高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變

楊雪梅 蔡艷青 陳興剛

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)不能完全適應(yīng)高校用戶的需求。與此同時(shí)，“雙一流”高校建設(shè)政策的提出，給高校圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展提出了更高層次的要求。在此背景下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)應(yīng)當(dāng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)突破與創(chuàng)新。該文從學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)著手，對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變進(jìn)行研究，以期創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)學(xué)科館員智能化

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Transformation ofSubject Service in University Library

YANG Xuemei1CAI Yanqing2CHEN Xinggang2

（1.Jitang College of North China University of Science and Technology; 2.College of Materials Science and Engineering，North China University of Science and Technology，Tangshan， HebeiProvince， 063210China）

Abstract： With the advent of the new media era， the traditional library discipline service can not fully meet the needs of college users. At the same time， the proposal of "double first-class" university construction policy puts forward higher requirements for the construction and development of university library. Under this background， the subject service of university library should change and realize breakthrough and innovation. Starting with subject librarians and subject service platform， this paper studies the transformation of subject service in University Library in order to innovate subject service.

Key Words： University Library; Discipline services;Subject librarian; Intelligent

高校學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館針對(duì)科研人員、師生等用戶群體的需求，為其提供學(xué)科知識(shí)資源，幫助其完成學(xué)科研究、學(xué)科教學(xué)等工作的過(guò)程。學(xué)科服務(wù)在高校圖書(shū)館建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，甚至對(duì)高校的發(fā)展產(chǎn)生著影響。作為圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容，學(xué)科服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊跟高校教育的發(fā)展方向，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)教育背景。目前，關(guān)于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的研究還比較少。因此，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變研究具有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值[1]。

1高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

1.1學(xué)科館員現(xiàn)狀

學(xué)科館員是高校學(xué)科服務(wù)的基本要素之一，負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)的諸多工作[2]。學(xué)科館員的素質(zhì)能力影響著高校學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)乎用戶體驗(yàn)的感受。因此，分析學(xué)科館員的現(xiàn)狀具有必要性。首先，就高校圖書(shū)館的人員結(jié)構(gòu)而言，圖書(shū)館現(xiàn)有學(xué)科館員的配置不合理，導(dǎo)致很多學(xué)科館員沒(méi)有負(fù)責(zé)自己擅長(zhǎng)的工作。在人力資源制度等條件的影響下，高校圖書(shū)館未能組建優(yōu)秀的學(xué)科館員隊(duì)伍，現(xiàn)有的學(xué)科館員大都處于兼職狀態(tài)。其次，就學(xué)科館員的素質(zhì)能力而言，很多現(xiàn)有的學(xué)科館員缺乏學(xué)科服務(wù)意識(shí)，不具備學(xué)科服務(wù)能力。在眾多的學(xué)科館員中，只有小部分人接受過(guò)專業(yè)的教育與培訓(xùn)，而大部分人不具有專業(yè)知識(shí)和專項(xiàng)能力。另外，學(xué)科館員缺少綜合素質(zhì)，應(yīng)用信息技術(shù)的能力較差。在此情況下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的效果大打折扣[3]。

1.2學(xué)科服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是支撐各項(xiàng)學(xué)科服務(wù)功能、環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生著影響。當(dāng)前，一些高校圖書(shū)館仍然采用線下學(xué)科服務(wù)這一種方式，只是將圖書(shū)館作為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。用戶在申請(qǐng)學(xué)科服務(wù)時(shí)，必須到圖書(shū)館完成表單填寫(xiě)等一系列流程。不過(guò)，隨著新媒體的發(fā)展，一些高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始借助新媒體開(kāi)展線上學(xué)科服務(wù)，逐步開(kāi)發(fā)了學(xué)科服務(wù)移動(dòng)客戶端、學(xué)科服務(wù)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，使學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的種類更加多樣[4]。線上學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生，是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的重大突破，為學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變奠定了良好基礎(chǔ)，有利于高校圖書(shū)館學(xué)科資源、服務(wù)方式等的完善。

2高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變策略

2.1學(xué)科館員轉(zhuǎn)變策略

2.1.1推動(dòng)學(xué)科館員管理制度化發(fā)展

目前，高校圖書(shū)館學(xué)科館員管理缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致很多學(xué)科館員思想散漫。針對(duì)此情況，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮制度的效力，健全學(xué)科館員管理制度，通過(guò)制度規(guī)范學(xué)科館員的行為，以此來(lái)推動(dòng)學(xué)科館員管理制度化發(fā)展。首先，高校圖書(shū)館要建立學(xué)科館員管理制度，在制度中明確規(guī)定學(xué)科館員的任職條件、工作時(shí)間、工作要求等內(nèi)容，從而使引進(jìn)的學(xué)科館員人才具有較高的素養(yǎng)與能力。其次，高校圖書(shū)館要建立學(xué)科服務(wù)制度，規(guī)范學(xué)科服務(wù)的方式與流程，使學(xué)科館員嚴(yán)格按照規(guī)定為用戶提供學(xué)科服務(wù)。

再次，高校圖書(shū)館要建立學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)制度，通過(guò)制度引領(lǐng)學(xué)科館員合作、交流。在此制度的規(guī)范下，學(xué)科館員能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，樹(shù)立集體觀念，有效解決學(xué)科服務(wù)中的諸多困難。最后，高校圖書(shū)館要健全考評(píng)制度，通過(guò)正面調(diào)查、用戶側(cè)面反饋等方式，定期評(píng)價(jià)學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)態(tài)度、學(xué)科服務(wù)能力等，從而全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)學(xué)科館員，為學(xué)科館員制訂恰當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)方案。0ACCFF6C-45F8-4E25-9A51-820836312E3D

2.1.2推動(dòng)學(xué)科館員個(gè)人素質(zhì)綜合化發(fā)展

學(xué)科館員個(gè)人素質(zhì)是學(xué)科服務(wù)的影響因素，在很大程度上影響著學(xué)科服務(wù)的最終效果。在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變中，學(xué)科館員個(gè)人素質(zhì)發(fā)展是一項(xiàng)重要工作。在信息環(huán)境下，學(xué)科館員不僅需要具備學(xué)科服務(wù)專業(yè)素質(zhì)，而且需要具備信息技術(shù)運(yùn)用、人際交流等拓展素質(zhì)。所以，高校圖書(shū)館需要推動(dòng)學(xué)科館員個(gè)人素質(zhì)綜合化發(fā)展[5]。在學(xué)科服務(wù)專業(yè)素質(zhì)方面，高校圖書(shū)館可以舉辦專家講座、專題論壇等活動(dòng)，為學(xué)科館員提供學(xué)科服務(wù)知識(shí)資源，使學(xué)科館員通過(guò)講座、自主學(xué)習(xí)等過(guò)程加強(qiáng)對(duì)“學(xué)科服務(wù)的定義、意義、流程”等知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

在拓展素質(zhì)方面，高校圖書(shū)館需要幫助學(xué)科館員增強(qiáng)道德素質(zhì)、信息素質(zhì)。首先，學(xué)科館員需要與用戶交流，通過(guò)對(duì)話了解用戶的需求并為用戶提供學(xué)科服務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)科館員需要具備良好的道德素質(zhì)，展現(xiàn)較強(qiáng)的人際交往能力。高校圖書(shū)館可以組織學(xué)科館員觀看專題視頻，通過(guò)視頻宣傳“職業(yè)精神”“服務(wù)意識(shí)”“良好的人際交往習(xí)慣”等思想道德內(nèi)容，幫助學(xué)科館員提升思想境界。其次，高效學(xué)科服務(wù)已經(jīng)處于信息環(huán)境下，與多種信息設(shè)備、信息平臺(tái)結(jié)合了起來(lái)。所以，高校圖書(shū)館要培養(yǎng)學(xué)科館員的信息素質(zhì)，通過(guò)實(shí)踐練習(xí)等方式鍛煉學(xué)科館員應(yīng)用信息技術(shù)的能力。

2.1.3推動(dòng)學(xué)科館員思維意識(shí)轉(zhuǎn)變

思維意識(shí)能夠?qū)σ粋€(gè)人的行為產(chǎn)生影響，使人們的行為具有一定的指向性。目前，許多學(xué)科館員尚未形成良好的思維意識(shí)，導(dǎo)致工作效率較低。針對(duì)此問(wèn)題，高校圖書(shū)館要推動(dòng)學(xué)科館員思維意識(shí)轉(zhuǎn)變，使學(xué)科館員增強(qiáng)思維能力。首先，高校圖書(shū)館要推動(dòng)學(xué)科館員由館員思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S[6]。目前，很多學(xué)科館員完全根據(jù)自己的想法、意愿為用戶提供學(xué)科服務(wù)。今后，圖書(shū)館要幫助學(xué)科館員形成以用戶為導(dǎo)向的用戶思維，使學(xué)科館員根據(jù)用戶實(shí)際需求提供學(xué)科服務(wù)。

其次，高校圖書(shū)館要推動(dòng)學(xué)科館員由被動(dòng)服務(wù)思維轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)思維。在被動(dòng)服務(wù)思維的指引下，學(xué)科館員往往在用戶提出需求時(shí)才會(huì)提供學(xué)科服務(wù)。在主動(dòng)服務(wù)思維的指引下，學(xué)科館員需要主動(dòng)了解用戶需求，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)。最后，高校圖書(shū)館幫助學(xué)科館員轉(zhuǎn)變獨(dú)處思維、形成合作思維，鼓勵(lì)兩名甚至多名學(xué)科館員共同提供學(xué)科服務(wù)，并且為學(xué)科館員提供對(duì)外交流、合作的機(jī)會(huì)，使學(xué)科館員能夠通過(guò)多人合作解決學(xué)科服務(wù)中的問(wèn)題。

2.2學(xué)科服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變策略

2.2.1推動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)信息化發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)的信息設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到了高校教育中，推動(dòng)著高校教育的現(xiàn)代化進(jìn)程。在此背景下，高校圖書(shū)館單一的線下學(xué)科服務(wù)模式就難以充分滿足用戶的需求。所以，高校圖書(shū)館要構(gòu)建學(xué)科服務(wù)線上平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的信息化發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)信息化平臺(tái)，高校圖書(shū)館能夠?qū)W(xué)科服務(wù)的部分內(nèi)容、環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上，形成線上、線下相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)模式。這樣，高校圖書(shū)館能夠更好地發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的效率，為各類用戶提供幫助。

比如：高校圖書(shū)館可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)官方網(wǎng)站，將官方網(wǎng)站作為學(xué)科服務(wù)的線上平臺(tái)。在學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站中，圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)范圍介紹、學(xué)科資源概覽、學(xué)科服務(wù)申請(qǐng)等板塊，同時(shí)要賦予用戶進(jìn)入權(quán)限。通過(guò)官方網(wǎng)站，用戶可以直接獲取“學(xué)科服務(wù)申請(qǐng)須知”“學(xué)科資訊”“圖書(shū)文獻(xiàn)”等內(nèi)容。在開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館要派專人定期維護(hù)網(wǎng)站、更新網(wǎng)站內(nèi)容，以保證學(xué)科服務(wù)信息的流通。

2.2.2推動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)多樣化發(fā)展

在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館要注重學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的多樣化發(fā)展，為用戶提供更多的選擇。現(xiàn)如今，微信、微博等移動(dòng)客戶端廣為盛行，已經(jīng)在高校師生用戶等群體中得到了普及。這些移動(dòng)客戶端打破了信息傳播的時(shí)空限制，為用戶了解學(xué)科服務(wù)信息、獲取學(xué)科知識(shí)資源創(chuàng)造了便利條件。所以，圖書(shū)館可以借助微信、微博等第三方軟件，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)，在公眾平臺(tái)中設(shè)計(jì)“館藏資源”“特色資源”“借閱服務(wù)”等模塊，為用戶提供便捷的服務(wù)[7]。尤其是作為當(dāng)前主流社交軟件的微信，建立圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，可以使用戶的線上線下服務(wù)有機(jī)融合，建立大數(shù)據(jù)背景下更為互動(dòng)的推廣模式[8]。

除了借助第三方軟件，高校圖書(shū)館還可以開(kāi)發(fā)屬于自己的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)軟件，將萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)據(jù)庫(kù)等學(xué)科資源納入軟件，為用戶提供學(xué)科服務(wù)。在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，圖書(shū)館要完成界面設(shè)計(jì)、模型設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)等工作，注重用戶信息保護(hù)。在軟件投入使用后，圖書(shū)館要確保用戶能夠通過(guò)軟件管理密碼、檢索資源、分享資源，掃描條碼，獲取信息。同時(shí)，圖書(shū)館要根據(jù)用戶反饋，不斷更新、完善軟件，比如將“添加好友”等功能納入軟件，使用戶能夠通過(guò)學(xué)科服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)溝通和交流。

2.2.3推動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)智能化發(fā)展

人工智能的發(fā)展是信息社會(huì)的一大突破，體現(xiàn)了人類智慧與信息技術(shù)的充分融合。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)智能化發(fā)展，能夠使用戶在利用信息平臺(tái)獲取學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中感受到一定的樂(lè)趣。目前，人工智能已經(jīng)滲透到了人類社會(huì)的諸多角落，如智能手機(jī)的“智能語(yǔ)音”、車載系統(tǒng)的“智能語(yǔ)音”等。高校圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)信息化平臺(tái)時(shí)，也可以應(yīng)用人工智能技術(shù)，使用戶與學(xué)科服務(wù)客戶端實(shí)現(xiàn)“對(duì)話”，以此來(lái)幫助用戶省去繁瑣的操作步驟、提升獲取學(xué)科資源的效率。

比如：高校圖書(shū)館可以在學(xué)科服務(wù)官方軟件、指定客戶端、微信公眾號(hào)等公眾平臺(tái)中添加“智能客服”選項(xiàng)，使人工智能技術(shù)嵌入學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)編程等方式，圖書(shū)館要確保“智能客服”能夠?qū)崿F(xiàn)兩項(xiàng)功能。其一，“智能客服”能夠以語(yǔ)音的形式回答常見(jiàn)問(wèn)題，如學(xué)科服務(wù)申請(qǐng)流程、學(xué)科資源借閱期限等。其二，“智能客服”能夠快速調(diào)出用戶所需的界面，將用戶“帶到”學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中的任何地方。在運(yùn)用人工智能技術(shù)時(shí)，圖書(shū)館仍然要重視學(xué)科館員的作用，由學(xué)科館員為用戶提供個(gè)性化、多樣化學(xué)科服務(wù)。

總而言之，隨著教育背景的變化，高校圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變學(xué)科服務(wù)方式，簡(jiǎn)化學(xué)科服務(wù)流程，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。新媒體的出現(xiàn)為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變提供了機(jī)遇，有利于圖書(shū)館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。今后，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)科館員制度化管理，開(kāi)發(fā)信息化、智能化的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)向著更好的方向發(fā)展。

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