社區團購：風口與風險

張宏羽

商機與風險并存 （圖/網絡）

多年前，拼多多、微商等模式的誕生開了團購先河，零散的社區團購團隊活躍在網絡圈群中。彼時，依托于社區，通過線上線下雙網融合實現生鮮商品流通的新零售形式，初現萌芽。

社區團購企業從天使輪、A輪融資，到明星資本、巨頭入局搶占市場，只用了短短幾年時間。2019年，阿里和騰訊分別投資“老三團”中的十薈團和興盛優選;2020年，滴滴、美團、拼多多下場，行業競爭快速加劇。

然而，2021年下半年至2022年初，社區團購行業風云巨變：“老三團”之一的同程生活擬提出破產申請;十薈團的辦公區人去樓空，門前皆是討債的供應商、網格倉商……很多媒體開始用“退潮”來描述行業現狀。

直到2022年3月，國內疫情形勢復雜。疫情之下，社區團購迎來了新一輪的“紅利窗口期”。按照一些城市的管控要求，“足不出戶”的市民紛紛通過互聯網下單購置生活必需品，社區團購豐富了人們的“囤貨”方式。大家對“我的團長我的團”致以敬意，更是稱社區團購為“囤貨之光”。

不過，社區團購火爆的背后，部分企業產品質量不過關、哄抬物價、付款后不送貨、商品信息不全、廣告誤導、售后不到位等問題引起社會關注。一些騙子從中嗅到了“致富機會”，盯準了社區居民的“錢袋子”。

警惕新型詐騙

“肉食果蔬、魚肉蛋奶、零食飲料、應有盡有……”疫情防控期間，一些人面對這樣的措辭，或許有一點動心。不法分子往往會利用大家在特殊時期對于物資的迫切需求進行“布局”，打著社區團購的旗號干起了詐騙的勾當。

上海市長寧區人民檢察院檢察官助理胡嘉俊向記者介紹，有些不法分子會偷偷潛入居民微信群，以“團長”身份發布虛假的團購信息并發起接龍，隨后以“須提前收到貨款”為由騙取被害人錢財，后退群失聯。還有的騙子會假冒生鮮基地負責人，通過社交平臺發布團購產品的消息，誘使居民將相關信息轉發至微信群，以此達到斂財的目的。

那么，廣大消費者應該如何遠離社區團購中的詐騙陷阱呢？

檢察機關給出提醒：首先，應優先選擇官方平臺組織的團購套餐。目前，社區團購的類目較為混雜，其中的發起人既包含知名的大型商超，也夾雜著身份難辨的個人及小型組織，貿然通過身份不明的商家下單存在“踩雷”風險。因此，背景較為可靠的平臺應成為市民們在選擇社區團購時的最優選。例如“麥德龍”“美團”“盒馬”等均在自身App內設立了社區團餐、套餐等選項。再者，要仔細核驗主體信息，筑牢第一道防線。就社區團購而言，互聯網上的信息真假難辨，易使人受到蒙騙。因此，市民們在瀏覽相關內容時應對供貨方的主體資質、經營期限、經營范圍進行必要的核實，并關注其下的顧客評價是否正常，團購套餐內容是否合理等，將自己作為風險防范的“第一責任人”，不盲目輕信并轉發至業主群內，避免造成更大范圍的損失。

風口與風險

社區團購確實給市民帶來了快捷方便的體驗，但是在團購當中也存在一些需要規范的問題。記者在采訪社區團購體驗時，部分受訪者反映，偶爾會收到變質的食品，也會出現付款不發貨、哄抬物價等問題。經常參加社區團購的一位居民告訴記者，他和身邊一些人買到假貨或變質的食品后都不敢在團購群中反映。只要一反映產品問題，就會有利益關聯的人“變換”成各種角色，跳出來攻擊謾罵當事人。

此外，有受訪者表示，大多數社區團購不像外賣平臺、電商平臺，沒有專門的客服，售后服務難以保障，會加重消費者的維權風險和維權成本。這也是社區團購目前面臨的一個比較大的問題。

如果消費者在社區團購中遇到產品質量問題，應該如何維權呢？胡嘉俊表示，消費者應注意固定相關證據，充分捍衛自身權益。從購買到收貨，再到驗貨等一系列過程，應盡可能留痕。將自身轉賬記錄、相關微信聊天記錄、獲取團購信息途徑等信息加以截屏留存。比如在消費者了解信息的時候，可將群接龍或相關App上的相關信息通過截屏或錄屏的方式固定下來。消費者應及時將相關證據材料向相關部門提供，最大程度捍衛自身的財產權益。

對于付款后商品久拖不發等問題，胡嘉俊認為，最重要的是固定證據，其次可以去了解商品不發貨的具體原因，再選擇對應手段進行維權。比如直接向團長詢問供應商相關信息，了解供應商背后的公司及負責人，亦可直接通過致電的方式，詢問相關情況。從訴訟角度來看，消費者可以將供應商和團長作為共同被告，可主張相關權利。對于供應商、團長這兩個被告來說，他們可以證明商品久拖不發并非是自身原因;從非法院訴訟手段來看，消費者在遇到相關糾紛后，可以向12345市民熱線、消保委反映，通過第三方介入，盡可能地去了解其中原委。

關于哄抬價格等問題，相關部門建議，對于個別由經營者自發的以營利為目的的“社區團購”，如發現其存在故意利用“社區團購”模式實施消費欺詐或者哄抬物價等嚴重違法行為的，請及時通過微信、支付寶小程序進入全國12315互聯網平臺投訴舉報。

記者注意到，從2021年至今，監管部門不斷加大處罰力度、完善規章制度，推動行業健康發展。

國家市場監管總局相關負責人表示，要嚴厲查處社區團購領域價格欺詐等違法行為，加強虛假促銷、大數據殺熟等不正當競爭行為監管執法，堅決防止資本無序擴張，保護消費者利益。

為有效規范治理社區團購“亂象”，重慶市市場監管部門在廣泛調研的基礎上，制定出臺全國首個《網絡社區團購合規經營指南》（簡稱《指南》），對社區團購從準入、經營到退出全過程、全鏈條進行了規范。

值得注意的是，《指南》鼓勵社區團購經營者發展已經取得營業執照、食品經營許可的老板當團長，資質和設備方面更有保障;明確社區團購經營者不得銷售假冒偽劣商品以及法律法規禁止在網絡平臺上交易的商品。假設消費者在社區團購的時候不小心買到假貨，平臺又是知假售假，那消費者既可以找銷售商主張賠償，也可以找平臺主張賠償。

“我的團長我的團”

從商業的角度看，社區團購的團長一般需要具有一定經濟、投資實力，具備較強的市場推廣能力和良好的人脈關系，且熟悉社群搭建規則。然而，在疫情防控期間，一些小區業主雖然不是零售領域的專業人員，但憑借熱心和智慧，主動擔當起團長職責，負責做賬、溝通、核對信息、貨物分揀，保障物資的供應。團長——成為了居民心目中的“小區明星”。

即便是熱心的團長，也可能遇到一些困擾。比如，居民買到有毒有害產品或假冒偽劣產品，團長是否應該擔責？對于團長來說，這個問題只是龐雜法律問題的只鱗片甲。

胡嘉俊表示，團長的法律關系是較為復雜的。社區團購中，尤其需要厘清團長和供應商之間的關系。若團長本身只是消費者，跟上級供應商之間不存在任何關系，其僅僅是自發或出于好意，在社區中組織團購、代收錢款。這類團長和消費者之間，通常是委托關系，須做到一般注意義務;假如一些團長與供應商之間存在合作關系，其身份就發生了變化，其須盡到更多的注意義務，承擔的法律責任也會更大。如果出現產品質量問題，與供應商有業務合作關系的團長，所要承擔的法律風險可能更大，但也需要具體問題具體分析，主要看分工、利潤和分配比例等。

對于那些純粹出于好意、無償幫忙的團長，應該怎樣規避自身面臨的法律風險呢？

胡嘉俊認為，團長應對于供應商的資質、證照進行審核，盡可能選擇或大型正規、或有實體店（商超）、或有相關背書的供應商，最大程度減少自身面臨的法律風險;轉發分享團購信源之前，對相關情況詳細摸底，并將較為全面的供應商信息、商品信息告知參與團購的居民，供其參考。

在盡到注意義務的同時，團長應做一個有心人，注意留存證據。比如在與供應商溝通的過程當中，聊天記錄、截屏、錄音等都應注意保存。

此外，在交易或轉賬過程中，若是線上支付，團長一定要在備注欄寫入款項說明，且應通過微信、電話、短信等方式進一步明確。比如：××小區××貨款，已通過××方式支付給你，請查收人民幣××元。EF23B80C-863B-4283-8799-86D87399ABB5