新媒體環(huán)境下圖書館服務的改進方法探析

【摘要】隨著我國新媒體技術的不斷發(fā)展，各個行業(yè)都得到了極大的發(fā)展，對很多的行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，對于我國圖書館而言，在將新媒體技術運用到其中之后，對整個圖書館的服務模式產(chǎn)生了很大的影響，促進了整個圖書館服務范圍與模式的快速發(fā)展。衍生出了學科服務，在學科服務產(chǎn)生之后，極大地提高了整個圖書館的管理效率，讓整個圖書館所能提供的服務變得越來越人性化、專業(yè)化，對于不同人群的信息需求都能有效滿足。對于公共圖書館的發(fā)展來說，將新媒體技術融入圖書館中，可以將整個圖書館信息優(yōu)化。

【關鍵詞】新媒體；圖書館；圖書館服務；改進方式；學科服務

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2022）06-123-03

【本文著錄格式】汪亞紅.新媒體環(huán)境下圖書館服務的改進方法探析[J].中國民族博覽，2022，03（06）：123-125.

引言

在新媒體環(huán)境下，圖書館想要得到良好的發(fā)展，就要保證在發(fā)展的過程中抓住機遇，根據(jù)時代的要求和網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，從而更好地為讀者提供有意義的服務，在這一過程中，首先就需要建立起完善的溝通與互動渠道，從而讓更多的讀者能對圖書館進行深入的了解，如此，圖書館可以開展更多維的服務網(wǎng)絡，以便更好地對不同的讀者提供個性化服務。其次，對機構知識庫進行創(chuàng)新并提供更完善的學科館員服務，以此來更好的將資源分配以及知識服務進行保障，讓讀者可以更便捷地獲取信息，更好地保障產(chǎn)品價值，從而營造一個更好的圖書館形象。

在新媒體技術的影響下，不僅人們的生活與學習都會受到不同程度的影響，還會對人們獲取信息的方式產(chǎn)生極大的影響，讓人們能從各種媒體媒介來獲取信息，改善了信息的質(zhì)量和信息獲取量。由于新媒體技術的巨大優(yōu)勢，人們在獲取信息的過程中更加青睞于利用信息技術來進行信息的獲取，所以圖書館想要改善自身在信息傳播過程中的地位，就需要充分發(fā)揮新媒體技術的優(yōu)勢，利用更加完善的新媒體技術，抓住這一全新的發(fā)展機遇，將互聯(lián)網(wǎng)技術與新媒體技術作為基礎，構建出一個完善的數(shù)字化圖書館，實現(xiàn)線上、線下資源的有效交互，讓學習者能利用多種方式來獲取信息，進而讓讀者與圖書館之間的交流與互動更加深入。借助新媒體技術促進圖書館的發(fā)展，就需要圖書館積極地開展學科服務，通過這種方式來促進整個圖書館的進步，優(yōu)化整個服務內(nèi)容讓讀者可以獲得更加滿意的服務。下面將針對新媒體環(huán)境下圖書館服務的改進方法進行探究，分析其中存在的問題，實現(xiàn)圖書館服務的全面升級。

一、新媒體環(huán)境對于圖書館的影響

（一）館藏資源概念產(chǎn)生轉變

由于新媒體技術的不斷發(fā)展，各種書籍都出現(xiàn)了電子版本；由于各種網(wǎng)絡文獻的出現(xiàn)，導致圖書館的館藏也需要進行相應的改變，這時就需要圖書館充分順應時代的發(fā)展，不斷加大數(shù)字資源的數(shù)量，從而更好地將傳統(tǒng)的以印本資源為主的館藏方式轉換為數(shù)字資源與印本資源相結合的方式。相對于傳統(tǒng)的印本資源而言，數(shù)字資源有著更多的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們更加青睞于使用數(shù)字資源進行學習，與此同時，數(shù)字資源能利用數(shù)據(jù)庫進行購買，交易方式也變得十分靈活，所以就使得越來越多的人開始使用數(shù)字資源進行圖書館建設。我國對于文獻數(shù)字化的建設有著明顯的效果，現(xiàn)階段在網(wǎng)上能獲取的資源越來越多，極大地便利了人們對于信息的獲取。圖書館在開展館藏資源的擴展時，可以利用更加多樣化的方式來進行，讓用戶進行信息的獲取時，不僅可以利用圖書館自身收藏的資源，還能利用互聯(lián)網(wǎng)獲取的館外資源提供給用戶，進而形成多種載體并存的形式，實現(xiàn)整個圖書館資源的全面擴展。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，人們的生活也受到了極大的影響，對于圖書館來說，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢來推動圖書館的發(fā)展，實現(xiàn)對整個圖書館館藏資源概念的全面轉換，從而讓圖書館可以為用戶提供更全面的服務，實現(xiàn)對各種文獻資源的全面優(yōu)化。

（二）信息服務模式的轉變

隨著新媒體技術的出現(xiàn)，對于圖書館的服務模式產(chǎn)生了極大的沖擊，越來越多的圖書館將服務范圍進行了拓寬，相比較于傳統(tǒng)的外借與閱覽服務，現(xiàn)階段的圖書館在服務范圍上有了很大的改變，能利用網(wǎng)絡完成多樣化的服務。例如，去圖書館進行閱覽之前，可以在網(wǎng)上進行預約，提前進行書籍與座位的預訂，如果借閱的圖書到了歸還日期，仍然想要繼續(xù)閱讀，也可以利用網(wǎng)絡進行圖書的續(xù)借服務。不僅如此，還有很多的圖書館推出了多樣化的服務模式，文獻傳遞、個性化定制、網(wǎng)上推薦等多種方式，圖書館不僅可以為用戶提供多樣化的現(xiàn)場服務，還能為用戶提供網(wǎng)上服務，真正實現(xiàn)了對用戶的全方位服務。由于新媒體技術的應用，讓整個圖書館的服務范圍出現(xiàn)了極大的擴展，同時還讓圖書館的服務方式產(chǎn)生了根本上的變化，通過利用新媒體技術，讓圖書館的服務范圍由線下擴展到了線上，實現(xiàn)了服務范圍的全面擴展，這就使圖書館由原來的被動地位變得主動，受互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的影響越來越小，同時還能實現(xiàn)整個服務范圍向全世界范圍擴展。

（三）用戶獲取信息的方式以及自身需求轉變

由于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)技術和移動終端技術不斷進步，人們獲取信息的方式也發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)階段手機、電腦等各種互聯(lián)網(wǎng)終端設備日益豐富，人們能通過這些設備在網(wǎng)絡上進行信息的獲取與瀏覽，由于這種方式有著極強的便利性，所以人們對于圖書館中書本資源的使用變得越來越少。利用各種終端技術來獲取信息，可以讓用戶有著更強的主動性，在進行信息的檢索過程中能快速的查找自己想要的內(nèi)容，并且還可以隨時隨地開展信息的獲取工作。對于傳統(tǒng)的書本資源而言，想要進行信息的獲取就要進行大量文獻的查閱，才能得到自身想要的資源，這一過程會耗費大量的時間與精力，嚴重降低了用戶的信息獲取速度。但是，利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行信息的獲取，能極大地提高用戶獲取信息的效率，讓用戶可以快速地獲取想要的信息，利用互聯(lián)網(wǎng)技術搜尋信息的效率遠遠高于傳統(tǒng)的文獻查閱，所以越來越多的用戶開始運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行信息的獲取，使得圖書館的傳統(tǒng)服務被逐漸取代。由于用戶獲取信息方式變得越來越多樣化，也就讓用戶開始習慣于碎片化的閱讀，導致圖書館的地位受到了嚴重影響。

二、新媒體環(huán)境下圖書館面臨的問題

（一）傳統(tǒng)服務方式無法滿足用戶需求

通過對現(xiàn)階段圖書館運轉狀況進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，越來越多的讀者開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行閱讀，同時運用各種新媒體技術進行信息的收集，從而滿足自身對于信息的需求。這也就導致到館讀者越來越少，同時還有很多的印本文獻出現(xiàn)了閑置，不僅占用了大量的空間，還無法實現(xiàn)對信息的有效傳播，并且在整個信息資源的傳播過程中，圖書館的中心地位受到了嚴重的影響，在整個過程中逐漸邊緣化，從而導致圖書館不再具備對信息資源的占有地位，而是逐漸成了信息資源的購買者和提供者。所以，在新媒體技術的沖擊下，整個信息資源的傳播與獲取方式都發(fā)生了極大的變化，這對于圖書館而言是十分不利的，如果圖書館不對現(xiàn)階段使用的服務方式進行改變，就需要采用更加先進的技術手段來進行服務的創(chuàng)新，以此來吸引更多的讀者進入圖書館，并利用圖書館來獲取信息，將圖書館的價值進行全面的實現(xiàn)。

（二）新媒體成了新的服務平臺

對于圖書館來說，隨著新媒體技術與互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，人們逐漸開始運用網(wǎng)絡的各種直播、視頻、網(wǎng)頁搜索等方式進行信息的獲取，與此同時，還有很多的創(chuàng)作者可以將知識利用多種軟件傳送給數(shù)據(jù)終端，從而推送給有需求的用戶。相較于傳統(tǒng)的圖書館服務，這種新媒體提供的服務平臺更加的便捷，能更好的讓年輕人所接受，從而獲取更多的用戶，這也就使得圖書館的職能作用越來越邊緣化，在閱讀體驗和服務系統(tǒng)方面有著明顯的不足。不僅如此，在各種互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展過程中，用戶之間的相互傳播也讓新媒體技術的應用越來越多，對于圖書館的應用范圍不斷減小。所以，如果圖書館想要重新確立起知識服務的中心地位，就要充分利用新媒體技術，將新媒體技術與互聯(lián)網(wǎng)技術融入圖書館的管理與服務過程中，從而更好地將圖書館的服務模式進行轉變，實現(xiàn)整個圖書館數(shù)字化程度的全面提升，進而更好地滿足用戶的多樣化需求。

三、利用新媒體技術創(chuàng)新圖書館服務的路徑

（一）加強自我營銷完善圖書館形象

國外知名專家的研究結果發(fā)現(xiàn)，隨著社會的不斷發(fā)展，優(yōu)秀的圖書館想要實現(xiàn)更好的服務效果，首先需要擁有良好的營銷品質(zhì)，通過開展良好的自我營銷可以使圖書館整體水平得到全面提升。對于圖書館來說，內(nèi)部的藏書數(shù)量、圖書館的規(guī)模并不是評判圖書館好壞的標準，重要的是圖書館是否可以將高質(zhì)量的信息進行良好的傳播，同時是否可以為用戶提供專業(yè)的服務。要實現(xiàn)良好的自我營銷，首先就需要圖書館與用戶建立起個人關系，如果用戶并沒有與圖書館建立起實質(zhì)性的聯(lián)系，那么整個圖書館的自我營銷就是不成功的，然而只要用戶能進入圖書館中與工作人員進行交流，就可以實現(xiàn)兩者之間公共關系的進步。由于新媒體技術的不斷發(fā)展，人們想要獲取信息可以通過多種多樣的渠道，因為人們選擇的增多，所以圖書館就要積極開展自我營銷，只有如此才可以保證用戶更好地與圖書館建立聯(lián)系。

（二）拓寬咨詢服務的范圍

縱觀新媒體環(huán)境下的咨詢服務，整個咨詢服務體系是多維的，在這一過程中應用了多樣化的技術，同時整合了多種資源與服務，如果圖書館可以將新媒體技術融入自身的服務體系建設中去，那么必定會極大地提高圖書館服務推廣與宣傳的影響力。想要利用新媒體技術實現(xiàn)對整個圖書館服務的全面創(chuàng)新，拓寬圖書館咨詢服務的范圍，就需要圖書館的服務人員對用戶的信息需求和網(wǎng)絡應用習慣等信息進行收集，在掌握這些信息之后，圖書館就可以根據(jù)這些信息創(chuàng)建出具有更強針對性的服務。在進行軟件的開發(fā)過程中，應當始終將用戶放在中心位置；在開展多維參考咨詢服務時，要始終將讀者的相關需求與圖書館的服務聯(lián)系起來，從而保證讀者能利用圖書館的資源進行良好的學習，在讀者與圖書館開展互動的過程中，不僅實現(xiàn)了兩者之間聯(lián)系的有效建立，還能從多維的角度來實現(xiàn)學術的交流，讓圖書館的服務具有更強的人文性、針對性以及廣泛性。

（三）提供移動信息服務

對于移動信息服務而言，想要有效的開展與落實，就需要成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術和無線網(wǎng)絡技術作為基礎，在這些技術的支撐下，才能滿足用戶隨時隨地的進行信息的查找和瀏覽。通過相關的調(diào)查報告可以發(fā)現(xiàn)，近年來我國的網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，其中手機成了人們使用最普遍的網(wǎng)絡終端，所以圖書館想要開展良好的移動信息服務，就需要從手機用戶入手，提供更加多樣化的手機移動信息服務。隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，利用越來越多的應用碎片化的方式來獲取信息，以及利用新媒體技術搭建起手機圖書館，能有效地為手機用戶提供各種信息查詢服務，打破了空間與時間的限制，不僅讓用戶有更多的選擇，還能保證圖書館在新的時代發(fā)展背景下更好地生存。

（四）為用戶提供個性化服務

為了更好地吸引用戶進入圖書館，圖書館需要對整個服務模式進行改變，互聯(lián)網(wǎng)技術的存在極大地豐富了用戶獲取的可選路徑，相較于多樣化的網(wǎng)絡信息獲取途徑，傳統(tǒng)的圖書館服務模式不再具有相應的吸引力，所以圖書館要充分利用新媒體技術，為用戶提供更加個性化的服務，以此來吸引更多的用戶。對于圖書館而言，要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為用戶提供更加個性化的服務模式，開展多樣化的信息推送服務，并根據(jù)用戶的愛好與需求制定出互動型的服務模式，讓用戶可以利用圖書館進行更加便捷的信息獲取。為了實現(xiàn)這一目標，圖書館可以建立起專門的數(shù)字化圖書館，選購出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫或者自建特色的數(shù)據(jù)庫，吸收網(wǎng)絡上的免費資源，以此來形成一個完善的資源服務體系。在建立好數(shù)字化圖書館后，要針對用戶的需求進行全面調(diào)研，以此來設計出豐富、更人性化的操作頁面，讓用戶可以快速找到自身所需要的信息資源，只有如此才能有效增強客戶黏性，讓更多的人愿意利用圖書館進行資源的查找。不僅如此，圖書館還要充分改善現(xiàn)階段網(wǎng)絡搜索引擎存在的問題，根據(jù)用戶的問題進行深度的搜索，找出更符合用戶搜索預期的信息，從而幫助用戶更好地解決實際問題，通過對相關技術進行完善與優(yōu)化，更好地為用戶提供個性化服務，實現(xiàn)整體服務質(zhì)量的提升。

四、結語

隨著新媒體環(huán)境的到來，圖書館要抓住這一機遇，圍繞用戶的實際需求與自身特點進行服務模式的創(chuàng)新，始終將用戶作為服務的中心，以此來實現(xiàn)整體服務質(zhì)量的全面提升，讓圖書館的社會認同感得到提高。在這一過程中，利用新媒體技術實現(xiàn)圖書館的深入發(fā)展，以及多樣化的方式來實現(xiàn)信息的傳遞，使圖書館的價值能得到更好的體現(xiàn)。

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作者簡介：汪亞紅（1976-），女，甘肅天水人，大專，館員（中級），研究方向為圖書資料管理及運用。