公共圖書館讀者服務(wù)困境與對策研究
——以碧江區(qū)圖書館為例

張穎

（貴州省銅仁市碧江區(qū)圖書館）

“公共文化服務(wù)體系”這一重要理念首次被提及是在十六屆五中全會上，在之后的十八屆三中全會上又提及了這一核心理念[1]，黨的十八屆五中全會明確指出：“在增強國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強發(fā)展整體性”。實施中國的文化軟實力提升戰(zhàn)略，需要積極探索提高文化軟實力的現(xiàn)實路徑，有效實現(xiàn)文化軟實力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在黨的十八大以來，提升公共文化服務(wù)水平，文化建設(shè)、文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)受到國家與社會的高度重視，先后出臺一系列推進(jìn)公共文化持續(xù)發(fā)展的一系列相關(guān)政策，為我國現(xiàn)階段的文化發(fā)展建設(shè)指明了方向和提出了要求，國家第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議中明確提出要提升公共文化服務(wù)水平，推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)一體，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系[2]。

當(dāng)前，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭十分迅猛的時代背景下，讀者閱讀方式也呈現(xiàn)出多樣性，給傳統(tǒng)的圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)。滿足不同讀者的閱讀需求作為圖書館服務(wù)的宗旨與使命，這就需要公共圖書館要能夠順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，重視對讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，才能使公共圖書館迎來更好的發(fā)展。

一、公共圖書館讀者服務(wù)研究現(xiàn)狀

通過CNKI數(shù)據(jù)庫為檢索目標(biāo)，以“公共圖書館”與“讀者服務(wù)”為主題進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)檢索，從2010年1月1日至2022年1月1日為檢索時間日期，共計得到有效文獻(xiàn)為1748篇，其中，108篇學(xué)位論文，4篇報紙和3本圖書，通過對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)分析可知，諸多學(xué)者對于公共圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域的研究主要有以下幾方面：一是在服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新方面，王曉妍，李健[3]開展了提升圖書館服務(wù)能力方面的研究，從圖書館閱讀者視角出發(fā)，從與讀者心理活動考慮，為滿足讀者的好奇心，圖書館在為讀者服務(wù)過程中，可以加強VR虛擬技術(shù)在圖書館管理創(chuàng)新方面的服務(wù)。此外，肖金華與黃麗紅[4]認(rèn)為在信息化的時代，隨著微信的功能日益強大與使用者廣泛，加上微信公眾號的使用，使信息與知識的傳遞更加便利化，因此，建議公共圖書館通過建立微信公眾號，進(jìn)行圖書館的管理與宣傳推廣。二是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，許桂菊[5]認(rèn)為圖書館作為知識獲取與科學(xué)研究的重要場所，其場所的環(huán)境與氛圍尤為重要，所以對圖書館公共空間的布局與設(shè)計應(yīng)該加以重視，要營造出一種讓讀者感到清新與舒適的感覺，吸引讀者的興趣，做到圖書館在各個場所都像是一個溫馨的家園，以此加強圖書館閱讀氛圍的創(chuàng)造。王波[6]將中醫(yī)里面的五行理念讀者的閱讀基因相結(jié)合，提出了閱讀療法的概念，這有利于閱讀療法理論研究的拓展與豐富，為廣大讀者的健康閱讀心理提供了全新的理論解釋。三是服務(wù)理念創(chuàng)新，羅燕[7]提出基于公共圖書館濃厚的文化底蘊，通過宣傳推廣閱讀與文雅作品結(jié)合，研發(fā)創(chuàng)意文化，打造公共圖書館文旅融合的可行性實施路徑，將圖書館與旅游景區(qū)聯(lián)動起來，推動公共文化高質(zhì)量發(fā)展。吳遠(yuǎn)霞[8]則認(rèn)為要加強建設(shè)普惠性公共圖書館，圖書館場所內(nèi)的基本服務(wù)項目應(yīng)該免費向讀者提供。

綜上所述，目前學(xué)者們對公共圖書館的讀者服務(wù)的相關(guān)研究較為成熟，但大多是以宏觀角度對圖書館閱讀推廣展開系列研究，讀者作為圖書館服務(wù)對象，一切的讀者服務(wù)都圍繞讀者展開，因此，以讀者的視角出發(fā)研究圖書館讀者服務(wù)對圖書館閱讀推廣工作具有重要意義。

二、碧江區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀研究

本文以碧江區(qū)公共圖書館讀者為調(diào)查對象，共計發(fā)放問卷180份，收回問卷180份，其中有效問卷165份，回收問卷有效率為91.7%，經(jīng)過篩選剔除錯填與漏填等無效問卷，得出的調(diào)查數(shù)據(jù)有效性與穩(wěn)定性較好，具有較高的可信度，能夠較為準(zhǔn)確地反映調(diào)查內(nèi)容的實際情況。

（一）被訪對象的基本特征

為了準(zhǔn)確的了解碧江區(qū)公共圖書館閱讀人群的特征，以便更好地開展讀者服務(wù)工作，將被訪者的調(diào)查問卷進(jìn)行整理，被訪者的基本情況如表1所示：

表1 被訪者基本情況統(tǒng)計一覽表

在被調(diào)查的人群中，從性別來看，男性人數(shù)有58人，占總?cè)藬?shù)的35.2%，女性人數(shù)有107人，占總?cè)藬?shù)的64.8%，說明在被調(diào)查的人數(shù)中，性別為女性調(diào)查對象出現(xiàn)的概率要高于男性，究其原因主要在于被訪對象的部分女性主要是陪同子女閱讀；從年齡來看，18歲以下、50歲及以上兩個年齡段人數(shù)占比較大，分別為53人、60人，占比為32.1%與36.4%，主要是因為碧江區(qū)圖書館的閱讀人群是以老年人陪同孫子孫女閱讀的比重較大；從職業(yè)背景來看，被調(diào)查對象中身份為學(xué)生讀者占比最多，為67人，占比40.6%，其次是行政事業(yè)單位工作人員，占比為21.8%。

（二）被訪者期望讀者服務(wù)分析

如表2所示，在期望借書期限方面，最多的是期望在15—30天以內(nèi)，占比36.4%；在圖書館宣傳活動方式方面，最多的是微信公眾號，占比47.3%；在圖書館開展讀者活動的類型方面，最多的是舉辦閱讀活動，占比53.9%；在最喜歡的閱讀書籍類型方面，選擇通俗讀物書籍居多，占比32.1%，其次為學(xué)習(xí)類圖書占比為25.5%。

表2 調(diào)查對象期望讀者服務(wù)統(tǒng)計一覽表

三、碧江區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）讀者服務(wù)宣傳比較單一，與實際需求出入較大

在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然圖書館的基本閱讀服務(wù)有所保障，但服務(wù)形式較為單一，讀者服務(wù)的創(chuàng)新性不高，讀者所期望得到的服務(wù)與現(xiàn)實之間還存在一定的差距，如期望“圖書館活動宣傳方式”中47.3%的人希望能通過微信進(jìn)行宣傳，同時讀者最期望得到閱讀寫作類與農(nóng)業(yè)技術(shù)類的書籍，但實際碧江區(qū)圖書館的微信公眾號雖然設(shè)置有讀者服務(wù)一欄，但更新速度較慢，不利于市民從這一渠道獲取及時有用的信息。

（二）閱讀活動形式較為單一，有待進(jìn)一步豐富完善

公共圖書館是為全體民眾提供閱讀環(huán)境、閱讀服務(wù)和書籍資料的重要場所，承擔(dān)著提高全民閱讀量的重任。但是在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然圖書館也組織了一些讀書活動，尤其是調(diào)研結(jié)果顯示有53.9%人希望能參加各種閱讀活動，但目前安排的閱讀活動較偏向于講座類型，與讀者實際需求之間有一定的差距，閱讀活動需要進(jìn)一步的豐富。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核活動較少，專業(yè)人才有待提高

隨著圖書館管理的智能化、信息化不斷推進(jìn)，目前全館涉及到電子計算機類的人才緊缺，在平時的工作中一旦軟件或是管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題，只能求助于供貨方前來維修，影響?zhàn)^內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量及運行，同時部分人員素養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)培訓(xùn)或考核不多，服務(wù)意識較為淡薄，不利于公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，限制公共圖書館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

（四）財政資金缺口較大，部分配套資金落實不到位

近年隨著圖書館的業(yè)務(wù)不斷擴展，增加了智能化設(shè)備和碧江區(qū)公共閱讀空間，需要采購更多的圖書和購買數(shù)字資源，圖書館自2008年以來由中央每年下?lián)苊赓M開放資金全部用于全年的開放支出，全年基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費及圖書館運行費用支出較大，用于開展活動的費用較少，嚴(yán)重影響到讀者服務(wù)活動的開展，不利于讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）豐富讀者服務(wù)內(nèi)容，契合讀者服務(wù)需求

根據(jù)讀者服務(wù)需求，一是積極開展各類讀者服務(wù)活動，加強對其的宣傳力度，有效利用好微信公眾號等公共平臺，多渠道地進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的人參與到圖書館讀者服務(wù)活動中來，除了自己組織各種讀者服務(wù)活動外，還可以經(jīng)常性地與其他地方公共圖書館聯(lián)合開展讀書活動；二是豐富碧江區(qū)圖書館微信公眾號的讀者服務(wù)功能，可以在微信公眾號中開展“讀書知識競賽”活動，激發(fā)公眾的讀書熱情；三是可聯(lián)合一些培訓(xùn)學(xué)校開展各類親子閱讀趣味活動；四是可以與政府部門一起在新建的“許韻蘭公共閱讀空間”開展黨史學(xué)習(xí)教育活動和傳承紅色經(jīng)典為主題的專題講座；五是可以與高校、企業(yè)舉辦文化沙龍；六是舉辦形式多樣的閱讀推廣活動，如誦讀活動和繪本故事活動等。通過豐富讀者服務(wù)內(nèi)容，不斷契合讀者需求，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（二）強化員工考核培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)

服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定了公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量能否提高。對此，根據(jù)圖書館目前人員素養(yǎng)較低的短板，重點在對圖書館軟件操作方面、服務(wù)意識方面強化培訓(xùn)，充分地利用莞銅東西部協(xié)作項目，充分利用《東莞·銅仁文化廣電旅游體育東西部協(xié)作協(xié)議》，深化人才雙向交流互動，促進(jìn)雙方觀念互鑒、思路互通、技術(shù)互學(xué)、作風(fēng)互促。充分利用好東西部協(xié)作資源，請進(jìn)來或走出去開展兩地交流活動，采取技術(shù)咨詢、學(xué)術(shù)交流、短期培訓(xùn)等形式，對工作能力表現(xiàn)突出的職工，可以進(jìn)行更為專業(yè)的培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)。同時在后期招聘工作人員的時候，提高準(zhǔn)入門檻，按照崗位職責(zé)要求精心挑選專業(yè)人才。逐步建立嚴(yán)格的考核制度，強化對工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提升公共圖書館工作人員工作能力，推動公共圖書館文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）積極爭取項目立項，解決財政資金短板

一是積極利用莞銅東西部協(xié)作項目，積極爭取各類項目建設(shè)發(fā)展，不斷提升圖書館硬件設(shè)施建設(shè)，如新建的碧江區(qū)許韻蘭公共閱讀空間，設(shè)置有閱讀席位86個，16000冊圖書，包含公共閱讀區(qū)、女性閱讀空間、服務(wù)區(qū)、管理行政區(qū)等，通過該項目的建設(shè)，改善碧江區(qū)圖書閱讀服務(wù)硬件設(shè)施；爭取矮屯農(nóng)家書屋示范點項目，將該點升級為自助書屋，將館內(nèi)的藏書與書屋的圖書同時升級為RFID芯片識別技術(shù)，真正地實現(xiàn)圖書統(tǒng)借統(tǒng)還的總分館建設(shè)。

二是圖書館首先通過向政府申請?zhí)岣哓斦A(yù)算，結(jié)合公共圖書館發(fā)展需求，制定詳盡的財政資金計劃及資金用途，便于政府部門審核并調(diào)撥財政資金。其次是向其他部門爭取資金、社會合作等渠道，來增加對圖書館的建設(shè)投入。

綜上所述，圖書館讀者服務(wù)要立足于提高讀者服務(wù)的質(zhì)量，才能夠有效滿足不同年齡群體的文化需求。以豐富讀者服務(wù)內(nèi)容，契合讀者服務(wù)需求，強化員工考核培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)，不斷爭取各種項目立項，增加資金投入等問題，本著“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，按照公益性、基本性、均等性、便利性要求，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息功能，進(jìn)一步提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。