2022福布斯中國客戶服務企業Top 100評選正式啟動

市場經濟有一個真理——誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。伴隨著“客戶為王”的時代發展趨向，客戶的角色較過去也發生了本質性的變化，從被動的產品及營銷模式的接受者轉變為促進企業產品研發、生產和銷售不斷創新的重要靈感來源。不論是當下新消費品牌的崛起，還是在市場競爭壓力下傳統品牌的迭代升級，無疑都是各個品牌迎合、探索與滿足當下消費者喜好與需求的體現。消費者對于企業發展的重要性不言而喻。好的服務是一種附加價值，必然有助于提高產品的價值，面對當前日新月異的市場環境和消費者需求，客戶服務順勢成為打造品牌差異化的重要因素。企業唯有用更好的服務牢牢抓住客戶的心，才能持續吸引客戶為自己的產品買單。同時，客戶滿意度的提升也會激勵企業不斷向好發展，二者相輔相成，方能長久共生。因此，客戶服務將成為每一個企業生存和長久發展的基礎。

為了積極推動企業強化打造優質“客戶服務”的意識觀念，在315“國際消費者權益日”這個特殊的日子里，福布斯中國聯合中國電子商會、消費保共同推出“2022福布斯中國客戶服務企業Top 100評選”活動。

評選將深度聚焦中國企業客戶服務和消費者權益保護，剖析企業產品質量、客服水平、品牌感知數據或信息，為各行業更好地洞察消費者需求，改進或優化客戶服務工作提供富有啟示意義的觀點，為中國企業提升客戶滿意度與忠誠度持續賦能，具有引領消費者選擇風向標的重大意義。

企業的長遠發展離不開顧客的滿意度和忠誠度，無論該企業提供的是產品還是服務，最好的評價就是來自客戶的認可與贊譽。近年來，越來越多的中國企業正意識到客戶和客戶服務的重要性。業內人士認為，隨著經濟水平的提高和科技的進步，企業在產品方面有著較為明顯的同質化趨勢。而在激烈的市場競爭中，企業的競爭力不僅體現在產品創新、人才資源等方面，也體現在面向客戶的服務之中。若想在市場上持續保持強勁的競爭力，塑造良好的企業形象，留住并獲得更多具有高忠誠度的客戶，客戶服務應成為企業重點關注的方向之一。

與此同時，消費者顯著提高的維權意識，也從另一個角度對企業服務提出了更高的要求。盡管哪家企業都不愿經常看到上門投訴的客戶，但事實上，這些會投訴與提出建議的客戶能幫助企業快速定位不足之處。企業在面對快速成長的消費者時，要明白投訴與建議是消費者行使監督權的正常途徑，作為服務方，應盡快建立完善的客戶服務體系，進一步保障消費者權益。此外，社會整體生活水平的提高也讓消費者能夠并且愿意為了更加優質的服務進行消費支出，企業的服務質量會直接或間接地影響他們今后是否會繼續選擇該企業。《麥肯錫中國消費者報告2021》顯示，在消費者日漸成熟的趨勢下，部分企業會通過提升客戶服務質量、調整商業模式等多種方式來滿足客戶需求，確保忠誠客戶不會流失，這都是源自以客戶為中心的企業文化。

客戶服務行業以客戶需求為導向，致力于讓客戶滿意，并提供優質的服務體驗。客戶服務的概念源于20世紀50年代的美國，并于90年代末進人中國。盡管與英美國家相比，中國的客戶服務行業起步相對較晚，行業水平有待提高，但隨著新一代信息技術的發展，國內的客戶服務行業也隨之發展出了多種應用場景和形態，而智能轉型或將成為未來行業發展的重要趨勢之一。值得一提的是，中國服務經濟時代的到來同樣也催生了一大批客戶服務型企業。它們擁有較為完善的客戶服務體系、良好的服務水平以及專業的客戶服務人才，為中國的客戶服務行業先行作出了表率。

在服務經濟時代，每一個人都是客戶，每一個人也都是服務人員。福布斯中國作為著名的商業媒體品牌，不僅希望能為廣大讀者帶來專業深刻的商業內容報道，也希望通過具有競爭力的產品和服務獲得更多來自社會和合作伙伴的認可。而消費保以海量數據為依托，傾心打造數字經濟時代網上客戶服務平臺，為消費者搭建全新的消費服務模式，一站式解決消費服務問題。

福布斯中國與消費保的淵源由來已久。早在2018年，福布斯中國與消費保就共同發起了“福布斯全球數字經濟100強”評選項目，促成項目2018年度、2019年度在石家莊落地，與社會各界共迎數字經濟新時代，一定程度上推動了數字經濟發展實現新突破，為新舊動能轉換開辟了新空間。2021年，雙方就“福布斯全球數字經濟100強”評選達成未來五年的全面戰略合作伙伴關系。

福布斯中國與消費保互相深度認同各自在中國區的專業度和行業影響力，未來將以此為契機全面深化合作關系，資源共享、優勢互補，通過“福布斯中國客戶服務企業Top 100評選”，共創全球服務新水平。

2022年3月15日，“2022福布斯中國客戶服務企業Top 100評選”活動組委會開通企業預報名通道。為使廣大企業對評選規則及參評條件有更加深入的了解，在此公布“2022福布斯中國客戶服務企業Top 100評選”細則，予廣大企業以參考，客服賽道蓄勢待發，百強桂冠，等你來摘！