論我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

楊茜 馮凱娜 張鈺垚

電子商務(wù)隨時(shí)代不斷發(fā)展，在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了新的問(wèn)題。2018年《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）出臺(tái)，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)制。其中對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，也體現(xiàn)出了國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，進(jìn)一步推進(jìn)了我國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的建設(shè)水平與發(fā)展質(zhì)量。

知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)、依法求償權(quán)是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）賦予消費(fèi)者所具有的基本權(quán)利，而當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域仍存在著虛假宣傳與商品質(zhì)量、個(gè)人信息與交易安全、消費(fèi)者維權(quán)難成本高等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有待解決。加之電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)本就具有經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的雙重屬性，其自身的妥善解決就具有更為重要的社會(huì)意義。故有必要進(jìn)一步針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)規(guī)制，進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善與發(fā)展。

電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。相較于傳統(tǒng)商務(wù)模式，電子商務(wù)具有顯著的虛擬性特征。其交易過(guò)程區(qū)別于傳統(tǒng)線下交易活動(dòng)，交易雙方全程于線上完成整個(gè)交易過(guò)程。此特點(diǎn)為電子商務(wù)交易活動(dòng)帶來(lái)了尤為明顯的便捷性?xún)?yōu)勢(shì)。該交易模式打破了傳統(tǒng)線下商務(wù)模式的時(shí)間與空間限制，綜合呈現(xiàn)多種商品信息，極大地縮短了消費(fèi)者商品瀏覽用時(shí)，信息交流便捷，線上交易流程完整，整體交易效率得到有效提升。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償取得或接受服務(wù)后，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)依法享有的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)是推進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與法治建設(shè)發(fā)展的重要部分，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)行業(yè)與社會(huì)建設(shè)起著不可忽視的積極作用。我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供立法保障，伴隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也在不斷推陳出新。

我國(guó)電子商務(wù)于二十世紀(jì)末發(fā)展至今已邁入高速增長(zhǎng)階段，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易規(guī)模持續(xù)增加。同時(shí)，對(duì)電子商務(wù)的法律規(guī)制也在不斷發(fā)展，2018年《電子商務(wù)法》出臺(tái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)一步完善與細(xì)化相應(yīng)規(guī)制。當(dāng)前，電子商務(wù)領(lǐng)域針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相應(yīng)規(guī)制與體系仍然存在著一定的漏洞與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，由此也帶來(lái)一定程度的負(fù)面影響，電子商務(wù)領(lǐng)域下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的發(fā)展與解決步入了新的階段，有必要進(jìn)一步完善與細(xì)化針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)制。

虛假宣傳與商品質(zhì)量問(wèn)題

在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的推進(jìn)下，電子商務(wù)顯著提升了信息交流的便捷程度，從而推進(jìn)了商品宣傳效果的加倍放大，營(yíng)銷(xiāo)投入與商品質(zhì)量保證兩者所帶來(lái)的短期利潤(rùn)差別對(duì)比也越發(fā)明顯。對(duì)于進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體而言，電商領(lǐng)域同類(lèi)產(chǎn)品激烈，若無(wú)相應(yīng)的利潤(rùn)支撐難以得到持續(xù)的發(fā)展。而此時(shí)大力側(cè)重商品營(yíng)銷(xiāo)，就成為了商家短期利潤(rùn)有效提升的一條捷徑，有關(guān)注即可帶來(lái)消費(fèi)量。長(zhǎng)此以往，用腳做產(chǎn)品、用心做營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象在電子商務(wù)領(lǐng)域也體現(xiàn)得越發(fā)明顯。由此也帶來(lái)了大量的網(wǎng)紅商品或網(wǎng)絡(luò)爆款相繼被曝出商品質(zhì)量問(wèn)題。

在營(yíng)銷(xiāo)與宣傳的作用下，商品口碑營(yíng)銷(xiāo)工作與實(shí)際商品質(zhì)量保證工作逐漸割裂，實(shí)際商品質(zhì)量也越來(lái)越無(wú)法從商家所營(yíng)銷(xiāo)宣傳的商品口碑當(dāng)中體現(xiàn)，整體電子商務(wù)行業(yè)更偏向于注重商品營(yíng)銷(xiāo)，而非商品質(zhì)量。商品實(shí)際質(zhì)量與商品營(yíng)銷(xiāo)宣傳所述不符，使得消費(fèi)者在收到貨物之后花費(fèi)大量成本進(jìn)行退換，消耗時(shí)間與精力。導(dǎo)致商戶(hù)信譽(yù)明顯下降，也嚴(yán)重影響了電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展與良性循環(huán)。

同時(shí)，虛假營(yíng)銷(xiāo)與商品質(zhì)量問(wèn)題侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知悉真情權(quán)的保護(hù)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)整體水平提升具有重要意義，而現(xiàn)如今的虛假宣傳與商品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)知悉真情權(quán)已造成了明顯的損害，為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者知悉真情權(quán)，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的整體提升，需要進(jìn)一步針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)虛假宣傳與商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行規(guī)制。

個(gè)人信息與交易安全問(wèn)題

個(gè)人信息安全與電子商務(wù)的虛擬性緊密相連，目前個(gè)人信息安全與交易安全問(wèn)題越發(fā)為社會(huì)所廣泛關(guān)注，人們對(duì)于個(gè)人信息安全與交易安全的重視也在不斷提升。信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)已緊密連接千家萬(wàn)戶(hù)，而由于信息保障不健全以及相應(yīng)的技術(shù)或規(guī)制漏洞使得一定數(shù)量的個(gè)人信息于網(wǎng)絡(luò)之中未得到較為有效的保障使不法分子有機(jī)可乘，也更體現(xiàn)出電子商務(wù)領(lǐng)域個(gè)人信息與交易安全問(wèn)題尤為凸顯。消費(fèi)者個(gè)人信息與交易安全的問(wèn)題，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者安全保障權(quán)的侵犯。目前，我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域個(gè)人信息與交易安全問(wèn)題的相關(guān)立法規(guī)制仍在不斷發(fā)展，但仍然存在著個(gè)人信息泄露與交易安全保護(hù)有待提升等問(wèn)題，為了更好地保障消費(fèi)者的安全保障權(quán)，要進(jìn)一步完善針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)個(gè)人信息與交易安全問(wèn)題的相應(yīng)規(guī)制。

消費(fèi)者維權(quán)難

傳統(tǒng)消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)制建設(shè)經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，而電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在時(shí)代背景下具有新的特征，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。但隨著時(shí)代的發(fā)展新的問(wèn)題也在不斷顯現(xiàn)并且給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因電子商務(wù)的虛擬性增加了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不確定性，提升了在電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)的成本，不利于電商行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更不利于電商行業(yè)的整體健康發(fā)展。消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人依法求償權(quán)的侵害。為了有效保護(hù)消費(fèi)者依法求償權(quán)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，從根本上解決消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題的相應(yīng)規(guī)制。

推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

目前，電子商務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，而該領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為其發(fā)展的重點(diǎn)凸顯問(wèn)題，該問(wèn)題在時(shí)代背景之下也在不斷延伸。過(guò)去消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)歷過(guò)曲折式推進(jìn)螺旋式上升的過(guò)程，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷發(fā)展的今天，虛假宣傳與商品質(zhì)量、個(gè)人信息與交易安全、消費(fèi)者維權(quán)成本高等現(xiàn)階段電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)困境仍有待解決，通過(guò)完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)制措施，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不斷改善與電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境的建設(shè)提升，將推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

推進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展

電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)行業(yè)整體完善與水平提升具有舉足輕重的作用，通過(guò)完善電商體系下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)制與構(gòu)建，從電商平臺(tái)源頭入手，完善平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化與完善行業(yè)內(nèi)電商平臺(tái)建設(shè)，形成良性循環(huán)，從而推進(jìn)整體行業(yè)的健康發(fā)展。

推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與法治建設(shè)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與法治建設(shè)相得益彰、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。從電子商務(wù)角度入手，著力探索電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有經(jīng)濟(jì)與法治雙重建設(shè)意義。電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展有利于推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平的提升，而同時(shí)電子商務(wù)行業(yè)視角下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也同時(shí)涉及《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等多部法律。通過(guò)針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域目前所具有的虛假銷(xiāo)售與商品質(zhì)量、個(gè)人信息與交易安全、消費(fèi)者維權(quán)難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從法治視角對(duì)癥解決，對(duì)社會(huì)法治完善建設(shè)具有重要的積極作用。細(xì)化與完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)制，有助于推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與法治建設(shè)的完善與發(fā)展。

完善相關(guān)法律規(guī)制

知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)、依法求償權(quán)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的三項(xiàng)基本權(quán)利，該三項(xiàng)權(quán)利對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有極為重要的實(shí)踐意義。同時(shí)電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等多部法律，相應(yīng)法律規(guī)制的完善對(duì)于上述出現(xiàn)于電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的三大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決具有重要的作用。故對(duì)于進(jìn)一步細(xì)化與完善虛假宣傳與商品質(zhì)量、個(gè)人信息與交易安全、消費(fèi)者維權(quán)難的相應(yīng)法律規(guī)制刻不容緩。結(jié)合現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)一步針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任進(jìn)行完善與細(xì)化，強(qiáng)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者宣傳、銷(xiāo)售等過(guò)程中的相關(guān)治理責(zé)任，重點(diǎn)精準(zhǔn)解決現(xiàn)有法律體制下電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)困境，完善現(xiàn)有法律規(guī)制體系，進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體制的完善與進(jìn)步。

加強(qiáng)政府有關(guān)部門(mén)監(jiān)督管理

政府在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的過(guò)程當(dāng)中扮演著重要角色，有關(guān)部門(mén)的管理與監(jiān)督能夠?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益不受侵犯建立起一道有力的屏障，過(guò)去針對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)于實(shí)踐之中經(jīng)歷不斷地完善與細(xì)化。而伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也呈現(xiàn)出更多新的特征，更需要政府有關(guān)部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)的特性與特點(diǎn)分析其具有的優(yōu)勢(shì)以及目前管理體制下所具有的漏洞，進(jìn)行針對(duì)性管理，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與特性。同時(shí)，運(yùn)用監(jiān)管的有力屏障，為消費(fèi)者于電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)活動(dòng)掃清后顧之憂。《電子商務(wù)法》第83條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第38條規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資格資質(zhì)審核義務(wù)或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正。

筆者認(rèn)為，當(dāng)前針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)更加側(cè)重于對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的管理。從實(shí)際角度出發(fā)，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量居多且規(guī)模日益擴(kuò)張。若各電子商務(wù)平臺(tái)放任平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生極易造成實(shí)際管理工作與問(wèn)題解決的低效性與不徹底性。而從電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管的力度加強(qiáng)入手則會(huì)使工作效率得到有效提升。一方面，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)的管理力度，倒逼平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的相應(yīng)侵權(quán)行為的管控與規(guī)制；另一方面更能以平臺(tái)角度推進(jìn)行業(yè)自律的完善與發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的管理提升可有效從事前事中事后三方面入手。事前針對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳與商品質(zhì)量開(kāi)始著重監(jiān)管，明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化實(shí)施規(guī)范體系；事中針對(duì)交易過(guò)程當(dāng)中涉及的交易信息與個(gè)人信息安全進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)制與管理，充分保護(hù)個(gè)人信息與交易安全；事后針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，充分推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。以此三方面強(qiáng)化政府管理體系，進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平與質(zhì)量的發(fā)展與提升。

推進(jìn)社會(huì)公眾參與

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是對(duì)于消費(fèi)者群體的權(quán)益保護(hù)，但首先更是對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人的權(quán)益保護(hù)。要推進(jìn)社會(huì)整體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的提升，社會(huì)公眾個(gè)人的參與必不可少且具有不可忽視的重要意義。實(shí)踐中存在相當(dāng)數(shù)量的社會(huì)組織正致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，其多數(shù)背靠政府支持，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域等方面發(fā)揮著獨(dú)特且重要的社會(huì)作用。現(xiàn)階段電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)呈現(xiàn)新特征，更要求相關(guān)組織及個(gè)人維權(quán)能力水平的進(jìn)一步提升。而其中公眾參與的推進(jìn)與維權(quán)的水平及能力提升必不可少。過(guò)去存在相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人在電子商務(wù)消費(fèi)活動(dòng)中自身消費(fèi)者權(quán)益受到了侵犯時(shí)選擇不維權(quán)等消極態(tài)度與方式，這無(wú)疑對(duì)于社會(huì)公眾參與的推進(jìn)是不利的。為了促進(jìn)個(gè)人維權(quán)能力的提升及消費(fèi)者群體權(quán)益保護(hù)的發(fā)展，著力推進(jìn)社會(huì)公眾參與將進(jìn)一步助力電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展。

推進(jìn)完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢(shì)在必行。目前我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍存在相應(yīng)的問(wèn)題，其中虛假宣傳與商品質(zhì)量、個(gè)人信息與交易安全保護(hù)、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題尤為明顯。不同程度上對(duì)消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)與依法求償權(quán)的有效行使造成了一定阻礙。推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有利于電子商務(wù)行業(yè)整體健康發(fā)展，助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與法治建設(shè)的完善與發(fā)展。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化與完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化政府有關(guān)部門(mén)的管理體系，最后推進(jìn)相關(guān)社會(huì)公眾的參與，使消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障，助推電子商務(wù)行業(yè)良性循環(huán)發(fā)展，最終推進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與法治建設(shè)的進(jìn)一步提升。

（華北理工大學(xué)）

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