公關的控制與放手

李國威

一位知名自媒體人說，跟企業合作，特別怕公關部老大“輔導”，他們喜歡公司特定的話術，如果非按照你們的格式寫，自己寫不就完了嗎？我勸他擺正位置，樹立客戶意識，但說著說著我又特別感同身受。這幾年我以人物專訪的形式寫了幾十位企業公關人，有時候寫出得意的文字，發給當事人，結果被大肆改動，甚至面目全非，一個職場人艱難探索的勵志故事，變成了一篇企業官網宣傳稿。他們的理由很簡單也很真誠：多講企業，少宣傳個人。你不是也一直說，公關人的成就感是為別人搭臺，自己站在幕后。還有，最近我們的傳播都要緊扣今年的核心信息，有這么好的機會跟你這么著名的大咖合作，一定要加強我們的核心信息。我的抱怨之心，被他們這種漫不經心而心機重重的吹捧淡淡地化解。

我常想，公關到底是一個追求控制的管理流程，還是一個堅持放手的人際藝術？

剛入行的時候，滿腦子都是控制，企業傳播框架、核心信息、發言人制度，防止公司任何人不經授權就對媒體講話，業務部門對外演講的PPT要由公關部審核，媒體采訪的稿件要保證符合公司傳播核心信息。公關有管理功能，管理就離不開控制，如生產管理，從原材料到每一個生產工位的操作，都要嚴格控制，保證不出次品。CEO說，公關也講管理，要把傳播管理好，保證領導形象，產品不能出負面。公關部每天都戰戰兢兢，唯恐出錯，從害怕可控的事情出錯，到害怕不可控的事情出錯。在媒體發稿不付費的時代，我們能夠容忍不同的聲音，現在環境復雜了，自媒體說什么難以控制，但是付費媒體的合作稿，我一定要控制。控制來自于公關人的控制敏感，有時也來自公關人的自尊，作為甲方爸爸的自傲。

我一直特別注意記者敏感的自尊，在企業做公關時對記者的稿件只改事實，不干預行文邏輯。當然現在發現有不少年輕記者不太在意這個，他們希望你改，特別是付費的合作的稿件，采訪都是做個樣子，他把采訪記錄發給你，連嗯啊呃等都留著，讓你自己改，你滿意就好。

不管環境怎么變化，我覺得贏得媒體、自有媒體、付費媒體中的贏得媒體，代表了公關的真正價值。從控制角度看，不可控的媒體才最有價值，因為他真正代表那個第三方，體現“公關就是讓別人說你好”的價值，否則自己說自己好，還花錢，不是跟廣告一樣了？

當今企業家，有雷軍、董明珠這樣特別會制造免費傳播話題的公關大師，但我最佩服的還是福耀玻璃的曹德旺。以福耀美國工廠為題材，獲奧斯卡獎的紀錄片《美國工廠》是一個從企業角度真正“放手”的杰作。這部用時5年，拍攝了1300多小時素材的片子，成功的最重要因素就是曹德旺允許攝制組在美國跟拍他的所有活動，他考察工廠、與工人交流、開業務會議、參加重大活動等都以原汁原味的方式被收入。曹德旺說：“我認為如果我們用自己的嘴巴去跟美國人介紹福耀要花很大的代價，根本做不來。”他說片子拍出來后管理層看了兩遍，有人緊張，說這會被美國工會利用，還丑化中國人，曹德旺說，“你過度解讀了，你沒有看懂他在說什么”。影片導演在獲獎感言中表示：“工廠里不論是中國人還是美國人，他們總有辦法和睦相處，即使他們說的不是同一種語言，但總能找到樂趣，他們總能找到辦法相互了解，一天很快就過去了。”這就是曹德旺理解的，導演在片子里真正要說的。在控制與放手的選擇中，曹德旺選擇了放手，用一個企業家的全球視野、文化包容，給我們上了一堂生動的“公關放手”大課。

做公關，懂得放手才是高境界。0BDA810A-096C-422E-A41F-86589E036572