公共圖書館讀者服務困境與對策研究
——以碧江區圖書館為例

張穎

（貴州省銅仁市碧江區圖書館）

“公共文化服務體系”這一重要理念首次被提及是在十六屆五中全會上，在之后的十八屆三中全會上又提及了這一核心理念[1]，黨的十八屆五中全會明確指出：“在增強國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強發展整體性”。實施中國的文化軟實力提升戰略，需要積極探索提高文化軟實力的現實路徑，有效實現文化軟實力發展戰略目標。在黨的十八大以來，提升公共文化服務水平，文化建設、文化產業與文化事業受到國家與社會的高度重視，先后出臺一系列推進公共文化持續發展的一系列相關政策，為我國現階段的文化發展建設指明了方向和提出了要求，國家第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議中明確提出要提升公共文化服務水平，推進城鄉公共文化服務一體，健全現代文化產業體系[2]。

當前，在移動互聯網發展勢頭十分迅猛的時代背景下，讀者閱讀方式也呈現出多樣性，給傳統的圖書館帶來了巨大的挑戰。滿足不同讀者的閱讀需求作為圖書館服務的宗旨與使命，這就需要公共圖書館要能夠順應時代發展趨勢，重視對讀者服務工作的創新，才能使公共圖書館迎來更好的發展。

一、公共圖書館讀者服務研究現狀

通過CNKI數據庫為檢索目標，以“公共圖書館”與“讀者服務”為主題進行相關文獻檢索，從2010年1月1日至2022年1月1日為檢索時間日期，共計得到有效文獻為1748篇，其中，108篇學位論文，4篇報紙和3本圖書，通過對文獻內容進行歸納總結分析可知，諸多學者對于公共圖書館讀者服務領域的研究主要有以下幾方面：一是在服務技術創新方面，王曉妍，李健[3]開展了提升圖書館服務能力方面的研究，從圖書館閱讀者視角出發，從與讀者心理活動考慮，為滿足讀者的好奇心，圖書館在為讀者服務過程中，可以加強VR虛擬技術在圖書館管理創新方面的服務。此外，肖金華與黃麗紅[4]認為在信息化的時代，隨著微信的功能日益強大與使用者廣泛，加上微信公眾號的使用，使信息與知識的傳遞更加便利化，因此，建議公共圖書館通過建立微信公眾號，進行圖書館的管理與宣傳推廣。二是服務內容的創新，許桂菊[5]認為圖書館作為知識獲取與科學研究的重要場所，其場所的環境與氛圍尤為重要，所以對圖書館公共空間的布局與設計應該加以重視，要營造出一種讓讀者感到清新與舒適的感覺，吸引讀者的興趣，做到圖書館在各個場所都像是一個溫馨的家園，以此加強圖書館閱讀氛圍的創造。王波[6]將中醫里面的五行理念讀者的閱讀基因相結合，提出了閱讀療法的概念，這有利于閱讀療法理論研究的拓展與豐富，為廣大讀者的健康閱讀心理提供了全新的理論解釋。三是服務理念創新，羅燕[7]提出基于公共圖書館濃厚的文化底蘊，通過宣傳推廣閱讀與文雅作品結合，研發創意文化，打造公共圖書館文旅融合的可行性實施路徑，將圖書館與旅游景區聯動起來，推動公共文化高質量發展。吳遠霞[8]則認為要加強建設普惠性公共圖書館，圖書館場所內的基本服務項目應該免費向讀者提供。

綜上所述，目前學者們對公共圖書館的讀者服務的相關研究較為成熟，但大多是以宏觀角度對圖書館閱讀推廣展開系列研究，讀者作為圖書館服務對象，一切的讀者服務都圍繞讀者展開，因此，以讀者的視角出發研究圖書館讀者服務對圖書館閱讀推廣工作具有重要意義。

二、碧江區公共圖書館讀者服務現狀研究

本文以碧江區公共圖書館讀者為調查對象，共計發放問卷180份，收回問卷180份，其中有效問卷165份，回收問卷有效率為91.7%，經過篩選剔除錯填與漏填等無效問卷，得出的調查數據有效性與穩定性較好，具有較高的可信度，能夠較為準確地反映調查內容的實際情況。

（一）被訪對象的基本特征

為了準確的了解碧江區公共圖書館閱讀人群的特征，以便更好地開展讀者服務工作，將被訪者的調查問卷進行整理，被訪者的基本情況如表1所示：

表1 被訪者基本情況統計一覽表

在被調查的人群中，從性別來看，男性人數有58人，占總人數的35.2%，女性人數有107人，占總人數的64.8%，說明在被調查的人數中，性別為女性調查對象出現的概率要高于男性，究其原因主要在于被訪對象的部分女性主要是陪同子女閱讀；從年齡來看，18歲以下、50歲及以上兩個年齡段人數占比較大，分別為53人、60人，占比為32.1%與36.4%，主要是因為碧江區圖書館的閱讀人群是以老年人陪同孫子孫女閱讀的比重較大；從職業背景來看，被調查對象中身份為學生讀者占比最多，為67人，占比40.6%，其次是行政事業單位工作人員，占比為21.8%。

（二）被訪者期望讀者服務分析

如表2所示，在期望借書期限方面，最多的是期望在15—30天以內，占比36.4%；在圖書館宣傳活動方式方面，最多的是微信公眾號，占比47.3%；在圖書館開展讀者活動的類型方面，最多的是舉辦閱讀活動，占比53.9%；在最喜歡的閱讀書籍類型方面，選擇通俗讀物書籍居多，占比32.1%，其次為學習類圖書占比為25.5%。

表2 調查對象期望讀者服務統計一覽表

三、碧江區公共圖書館讀者服務存在的問題

（一）讀者服務宣傳比較單一，與實際需求出入較大

在實際調查中發現，雖然圖書館的基本閱讀服務有所保障，但服務形式較為單一，讀者服務的創新性不高，讀者所期望得到的服務與現實之間還存在一定的差距，如期望“圖書館活動宣傳方式”中47.3%的人希望能通過微信進行宣傳，同時讀者最期望得到閱讀寫作類與農業技術類的書籍，但實際碧江區圖書館的微信公眾號雖然設置有讀者服務一欄，但更新速度較慢，不利于市民從這一渠道獲取及時有用的信息。

（二）閱讀活動形式較為單一，有待進一步豐富完善

公共圖書館是為全體民眾提供閱讀環境、閱讀服務和書籍資料的重要場所，承擔著提高全民閱讀量的重任。但是在實際調查中發現，雖然圖書館也組織了一些讀書活動，尤其是調研結果顯示有53.9%人希望能參加各種閱讀活動，但目前安排的閱讀活動較偏向于講座類型，與讀者實際需求之間有一定的差距，閱讀活動需要進一步的豐富。

（三）業務培訓考核活動較少，專業人才有待提高

隨著圖書館管理的智能化、信息化不斷推進，目前全館涉及到電子計算機類的人才緊缺，在平時的工作中一旦軟件或是管理系統出現問題，只能求助于供貨方前來維修，影響館內的服務質量及運行，同時部分人員素養不高，業務培訓或考核不多，服務意識較為淡薄，不利于公共圖書館讀者服務質量的提升，限制公共圖書館服務的高質量發展。

（四）財政資金缺口較大，部分配套資金落實不到位

近年隨著圖書館的業務不斷擴展，增加了智能化設備和碧江區公共閱讀空間，需要采購更多的圖書和購買數字資源，圖書館自2008年以來由中央每年下撥免費開放資金全部用于全年的開放支出，全年基礎設施維護費及圖書館運行費用支出較大，用于開展活動的費用較少，嚴重影響到讀者服務活動的開展，不利于讀者服務質量的提升。

四、圖書館讀者服務質量提升策略

（一）豐富讀者服務內容，契合讀者服務需求

根據讀者服務需求，一是積極開展各類讀者服務活動，加強對其的宣傳力度，有效利用好微信公眾號等公共平臺，多渠道地進行宣傳推廣，讓更多的人參與到圖書館讀者服務活動中來，除了自己組織各種讀者服務活動外，還可以經常性地與其他地方公共圖書館聯合開展讀書活動；二是豐富碧江區圖書館微信公眾號的讀者服務功能，可以在微信公眾號中開展“讀書知識競賽”活動，激發公眾的讀書熱情；三是可聯合一些培訓學校開展各類親子閱讀趣味活動；四是可以與政府部門一起在新建的“許韻蘭公共閱讀空間”開展黨史學習教育活動和傳承紅色經典為主題的專題講座；五是可以與高校、企業舉辦文化沙龍；六是舉辦形式多樣的閱讀推廣活動，如誦讀活動和繪本故事活動等。通過豐富讀者服務內容，不斷契合讀者需求，提升圖書館服務質量。

（二）強化員工考核培訓，不斷提升員工素質

服務人員業務能力、專業素質在很大程度上決定了公共圖書館讀者服務質量能否提高。對此，根據圖書館目前人員素養較低的短板，重點在對圖書館軟件操作方面、服務意識方面強化培訓，充分地利用莞銅東西部協作項目，充分利用《東莞·銅仁文化廣電旅游體育東西部協作協議》，深化人才雙向交流互動，促進雙方觀念互鑒、思路互通、技術互學、作風互促。充分利用好東西部協作資源，請進來或走出去開展兩地交流活動，采取技術咨詢、學術交流、短期培訓等形式，對工作能力表現突出的職工，可以進行更為專業的培訓，提高專業素養。同時在后期招聘工作人員的時候，提高準入門檻，按照崗位職責要求精心挑選專業人才。逐步建立嚴格的考核制度，強化對工作人員進行崗前培訓，提升公共圖書館工作人員工作能力，推動公共圖書館文化服務的可持續發展。

（三）積極爭取項目立項，解決財政資金短板

一是積極利用莞銅東西部協作項目，積極爭取各類項目建設發展，不斷提升圖書館硬件設施建設，如新建的碧江區許韻蘭公共閱讀空間，設置有閱讀席位86個，16000冊圖書，包含公共閱讀區、女性閱讀空間、服務區、管理行政區等，通過該項目的建設，改善碧江區圖書閱讀服務硬件設施；爭取矮屯農家書屋示范點項目，將該點升級為自助書屋，將館內的藏書與書屋的圖書同時升級為RFID芯片識別技術，真正地實現圖書統借統還的總分館建設。

二是圖書館首先通過向政府申請提高財政預算，結合公共圖書館發展需求，制定詳盡的財政資金計劃及資金用途，便于政府部門審核并調撥財政資金。其次是向其他部門爭取資金、社會合作等渠道，來增加對圖書館的建設投入。

綜上所述，圖書館讀者服務要立足于提高讀者服務的質量，才能夠有效滿足不同年齡群體的文化需求。以豐富讀者服務內容，契合讀者服務需求，強化員工考核培訓，不斷提升員工素質，不斷爭取各種項目立項，增加資金投入等問題，本著“一切為了讀者”的服務宗旨，按照公益性、基本性、均等性、便利性要求，圍繞優化服務、拓展圖書館教育和信息功能，進一步提升圖書館讀者服務質量。