快手電商二季度增速放緩用戶增長影響收入及盈利

2022年8月23日，快手科技發布2022年第二季度業績。財報顯示，快手本季度總收入為216.95億元，較去年同期的191.4億元增長13.4 %。總流量（日活用戶規模乘以日均消費時長）同比增38.7%。

GMV增速放緩直播電商三強或進入新階段

2022年第二季度，快手電商GMV達1912億元，較去年同期的1454億元增長31.5%，環比增長9.2%。對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯咨詢創始人莊帥則表示，從財報數據來看，快手在電商方面的增速確實在放緩，直播電商三強抖音電商、快手電商、點淘（淘寶直播）的格局或許將進入新的階段，快手電商目前面臨的挑戰相對而言更大一些。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，快手電商增速放緩明顯，雖然在目前的環境下能保持30 %左右的增長不易，但仍然需警惕。快手除了要面對抖音電商、點淘外，還將面臨京東直播、多多直播、小紅書直播、唯品會直播、蘑菇街直播、小程序直播、視頻號直播等的競爭壓力。因此，快手電商在經過爆發式增長后進入專業化、系統化、精細化運營時代后，形成有效轉化來促進GMV的增長也顯得較為重要。

用戶規模增長空間大但影響收入增長和盈利

用戶生態方面，快手二季度平均日活躍用戶數（DAU）規模同比增長18.5 %達3.47億。平均月活躍用戶為5.867億，較去年同期增長15.9 %。截至2022年3月，快手電商年度活躍買家數已經超過2.1億。到第二季度，快手電商月活躍買家滲透率已超過15 %，復購率同比及環比均提升。

莊帥表示，數據說明快手的用戶規模增長還有較大的空間，快手基于社區的用戶黏性還是很強的，這些有利于電商的復購率的提升，降低商家的持續獲客成本，但是反過來影響快手的收入增長和盈利。

高速野蠻生長背后，快手電商在商品品控、平臺治理、用戶體驗和售后服務方面也存在不少有待改進之處。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶數據顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務、商品質量、虛假促銷、貨不對板、網絡售假、訂單問題、退換貨難等諸多問題。

呈現跟隨性特點需在內容和生態上尋求差異化

莊帥表示，快手電商大搞信任電商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服務商，主要目的是增強平臺的差異化競爭力，從數據來看還是頗見成效的，只是距離預期有所差距。快手需要在內容和生態上持續尋求差異化，同時更加重視供應鏈體系的建設和平臺的治理。

“對于快手來說，電商業務本身是一個很重的業務，需要在平臺運營、供應鏈體系建設、用戶維上、商家供零關系、履約服務上下很大功夫，這是一個持續的過程，會有很大挑戰性。”莊帥稱。

網經社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆企業管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠則指出：“快手電商目前存在一些問題：第一商品體系的打造，作為消費者來講，選擇一個平臺去購買商品，最主要的還是有沒有能夠吸引人的商品，商品體系搭建不起來是不行的，快手電商還沒有形成自己的、顯著的商品優勢；第二推薦邏輯，從個人體驗來講，快手電商推薦與自身的標簽差異大；第三在運營發展方面，跟隨型的特點明顯。

在鮑躍忠看來，快手要想能夠彎道超車的話，需要尋求一個比較強勢的平臺去進行合作，解決目前業務發展當中的短板。如果想辦法自己搭建供應鏈體系、商品體系，這個周期會非常長。如與其他平臺能形成一個橫向整合的合作，可能對會是一個很好的選擇。