文玩電商亂象何時休

伴隨著國潮的興起，古董、文物通過電商這一渠道不僅成功“破圈”，甚至在直播帶貨熱潮席卷下，發展成為一個電商大類。但是文玩物品實際價值、品相等在交易過程中容易出現偏差，以及文玩行業魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾，令消費者苦不堪言。

借著互聯網的東風，近年來文玩電商風生水起。2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014-2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場處于以微商為代表的階段，這個階段微拍堂成立；2018、2019年，市場上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場進入增長期。據電數寶電商大數據庫顯示，2021年文玩電商交易規模達到1 375.41億元，同比增長超50 %。2016-2020年，國內文玩電商市場交易規模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。至此，文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。

文玩電商快速壯大及頻繁融資背后帶來的問題也不少。早前，因假貨泛濫微拍堂被央視曝光，揭露了文玩行業魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、退店保證金不還、凍結商家資金、退換貨難、霸王條款、商品質量、惡意罰款、網絡欺詐、訂單問題、網絡售假、虛假促銷是2022上半年期間文玩電商投訴的主要問題。涉及的平臺有：微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。

網經社定義文玩電商為文玩交易商業活動各環節通過互聯網網絡化，以互聯網為載體形成新的交易方式。按品類分包括文玩原創電商、文玩工藝電商、文玩類電商以及藝術文玩衍生品電商。按平臺分為綜合平臺類和垂直平臺類。綜合平臺類包括：阿里拍賣、京東拍賣等；垂直平臺包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏、文玩迷、華夏收藏、東家、愛藏等。

亂象一：疑似售假以次充好

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示：賣品真真假假、虛虛實實，買者有“撿到漏”的，也有“打了眼”的。伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷涌現，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”也已經變身成“云逛”文玩，可魚目混珠、假貨泛濫等頑疾依舊存在。

亂象二：體驗不佳退換貨難

網經社電子商務研究中心法律權益部專家表示，購物體驗不佳消費者往往選擇退貨退款，但往往在這一環節平臺或商家“設障”。針對退貨難的問題，不少電商平臺通過制定規則限定消費者退貨，如采取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手續費、服務費、鑒定費等策略，來降低平臺作為經營者本應當承擔的成本和風險。而有的商家，更是以拒收退貨包裹等方式拖延商品退換貨時間，給消費者退款“設障”，這對于消費者而言都是不合理的。

亂象三：鑒定無效消費者權益難保

專家指出，文玩電商提供鑒定服務，其目的是保障商品的質量以及確保商品描述信息準確無誤確保“貨真價實”，給消費者帶來良好的購物體驗。如若，平臺鑒定不過關，那么在本就信息不對稱的文玩交易中，給消費者帶來更多的不確定性，最核心問題還是在于缺少監管。

亂象四：私自扣押保證金

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示：目前電商行業的普遍做法是，由平臺代收用戶資金，之后在賬期內結算給商家或供應商，這就直接導致電商平臺手中握有大量的賬面資金。電商平臺掌握大量資金，又缺乏有效的資金監管，這就為電商平臺挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現問題，投資失敗或項目破產，就極大可能導致平臺資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發放。

亂象五：發貨困難消費者銀貨兩空

消費者一旦下單，就意味著買賣合同已經訂立，在這種情況下，無論因為商家主觀因素不愿意發貨，還是其他因素導致無法繼續發貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則商家不發貨都應當承擔相應的違約責任，消費者可以向商家主張相應的違約損失。

2022年4月20日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，2021年10月在一件平臺翡翠原石直播間觀看購買，后來無意中發現平臺七天自動選擇交易完成，但是查不到任何物流信息，吳先生買了好幾萬的原石半年多了沒有收到。一件平臺最近又發布消息關閉所有直播，并扣了直播間的貨款，現在消費者反而是最大受害者，商家讓吳先生找平臺，平臺又吳先生和商家協商。吳先生表示夾在中間太危險，商家和平臺一跑路，就更投訴無門了。

規范化是文玩電商的“立足之本”

莫岱青表示，文玩電商可謂“冰火兩重天”，微拍堂沖擊IPO，而天天鑒寶缺被傳跑路，令人唏噓，文玩電商市場“馬太效應”形成。文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。文玩電商如何在短時間內實現盈利是關鍵，畢竟大量的燒錢無法解決問題，也會走其他垂直電商走過的老路，最后進去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外，阿里、京東等電商巨頭發力文玩電商也會也削弱微拍堂這些垂直類電商的優勢。

“以假亂真”仍是整個文玩電商的痛點，在暴利驅動下讓不少偽劣假冒商品混跡其中。那么，對于平臺而言則需要花更大的成本和技術去規范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。因此，規范化是文玩電商的“立足之本”。

針對問題多發的消費環境，平臺應建立一套完善的售后服務體系，在平臺規則管理健全的基礎上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務體驗，從而提高企業的信任度和社會形象。

在平臺合規和監管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統，加強審查和處理，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施，維護消費者的合法權益。而這不僅僅是停留在用戶體驗層面的問題，而是上升到了相關法律政策的問題。

在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷涌現，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網上藝術品拍賣平臺看似一片紅火的背后，實則問題多多，魚龍混雜，亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網絡拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費者。因此，面對亂象種種，消費者更應檫亮眼睛，切勿抱著“撿漏”“試手”等心理，沖動消費，誤入消費陷阱。