大數(shù)據(jù)時(shí)代下民辦高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)創(chuàng)新探索

黃曉燕

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 民辦高校圖書(shū)館 信息檢索 信息服務(wù)

目前大數(shù)據(jù)已成為我們生活和工作的一部分，其革新了我們的生活和工作思維。因此，人類(lèi)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的局面。在這場(chǎng)變革中，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，只有找到服務(wù)的切入口才能抵抗大數(shù)據(jù)時(shí)代的革命浪潮。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征

大數(shù)據(jù)時(shí)代最顯著的特征就是信息的海量化、多樣化、時(shí)效強(qiáng)、要求高。

信息海量化是指數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出大規(guī)模增長(zhǎng)，即從單一數(shù)據(jù)集增長(zhǎng)到大規(guī)模的數(shù)據(jù)集增長(zhǎng)。在工作和生活方面，其表現(xiàn)為一張身份證可以和公交、高鐵、飛機(jī)、住宿等構(gòu)建一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)，并且每天都呈現(xiàn)冪增長(zhǎng)。

信息多樣化是指結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大量增長(zhǎng)，即視頻、音頻、圖片、社交媒體、航班列車(chē)信息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、企業(yè)訊息等多類(lèi)型數(shù)據(jù)快速增長(zhǎng)。

信息時(shí)效強(qiáng)是指人們需要花大量的時(shí)間處理信息，而且信息不規(guī)則、更新速度快，這對(duì)人們處理信息的能力也提出了更高的要求，即需要更高的信息檢索、分析與處理能力。根據(jù)IDC 的“數(shù)字宇宙”的報(bào)告，預(yù)計(jì)到2020 年全球數(shù)據(jù)用量將達(dá)到36ZB，在如此海量的數(shù)據(jù)面前，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是從各種形式呈現(xiàn)的復(fù)雜數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值。因此，處理數(shù)據(jù)的效率就是企業(yè)的生命[1] 。

信息要求高是指大數(shù)據(jù)時(shí)代提高了民眾的信息素養(yǎng)要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代是知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)代，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，知識(shí)和信息更新速度加快，社會(huì)需求不斷變化和增加，人們面對(duì)的壓力也越來(lái)越大，誰(shuí)掌握了信息檢索技術(shù)就更容易走向成功。因此，信息檢索是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一項(xiàng)必備技能，也是培養(yǎng)公民終身學(xué)習(xí)的重要途徑。

2信息檢索簡(jiǎn)介

信息檢索是將信息按照某一特定的方式進(jìn)行組織或存儲(chǔ)并根據(jù)用戶(hù)和讀者的需要找出相關(guān)文獻(xiàn)信息的過(guò)程。廣義的信息檢索定論叫作“信息的存儲(chǔ)與檢索”，人們通常所說(shuō)的信息查詢(xún)指的是廣義信息檢索定論的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過(guò)程[2] 。

2.1信息檢索的背景

信息檢索技術(shù)出現(xiàn)于20世紀(jì)末。當(dāng)時(shí)，信息網(wǎng)絡(luò)處于初級(jí)發(fā)展階段，用戶(hù)處理數(shù)據(jù)和信息的方式還比較傳統(tǒng)和粗陋，常常因?yàn)榇罅康臄?shù)據(jù)篩選和處理工作而頭痛不已。進(jìn)入21 世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，信息檢索也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。在傳統(tǒng)檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上信息檢索還提供了更多特色產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，增加了多種形式的文本信息檢索、圖片信息檢索、視頻信息檢索、音頻信息檢索服務(wù)等。

數(shù)據(jù)信息在經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送后，用戶(hù)可以在最短時(shí)間找到所需要的數(shù)據(jù)信息，因此網(wǎng)絡(luò)共享檢索既方便了用戶(hù)又節(jié)約了時(shí)間，提高了檢索效率。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)科研信息服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)有必要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷對(duì)信息檢索技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和完善，以改進(jìn)信息檢索服務(wù)模式。例如，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)版圖書(shū)館信息檢索界面、手機(jī)版圖書(shū)館信息檢索界面、微信公眾號(hào)信息檢索界面等多途徑信息檢索模式，為廣大師生用戶(hù)便捷、舒適地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索提供方便，從而節(jié)約師生的時(shí)間，提高檢索效率。

縱觀國(guó)內(nèi)信息檢索的發(fā)展態(tài)勢(shì)，信息檢索朝著智能化、多樣化、可視化、個(gè)性化、人機(jī)互動(dòng)簡(jiǎn)單化的方向發(fā)展。若高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索模式能一步一步朝著更好方向發(fā)展，可以為高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索模式的創(chuàng)建構(gòu)建廣闊藍(lán)圖與目標(biāo)[3] 。

2.2信息檢索的方式

信息檢索方式一直在隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展：19世紀(jì)末傳統(tǒng)信息檢索問(wèn)世，其中包括傳統(tǒng)手工檢索和機(jī)器信息檢索;20 世紀(jì)90 年代初，網(wǎng)絡(luò)信息檢索問(wèn)世，其發(fā)展至今已呈現(xiàn)出聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索三者并存的局面[4] 。

目前，較為常用的信息檢索途徑主要有：主題檢索，即通過(guò)文獻(xiàn)資料的內(nèi)容主題進(jìn)行檢索。主題檢索途徑依據(jù)的是各種主題索引或關(guān)鍵詞索引，它們按檢索詞的字順進(jìn)行排列，檢索者根據(jù)課題確定檢索詞（主題詞或關(guān)鍵詞） ;分類(lèi)檢索，即按照文獻(xiàn)資料所屬學(xué)科（專(zhuān)業(yè)）類(lèi)別進(jìn)行檢索。通過(guò)逐層進(jìn)入網(wǎng)站設(shè)置好的學(xué)科分類(lèi)目錄，最終找出符合自身需要的文獻(xiàn)資料;關(guān)鍵詞檢索，即檢索需求者通過(guò)在簡(jiǎn)單或者高級(jí)檢索框中輸入關(guān)鍵詞或者關(guān)鍵詞語(yǔ)，從而檢索到自己需要的網(wǎng)頁(yè)及相關(guān)文獻(xiàn)資料。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代下民辦高校圖書(shū)信息檢索服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1檢索用戶(hù)信息素養(yǎng)不高

信息檢索已成為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的一部分，是其學(xué)習(xí)必備的一項(xiàng)輔助技能。民辦高校大學(xué)生在綜合素質(zhì)方面處于中等，在自主學(xué)習(xí)能力方面比較欠缺，學(xué)習(xí)比較被動(dòng)，影響了其在大學(xué)的進(jìn)一步提升。終身學(xué)習(xí)能力是一項(xiàng)重要的個(gè)人能力，貫穿個(gè)人生命的全過(guò)程，對(duì)于大學(xué)生而言尤其重要。大學(xué)生活是大學(xué)生健康成長(zhǎng)、個(gè)人能力提升的重要時(shí)期，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)習(xí)慣對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可以終身受益。信息檢索既能提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)，也能幫助其養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

筆者了解到，開(kāi)設(shè)了信息檢索課程民辦高校并不多。大多數(shù)民辦高校將精力放在了實(shí)體館藏建設(shè)上，服務(wù)主要停留在傳統(tǒng)借還服務(wù)上，對(duì)于讀者服務(wù)特別是讀者培訓(xùn)方面關(guān)注較少，許多大學(xué)生在校四年不知道圖書(shū)館有數(shù)字資源，甚至連本校圖書(shū)館的書(shū)目檢索系統(tǒng)都沒(méi)有使用過(guò)。民辦高校大學(xué)生基本只會(huì)使用百度、雅虎等幾個(gè)主要的搜索引擎，而搜索引擎的索引建立以及信息搜集不盡相同，每一個(gè)搜索引擎中僅包含30%～50% 的網(wǎng)絡(luò)資源，其其中很少一部分為有用信息[5] 。加之由于缺乏信息意識(shí)，對(duì)信息需求小，部分有信息需求的學(xué)生用戶(hù)因?yàn)槿狈π畔z索知識(shí)和技能，在檢索時(shí)只會(huì)使用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，因此關(guān)鍵詞提煉不夠準(zhǔn)確影響了他們獲得檢索結(jié)果的能力。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)信息檢索是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)之間相互關(guān)聯(lián)，單靠輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，其結(jié)果與預(yù)期存在較大差異。要想獲得精確的檢索結(jié)果，就需要用戶(hù)掌握專(zhuān)業(yè)的信息檢索知識(shí)。

3.2師生對(duì)信息檢索認(rèn)知存在偏差

從學(xué)校層面來(lái)看，民辦高校的辦學(xué)注重教學(xué)，忽視了教輔部門(mén)的建設(shè)，且在經(jīng)費(fèi)投入方面也側(cè)重于教學(xué)，忽視了科研等軟實(shí)力方面的投入。圖書(shū)館信息服務(wù)工作量大，需要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)師資，進(jìn)行持續(xù)投入、連續(xù)教學(xué)，且不容易出成果，容易被誤解為投入與產(chǎn)出不成正比。學(xué)校將圖書(shū)館的功能定位為文獻(xiàn)的存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，忽視了圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)功能，也就造成了對(duì)信息檢索服務(wù)的不重視情況。

從師生層面上來(lái)說(shuō)，民辦高校師生的意識(shí)還停留在圖書(shū)館只提供傳統(tǒng)借還服務(wù)、閱覽服務(wù)上，他們普遍認(rèn)為圖書(shū)館就是借還圖書(shū)、看書(shū)的地方。實(shí)際上，現(xiàn)代化圖書(shū)館不只有藏書(shū)，更注重知識(shí)的服務(wù)深度融合，如信息檢索、知識(shí)融合服務(wù)、決策咨詢(xún)服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等高層次業(yè)務(wù)工作，信息檢索服務(wù)就是其中特別重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。師生對(duì)信息檢索認(rèn)知的偏差，在一定程度上影響了學(xué)校對(duì)信息檢索服務(wù)的重視程度。

3.3信息檢索發(fā)散性不夠

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及高校圖書(shū)館的服務(wù)不斷完善，用戶(hù)對(duì)信息的需求也在不斷增加。而民辦高校圖書(shū)館沒(méi)有注意到大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息檢索服務(wù)需要與其他服務(wù)相結(jié)合，未對(duì)信息檢索服務(wù)的方式和途徑進(jìn)行變革。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶(hù)對(duì)于信息的需求已經(jīng)超過(guò)了其學(xué)科背景，他們的興趣愛(ài)好和信息需求更加廣泛，傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的信息需求，圖書(shū)館必須提供發(fā)散性的信息檢索服務(wù)。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代下民辦高校圖書(shū)館信息檢索服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向

4.1提升館員的信息素質(zhì)

高校圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)是管理工作中非常重要的一部分，面對(duì)科研密集型環(huán)境，基于數(shù)據(jù)、知識(shí)、決策的服務(wù)要求是智慧時(shí)代圖書(shū)館信息檢索服務(wù)的主要發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)[6] 。館員是圖書(shū)館提供信息檢索服務(wù)的主力，其素質(zhì)決定了信息服務(wù)的質(zhì)量，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代下的館員必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，即不斷提升自身綜合能力，特別需要掌握更多的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、英語(yǔ)等知識(shí)，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代。在提升綜合能力的同時(shí)，館員還要具備信息分析、鑒別、加工的能力：首先，提高檢索課題分析處理以及內(nèi)容提煉能力。其次，提升鑒別信息真假的能力。再次，作為信息的加工者、提供者以及傳播者，館員必須具備一定的綜合分析能力。去粗取精、去偽存真，方能從海量的信息中挑選出適合讀者需求的信息[5] 。

4.2加大用戶(hù)教育培訓(xùn)力度

民辦高校圖書(shū)館在提供信息檢索服務(wù)時(shí)，要做好用戶(hù)的教育培訓(xùn)工作，幫助用戶(hù)獲取信息、提升信息素養(yǎng)，從而培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。大學(xué)生在校期間，每個(gè)時(shí)間段的信息需求和自身的基礎(chǔ)都不一樣，高校圖書(shū)館可以針對(duì)每個(gè)年級(jí)的學(xué)生的差異進(jìn)行針對(duì)性地信息檢索培訓(xùn)。大一階段主要進(jìn)行入館知識(shí)教育，引導(dǎo)學(xué)生熟悉和操作信息檢索技術(shù)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣為主;大二階段開(kāi)始結(jié)合學(xué)生的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息以及自身興趣愛(ài)好進(jìn)行檢索，并設(shè)置挑戰(zhàn)賽，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入學(xué)習(xí);大三階段教授學(xué)生如何圍繞畢業(yè)論文寫(xiě)作進(jìn)行檢索學(xué)習(xí)，在檢索技術(shù)上可以深入學(xué)習(xí)高級(jí)檢索;大四階段可針對(duì)每個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)信息需求，開(kāi)展就業(yè)信息檢索相關(guān)培訓(xùn)，輔助大學(xué)生就業(yè)。加強(qiáng)用戶(hù)的信息素養(yǎng)教育是大數(shù)據(jù)時(shí)代民辦高校圖書(shū)館不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

4.3發(fā)散性創(chuàng)建信息檢索服務(wù)方式

發(fā)散性創(chuàng)建信息檢索服務(wù)方式對(duì)提升信息檢索服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。

首先，圖書(shū)館不能只提供傳統(tǒng)服務(wù)，而應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù)，如對(duì)信息檢索系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善，提升主動(dòng)推送服務(wù)方面的性能;優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)界面，將個(gè)性化服務(wù)放在網(wǎng)頁(yè)顯眼的位置。

其次，檢索方式要多樣化，除了提供常用的簡(jiǎn)單檢索及FAQ，還要提供高級(jí)檢索和分類(lèi)/ 主題瀏覽檢索。同時(shí)，檢索途徑要多樣化，如結(jié)合正題名、責(zé)任者、出版社、編號(hào)等多樣化途徑，提升用戶(hù)檢索的效率。

最后，借助智能化設(shè)備提升信息檢索服務(wù)的自主化和智能化服務(wù)水平。在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，盡量采購(gòu)智能化自助設(shè)備和移動(dòng)終端，如清華大學(xué)、南京大學(xué)等高校圖書(shū)館配備了RFID 設(shè)計(jì)的智能搜索機(jī)器人等，這對(duì)用戶(hù)而言獲取信息更加便捷、更加迅速，從而有利于信息資源的管理、流通和傳遞[7] 。