現代收銀員的崗位職責及提高對策研究

摘 要：隨著近些年來我國市場的不斷發展以及完善服務行業，已經逐漸的受到了人們的重視以及社會的關注越來越多的服務行業，逐漸的融入在人們日常生活當中為人們提供更好的生活，服務更加優質的服務體驗?，F在收銀工作不同于傳統的收銀工作，現在收銀員必須要不斷地培養收銀員的工作能力以及學習更多的技能，隨著近些年來生活水平的不斷提升，收銀工作大多數是人機合為一體的，所以要確保收銀員可以熟練的運用各項設備設施，并提高自身的操作能力。本文主要通過對現代收銀員的崗位職責以及提高策略展開了詳細的分析。

關鍵詞：現在收銀員;專業培訓;崗位職責

一、明確現代收銀員的崗位職責

對于當代收銀員來說，最重要的一項任務就是可以根據基本信息準確學快速的收取相應貨款，并同時為客戶提供良好的服務環境以及良好的服務態度，及時根據客戶所提出的問題提出相應的解決答案，在收款工作過程當中必須要嚴格遵守相應工作原則以及各項規章制度，讓客戶明確的了解每一筆錢款的內容，而針對使用收銀機等相應收銀設備的單位，收銀員必須要及時對相應的設備設施展開相應檢查以及養護工作，對于使用掃碼付款的，單位應及時的告知顧客相應的數額，并在確定顧客支付成功之后告知顧客是否已經完成交易，在上述的職責過程當中，主要是針對開展收款過程當中的一些工作職責，這些工作必須要保證嚴格遵守各項規章制度，確保每一份工作流程以及工作過程都要朝著準確性以及規范化的方向發展，并嚴格按照規范化以及準確性的原則開展各項工作，同時，在完成相應工作之后，還需要及時對各項錢款進行檢查以及清點并及時的上繳，一旦在核算過程當中出現任何差異，都需及時的完成相應差異報告，確保對賬過程可以順利的開展，為了可以讓顧客的購買體驗以及服務體驗都處于良好的狀態，收銀員必須要保證工作區域內的干凈整潔，不僅如此，收銀員也應該注意錢款的安全，并且要及時的對所存在的問題以及所存在問題的商品做好相應的記錄，以便在對賬過程當中不會發生任何問題。收銀員涉及到的資金是企業的經濟收益主要的來源，所以每一位工作人員必須要保證在工作的時候可以細心以及耐心的完成各項工作，并注意工作當中任何的細小問題，且對待每一位顧客時都要秉承著耐心的態度，盡量減少與顧客發生沖突。

二、現代收銀員崗位職責提高的策略

1.政府提供相關的專業培訓

收銀工作是整個后勤工作當中非常重要的一份工作，收銀員是事業單位以及企業單位，當中必不可少的一類群體，他們會為社會以及單位的發展提供非常大的幫助，隨著近些年來經濟社會的不斷發展，商品以及資金的流通規模也在逐漸的擴大范圍也在不斷的拓寬，收銀員的責任也越來越重要，為了保證資金流動的安全確保資金收支的速度以及收支的質量，要對工作人員加強相應管理培養收銀人員的職業素質，對于社會以及事業單位來說都非常的重要。根據現代收銀人員工作時所存在的問題，政府要針對這些問題起到足夠的重視，定期開展相應的培訓，讓整個收銀崗位可以變得更加專業，每一位工作人員所擁有的技能更加完善。

2.要求收銀員有所自我提升

近些年來，我國零售行業在不斷的增加以及發展，隨著我國時代邁入新的發展階段，互聯網已經成為了當前發展過程當中非常重要的一項因素，零售行業以及單位之間的競爭越來越激烈，收銀員作為收銀過程當中非常重要的組成部分，已經收到了單位以及各個行業的重點關注。收銀員的職業素養以及道德素養以及自身的發展技能會決定單位及企業發展的狀況，以及消費者對單位以及企業的印象。所以除了要定期參加相應的培訓之外，收銀員也應該在完成各項工作之后自主學習相應的知識，提升自己的專業素養以及工作能力，讓自己可以擁有好的狀態投入到工作當中去，收銀員可以通過網絡學習相應的書籍以及教學視頻等，明確自身的職責，更好的完成工作崗位的各項任務提供一定的幫助。

3.收銀審核人員加強監督管理

收銀審核人員在整個事業單位財務管理工作當中是非常重要的一個組成部分，也屬于后勤工作當中的一種，是企業發展過程當中不可缺少的一項工作，對于事業單位發展以及財務管理工作有著非常重要的幫助。近些年來，我國經濟在不斷的發展，在這一背景之下，經濟交易以及經濟利益來訪也越來越頻繁，教育的規模也在不斷的擴大，收銀審核人員的工作也顯得越來越重要，除了要明確自己崗位的各項職責之外，也要對收銀審核人員加強相應的監督以及管理為提高工作的準確性提供一定的幫助，同時可以有效的避免在工作過程當中出現任何問題。

結語

隨著近些年來我國經濟社會的不斷發展，各項制度也在不斷的改革，我國的經濟已經邁入了新的發展階段，收銀工作在整個市場當中是非常重要的一項工作，不論是對事業單位還是對國有企業來說都非常的重要，隨著這些年來生活水平的不斷提高，同樣也對收銀工作人員的服務有了更多的要求。對于現代收銀人員來說，它是連接顧客和商家最為重要的一個環節，在買賣的過程當中，收銀員既要完成顧客的購買任務，同時也要輔助商家完成相應的銷售任務，所以，近些年來，對于收銀工作人員的要求也在不斷地提高。由于收銀工作人員的崗位職責中的各項要求在逐漸的增多，所以對于工作人員的職業素養以及專業能力也在不斷的增多，是其開展各項收銀工作最為基本的一項要求，在工作當中要求工作人員必須要有良好的職業道德，同時也要明確工作過程當中的各項崗位職責以及各項標準和要求。收銀工作人員工作的好壞會對事業單位以及企業造成非常嚴重的影響，所以需要不斷的對收銀工作人員的職業素養等相應的方面展開深入的研究。隨著這些年市場的不斷變化，我國的各個行業都在發生改變，不論是城鎮還是大型超市的各項服務行業，已經逐漸的融入在人們的日常生活當中，所以收銀工作不止存在于超市以及百貨商場當中，收銀工作已經遍布了人們生活的各個領域，在整個金錢交易過程當中是非常重要的一項工作，所以收銀員已經成為了當前社會以及經濟發展當中不可缺少的一類群體。

參考文獻

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作者簡介：何娟（1972-3-08）籍貫： 湖南省道縣，性別 ：女? ?最高學歷：大專