國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)研究綜述

喻 珩

(華東理工大學(xué) 圖書館,上海 200237)

0 引言

隨著信息化、知識(shí)泛在化趨勢(shì)的不斷演進(jìn),高校圖書館為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境新的變化和挑戰(zhàn),創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)方式,嵌入式服務(wù)(Embedded Service)應(yīng)運(yùn)而生。嵌入式服務(wù)作為一種新興的服務(wù)理念,逐漸引起國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)領(lǐng)域廣泛的關(guān)注,國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書館嵌入式服務(wù)的相關(guān)研究也日漸豐富。本文以文獻(xiàn)調(diào)研為基礎(chǔ),梳理國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)研究的發(fā)展脈絡(luò)和研究方向,對(duì)該領(lǐng)域相關(guān)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié),以期為國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)的開展提供參考。

1 嵌入式服務(wù)研究的興起

在圖書情報(bào)領(lǐng)域,嵌入式服務(wù)的概念最早由Davenport等[1]提出,認(rèn)為館員要主動(dòng)融入用戶環(huán)境,了解用戶需求,為用戶提供信息服務(wù)。2005年,南康涅狄格州立大學(xué)Buley圖書館遠(yuǎn)程教育館員提出了“嵌入式圖書館員”的概念[2],認(rèn)為嵌入式館員可提供對(duì)圖書館員自己和圖書館資源更好地利用；同年,國(guó)內(nèi)也開始出現(xiàn)涉及嵌入式圖書館服務(wù)的文章,常唯[3]提出將文獻(xiàn)情報(bào)工作嵌入科研工作中,文獻(xiàn)情報(bào)工作者嵌入科研團(tuán)隊(duì)中,成為其組成部分。之后,關(guān)于嵌入式服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)逐漸豐富,國(guó)內(nèi)圖書館在嵌入式服務(wù)研究相關(guān)方面進(jìn)行了廣泛的關(guān)注和探討。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)研究現(xiàn)狀

本文利用“中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)網(wǎng)絡(luò)期刊總庫(kù)”“優(yōu)秀碩士博士學(xué)位論文庫(kù)”“中國(guó)學(xué)術(shù)輯刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”“中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”和“中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)”等作為文獻(xiàn)源,將檢索條件限定為“嵌入式與學(xué)科服務(wù)”“嵌入式與館員”“嵌入式服務(wù)與圖書館”,檢索時(shí)間為2021年10月25日,共檢索出文獻(xiàn)2 093篇,經(jīng)過篩選后得到相關(guān)文獻(xiàn)1 252篇。

2.1 論文發(fā)表時(shí)間及數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析

經(jīng)過篩選的相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)間分布如圖1所示(截至2021年10月25日),國(guó)內(nèi)最早關(guān)于嵌入式服務(wù)的文獻(xiàn)發(fā)表于2005年,即常唯[3]提出將文獻(xiàn)情報(bào)工作嵌入科研工作中,文獻(xiàn)情報(bào)工作者嵌入科研團(tuán)隊(duì)中,成為其組成部分。2008年是嵌入式服務(wù)研究的第一個(gè)轉(zhuǎn)折階段,有關(guān)圖書館嵌入式教學(xué)、嵌入式館員和協(xié)同互動(dòng)服務(wù)模式的相關(guān)文獻(xiàn)開始出現(xiàn)。2008—2015年是嵌入式服務(wù)相關(guān)研究快速增長(zhǎng)的階段,2015年達(dá)到巔峰,這個(gè)階段關(guān)于圖書館嵌入式服務(wù)的各項(xiàng)研究?jī)?nèi)容開始豐富起來,嵌入式服務(wù)的理論和觀點(diǎn)逐漸被接受和認(rèn)同,嵌入式服務(wù)實(shí)踐方面也取得一定的進(jìn)展。初景利等[4]認(rèn)為嵌入式服務(wù)打破了圖書館學(xué)固有的學(xué)科范式和理論認(rèn)識(shí),適應(yīng)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開放的學(xué)術(shù)交流環(huán)境和用戶信息需求與行為的新變化,使得人們可以重新定義圖書館的概念和性質(zhì),重新認(rèn)知用戶的信息需求,重新確立圖書館員與用戶的伙伴關(guān)系,顛覆了圖書館“中介論”的理論基礎(chǔ),開創(chuàng)了對(duì)圖書館學(xué)的新認(rèn)知,形成了圖書館理論若干新的突破。2015—2021年嵌入式服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)增長(zhǎng)整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì),文獻(xiàn)增長(zhǎng)速度變緩,這個(gè)階段關(guān)于嵌入式服務(wù)的研究逐漸成熟起來,研究涉及嵌入式服務(wù)的方方面面,需要探索創(chuàng)新新的方向。2005—2021年期間嵌入式服務(wù)相關(guān)研究大體上符合普賴斯文獻(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)規(guī)律,經(jīng)歷了緩慢增長(zhǎng)的初始階段、快速的指數(shù)增長(zhǎng)階段、線性增長(zhǎng)階段以及緩慢增長(zhǎng)階段。

圖1 國(guó)內(nèi)圖書館嵌入式服務(wù)研究論文時(shí)間數(shù)量分布

2.2 文獻(xiàn)研究的主題分布

對(duì)篩選出的文獻(xiàn)進(jìn)行主題分布詞云可視化,如圖2所示,可以看出與嵌入式服務(wù)研究相關(guān)性比較密切的領(lǐng)域是“學(xué)科服務(wù)”和“學(xué)科館員”,“嵌入式學(xué)科服務(wù)”的詞頻也比較高。初景利等[4]提出嵌入式學(xué)科服務(wù)是在圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐發(fā)展成熟階段和尋求變革與創(chuàng)新的階段產(chǎn)生的。嵌入式館員、知識(shí)服務(wù)、嵌入式信息素養(yǎng)教育、嵌入式教學(xué)、嵌入式服務(wù)模式、服務(wù)理念等都是國(guó)內(nèi)圖書館嵌入式服務(wù)相關(guān)研究的主要主題,大數(shù)據(jù)和“雙一流”也成為嵌入式服務(wù)的研究場(chǎng)景。由此可以看出,國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館嵌入式服務(wù)的研究文獻(xiàn)主題不斷創(chuàng)新和多樣化。

圖2 國(guó)內(nèi)圖書館嵌入式服務(wù)研究論文主題分布

3 國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)研究主要內(nèi)容

3.1 相關(guān)概念探討

3.1.1 嵌入式服務(wù)

陳廉芳等[5]認(rèn)為嵌入式服務(wù)就是將圖書館服務(wù)融入用戶環(huán)境,為用戶提供高質(zhì)量信息資源服務(wù),節(jié)約用戶的時(shí)間成本,提高用戶學(xué)習(xí)和科研效率,服務(wù)范圍不僅包括館內(nèi)空間,還應(yīng)拓展到館外空間以及用戶的虛擬空間。劉穎等[6]認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶為中心,以有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標(biāo),主要以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù),以及以此為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架等的全新運(yùn)行機(jī)制。李文文等[7]認(rèn)為嵌入式服務(wù)是館員主動(dòng)提供的,非實(shí)體化的,是針對(duì)某一用戶(群)所提供的服務(wù),服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)由服務(wù)決定。可以看出學(xué)者們對(duì)于嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知不謀而合,即嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵是圍繞用戶這一中心,將服務(wù)嵌入用戶的需求環(huán)境。初景利等[4]認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)是通過圖書館員嵌入用戶過程和場(chǎng)景,有機(jī)地將圖書館的資源與服務(wù)和用戶的需求相結(jié)合,在用戶的需求點(diǎn),主動(dòng)地根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求,提供即時(shí)、有效、有深度的信息服務(wù)與知識(shí),直接支撐用戶的科研與教學(xué),與用戶建立合作伙伴關(guān)系,充分實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價(jià)值。

綜上所述,本文認(rèn)為高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵,是指館員將服務(wù)嵌入其學(xué)習(xí)、科研或工作環(huán)境,真切感知其需求,主動(dòng)向其提供全程的、持續(xù)的、深入的信息服務(wù),以解決其在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過程中遇到的相關(guān)問題。

3.1.2 嵌入式館員

對(duì)于嵌入式館員(Embedded Librarian)的定義：唐麗娟[8]認(rèn)為嵌入式館員是從服務(wù)方式角度進(jìn)行劃分的,不是按功用或?qū)W科進(jìn)行劃分的,任何一個(gè)館員,包括參考館員、學(xué)科館員都可以成為嵌入式館員；司莉等[9]認(rèn)為嵌入式館員應(yīng)主動(dòng)融入用戶學(xué)習(xí)和科研過程中,與用戶建立信任關(guān)系,及時(shí)向用戶推薦和提供可以利用的相關(guān)圖書館資源,同時(shí)培養(yǎng)用戶利用圖書館的習(xí)慣,提高用戶信息技能和素養(yǎng)；初景利等[4]認(rèn)為嵌入式學(xué)科館員是指融入用戶過程和場(chǎng)景、提供信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的圖書館員。

總的來說,學(xué)界對(duì)于嵌入式館員內(nèi)涵的認(rèn)知有以下共識(shí)：一是以用戶為中心；二是深度融入用戶環(huán)境,真切感知用戶需求,主動(dòng)地向用戶推薦、提供可以利用的信息資源；三是嵌入式館員要與用戶建立良好關(guān)系,隨時(shí)隨地解決用戶問題的同時(shí)也要培養(yǎng)用戶利用圖書館資源的習(xí)慣,提高信息素養(yǎng)等。

本文認(rèn)為高校圖書館嵌入式館員是指立足圖書館資源,積極融入用戶環(huán)境,與用戶建立良好關(guān)系,深入剖析用戶需求,為用戶提供精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)的館員。

3.2 嵌入式服務(wù)內(nèi)容研究

3.2.1 嵌入教學(xué)環(huán)境

(1)支撐教學(xué)任務(wù)。信息的碎片化與泛在化以及高速迭代的趨勢(shì),使得信息分布更加分散與零碎,給學(xué)科教師帶來了一定的學(xué)科知識(shí)整合與更新難度。李明晨[10]認(rèn)為嵌入館員應(yīng)利用專業(yè)素養(yǎng)整合校內(nèi)外教學(xué)資源,將嵌入館員看作專業(yè)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員,全面參與到教學(xué)目標(biāo)的確定、教學(xué)參考書的確定、教學(xué)大綱的撰寫、課程設(shè)計(jì)、評(píng)估教學(xué)效果以及課堂測(cè)評(píng)等過程中,深入學(xué)科領(lǐng)域與教學(xué)過程,從而優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

(2)嵌入信息素養(yǎng)教育。龔芙蓉[11]認(rèn)為嵌入式信息素質(zhì)教學(xué)模式是目前最理想的教學(xué)方式,學(xué)生既學(xué)到了專業(yè)知識(shí)又提高了信息素養(yǎng)。館員可參加教學(xué)會(huì)議、講座,走訪了解教師,與教師建立合作關(guān)系,為其提供學(xué)術(shù)資料。錢彩平[12]提出部分嵌入式課堂教學(xué)模式、全程合作式課堂教學(xué)模式、嵌入虛擬教學(xué)環(huán)境模式、分層次嵌入式教學(xué)模式5種嵌入式信息素養(yǎng)教育模式。

3.2.2 嵌入科研環(huán)境

嵌入館員可以幫助科研人員獲取學(xué)科研究熱點(diǎn)、追蹤領(lǐng)域研究動(dòng)態(tài)以及最新研究成果等。劉穎[13]認(rèn)為嵌入館員可以幫助建立科研交流共享平臺(tái),聯(lián)絡(luò)國(guó)內(nèi)外不同領(lǐng)域的專家學(xué)者或相同課題的研究人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、信息共享。李文俠等[14]從信息環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)團(tuán)隊(duì)3個(gè)方面提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下嵌入式精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的必備條件。

3.2.3 嵌入多領(lǐng)域服務(wù)

圖書館開拓不同方向和領(lǐng)域的嵌入式精準(zhǔn)化服務(wù),可以提高用戶滿意度和服務(wù)效率。楊勇等[15]提出圖書館嵌入式寫作輔導(dǎo)服務(wù)的模式。陳群[16]從嵌入閱讀場(chǎng)景、閱讀過程、閱讀服務(wù)3個(gè)層面構(gòu)建嵌入式閱讀推廣服務(wù)路徑。

3.3 嵌入式服務(wù)模式探索

在嵌入式服務(wù)模式方面,各位學(xué)者進(jìn)行了不同方式的探索和創(chuàng)新。張熹[17]從嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、嵌入科學(xué)研究平臺(tái)、嵌入網(wǎng)絡(luò)知識(shí)環(huán)境、嵌入社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)方面構(gòu)建了圖書館學(xué)科虛擬嵌入服務(wù)模型。彭文虎[18]提出面向?qū)W習(xí)型、教學(xué)型、科研型3種不同類型用戶的嵌入式服務(wù)模式。楊林霞[19]提出以科研用戶需求為導(dǎo)向,基于科研數(shù)據(jù)生命周期,利用智能設(shè)備和軟件技術(shù)將數(shù)據(jù)服務(wù)嵌入用戶科研實(shí)踐中的嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式。李朝陽(yáng)等[20]提出嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)成熟度模型,并從嵌入科研流程規(guī)范服務(wù)、嵌入數(shù)據(jù)層面提升數(shù)據(jù)鑒別技巧、嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)能力建設(shè)3方面提出嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)策略。

3.4 嵌入式館員素養(yǎng)研究

對(duì)于嵌入式館員素養(yǎng)的要求尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),林燕[21]提出嵌入式館員要具備良好的計(jì)算機(jī)操作及外語(yǔ)能力,以及良好的情商能力。王淑梅[22]認(rèn)為嵌入式學(xué)科館員需要提高聯(lián)絡(luò)能力、訓(xùn)練創(chuàng)新思維以及團(tuán)結(jié)協(xié)作。牛瀏[23]建立了高校圖書館嵌入式館員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,在館員知識(shí)技能與基本素養(yǎng)、科研能力、服務(wù)能力3個(gè)方面的基礎(chǔ)上構(gòu)建具體指標(biāo)。孫海燕等[24]介紹了日本高校圖書館在培養(yǎng)嵌入式學(xué)科服務(wù)專職館員方面的成果,并介紹了館員能力評(píng)價(jià)表,評(píng)價(jià)涉及學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)支持情況、承擔(dān)的工作內(nèi)容、高校整體情況把握、學(xué)生溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相關(guān)團(tuán)體合作關(guān)系搭建等方面。

3.5 嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)研究

關(guān)于圖書館嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)尚未有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。楊曉東等[25]提出基于用戶體驗(yàn)與感知視角,結(jié)合學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)的SUB-SERVQUAL模型,構(gòu)建集“讀者用戶、科研用戶、課堂用戶、學(xué)科用戶”于一體的嵌入式學(xué)科服務(wù)測(cè)評(píng)體系。王煥景等[26]將用戶、學(xué)科館員、圖書館管理者納入評(píng)價(jià)主體,構(gòu)建了高校圖書館嵌入式服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

4 國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入式服務(wù)研究分析

4.1 用戶嵌入式服務(wù)需求分析不足

高校圖書館各項(xiàng)嵌入式服務(wù)的開展和創(chuàng)新都要建立在用戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)有需求的基礎(chǔ)上,當(dāng)前對(duì)于用戶嵌入式服務(wù)需求分析的文獻(xiàn)相對(duì)較少,嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建和服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)缺乏有效的支撐。另外,關(guān)于嵌入式服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景和嵌入環(huán)境也需要建立在用戶需求的基礎(chǔ)上,高校圖書館在設(shè)計(jì)和實(shí)踐本館嵌入式服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)先調(diào)研清楚本館用戶的潛在需求,以便明確服務(wù)目的。

4.2 嵌入多元素養(yǎng)成為新的熱點(diǎn)

4.2.1 嵌入式館員的多元素養(yǎng)

高校圖書館嵌入式服務(wù)的特殊性和復(fù)雜性要求嵌入式館員具有多方面的素養(yǎng),除了專業(yè)技能素養(yǎng)和信息素養(yǎng),還應(yīng)涉及數(shù)據(jù)素養(yǎng)、版權(quán)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、溝通素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)等。多方位多層次提高館員的嵌入式服務(wù)素養(yǎng)是圖書館嵌入式服務(wù)得以縱深化、精準(zhǔn)化、知識(shí)化的必然趨勢(shì)。

4.2.2 培養(yǎng)用戶的多元素養(yǎng)

胡洋等[27]從嵌入認(rèn)知、嵌入能力、嵌入空間3個(gè)方面構(gòu)建了數(shù)據(jù)素養(yǎng)的嵌入式服務(wù)框架。尹懷瓊等[28]提出嵌入式教學(xué)方式不夠深入,需將多元素養(yǎng)教育融入學(xué)術(shù)實(shí)踐。為用戶提供多元素養(yǎng)嵌入式服務(wù)成為當(dāng)前嵌入式服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)之一：一方面可以提高用戶素養(yǎng)和知識(shí)水平,更好地利用圖書館資源和服務(wù)；另一方面也能促使嵌入式館員提高自身素養(yǎng),相互協(xié)作,不斷創(chuàng)新。

4.3 信息與資源是開展嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)

無論嵌入式服務(wù)創(chuàng)新了多少種服務(wù)模式、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容,開拓了多少不同的嵌入領(lǐng)域,信息與資源仍然是嵌入式服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。泛在知識(shí)環(huán)境下,如何更好地進(jìn)行資源建設(shè),如何更高效地整合館內(nèi)外相關(guān)資源,是有效開展嵌入式服務(wù)需要解決的基本問題。邱葵[29]認(rèn)為即使是嵌入式學(xué)科服務(wù),其內(nèi)容也是從圖書館資源出發(fā),從宣傳推廣本館的資源和服務(wù)出發(fā)。

5 結(jié)語(yǔ)

(1)嵌入式服務(wù)研究和嵌入式服務(wù)實(shí)踐都要從用戶需求出發(fā),深度了解用戶對(duì)于嵌入式服務(wù)的真實(shí)需求,明確本館服務(wù)的用戶群體特征,以便嵌入式服務(wù)更好更有效地開展。

(2)拓寬嵌入式服務(wù)研究的視閾,探索閱讀推廣、寫作輔導(dǎo)、網(wǎng)課教學(xué)等多領(lǐng)域嵌入式服務(wù),不斷創(chuàng)新嵌入式服務(wù)模式,豐富服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)建多層次的服務(wù)體系。

(3)重點(diǎn)關(guān)注嵌入式館員和用戶的多元化素養(yǎng)研究,將數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、版權(quán)素養(yǎng)、學(xué)術(shù)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等嵌入用戶服務(wù)以及嵌入式館員培訓(xùn)體系中。

(4)深入開展嵌入式服務(wù)實(shí)證研究,探索圖書館嵌入式服務(wù)實(shí)踐的可行性。嵌入式服務(wù)的實(shí)踐需要理論聯(lián)系實(shí)際,從本館實(shí)際情況出發(fā),立足圖書館現(xiàn)有條件,包括專業(yè)館員配置、資源建設(shè)、技術(shù)條件等。同時(shí),做好本館嵌入式服務(wù)的宣傳營(yíng)銷,讓更多的用戶參與進(jìn)來。