自媒體環境下大學生網絡輿情管理與引導策略

季丹軍 王雪嬌

摘要：隨著互聯網技術和移動設備的普及，信息內容準入的門檻降低，自媒體平臺迅速發展，輿論傳播方式也發生了巨大變化。自媒體環境下成長起來的大學生身處海量信息中，他們可以通過各種媒介平臺獲取和傳播信息。如何更好地管理與引導大學生網絡輿情，是現階段高校學生思想政治教育工作急需關注的問題，因此，我們更應積極探索有效引導大學生輿論的方法與策略。

關鍵詞：自媒體;移動互聯網;大學生;輿情管理

伴隨著互聯網技術的不斷升級，個人網絡終端設備的逐漸普及，普通大眾可以不受空間、時間、地域、身份的限制，自由地通過互聯網途徑向外界發布身邊發生的事件，并對社會時事發表看法。延續多年的街頭巷尾、口耳相傳的輿論傳播方式，以及以往被動接收外界信息的傳統媒體渠道，被搬遷到了微博、微信、貼吧、朋友圈等互聯網平臺上。這些互聯網社交工具被稱為“自媒體”。在互聯網自媒體平臺中，人們可以自由、便捷地傳播信息、表達自己的觀點，參與公共討論。傳統媒體的主導優勢受到嚴重沖擊，個體言論所能影響的范圍進一步擴大和延伸。相比而言，移動互聯網自媒體輿論環境帶給大眾更加便捷的溝通渠道、海量的信息內容。

這些新的發展和變化，帶給人們精神生活的富足，也改變著人們的社交方式，甚至開始改變著人們的生活方式。但必須清醒地看到，變化和進步的同時，也不可避免地帶來了一些易被人忽視的不良現象和負面影響。

因為新媒體與生俱來的相對寬松的信息傳播環境，互聯網承載的內容準入門檻低，造成真假難辨、魚龍混雜的現象，導致網絡輿情一定程度上較難把控。在移動互聯網自媒體的環境下，這些特性進一步凸顯。在某些具體事件的傳播過程中，甚至會出現危及社會安定和校園穩定的負面網絡輿情現象。我們發現網絡輿情呈現混亂無序的狀況主要表現在以下幾個方面：嘩眾取寵的虛假信息、聳人聽聞的極端言論、斷章取義的惡意篡改、煽風點火的謠言惑眾、低級趣味的視頻表演······更有甚者，為了博取眼球獲得更多的流量，從而獲得經濟利益，甚至滋生了專門從事此類不良行為的產業鏈。諸如此類狀況的無序發展，如果不在高校大學生思想政治教育工作中得到重視，就會使高校大學生在某次不走心的評論和留言中，不知不覺地做出觸碰道德底線，甚至違反國家法律的行為，給社會輿論帶來壓力，也給大學生網絡輿情管理帶來較大隱患，對大學生的健康成長、成才產生負面影響。

大學生網絡輿情是指大學生群體通過網絡平臺，對新近發生的社會事件進行關注、傳播、評論的行為。高校大學生正處于個體思想意識形態和人生觀、世界觀、價值觀逐步建立、成型和不斷完善的特殊時期。在這樣的成長階段，各個方面的可塑空間較大，如果沒有較好的引導和管理，最容易受到外界不良因素的影響。網絡輿情的產生與大學生所處的高校環境密切相關，是現階段高校學生思想政治教育工作需要格外重視的方面。圍繞立德樹人根本目標，在整個高校思政教育體系中，學生管理工作應對此加以研究和思考，探索有效引導大學生輿論的方法和策略。

建立疏導與有效堵截結合的網絡輿情管理理念

隨著網絡技術的進步和信息傳播平臺的普及，網絡信息覆蓋面更加廣泛，數量巨大，瞬息萬變，大學生群體思想活躍、個性張揚，對他們的輿情管理靠單一的阻斷信息來源和禁止接觸網絡信息，顯然是不現實的，也是不合理的，甚至有時候適得其反。處理互聯網信息時，需要確立疏堵結合的理念。在海量的網絡信息篩選過程中，對違反國家法律和突破公序良俗底線的惡意信息，要當機立斷地進行封堵和刪除，必要時訴諸法律層面，避免不良信息的蔓延和傳播;對于不會立刻產生嚴重威脅的負面信息及時給予疏導，指導學生做出正確的理性判斷。在高校網絡輿情管理工作中，明確輿情的總體導向，堅持正確的政治方向，在重大問題上要旗幟鮮明。對潛在的、有傾向性的輿情動態，要實時監測、及時反饋、妥善引導。特別是對高校內部、學生群體周邊產生的熱點事件，要密切關注輿情發展的各個階段，及時采取適當措施，并根據實際情況同步調整應對方法。此外，要趕在網絡輿情產生誤解和質疑前，及時公開事件的真實情況。特別是類似投訴和不滿情緒的熱點問題，要鼓勵學生們隨時關注權威信息，用真實可靠的信息，進行解釋與澄清，避免學生產生誤解和質疑，避免輿情發酵和爆發，從而有效地進行網絡輿情管理與引導。

健全思想政治教育主題網站，占領輿論引導的互聯網陣地。要正確引導大學生群體網絡輿情，培養學生樹立正確的價值觀，在有效疏導和管理的基礎之上，主動出擊，建立和占領思想政治教育的互聯網陣地（含網頁、微博、微信公眾號等現有平臺），及時向高校大學生宣傳黨的領導方針和政策，為學生答疑解惑，占領教育的制高點，用鮮活的楷模案例、中華民族優秀傳統文化、黨的紅色文化精神來主動傳播正能量的聲音和內容。

互聯網是個公共的平臺，健康、正能量的聲音不去占領陣地，就很容易被不良的信息占據。高校思政同樣也可以借助互聯網技術的優勢，主動建立“德育網站”，系統、全面、積極地開展正確的意識形態教育和引導大學生。用正確的價值觀提升大學生自身的政治素養和文化品味，提升對復雜網絡信息的判斷力，從而達到對輿情的有序管理。

在此類網站欄目設置、內容選擇和形式途徑選擇上，注意貼近學生生活和熱點時事，符合青年人、大學生的訴求和關注點。同時內容更新要及時，要緊貼時事，將互聯網思想政治教育與學生服務結合起來，嚴格過濾不良輿情信息。積極地在網上傳播紅色文化，開展大學生紅色思想教育活動。

高校網絡輿情管理服務的主體是學生，需要得到他們的大力配合與支持。在開展輿情引導工作的過程中，還要注意培育和引導學生主動建立多種多樣的“自媒體”賬號，在合理的幫助下，由學生自我管理、自我約束、自我服務，用學生自己的視角發出正確的聲音，也會起到事半功倍的效果。

加強大學生的媒介素養教育，提升網絡信息甄別能力

引導學生們確立正確的是非觀，掌握網絡媒體大眾傳播的基本知識，培養較高的媒介素養，提高大學生使用互聯網資源的能力。高校應加強對大學生互聯網信息使用能力和素養的強化與培養，引導學生們自我甄別輿情信息，選擇正確的價值取向。加快媒介素養類課程教育走進課堂的步伐。在課堂上向同學們講授大眾傳播和互聯網傳播的基礎知識、基本理論、基本倫理和基本法律法規，引導學生充分認知網絡世界，充分認知虛擬環境中的現實行為準則，用實際發生的正反兩方面案例，講授判定網絡輿情信息真偽的方法。通過較為全面的媒介素養教育，提升高校學生獲取、分析和判別網絡輿情信息的能力，不斷增強學生的綜合素養，用正確的世界觀、價值觀和人生觀引導學生，使他們有能力自覺堅守社會主義核心價值觀，不受負面信息和內容的影響。

開辟利益訴求傳遞通道，有效防止突發輿情

問題發生初期，學生訴求表達渠道不暢，投訴無門或者無人理睬，致使質疑、不解的負面力量積蓄，是造成高校大學生心理失衡，產生不滿情緒的主要因素。本來小范圍影響并不大，解決也很容易的事情，卻因為渠道不暢、回應不及時而引發成為較多關注的輿情事件。多數網絡輿情事件的起源、發酵、爆發大多源于輿情信息的不對稱和不溝通，在事件發生的初期沒有得到及時、妥善的解決和引導，大學生群體缺乏暢通的輿情信息表達渠道，使得事件逐步升級，引發更多“網絡圍觀”，造成不良影響。在預防和處理此類事件的過程中，高校應充分尊重和保障大學生的表達機會，建立有效、暢通的信息反饋渠道，盡快反饋和解決他們的困惑、疑問和不滿，才有利于及時疏導學生情緒，緩解學生壓力，減少“網絡圍觀”，就能有效避免和減少網絡輿情問題，將不良影響降到最小范圍。

輿情的最終平息，關鍵在于反饋問題的妥善解決。高校要搭建多種形式的溝通平臺，例如“大學生維權中心”“校長信箱”“微信服務公眾號”等等。建立暢通的網絡聯系制度，在學生中鼓勵和推廣校內的媒體平臺和各種渠道來表達自己的訴求，逐步增強此類渠道的權威性、有效性和可靠性。此外，學校還需要進行信息收集，積極推動電子校務系統，開設意見收集郵箱，主動邀請師生對學校各方面工作獻計獻策。學校各管理部門面對獲取的信息，特別是投訴類信息，要認真回復、及時解決，適當時要加以公示，以贏得學生信任，提高網絡輿情管理工作的效率。

組建和培養專兼結合的教師管理團隊

高校大學生使用較多的貼吧、表白墻、群聊，在生活幫助、交流思想、人際溝通等多方面，為大學生們提供了較為廣泛的機會，但因為互聯網的虛擬特性，網絡用戶可以用各種身份、性別的虛擬身份，因此就會出現一些學生擺脫了真實生活中循規蹈矩，在網絡中任意遨游，甚至是不負責任的發表看法，一些自媒體平臺為了博取流量和關注，會采取斷章取義、隨意嫁接、歪曲、夸大事實。在高校輿情管理過程中，需要及時有效地對此類網絡不良現象加以制止和引導，以高校輔導員隊伍、思政課教師、高校宣傳部門的工作人員為主體，組建和培養一批具備較高政治素養，較好掌握溝通技巧，能有效進行網絡輿情管理和引導的教師隊伍。他們可以在網絡中積極參與學生的討論，近距離了解學生思想動向，及時發現有可能引發輿情關注的事件，對偏激、惡意、負面的言論和情緒及時作出回應與正面引導，規范學生網絡語言，用正確的輿論認知，減少負面信息帶來的影響。

全面推進課程思政建設，形成全方位的輿論引導大環境

自媒體環境下大學生網絡輿情管理與引導，不僅僅是高校學生工作人員和宣傳部門的工作，更是全體高校教師責無旁貸的責任，需要全體教師的共同努力，需要引入“課程思政”的概念，充分發掘和運用專業課中包含的立德樹人理念，加強校園各級各類領域（思政課、專業課、公共課、第二課堂）的思想引領和育人功能，使得各級各類課程與網絡輿情引導同向同行，強化校園網絡輿情管理的合力，努力營造和諧、文明、理性的網絡輿情環境。

綜上所述，加強自媒體環境下大學生網絡輿情管理與引導的有效途徑是要圍繞立德樹人的根本任務，培育網絡輿情管理和引導的正能量師資隊伍，積極營造網絡媒介素養前期提升的校園文化氛圍，主動開展網絡陣地的創建和維護，暢通信息傳達和反饋的渠道，建立及時發現問題、解決問題、反饋問題的工作模式。在媒體融合的背景下，促進學生正確觀念和思維模式的形成，促進大學生健康、全面發展。?

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（作者單位：三江學院）