場發(fā)展需要來引入智能化的概念，嘗試將人性化、實(shí)用化、審美化、多樣化的原則融入今后信報(bào)箱產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中。而且在信息、科技的高度發(fā)展中，未來信報(bào)箱的產(chǎn)品還可以進(jìn)一步自動(dòng)化、智能化，利用AI和機(jī)器人的結(jié)合來更好地服務(wù)用戶群體。