讓辦電省事、省時(shí)又省錢(qián)

文_平 坦 王俊鋒

“你們服務(wù)真棒，當(dāng)時(shí)受新冠肺炎疫情影響沒(méi)法去營(yíng)業(yè)廳，只好在手機(jī)上申請(qǐng)，第二天就通電啦。”5月18日，鄭州華宇物資有限公司負(fù)責(zé)人韓昱在接到國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司的回訪電話時(shí)說(shuō)。原來(lái)不久前，韓昱在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App上提交了辦電申請(qǐng)，希望廠房盡快通電。讓他沒(méi)想到的是，第二天工作人員就上門(mén)勘察，完成裝表接電。“原本以為需要十來(lái)天時(shí)間，沒(méi)想到兩天完成了送電，服務(wù)真不賴(lài)！”韓昱高興地說(shuō)。

韓昱體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是得益于國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司推出的“11000”極簡(jiǎn)辦電模式，即辦電1環(huán)節(jié)，無(wú)配套或簡(jiǎn)單配套工程1天送電，辦電0資料，供電方案0審批，辦電0成本。自實(shí)現(xiàn)“11000”極簡(jiǎn)辦電模式以來(lái)，持續(xù)提升了小微企業(yè)的用電便利度與獲得感。

主動(dòng)上門(mén)一趟都不用跑

“服務(wù)上只做加法，目的就是讓客戶(hù)少跑腿、快辦電。”3月27日，鄭州市嵩山南路供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員正在向客戶(hù)講解辦電政策，“之前客戶(hù)辦電還需要帶著資料，現(xiàn)在手機(jī)上就辦啦。”

國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司嵩山路營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶(hù)講解辦電政策。王曉岑/攝

為了給客戶(hù)提供最好的服務(wù)，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司將辦電業(yè)務(wù)融入政府部門(mén)“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”建設(shè)全過(guò)程，相關(guān)業(yè)務(wù)已全面入駐全市16個(gè)行政服務(wù)大廳和不動(dòng)產(chǎn)交易中心，主動(dòng)對(duì)接市大數(shù)據(jù)管理局，建立政企專(zhuān)用數(shù)據(jù)通道，積極與市工商、國(guó)土、規(guī)劃、能監(jiān)等部門(mén)溝通建立信息共享機(jī)制，供電公司可以直接查詢(xún)客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)主體證明、資質(zhì)客戶(hù)零提交，土地、規(guī)劃許可能查證的客戶(hù)零提交，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，同步完成工程實(shí)施與合同簽訂，讓客戶(hù)感受到辦電“一趟都不用跑”的便捷體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單工程一天就能完成

“早上打供電服務(wù)電話咨詢(xún)看能否辦電，結(jié)果當(dāng)天晚上就辦理完成通電了，咱供電公司效率真高！”鄭州市鴻雁通信開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人宋建國(guó)對(duì)這次電力服務(wù)十分滿(mǎn)意。

“這得益于政府部門(mén)出臺(tái)了部分電力業(yè)務(wù)許可豁免政策，再加上我們也為方便客戶(hù)壓減辦電環(huán)節(jié)，辦電時(shí)長(zhǎng)大大縮短。現(xiàn)在只需要客戶(hù)經(jīng)理在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App受理業(yè)務(wù)，與客戶(hù)確定時(shí)間后，同步完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、簽訂合同、裝表接電等環(huán)節(jié)，整個(gè)時(shí)長(zhǎng)基本控制在兩天內(nèi)，節(jié)約下來(lái)的時(shí)間對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可是真金白銀啊。”國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)責(zé)王俊鋒這樣介紹。

據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司從優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境大局出發(fā)，主動(dòng)簡(jiǎn)化供電方案審批程序，按照10千伏及以下配網(wǎng)全容量開(kāi)放，依據(jù)“先接入，后改造”的原則，客戶(hù)無(wú)條件接入，取消400千伏以下低壓報(bào)裝供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)。積極促請(qǐng)市政府出臺(tái)了“鄭州市第一批工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批豁免清單”，明確“將10千伏箱變或柱上變壓器、環(huán)網(wǎng)柜、分支箱等免于辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證，150米及以下沿市政道路或跨市政道路的10千伏高壓電力工程免于辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證”，同時(shí)在掘路占道施工方面，推動(dòng)市城市管理行政執(zhí)法局建立電力工程“150米及以下市政道路掘路占道采取備案制的工作模式”。此舉大幅縮減供電業(yè)務(wù)內(nèi)部審批與行政審批時(shí)間，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)配套或簡(jiǎn)單配套電網(wǎng)工程一天完成送電。

“三零服務(wù)”讓辦電省錢(qián)又放心

“現(xiàn)在供電企業(yè)全額承擔(dān)低壓接電項(xiàng)目表箱及以上設(shè)備投資，還將低壓接入容量提至160千瓦，把原來(lái)應(yīng)該由客戶(hù)投資的高壓接入部分改由供電公司承擔(dān)，這為咱們企業(yè)減免不少費(fèi)用呢。”3月20日11時(shí)，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司城北供電部工作人員正在忙著為鄭州甫軒酒店管理有限公司裝表接電。“他們一大早就過(guò)來(lái)了，實(shí)地勘察后給我們確定最優(yōu)裝表位置、線路走向及電源接入點(diǎn)，縮短接電距離，不讓我們多花一分錢(qián)，我們很感激！”甫軒酒店負(fù)責(zé)人殷有根說(shuō)。

國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司將低壓接入容量提至160千瓦，節(jié)省了多數(shù)客戶(hù)因容量不足而投資建設(shè)專(zhuān)屬變壓器、專(zhuān)用線路、配電站房及維護(hù)變壓器所產(chǎn)生的費(fèi)用，并將電網(wǎng)投資界面延伸至客戶(hù)用電地址紅線外，最大限度優(yōu)化社會(huì)資源配置，紅線以外電力設(shè)施由供電公司投資，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電零成本，進(jìn)一步提升了供電服務(wù)水平。

為更好地服務(wù)于小微企業(yè)客戶(hù)辦電、用電全過(guò)程，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司還通過(guò)建立全流程管控平臺(tái)，由稽查班每周針對(duì)小微企業(yè)報(bào)裝時(shí)限、環(huán)節(jié)、業(yè)擴(kuò)質(zhì)檢工單、業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)執(zhí)行情況、停電監(jiān)測(cè)等開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦理差錯(cuò)，限時(shí)督辦整改，提高供電可靠性，進(jìn)一步提升客戶(hù)辦電獲得感。

下一步，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司將繼續(xù)完善“11000”極簡(jiǎn)辦電模式，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)減負(fù)增效，做好助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”，當(dāng)好服務(wù)群眾便捷用電的“電管家”，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為美麗鄭州發(fā)展賦能。