打造一站式網購綜合服務平臺網經社推出“網購超市”

莫岱青

近年來，網絡零售市場規模不斷擴大，據國家統計局數據顯示，2022年上半年全國網上零售額63 007億元，增長3.1 %。同時，疫情也加速了消費向線上的轉移。然而面對眾多的網購平臺，及復雜的網絡消費環境，消費者一不小心就會掉入“陷阱”。為幫助用戶選擇可靠的網購平臺，8月31日，網經社上線一站式網購安心之選“網購超市”。

網購環境復雜消費者要擦亮眼

“網購超市”提供在線導航-平臺評級-體驗點評-投訴維權等“一站式”的第三方網購服務，為消費者網購提供便利，做用戶身邊貼心的“網購專家”。

后疫情時代，企業面臨更大的生存壓力，尤其是中小企業和平臺，因資金鏈斷裂而倒閉的不在少數。據網經社電數寶監測顯示，僅2022上半年，“消失”的數字零售平臺有9家，分別為：天天鑒寶、十薈團、水象優品、東小店、卡戳、小鵝拼拼、Dmonstudio、食刻有禮、WEIGHTLINK。

同時又有不少網購平臺宣布“停擺”，如天天鑒寶人去樓空，易趣網宣告停運，每日優鮮宣布解散等。平臺暴雷后，迷茫的不僅是員工，還有余額未清零的消費者。如每日優鮮宣告解散后，不少消費者在社交平臺中曬出自己的賬戶余額，并表示退費無門。可見，消費者在網購時存在著很多看不見的風險，不知道今天還能打開的App明天是否還能正常使用。

2022上半年，北京、上海等地疫情反復，居民出行受阻，市場環境較差，因此大眾的消費活躍度有所降低。依據電訴寶2022上半年受理的全國224家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“網經社電子商務研究中心發布了《2022年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。退款問題、網絡欺詐、商品質量等亂象位居投訴問題類型榜前三。因此，面對“花式”的網購平臺，消費者難免會選擇困難，需看清消費陷阱，不盲從。

“網購超市”上線打造一站式網購平臺

電商平臺發展地如火如荼，但網購平臺良莠不齊的現象仍存，消費者該如何選擇合適靠譜的平臺進行購物呢？“網購超市”基于網經社企業庫中近2 000家數字零售公司，篩選出這些平臺，并按行業區分為綜合電商、生鮮電商、直播電商、社區團購、食品電商、美妝電商、服裝電商、二手電商、母嬰電商、寵物電商、鮮花電商、酒水電商、汽車電商、文玩電商、電商服務商，便于消費者選擇。除大眾熟知的《京東》《拼多多》《淘寶》《唯品會》等App外，“網購超市還涉及其他熱門領域如：生鮮電商本來生活、樸樸超市等，直播電商點淘、交個朋友等，社區團購淘鮮達、美團優選等。

據悉，“網購超市”由熱門平臺、熱點資訊、口碑榜、投訴榜等板塊組成，幫助用戶看口碑、查實力、選App、幫維權。

據“網購超市”負責人介紹，以往用戶在選擇購物App及店鋪時，基本都只是查看關于商家、賣家的評論?！熬W購超市”的亮點在于能夠結合平臺評論供消費者選擇，根據歷年累計數十萬用戶的海量評論，消費者能夠加深對平臺的了解。基于用戶對網購平臺的實時投訴量，“網購超市”設立投訴榜，消費者在“網購超市”選擇時，可結合投訴量排名、平臺反饋率等選擇合適的購物平臺。

此外，為幫助消費者選擇評分更高、更靠譜的平臺，網購超市還推出口碑榜，依據平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度等指標，對被投訴公司進行評級，顯示綜合評分排名靠前的平臺進行展示，供消費者選擇。