魔都，防疫關懷一個都不能少

姜浩峰

3 月17 日，上海靜安區(qū)延長路某小區(qū)w，封閉管控期間全員核酸，居民冒雨排隊井然有序。攝影/ 黃蓉

“今天的‘手語姐姐該是‘首席檔次。畢竟，張主任語速又快，又不按套路出牌。真是難為翻譯了。”3月17日，邊看著上海疫情防控發(fā)布會，陳軼偉邊通過手機發(fā)出了這么一條朋友圈信息。在某大型國企供職的陳軼偉，身邊有不少殘疾人朋友，其中不乏聽障人士。他經常會轉發(fā)一些疫情信息、注意事項給這些朋友。但在他看來，最權威的一手信息仍是疫情防控發(fā)布會直播。每次有直播，他都會提醒各路朋友，包括殘疾人朋友屆時觀看。

3月17日的上海疫情防控發(fā)布會，上海市衛(wèi)健委主任鄔驚雷，上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長、華山醫(yī)院感染科主任張文宏兩位“大咖”出現。這當然讓上海市民信心大增。但同時，也令陳軼偉略有擔心，怕兩位“大咖”的脫稿發(fā)言，令手語翻譯忙不過來，他的聽障朋友會得不到準確信息。然而，等發(fā)布會結束后，他從聾人朋友處得到的微信回復是：“謝謝軼偉，今天的發(fā)布會看得很明白。我們一定配合篩查工作，做好自身防護……”

回看3月17日當天的疫情防控發(fā)布會，張文宏和鄔驚雷都是金句不斷，可見不是照稿子念的。對于現場的手語翻譯唐文妍而言，是否難度大增呢？

上海又是如何讓防疫信息傳遞一個都不能少，防疫關懷一個都不能少的呢？

讓所有人都明白

“鄔驚雷主任和張文宏醫(yī)生在發(fā)布會上金句不斷。對我們手語翻譯來說，確實是個考驗。考驗我們的知識儲備和臨場反應能力。”唐文妍告訴《新民周刊》記者，“這是我今天參與的第四場疫情防控工作新聞發(fā)布會。去年參加了五場，2020年更多。”

唐文妍透露，無論哪一場疫情發(fā)布會，她所在的上海市殘疾人聯(lián)合會的手語翻譯團隊成員，都不會提前看到稿子。也就是說，在疫情發(fā)布會上發(fā)言的，無論是誰，無論是不是臨場發(fā)揮，對翻譯來說，每次都是直接翻譯。“當然，無論哪種語言，充分的譯前準備都可以適當降低翻譯的難度。”唐文妍說。

記者了解到，目前該手語翻譯團隊，共7人——葛玉紅、顧忠、陳伊佳、唐文妍、寇辰珠、郭奕敏、蕭亮。只要有疫情發(fā)布會，他們就會輪班，對著直播鏡頭變換各種手勢，對發(fā)布會做全面解讀。

新冠肺炎初起時的2020年2月22日開始，觀眾就能從電視屏幕和各種直播平臺看到——上海的疫情防控發(fā)布會上有手語翻譯。當時，由上海市殘疾人聯(lián)合會提出，經上海市政府新聞辦統(tǒng)籌安排，上海廣播電視臺提供技術支持，使得廣大聽障人士得以第一時間獲取真實、準確的疫情防控信息。

因為有了手語翻譯，廣大聽障人士得以第一時間獲取真實、準確的疫情防控信息。

2010年研究生畢業(yè)后，唐文妍不顧家人反對，做起了全職手語翻譯。

公開數據表明，截至2021年底，上海持證的聽障人士人數已超過八萬人。因為有了手語翻譯，讓這八萬多市民在疫情來襲時，心中有數，防疫有方。

上海的電視屏幕上，早在上世紀80年代就出現了手語翻譯。與其他節(jié)目的手語翻譯最大的不同之處在于——疫情防控發(fā)布會的手語翻譯，在許多時候現場是戴著口罩的。盡管手語主要靠手上的動作來傳遞信息，可其實面部表情對幫助傳遞信息也相當重要。怎么辦？那就需要手語翻譯的眼睛更會“說話”。從事手語翻譯工作20多年的葛玉紅透露，疫情防控發(fā)布會上，她在做翻譯工作時，特別注重眼神與手勢動作的結合，以及手勢的力度，甚至一定的體態(tài)來表情達意。這樣，就相對克服了無法配口型傳達的困難。

提及自己的手語生涯，唐文妍說，2004年，自己在華東師范大學特殊教育系念大二時結緣手語。當時，看到上海東方國際手語教育學校在招收學生，她便報了名，原因在于此前一直對手語很感興趣。

2010年研究生畢業(yè)后，唐文妍不顧家人反對，做起了全職手語翻譯。

在上海書展等場合，市民早已見到過她的風采。而從手語翻譯的角度說，翻譯抗疫等醫(yī)療場合，與日常翻譯還是有所區(qū)別的。其中最大的區(qū)別，無非醫(yī)療詞匯的應用等。唐文妍說：“醫(yī)療是一個專業(yè)領域，我們需要學習，尤其是學習一些專業(yè)術語。”

對于上海市殘聯(lián)的手語翻譯團隊來說，并非將手語的專業(yè)術語生搬硬套，而是在掌握專業(yè)術語后，與殘疾人朋友提前溝通。“有一些詞，聾人生活中不常用，可能也沒有固定的打法，就需要和聾人群體確認。”

對沒有專業(yè)醫(yī)學知識的殘疾人，在翻譯上需要照顧哪些方面呢？

唐文妍說：“我翻譯的時候會注意根據受眾的接受程度，把意思表達得更清楚，而不僅僅是做字面上的翻譯。畢竟翻譯的核心是翻譯意思。”做到這一點，不僅僅需要在手語方面有較多專業(yè)知識，更需要提前與上海的聽障人士溝通。譬如“新冠病毒”，一開始沒有固定的手語。唐文妍注意到聽障人士群體逐漸用自己的手勢去表達，于是也去借鑒學習。

從2020年第一場疫情發(fā)布會開始，聽障觀眾就注意到，手語畫面占據了整個屏幕的三分之一。這與原本一些節(jié)目的手語畫面縮在屏幕一角有很大區(qū)別。原來，早前已有觀眾反饋，一些新聞節(jié)目中的手語畫面太小。觀眾如果通過大屏幕電視觀看自然沒問題，但現在不少觀眾都是通過手機客戶端在觀看，畫面太小就看不清晰了。疫情防控發(fā)布會的手語翻譯畫面，令聽障人士有耳目一新之感。而對于手語翻譯團隊來說，則需要做到手勢更標準，表情管理更嚴格。89136473-F393-4D58-86EE-982894A4C18F

做核酸，細安排

聽障人士能夠無障礙獲取防疫知識，對于失明者來說，情況又如何呢？“我和先生都是失明者，他還有些光感，比我略強些。”失明者韓穎告訴記者，“但我們對疫情信息還是掌握的。特別是小區(qū)物業(yè)，一有新的疫情信息，就會通過微信通知我們。”

連日來，約有3.6萬居民的上海康城小區(qū)以樓棟為單位，組織居民分時、分批參加核酸采樣，在數百名社區(qū)志愿者的現場引導以及居民的主動配合下，核酸采樣過程平穩(wěn)有序。攝影/ 周宇立

“在抗疫的過程當中，考慮到我們出行不便，竟然有醫(yī)生準備上門來給我們做核酸檢測，這讓我很驚訝，也很感動。”韓穎對記者說，“但我了解到，小區(qū)核酸檢測的點就在我住的這棟樓地下，所以我婉言謝絕了社區(qū)和醫(yī)生的好意，和先生帶著導盲犬，也排到核酸檢測的隊伍中。”

韓穎之所以要去排隊，而不讓“大白”上門，是因為她和先生覺得，如此一來，就可以盡量不去占用更多檢測時間，讓更多市民有更快機會得到核酸檢測。“無論如何，我覺得社區(qū)和醫(yī)生的服務真的很暖心。”韓穎說。

記者在自己家小區(qū)注意到，在核酸檢測排隊現場，另置一個攤位，專門幫助不會使用手機做健康云登記的待檢測者做登記。在此登記的人，只需要手持身份證即可。而在靜安區(qū)彭浦新村街道，許多小區(qū)在進行核酸檢測時，針對社區(qū)沒有智能手機的居民——譬如一些高齡老人等，采取了特別的幫扶措施。志愿者拿到待檢者的身份證后，幫助進行登記，然后打開自己的智能手機，在健康云上進行核酸登記，隨即將生成的二維碼截圖。這樣的二維碼截圖能迅速打印發(fā)給待檢測者。

疫情期間，上海對于孤兒、困境兒童、留守兒童以及因疫情導致監(jiān)護缺失的兒童，通過上門服務、電話或視頻連線等方式，加強社區(qū)關愛服務，及時發(fā)現家中的困難，落實幫困措施和兒童福利政策。

還有志愿者手持“喵喵機”，將通過藍牙傳遞的二維碼信息打印出來。實踐出真知，實踐更能改進工作。最初，街道采取“一對一”模式，一個志愿者幫助與陪伴一位老人進行線上預約。但實踐下來，發(fā)現需要大量志愿者投入，效率也低，還容易造成排隊積壓現象。一位街道干部家里有兩個孩子，她每天都使用“喵喵機”進行錯題打印。她說，這可是當今小學生的學習神器，價格不到百元，手掌大小，連上手機藍牙就能快速打印。彭浦新村街道獲悉情況研判后，立即迅速采購了一批“喵喵機”，發(fā)給社區(qū)干部。這讓老齡人口達到40%的彭浦新村街道在核酸檢測過程中加速不少。

調心態(tài)，愛生活

在3月18日的上海市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，市民政局副局長曾群稱，自3月10日以來，根據疫情防控需要，上海市對養(yǎng)老機構實行了全封閉管理，同時，也結合實際進行了分類施策。比如，在老年助餐服務方面，暫停了社區(qū)長者食堂和老年助餐點堂食，但要求長者食堂在落實防疫措施的前提下，保留外送和外帶服務，據不完全統(tǒng)計，每天約有4萬份外送或外帶餐食。

延長路上的永樂苑在進行防疫臨時封控管理的過程中，為了方便居民日常購菜和生活需求，聯(lián)系周邊生鮮超市，為居民送菜上門。居民們在小區(qū)門口就能購買肉、蛋、蔬菜和鮮奶等生鮮食品。攝影/ 劉歆

對于獨居、高齡、行動不便及患有多種慢性疾病的老年人等困難老年人，目前有2300多名居家養(yǎng)老護理員仍在克服各種困難提供居家上門服務，服務有剛性需求的困難老年人近6000人。

記者也注意到，也有志愿者參與到為困難老人送餐的工作中。普陀區(qū)真如鎮(zhèn)共享健身房的黨員王余志作為“真如意·靠譜黨建聯(lián)盟”的志愿者，每天中午時分，會及時、安全、高效地將老年餐送到訂餐老人家中。他表示，越是疫情之下，越是要對老人、殘障人士等有所重視。關愛——一個都不能少。這是上海這座大都市的溫暖所在。

確實如王余志所說，疫情期間，上海對于孤兒、困境兒童、留守兒童以及因疫情導致監(jiān)護缺失的兒童，市民政局會要求街鎮(zhèn)兒童督導員、居村兒童主任加強日常排摸，通過上門服務、電話或視頻連線等方式，加強社區(qū)關愛服務，及時發(fā)現家中的困難，落實幫困措施和兒童福利政策。

對重度殘疾人，市殘聯(lián)要求居村殘協(xié)、助殘員加強關心關愛，提供代辦、幫扶等服務。

唐文妍告訴記者，盡管疫情之下有種種困難，但殘疾人朋友和普通市民都在用行動守護上海。她對殘疾朋友說：“大家都需要不傳謠，不信謠，關注官方的媒體發(fā)布，及時了解防疫的安排，并積極配合。”在她眼里，健全人和殘疾人，“我們都一樣”。她還特別關照殘疾人朋友：“殘障伙伴會需要更多無障礙的支持，比如聾人的信息無障礙、短信報警等。大家也需要在平時多積累一些信息渠道，以及求助渠道。這樣突發(fā)情況發(fā)生，遇到需要幫助的情況時，可以及時找到求助對象。”89136473-F393-4D58-86EE-982894A4C18F