聚焦黨建“中心點”共繪高質量發展“同心圓”

袁博

北京作為全國教育高地，教育資源豐富且集中、市場空間巨大，但由于行業監管嚴格、知名頭部高校及教培機構信息化能力處于行業領先水平，電信運營商在教育行業發展中長期處于弱勢地位，業務發展面臨困境。為此校園市場部作為教育行業專業化運營管理部門應運而生，一方面匯聚力量以集中的態勢實現教育行業通信服務保障工作，另一方面以新部門為試點，探索國有企業在戰略轉型中提升管理、創新及發展的新思路。聚焦這些痛點，校園市場部結合自身經營壓力大、年輕員工多的情況，不斷思考論證創新工作方式的可行性，于2017年將員工整合并劃分若干團隊，打破部門墻，以黨員+群眾為組合，成立7個“紅小班”，按課題相關度確定各班人選，設置班長、青年委員、工會委員，作為黨團工會之間的橋梁。開始以“紅小班”為單位，開展學習、組織活動、攻堅克難，凝心聚力，激發員工奮斗創業精神。“紅小班”歷經五年發展，從1.0邁向5.0，通過實踐檢驗組織，并進行不斷革新完善，為企業改革發展貢獻力量。校園整體收入實現連續5年高速增長且每年均完成公司考核收入指標。校園移動出賬用戶每兩年翻一番。“紅小班”從最初的需要實現部門凝聚力，到提升業務發展能力，再到壯大部門規模等，完美地解決部門發展各個階段的問題，并逐步發展為易推廣，可復制的經營管理模式。

一、 “紅小班”有效解決了黨群融合問題

在人員配置上每班由6-8人構成，以最優化班組管理效能，并以課題相關度確定各班人選，綜合考慮三級部門、黨員群眾比例進行微調，各班設置班長、青年委員、工會委員、宣傳委員，由黨員骨干擔任班長，負責組織本班內成員積極進行創先爭優，青年委員、工會委員配合班長做好各項工作，同時，發揮好委員作用，積極參與團支部、工會各項工作。宣傳委員則負責挖掘總結各班工作亮點。組員作為班級內一份子積極參與創先爭優，一起為團隊榮譽而戰。部門領導也加入到“紅小班”中協助攻難克難。“紅小班”作為創新性工作載體，在穩步推進經營發展進程中，所發揮的服務作用越來越顯著，群眾的宣教活動更加頻繁且更具針對性，服務群眾工作也更加貼近實際。特別是凝聚青年員工，使全體員工在政治上團結、思想上統一、行動上一致。“紅小班”打破了原來部門筒倉結構，增進有效溝通，增強團隊凝聚力，大大加強前后端業務協同配合。在“紅小班”號召下，有志青年紛紛積極投身到志愿服務中。校園黨團員多次組建志愿服務隊參與到北京、通州馬拉松志愿者服務中;在疫情防控關鍵期，“紅小班”黨員迅速行動，向居住地社區（村）黨組織報到，積極參與社區疫情防控工作;黨員王天陽積極參與了客戶中國教育電視臺、清華大學聯合首都共11所高校原創的《白衣城墻》的錄制，用最真摯的歌聲向奮戰在一線的白衣天使致敬;黨員田少華參加由國資委組織的豐臺疫情防控支撐工作，成為了北京公司選派的10名志愿者中的一員，在人民需要的時候挺身而出，以忘我的精神，為打贏疫情阻擊戰貢獻力量。校園團支部順利保障了共青團中央“第十二屆青少年科技創新獎”遠程視頻答辯評審工作，助力團中央關愛青少年成長。“紅小班”建設筑牢了思想陣地。“紅小班”黨員帶領全班開展“每月一小時”學習，帶領團員、群眾共同學習黨的方針政策、時事政治、公司發展戰略等，打造學習型組織，架起黨員與群眾的“連心橋”。

二、 “紅小班”管理機制營造出了擔當作為的工作風貌

成立“紅小班”突擊隊，深入業務一線、深入客戶中間、深入合作伙伴，通過攻克業務難題、用心服務客戶、深化生態合作等一系列實際行動，傳遞“紅小班” “奮斗、進取、創新、實干” 的精神。以“打卡行動”“搶奪小紅花”等為活動載體，開展日常“小比拼”、年度“大比拼”，并實時展示成效，營造擔當作為的工作風貌。聚焦攻堅任務、互幫互助等七大類特色活動，以搶奪小紅花為活動載體開展比拼，將各班所獲得的小紅花數量實時展示在電梯間的創先爭優活動展板上，月度排名第一的“紅小班”可獲得流動紅旗并全員KPI加1分。

“紅小班”注重文化建設，設計“紅小班”logo。打造紅色課堂，構建學習型組織。組建宣傳團隊，建立網絡宣傳員制度，部門創辦了“我們的青春”微信公眾號，記錄成員點滴付出與感人事跡，展示“紅小班”精神、發揮榜樣作用，傳播正能量。截至目前“我們的青春”共發布原創稿件100余篇，閱讀量萬余次。通過全體成員佩戴“紅小班”徽章（由“紅小班”成員設計并票選產生），增強儀式感，在工位上樹立“自我宣言”標牌，營造“紅小班”文化氛圍，每名班員有了參與感，“紅小班”才真正富有了生命力。大家有了參與感，組織才真正富有了生命力。

三、 “紅小班”有效解決了黨建帶生產問題

將部門年度最重點工作作為“紅小班”攻堅課題，各班由于打破了原來部門筒倉結構，大大加強了前后端的協同配合。“紅小班”黨員也時刻牢記第一目標是發揮榜樣作用，帶領群眾，更有效地打通服務群眾最后一公里。在黨員+青年+群眾的組合下，通過班長、青年委員、工會委員實現黨團工會之間工作協同的橋梁。在新冠疫情突發時，校園紅六班班長、黨員同志帶領班內成員，遠程協同其他“紅小班”，將“泛在教育云平臺”項目上線從原本預計的半年時間縮短到了一天一夜，保障了北京數十所中小學的停課不停學;另一位黨員同志則帶領團員們3天內打造出北京電信紅外測溫儀在教育領域的標桿項目等。通過“紅小班”的催化融合作用，青年員工們由要我上，變為我要上、跟我上，大家通力合作破解業務難題50余項。打造泛在教育云平臺助力停課不停學、清華云校慶、教育部、市教委應用系統上云等品牌服務，助力部門總目標達成。校園“紅小班”立足行業、助力教育扶貧。配合北京名校，做好教育扶貧工作，打破沒有圍墻的學校，并充分發揮教育信息化、5G及云網融合優勢，開展“社區紅色教育云課堂”“智能校園云打印”等線上教育扶貧特色活動，讓教育資源均衡化。通過雙創英雄會等，與團中央合作，幾年來為近千名在京貧困大學生提供實習實踐機會。建強管理載體。以“紅小班”為有力有效抓手，堅持重心下移、力量下沉，更有效地打通服務群眾“最后一公里”。通過““紅小班”突擊隊”““紅小班”責任崗”等方式，“紅小班”隊員沖鋒在第一線、戰斗在最前沿，業務難題紛紛被攻克或取得突破性進展。疫情期間，成立聯合攻堅突擊隊，打好組合拳。打造泛在教育云平臺保障“停課不停學”、線上開學第一課、清華云校慶、云畢業、紅外測溫儀等品牌服務，贏得校方高度認可，已由“學習強國中央企業平臺”及各大媒體廣為宣傳。聚焦云改數轉，實現教育部“中國教育發布”應用系統成功上云，校園市場部正在教育行業持續擴大影響力。

四、“紅小班”緊盯攻堅任務，發揮技術、服務優勢，開展主題鮮明的實踐活動

1.內容豐富，形式多樣。校園紅四班制定戰略客戶拓展計劃，與清華大學、北京航空航天大學黨支部開展多次“黨建翼聯”活動，積極參與智慧校園、學子雙創基地、云創大賽、物聯網技術應用實驗課、5G聯合實驗室等建設，助力清華、北航等高校智慧校園建設。戰略校耕耘計劃成效顯著、清華北航北師等頭部客戶5G+應用場景陸續落地，學子倍增計劃、中小幼公眾倍增計劃，均實現較大幅度增長，業務難題已破解50余項。面對北京教育市場這塊教育高地及異常的競爭環境，通過連續幾年來的攻堅克難，即使作為后進入者，校園市場仍實現了業績的高速增長，連續5年收入年增速超20%，每兩年出賬用戶翻番，并打造多項標桿。在“紅小班”黨員示范作用下，支部近五年吸納發展黨員、積極分子及入黨申請人17人，黨員占比部門總數的58.3%。幾年來，在“紅小班”黨員、群眾的共同努力下，校園市場部先后獲得由國資委評選的中央企業第二批基層示范黨支部、中央企業先進基層黨組織、集團級示范黨支部、集團級先進基層黨組織、公司級先進基層黨組織、集團級抗疫先進集體、公司級先進集體，集團級智慧校園突破獎、校園5G先鋒獎、教育上云先鋒獎，五四紅旗團支部、模范職工之家、模范職工小家等殊榮。

2.“紅小班”從實現團隊凝聚力，到提升業務發展能力，再到壯大組織規模，可完美解決了組織發展各個階段的問題，并已發展為易推廣，可復制的經營管理模式。2021年，“紅小班”組織模式在客服中心黨總支得到復制，成立50個“紅小班”，經過實踐與時間驗證，“紅小班”模式可在完全不同的部門應用，并且均實現了部門管理能力的有效提升、業務發展迅猛提高。通過在客戶服務中心的傳承與復制，“紅小班”模式在新的土壤中孕育成長、在更大的實驗場中煥發出新的光彩，短短幾個月，中心經營管理逐日向好、團隊面貌與戰斗力不斷提升，“紅小班”模式與“紅小班”精神在星火相傳、奮飛不輟中持續推動企業高質量發展。經過實踐與時間驗證，“紅小班”模式已在校園市場部及客戶服務中心兩個差別很大的部門應用，校園市場部隊伍較小，人員年輕化，專業程度高;客戶服務中心則隊伍較大，黨員較少，派遣制員工占比大。但是通過“紅小班”創新項目的實施，均實現了部門管理能力有效提升、業務發展迅猛提高的實效。

3.“紅小班”品牌，是一種商標，一種招牌，一種口碑、品味、格調，是全體成員與“紅小班”有關的全部體驗。“紅小班”創新項目打破了傳統固有的組織管理模式，是對行政組織的有效補充，把KPI與OKR進行強關聯及有機融合，有效解決了黨群融合問題及黨建帶生產問題，在中國電信云改數轉戰略轉型中找到了創新發展路徑，“紅小班”模式具有易操作、接地氣、見效快的特點，能夠切實提升企業和組織的專業管理能力、前后對標提升效果顯著，符合時代發展規律、具有一定的先進性和代表性。不同的企業不同的部門有不同的文化，“紅小班”是我們打造的品牌，所包含的做法是共通的，希望“紅小班”模式所蘊含的企業管理訣竅和要點能給更多兄弟單位以啟發，促進企業更好發展。

（作者單位：中國電信股份有限公司北京分公司）