劉嬋：群眾心中“劉大姑”，警務工作“多面手”

宇佳

劉嬋（右）

近日，為迎接黨的二十大勝利召開，江蘇各地相繼開展“跟黨奮進新征程，巾幗建功新時代”巾幗黨課講師聯盟大宣講活動。作為江蘇省巾幗黨課講師的劉嬋，像從前那樣，多次深入基層講黨課、送法律，因為宣講富有特色，廣受好評。從警多年的她，用實際行動展現了巾幗宣講人的魅力與擔當。

堅守初心，勇擔使命

2007年9月，劉嬋40歲，開始從事“天下第一難”的公安信訪工作。面對高壓力的工作和各種紛繁復雜的難題，她一度信心不足，但在領導和家人的鼓勵下，她堅持了下來，并且干出了成績。工作中，上訪群眾說話刻薄她不惱，指手畫腳她不氣，推翻辦公桌椅她也不怒。“只要你理性平和，不急不躁地對待每一位來訪群眾，真正走進他們心里，就沒有解決不了的難題。”劉嬋說。接訪中，她奪過鋒利的剪刀，搶過裝滿汽油的瓶子，急救過暈厥的病人……四千多個日日夜夜，她一次次將激烈、緊張的場面化險為夷，靠氣度和胸襟贏得了贊譽。

2012年，三次離異的特困婦女蘇某來到亭湖分局，她因被嫌疑人打成輕傷，涉及多處陳舊性骨折等問題，但幾家醫院意見不一致，傷情鑒定比較復雜。蘇某曾在信訪室吵鬧，指責相關人員包庇壞人，并到市局和省廳上訪。劉嬋被局領導點將，跟蹤督辦此案。面對暴躁的蘇某，劉嬋任憑她發泄不滿情緒，并聯系其女兒到場共同勸導。三個多小時后，蘇某漸漸平靜下來，劉嬋幫她整理好頭發和衣服，耐心記下母女倆的意見訴求。在劉嬋牽頭督辦下，歷經八個多月的艱難調查取證，結合南京、南通、鹽城等醫院專家會診、三級法醫討論意見，形成了完整證據鏈，最終將嫌疑人送上法庭，伸張了正義。蘇某向分局贈送了三面錦旗，逢人就夸：“劉大姑是大好人！”

2014年10月，劉嬋赴北京人民大會堂領取全國公安機關愛民模范獎狀，并受到習近平總書記等黨和國家領導人親切接見。作為100名受表彰的愛民模范代表中唯一的信訪民警，載譽歸來后，市、區公安機關發文號召公安民警向劉嬋學習。當年11月，鹽城市公安局亭湖分局決定成立“劉嬋工作室”。

這些年，劉嬋接待5300多名信訪人，通過辦理信訪案件依法處理121人，破案150起，為群眾挽回經濟損失105萬元，上級交辦36起案件全部化解，停訪息訴率100%，撰寫的《信訪問題分類化解工作法》被江蘇省公安廳作為群眾工作創新工程典型經驗在全省公安機關推廣，劉嬋工作室被評定為中國好人示范點、市公安局民警隨崗培訓基地和鹽城市“百姓名嘴”工作室。

多年來，劉嬋將信訪窗口變成普法教育、人生引導、幫扶解困的基地，不遺余力地向基層群眾宣傳黨的方針政策和法律法規。

攻克難題，耐心引導

“作為一名信訪辦民警，每天要面對不同的矛盾，既需要法律的公平公正，也需要生活的智慧。”劉嬋說，她利用閑暇時間研讀了《心理學》《孫子兵法》《人民信訪》《群眾工作密碼》等書籍，學習接待處理信訪問題的工作方法。正是這樣的勤思苦學，加以實踐磨煉，許多復雜的信訪案件都被劉嬋辦成了鐵案，無一被復查、復核變更或撤銷。

八旬王老漢一度成了當地干群最頭疼的人。身患肺癌的他上訪反映，三十多年前一小塊菜地被集體修路建橋時占用，要求賠償8萬元。也因此，建橋多次受阻。劉嬋帶著律師驅車幾十里來到他家，耐心聽取訴求，到現場丈量田地，與多名干群溝通、會商，形成共識。她的認真負責感動了王老漢全家人，他們主動降低訴求，當場寫下停訪承諾書。當日，工程順利開工，有效避免矛盾升級激化。

薛家三口人來劉嬋工作室尋找失聯的兒子小周，劉嬋第一時間體貼安撫，“二十多歲的兒子突然失蹤，當媽媽的最難過。別著急，讓我們一起來想辦法。”另一邊，劉嬋急忙聯系網絡信息部門及有關單位，想方設法幫助查找。她運用心理學知識指導薛家人在認識小周的熟人中找線索，最終找到了小周的落腳點。事后，薛家人向劉嬋寄來感謝信和全家福照片，小周特地在信中留言：“謝謝劉大姑的說服教育、關心、幫助，我會努力工作，好好生活。”直到現在，劉嬋還多次通過長途電話對小周進行教育疏導，鼓勵其積極面對人生。

“做好信訪工作，就是多和群眾握手，多聽群眾呼聲，多幫群眾解憂，這些就是做好群眾工作的密鑰。心焐熱了，心連著心，啥事還辦不成呢？”劉嬋感慨地說。

心有大愛，情系群眾

當劉嬋去看望孤兒小文的外公外婆時，走到樓梯口就聽到小文外公欣喜的聲音：“是劉大姑嗎？”老兩口家里的玻璃臺板下壓著劉嬋和他們一家人的合影，他們已把她當成家里的一分子。劉嬋不僅關心幫助小文的成長，而且為小文外婆爭取了一份道路看管員的工作。在小文家最艱難的日子里，劉嬋主動融入這個特殊家庭，擔起了照顧小文和外公外婆的重任。她用實際行動溫暖了這個特殊家庭，讓他們活得有奔頭，從而走出生活的陰霾。小文總是親切地喊劉嬋為“劉媽”。在劉嬋的言傳身教下，善良的種子在小文心中發芽，她開始跟著劉嬋一起去幫助他人，多次參加無償獻血和義工服務。后來，小文成長為優秀大學生并光榮入黨，大學畢業后便參軍入伍報效祖國，成為勵志有為的好青年。諸如此類的幫扶案例不勝枚舉，劉嬋說：“老百姓相信我才會叫我劉大姑，他們把我當成了親人，我愿意盡力幫助他們。”

青少年是未來的希望，劉嬋結合自己的工作，長期關愛青少年成長，廣泛發動社會力量，破解青少年教育難題。她創建“鶴翔課堂”新模式，牽頭融合優質資源，深入全區多家學校、村居，開展黨史、法治、心理、勞動等綜合教育，對問題孩子探索“教育+呵護”“五個一”跟蹤管理法，取得較好成效。她多方奔波，協調推動，牽頭為家庭情況特殊的無戶孩童報戶口，解決了上學等一系列難題，讓事實孤兒和困境兒童得到了生活保障。除了宣講，劉嬋還用手中筆飽含深情地宣傳身邊典型，展示基層民警風采，弘揚真善美，傳播正能量，在報刊網站發表作品30萬字，由她作詞的歌曲《逆行的藏青藍》在央視新聞網播出。

當一批批剛入行的年輕警員在劉嬋工作室隨崗培訓時，劉嬋總會告誡他們，“百姓心透明，做事要公平，群眾眼雪亮，做人需擔當。”這位頭發花白的警長，用半生詮釋那一抹藏青藍的深沉內涵，展現用心用情為民的硬核擔當。

圖片由本文主人公提供

編輯 鐘健 12497681@qq.com5C182B28-95CB-4A42-A834-CFE1A1F0560F