微媒體環(huán)境下突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)及防控策略

◎楊小英

(湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 湘潭 411104)

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展深入普及，民眾利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流、資源共享更加便利。2021年8月27日，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布第48 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%，移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)16.14 億，人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到26.9個(gè)小時(shí)，十億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有[1]。由此可以看出，移動(dòng)微時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，微媒體社交已經(jīng)形成，微媒體傳播形態(tài)隨即產(chǎn)生。微媒體是一種由許多獨(dú)立的發(fā)布點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)，是一個(gè)依托用戶網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，提供信息即時(shí)發(fā)布、分享、傳播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[2]，具有允入門檻較低、用戶平等度高、信息交互性強(qiáng)等特征，本文中的微媒體主要指主要指兩微一端，即微信、微博和移動(dòng)APP。

近年來(lái)，關(guān)于重大突發(fā)事件的信息微傳播問題的研究成果，主要有建立以信息源、信息內(nèi)容、信息用戶、社會(huì)環(huán)境信號(hào)、政府應(yīng)急表現(xiàn)為核心的突發(fā)重大事件中公眾風(fēng)險(xiǎn)信息感知影響因素[3]，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件的信息疫情治理策略[4]，媒體對(duì)社會(huì)重大事件的報(bào)道應(yīng)避免“三過”現(xiàn)象[5]等，總體而言，這些研究成果對(duì)于重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)問題取得了一定研究成果，但仍存在不足。因?yàn)樵诓煌脚_(tái)間、多頻次的交互過程中，重大突發(fā)事件的信息傳播容易產(chǎn)生多種可能性的傳播風(fēng)險(xiǎn)，若能有效識(shí)別和及時(shí)規(guī)避，就能給人民和國(guó)家減少一定的經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失。文章從微媒體為視角出發(fā)，首先列出了重大突發(fā)事件信息傳播的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)，然后分析了重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，最后提出了應(yīng)對(duì)信息傳播風(fēng)險(xiǎn)的策略，以期對(duì)微媒體環(huán)境下的重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效甄別和防范，保護(hù)國(guó)家和人民的利益。

二、在微媒體環(huán)境下的重大突發(fā)事件信息傳播特征

重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[6]。本文中的重大突發(fā)事件主要指突發(fā)公共衛(wèi)生事件，它具有突發(fā)性、復(fù)雜性和危害性大的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用，重大突發(fā)事件信息從信源經(jīng)信道再到信宿的傳播過程中具有以下特征：

(一)信息傳播的高速度

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微媒體傳播具有高速度的特征。它依托于微技術(shù)、微思維，是一種新的具有受眾明確、傳播內(nèi)容碎片化特點(diǎn)的傳播現(xiàn)象和傳播模式。在微傳播過程中，信息發(fā)布、傳播、分享速度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，跨越空間距離，因事件的突發(fā)性和重大性，其傳播速度會(huì)比事件發(fā)展速度要快，影響范圍更廣。

(二)信息傳播的即時(shí)性

微媒體最大的優(yōu)點(diǎn)是使用者之間的即時(shí)交互。信息交流的即時(shí)性是社交最本質(zhì)的要求，即信息交流者之間可以隨時(shí)隨地傳遞信息，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)信息，做到了信息的即時(shí)發(fā)布、即使傳遞、即時(shí)接收。所以在微媒體環(huán)境下，微媒體使用者可以隨時(shí)隨地在微平臺(tái)上編寫文字，錄制語(yǔ)音，拍攝圖片或視頻，第一時(shí)間收獲反饋信息，如果發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容具有足夠的吸引力，會(huì)迅速引發(fā)公眾關(guān)注[7]。例如，微信的實(shí)時(shí)對(duì)講、微信在線視頻和在線語(yǔ)音功能等功能，方便了大家信息即時(shí)交流。

(三)信息傳播的自主性

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的便捷性，使得微媒體的使用者在微媒體上發(fā)布信息內(nèi)容時(shí)選擇具有自主性。自主地選擇重大突發(fā)事件中自己感興趣的圖片、關(guān)鍵信息點(diǎn)或其它內(nèi)容，以便吸引他人關(guān)注，突出自己的與眾不同。而且，在微媒體上轉(zhuǎn)發(fā)他人信息時(shí)可以自由添加個(gè)人觀點(diǎn)，發(fā)泄自己的個(gè)人情緒，也可以對(duì)信息進(jìn)行選擇或拒絕接受。微媒體環(huán)境下給予個(gè)體高度的言論自由。

三、微媒體環(huán)境下的重大突出事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微媒體環(huán)境下突出事件信息的傳播高速、即時(shí)性、交互性的傳播方式，增加了重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和消極影響，我們根據(jù)信息傳播流程來(lái)對(duì)其進(jìn)行分析和探討。如圖1：

圖1 微媒體環(huán)境下重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)[8]

(一)信源主體失控風(fēng)險(xiǎn)

微媒體環(huán)境下，重大突發(fā)事件信息的傳播主體主要由官方組織和社會(huì)個(gè)體構(gòu)成。官方組織主要是從事重大突發(fā)事件發(fā)生后防控工作的政府組織和部門。另一類是非官方媒體和社會(huì)個(gè)人傳播者，即以個(gè)人身份隨機(jī)在微媒體上發(fā)布重大突發(fā)事件信息。官方媒體對(duì)于重大突出事件信息采集、組織和發(fā)布，由專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)，有嚴(yán)格的采集標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布程序和相對(duì)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。然而，部分自媒體平臺(tái)用戶因業(yè)務(wù)水平、專業(yè)人員能力水平等原因，信息采集能力不強(qiáng)，發(fā)布不標(biāo)準(zhǔn)，法律意識(shí)不足，且一味地跟風(fēng)追求熱點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行選擇性粗加工，從而導(dǎo)致事件信息內(nèi)容的失真。個(gè)人自主性選擇自己感興趣的部分，片面截取部分信息，夸大事件，有些個(gè)體對(duì)疑是事件主體夸大說(shuō)辭，給他人造成心理負(fù)擔(dān)，損害了其切身利益。由于微媒體環(huán)境下使信息快速傳播，傳播范圍廣泛，增加了社會(huì)影響，信息傳播風(fēng)險(xiǎn)成倍增加。

(二)信道信息內(nèi)容傳播失真風(fēng)險(xiǎn)

信息經(jīng)過信道傳播到信宿，信宿受眾對(duì)信息的內(nèi)容是否感興趣，取決于信息傳播的內(nèi)容。所以信息傳播效果如何，信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)起著重要的作用。微媒體環(huán)境下，信息傳播體的多元化，自媒體或個(gè)人有時(shí)為了吸引眼球，信息傳播內(nèi)容良莠不齊，部分信息內(nèi)容未經(jīng)加工或者粗加工，自主選擇性地加工傳播的信息內(nèi)容，在信息發(fā)布中添加個(gè)人興趣或夸大事件的觀點(diǎn)，這樣就可能會(huì)給社會(huì)輿論帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。例如，雙黃連事件，未經(jīng)落實(shí)，造成雙黃連藥品搶購(gòu)一空，給民眾造成了直接的財(cái)產(chǎn)損失。

(三)引起信宿群體極化風(fēng)險(xiǎn)

微媒體是一個(gè)把具有相同興趣愛好或關(guān)系緊密型人群組建在一起的虛擬社區(qū)，各類微媒體平臺(tái)為了提供個(gè)性化推送服務(wù)，在信息的傳播過程中會(huì)自主地添加個(gè)人觀點(diǎn)和思想境界到信息中。所以根據(jù)個(gè)人信息需求主動(dòng)查閱感興趣的信息，并與傳播主體、關(guān)聯(lián)人互動(dòng)，對(duì)閱讀的信息進(jìn)行意見的發(fā)表和觀點(diǎn)的輸出。因受眾對(duì)信息進(jìn)行了碎片化消費(fèi)，對(duì)信息進(jìn)行表層閱讀和思考，不對(duì)信息進(jìn)行謹(jǐn)慎核實(shí)就草率進(jìn)行點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。受眾極易以自己的情緒或利益作為衡量事實(shí)的依據(jù)，歪曲事實(shí)，產(chǎn)生輿論惡意引導(dǎo)行為和群體極化現(xiàn)象，導(dǎo)致傳播的負(fù)效應(yīng)，給國(guó)家造成信息安全，給人民帶來(lái)心理壓力。

四、微媒體環(huán)境下的重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

(一)人的因素：發(fā)布信息的微媒體主體運(yùn)營(yíng)能力和專業(yè)素養(yǎng)不高

一條信息的發(fā)布必須經(jīng)過對(duì)信息進(jìn)行選擇、加工、處理和傳播過程。在微媒體環(huán)境下，每一個(gè)社會(huì)個(gè)體都成為了潛在的信息傳播源，信息傳播者與接收者之間的界限模糊[8]。信息傳播渠道從自上而下的立體傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榭臻g的平行傳播。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生事件的周邊民眾對(duì)事件的宣傳總比官方宣傳報(bào)道要早，隨手一拍，發(fā)個(gè)朋友圈，消息就會(huì)以一傳十、十傳百的速度擴(kuò)散，這樣擴(kuò)大事件影響范圍。這些民眾就是微媒體的主體，他們的文化水平、專業(yè)素養(yǎng)不一，他們可能是一位普通老百姓，也有可能具體一定的文化基礎(chǔ)，但也許法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)事件僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的配圖描敘，沒有進(jìn)行深入分析的能力，以及信息發(fā)布產(chǎn)生的后果無(wú)法估計(jì)，從而引發(fā)消極的輿論導(dǎo)向。

(二)技術(shù)因素：技術(shù)上無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別信息中語(yǔ)義關(guān)系

目前，在微媒體平臺(tái)上，一條信息中語(yǔ)義之間的關(guān)系，當(dāng)前計(jì)算機(jī)算法技術(shù)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別哪些詞語(yǔ)是禁用詞，哪些是可用詞，及其無(wú)法準(zhǔn)確地對(duì)語(yǔ)義之間的關(guān)系自動(dòng)識(shí)別，從而無(wú)法從技術(shù)上阻斷有違事實(shí)的信息傳播。

(三)機(jī)制因素：行政部門對(duì)于微媒體環(huán)境下重大突發(fā)事件信息傳播的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制不健全

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第五十三條和第五十四條規(guī)定了人民政府、任何單位和個(gè)人在重大突發(fā)事件中可行行為和禁止行為。但是在實(shí)際情況中，重大突發(fā)事件因其突發(fā)性和緊急性，行政部門還沒有統(tǒng)一、及時(shí)發(fā)布。而微媒體上就已經(jīng)廣而告之了。因?yàn)槲⒚襟w平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低，公眾判斷一個(gè)微媒體帳號(hào)的權(quán)威性和可信程度主要是參照粉絲數(shù)、閱讀/瀏覽量、點(diǎn)贊/在看數(shù)量等數(shù)據(jù)。當(dāng)事件發(fā)生進(jìn)行傳播演變的過程中，在官方媒體未正式公開發(fā)聲之前，信息往往是碎片、分散、隱蔽、模糊、多變和不確定的，一些不法的微媒體運(yùn)營(yíng)主體抓住人們希望急切獲取信息的心理，意斷出令大家感興趣的敏感信息，以達(dá)到吸引注意，賺取利潤(rùn)的目的。而政府對(duì)這些微媒體運(yùn)營(yíng)用戶監(jiān)管不善，力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致傳播中的多種信息混雜，真假難辨，加劇了事件的惡化，產(chǎn)生了不好社會(huì)影響。

五、微媒體環(huán)境下規(guī)避重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)的策略

面對(duì)重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害，人們依靠的是政府，相信的是科學(xué)技術(shù)。為了增強(qiáng)人們的信心，在重大突發(fā)事情信息傳播的過程中，地方政府應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行信息風(fēng)險(xiǎn)防控。如下圖2：

圖2 微媒體環(huán)境下規(guī)避重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)策略[8]

(一)教育賦能：現(xiàn)實(shí)生活中，利用各種載體對(duì)民眾進(jìn)行有關(guān)重大突發(fā)事件的知識(shí)宣傳和微媒體方面法律知識(shí)的普及教育

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和廣泛利用，每個(gè)公民都有可能成為微媒體的運(yùn)營(yíng)主體，公民的文化水平參差不齊，對(duì)信息的真?zhèn)畏直婺芰Σ粡?qiáng)，對(duì)信息的搜索、整理和發(fā)布也是隨機(jī)的。政府應(yīng)該利用各種載體，報(bào)紙、電視、“兩微一端”等，持續(xù)宣傳與重大突發(fā)事件有關(guān)的知識(shí)，例如，邊遠(yuǎn)山區(qū)，可以利用農(nóng)村廣播定時(shí)向民眾播報(bào)事件的進(jìn)展，規(guī)避類似事件發(fā)生的方法等知識(shí)。社區(qū)可以利用宣傳欄、小喇叭及廣播、橫幅等工具，普及相關(guān)知識(shí)。制作微媒體法律知識(shí)宣傳單，對(duì)于將信息亂傳亂發(fā)的行為應(yīng)該受到法律的制裁。

(二)技術(shù)賦能：利用人工智能技術(shù)助力微媒體上信息的語(yǔ)義識(shí)別

人工智能是一門新的技術(shù)科學(xué)，主要是模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能，用機(jī)器視覺識(shí)別指紋、人臉、視網(wǎng)膜等方面已經(jīng)實(shí)際應(yīng)用。人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命力量，正在深刻改變?nèi)藗兊纳睢⒐ぷ骱徒逃龑W(xué)習(xí)方式。若將人工智能技術(shù)運(yùn)用到信息內(nèi)容傳播中語(yǔ)義識(shí)別，即全面自動(dòng)識(shí)別微媒體平臺(tái)上的敏感信息中語(yǔ)義信息，對(duì)于禁用詞禁止發(fā)送，阻斷傳播源，將會(huì)對(duì)于降低重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生重大作用。

(三)機(jī)制賦能：構(gòu)建多元參與協(xié)同共治機(jī)制

重大突發(fā)事件的發(fā)生，影響范圍廣，社會(huì)影響大，有可能觸發(fā)社會(huì)矛盾。政府單一的力量和單向的管理體制難以應(yīng)對(duì)當(dāng)代微媒體信息傳播風(fēng)險(xiǎn)治理困難的挑戰(zhàn)。所以微媒體信息傳播風(fēng)險(xiǎn)的治理需要政府、媒介、社會(huì)組織和公民共同參與，實(shí)現(xiàn)微媒體環(huán)境信息傳播體系的動(dòng)態(tài)平衡。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微媒體運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度，制度相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于在微媒體上亂發(fā)危害公眾利益、危害社會(huì)和國(guó)家穩(wěn)定的組織和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的法律制裁。政府還要對(duì)重大突發(fā)事件的信息及時(shí)公開報(bào)導(dǎo)，對(duì)事件的后果進(jìn)行預(yù)警和評(píng)估，防范因事件造成不必要的影響。媒體要規(guī)范信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，信息的搜索要全面，信息的內(nèi)容發(fā)布要真實(shí)。社會(huì)組織和公民要自我約束，自覺遵守新媒體運(yùn)營(yíng)要求，不唯利是圖，尊重客觀事實(shí)，傳播正能量。

六、結(jié)語(yǔ)

科技向善，科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，要看執(zhí)劍人如何使用，微媒體運(yùn)營(yíng)亦如此。微媒體傳播給我們的工作、生活中帶來(lái)許多的便利。當(dāng)國(guó)家重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們要理智地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，尊重事實(shí)，規(guī)避事件的負(fù)面影響，更不要利用微媒體加劇事件的惡化。每個(gè)微媒體用戶應(yīng)當(dāng)構(gòu)建和諧的微媒體環(huán)境，維持微環(huán)境的社會(huì)秩序。