特殊時期的高校圖書館的信息化管理與服務創新研究

張洪巖，張偉偉，李文玥

（河北水利電力學院，河北 滄州 061001）

0 引言

近幾年，受新冠肺炎疫情影響，高校圖書館的很多業務內容都逐步從線下轉移到線上，疫情嚴重時期，師生從圖書館借閱圖書都需要提前通過平臺進行預約，到圖書館閱讀資料或者進行項目研究也都需要提前通過網絡途徑來與圖書館聯系，在得到認可之后才可進入到圖書館學習。在此形勢之下，高校圖書館也充分意識到圖書館服務的信息化發展趨勢，未來即使沒有疫情或者其他特殊情況的影響，通過網絡平臺和線上渠道來獲取圖書館資料也會成為一種主流趨勢， 圖書館必須要提前做好準備，積極主動致力于信息化管理與服務方式的創新，實現線上線下的有效聯動，以保證為師生提供更全方位的服務。

1 當前高校圖書館管理工作中的問題

1.1 管理體制有待進一步健全和完善

據調查和了解，當前我國范圍內有很多高校圖書館在管理體制方面還是存在著諸多問題，管理體制整體偏傳統落后，之所以出現這樣的現象，其與高校圖書館所處的隸屬關系和權限劃分有著非常緊密的關聯性。現實當中有部分高校的圖書館管理體制多是以分塊特征呈現和運行的，其會按照學校的實際行政隸屬關系劃分來規定圖書館組織機構的權限范圍，這就使得圖書館的管理機制在實際適用過程中會暴露出一些問題，其具體體現在以下幾個方面：其一，圖書館的整體管理效果不理想，因為沒有足夠科學宏觀的規劃指導， 使得高校圖書館在實際服務過程中的服務管理效率比較低；其二，高校在招聘圖書管理人員時也會受到行政隸屬因素的影響，并不能夠安全按照圖書館的工作需求來招聘人才，或則招聘到的圖書管理人員不能很好地適應和勝任工作需求；其三，當前高校圖書館都或多或少地存在著文獻、資金以及人力資源的浪費問題[1]。

1.2 高校圖書館館藏質量有待提高

近些年，高校圖書館不斷吸收和引入了諸多圖書文獻資源，但是其吸收和引入的速度與師生多元化需求發展速度相比還是存在著一定的差距。從目前高校圖書館的實際館藏情況來看，其館藏質量還是普遍偏低，圖書館收藏的層次以及館藏的結構布局等等都存在著各種各樣的問題，其中有很大部分館藏內容都已經相對陳舊之后，其情報價值已經大不如前，可利用程度也是越來越低。此外，近些年書刊經費的漲幅也越來越快，有部分高校的圖書館書刊收藏量并不高，很多書刊都是有名無實，這些情況和問題都有待得到解決和完善。

1.3 高校圖書館管理轉型速度相對較慢

在互聯網技術、信息化平臺、云計算以及大數據等一系列新型技術的出現和影響之下，高校圖書館未能及時從傳統管理模式中擺脫出來，未能在第一時間應用新的信息技術，這就使得高校圖書館管理壓力很大，而且管理轉型速度也越來越慢[2]。比如，目前高校圖書館會有非常多的主干接入點，其不管是在設備數量還是在結構方面都呈現出復雜化的發展趨勢，導致圖書館內部平臺訪問速度降低、網絡阻塞的頻率也越來越高。再比如，之前高校圖書館所適用的傳統數據中心并不能很好地滿足當前圖書館的動態需求，也無法有效應對數據激增的壓力和消耗。高校圖書館雖然在積極致力于探索更具適配性的管理方式，但是從實際更新和進步速度來看還是比較緩慢的，高校圖書館管理轉型的壓力呈現出有增無減的態勢。

1.4 高校圖書館欠缺技術型人才

在信息化時代背景之下，基于師生對新知識、深層次的挖掘越來越強烈，需求也越發多元化，以書為本的傳統圖書館不管是在管理理念上還是在服務方式上都不能滿足社會的發展需要。有部分高校圖書管理人員還是習慣性沿用傳統的管理和服務方式，高校對此的關注和重視程度也不高，并未給予圖書管理人員該有的監督和要求，圖書管理人員也未產生壓力，并未充分意識到問題的嚴重性，高校圖書管理人員的技術水平以及對新技術、新知識、新理念的接受程度在很大程度上影響著信息化管理與創新的結果。

2 特殊時期高校圖書館如何有效開展信息化管理與服務創新工作

2.1 創新和優化高校圖書館管理服務理念

目前，高校圖書館單一的管理服務理念是制約圖書館管理創新的主要因素，因此首先必須轉變高校圖書館管理理念，這是信息化時代背景下圖書館發展的前提和基礎，也是促進圖書館與時俱進的根本性措施[3]。那么應該如何轉變管理理念并創新？高校應該充分認識到這將是是繼往開來的一個新任務，落實到實際層面， 就是要在保留傳統管理服務理念精髓內容的基礎上進一步創新，充分考慮到師生多元化的需求以及變化，將師生的需求放在第一位，做好為師生服務的基礎工作， 融入更多人文因素。還有，高校管理人員和圖書館負責人員，也需要樹立起與時俱進的管理理念，要堅持做到以身作則，提高對圖書館信息化管理與服務創新工作的重視程度，制定出更具針對性和實效性的圖書館管理方案，確保圖書館服務質量得以有效提升。

2.2 提高高校圖書館館藏質量

提高圖書館館藏質量是保證各項信息化管理與服務創新工作方式得以順利實施的重要基礎，也是保證圖書館得以長遠發展的關鍵因素。在實際管理工作當中，高校圖書館可以從以下幾個方面來全力提高圖書館的館藏質量：其一，高校圖書館要制定出具有針對性和側重點的館藏建設方案，要進一步拓展多種渠道方式，切實豐富館藏信息資源量。其二，以學校自身的專業結構以及學科建設實際情況為基礎，結合實際需求來分門別類去優化和豐富文獻資源。其三，高校要結合自身實際情況和發展需求積極參與到資源共享共建工程當中去，充分整合和利用多方資源來推動文獻資源的共享與共用，為自己的圖書館爭取到更多更全方位的資源和信息。其四，高校應該充分認識到大數據時代對圖書館建設與發展的要求，要借助大數據的力量來扭轉之前圖書館以藏為主的管理模式，提高圖書館各類資源的利用程度，全力推行館藏結合的結合。

2.3 借助物聯網技術拓展圖書館智慧管理平臺建設

伴隨著信息技術的創新與發展，高校圖書館也面臨著構建智慧化管理平臺的新要求。目前已經有越來越多的高校認識到了這一點，正在全力整合多項資源，致力于開展圖書館智慧管理平臺建設。高校在面臨信息激增的形勢下，可嘗試借助先進的物聯網技術來建立起與大數據相適應的新的管理和服務平臺。比如可以建立管理教學、綜合實驗、社會需求協同發展的“智慧型實驗室”。這就需要利用大數據技術，融合物聯網、云計算等高科技，依托高校的網絡中心，創建一個云計算中心，這樣就能高效、便捷地為廣大需求者提供智慧型服務，同時也順應了高校圖書館平臺應對新技術要求[4]。

以當前受關注度比較高的一種圖書館自動化系統——超星紙電一體化智能采選平臺為例：該平臺可提供于Internet explorer 8以上版本/Chrome/Firefox/360、傲游等瀏覽器極速模式下運作的，頁面簡潔清晰。該平臺系統具備讓各圖書館采編主任日常工作中管理館配商、管理員用戶、數據導入、征訂目錄管理、分配采訪任務、審核訂單及管理讀者薦購、查看本館的采選情況及統計情況等多項功能。其優勢主要體現在以下幾個方面：一是該平臺可兼容目前國內各圖書館正在使用的圖書館自動化管理系統；二是管理人員可對平臺頁面和書目采選進行個性化設置，來幫助館員選擇高質量、適合本館的書目；三是可賦予每冊圖書權重值，多個維度進行了梯度打分，包括的維度有作者以前出版著作情況、H指數、學位學歷、行政職務、發表論文、責任方式，出版社的出版偏好、圖書的電商平臺銷量、是否為科研項目的成果等等；四是采訪人員如果想簡便輕松的進行采選，也可利用平臺自帶的“智能推薦”功能，由平臺系統向采選人員推送、排序核心和高質量的書目信息；五是對每冊圖書，能顯示其詳細信息和新書圖樣、作者信息、館藏與借閱情況、網友評論、兄弟館是否采購等參考信息；六是圖書館管理人員和師生均可在手機上下載App并操作使用：師生可通過App進行書目薦購，而圖書管理人員可通過App查看圖書館薦購排行、采購工作分析、采購分析報告等[5]。

高校圖書管理人員在征訂目錄的過程中一般會通過書名、作者、出版社、價格以及出版時間等幾類條件來對書籍做出篩選，如果選用該平臺， 圖書管理人員在篩選書籍時， 不僅僅能夠打開書籍的相關信息，而且要能夠對書籍的幾個重要信息檢索點來進一步深化檢索[6]，了解更多詳細內容，具體如圖1所示。

圖1 通過超星紙電一體化智能采選平臺更好篩選書籍

假設圖書管理人員點擊了“作者”這一檢索點，那么便可以在第一時間查看到書籍作者的介紹和作者其他著作的相關記錄和引證量等內容，由此一來，圖書管理人員可基于了解到的情況來做出正確的選購決定。

2.4 全方位提高圖書管理人員的技能水平與綜合素養

對于高校圖書館的信息化管理與服務創新工作而言，一線圖書管理人員在其中發揮著不可替代的重要作用，圖書管理人員的技能水平與綜合素養會直接影響到高校圖書館的信息化改革效果。因此，高校必須要充分認識到這一點，對圖書管理人員表示出更高的重視，為圖書管理人員提供更多的學習和提升機會，同時對體術管理人員提出更高的要求和標準，以學校的約束力和影響力來激發起圖書管理人員學習和應用新技術、新技能的積極性。作為高校圖書管理人員，更應該從自身樹立起與時俱進的工作理念，在日常工作中抓住一切學習的機會，通過學習培訓，提升自己的軟件和硬件技能和知識，更好地為師生提供優質的、快速的、準確的、深層次的知識和服務，逐步形成個性化、人性化、多樣化的管理模式，始終堅持以滿足師生的需求為導向，堅持服務教學科研和師生及更多需求者為宗旨，促進圖書館在信息化時代背景下獲得健康良好的發展進步[7]。此外，高校還應該為圖書管理人員提供更多參與學習和培訓的機會，鼓勵和支持圖書管理人員積極參與信息技能的學習，并為圖書管理人員留出足夠的學習空間，適時適當調整和優化對圖書管理人員的管理方案，讓圖書管理人員能夠更全身心、無顧慮地學習和了解新技術。

3 結束語

綜上所述，在特殊時期高校圖書館的信息化管理與服務創新顯得越發迫切，未來師生對圖書館的需求會呈現出越來越多元化的發展形勢，而在信息化技術的影響下，圖書館也將面臨著更強烈的轉型需求，高校必須要制定出切實可行的圖書館創新與改革方案，確保圖書館的功能和價值得到更大化的發揮。■