大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游新模式

鄒令費(fèi) 雯新然

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，旅游業(yè)開始轉(zhuǎn)向智慧旅游。智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)思路是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)，旨在加強(qiáng)游客與旅游信息之間的聯(lián)系，為國內(nèi)外游客提供較高的穩(wěn)定性、安全性和可靠性的智慧旅游個(gè)性化推薦平臺(tái)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證旅游業(yè)信息化發(fā)展。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)正在遭受著沖擊，如今必須要順應(yīng)這一趨勢(shì)，將現(xiàn)代化技術(shù)融入旅游發(fā)展中，開創(chuàng)智慧旅游的新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的旅游業(yè)存在游客信息不完整，游客數(shù)據(jù)共享力度不強(qiáng)，數(shù)據(jù)流失、旅游服務(wù)質(zhì)量低等問題。這里以張家界為例，從旅游現(xiàn)狀著手，提出了智慧旅游平臺(tái)（藝聲Smart Travel）的建設(shè)思路，以打造“智慧個(gè)性化”旅游新模式。

主要景區(qū)現(xiàn)狀

2020年，旅游業(yè)的發(fā)展幾乎被按下了暫停鍵，從游客供給的角度來看，整個(gè)旅游業(yè)都收到了波及，張家界旅游業(yè)也受到了新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊。2021年上半年，旅游市場逐步復(fù)蘇，游客數(shù)量等較上年同比增長明顯，然而2021年7月，張家界受外溢疫情影響，所有景區(qū)都關(guān)閉，無法產(chǎn)生收入，且在疫情結(jié)束后也不能馬上迎來客流反彈。由于疫情的原因，有關(guān)旅游業(yè)的股票都有大幅度的下跌，并且景區(qū)、餐飲、旅游社團(tuán)等與旅游有著密切聯(lián)系的子行業(yè)也發(fā)生了連鎖反應(yīng)，從業(yè)旅游事業(yè)工作人員的工資也隨之下降。

根據(jù)張家界政府發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020上半年張家界每月接待入境游客數(shù)量只有幾百人，相比2019年，2020年累計(jì)接待境外游客數(shù)量下降了97.75 %。從需求的角度來看，由于疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，游客出游張家界的意愿銳減，張家界市旅游業(yè)遭受到了有史以來最為嚴(yán)重的打擊和破壞。對(duì)此，在這里提出了發(fā)展智慧旅游個(gè)性化平臺(tái)的建設(shè)構(gòu)想。

智慧旅游

智慧旅游

智慧旅游是一個(gè)全新的命題，是指利用互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算等技術(shù)，使用戶通過移動(dòng)終端了解旅游相關(guān)信息，滿足旅游者的交互體驗(yàn)，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。此概念最早于2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市提出，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，普及程度逐漸提高。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展要通過旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三方面進(jìn)行體系化建設(shè)。從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括四個(gè)基本功能：導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購。

旅游大數(shù)據(jù)

旅游大數(shù)據(jù)就是使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲取與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析處理，并從中得到有價(jià)值的信息。旅游大數(shù)據(jù)不僅為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還為涉及旅游的企業(yè)和政府行業(yè)主管部門帶來了管理方面的便利，可以分析旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、預(yù)測(cè)發(fā)展方向、強(qiáng)力促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)及政策指導(dǎo)

國內(nèi)政策指導(dǎo)

2022年4月20日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，為了加強(qiáng)防疫措施，適應(yīng)疫情防控的需要，應(yīng)該使我們的生活信息化，將互聯(lián)網(wǎng)與線下相結(jié)合，逐漸加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+購物、智慧旅游、智慧養(yǎng)老、數(shù)字文化等新型的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，為了配合疫情防控措施，應(yīng)該大力的加強(qiáng)智慧旅游業(yè)的發(fā)展，有效的利用5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)對(duì)于天氣的變化、交通通行、游客的流量等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，建設(shè)旅游監(jiān)測(cè)設(shè)施和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，建立大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)監(jiān)管機(jī)制。

張家界以旅游產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)旅游技術(shù)，推進(jìn)張家界智慧景區(qū)建設(shè)，增加大數(shù)據(jù)、人工智能、5G通信技術(shù)的應(yīng)用，努力建設(shè)國內(nèi)頂尖的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)旅游客服平臺(tái)中心。

國內(nèi)研究動(dòng)態(tài)

目前我國智慧旅游行業(yè)整體發(fā)展并未成熟，行業(yè)市場滲透率不高，2019年我國智慧旅游業(yè)市場規(guī)模為4 355億元，2020年受疫情影響市場規(guī)模有所收縮，較2019年回落30.5 %，隨著我國疫情后經(jīng)濟(jì)快速復(fù)蘇以及各地旅游業(yè)重新開業(yè)，到2021年年底我國智慧旅游業(yè)市場規(guī)模將較2020年上漲48 %。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2019-2021年我國智慧旅游規(guī)模企業(yè)數(shù)量26家增至39家，企業(yè)數(shù)量不斷增加。

國外研究動(dòng)態(tài)

國外不少學(xué)者率先提出了智慧旅游相關(guān)的理論，并將理論研究付諸于實(shí)踐。國外學(xué)者初次提出“智能旅游（Intelligent Tourism）”這一概念，其側(cè)重點(diǎn)是如何將“智能”與“旅游”相結(jié)合。2000年，戈登·菲利普斯闡述了智慧旅游概念，被定義為一項(xiàng)針對(duì)旅游業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)、營銷、管理全過程，進(jìn)行全局、持續(xù)革新升級(jí)的業(yè)務(wù)。可以看出，國外相關(guān)研究多集中于表面的“智能”與“旅游”相結(jié)合，而缺乏系統(tǒng)性、整體性和前沿性研究。

Smart Trave平臺(tái)的構(gòu)建

Smart Trave平臺(tái)將美食、住宿、旅游路線規(guī)劃，旅游景點(diǎn)與景點(diǎn)項(xiàng)目一體化，打造了一款集藝聲小程序、藝聲網(wǎng)站為一體的全新智慧旅游產(chǎn)品

平臺(tái)的實(shí)質(zhì)任務(wù)就是串聯(lián)游客和旅游信息。一方面幫助游客發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有價(jià)值的旅游信息，另一方面讓旅游的各種相關(guān)信息能夠展現(xiàn)在對(duì)它感興趣的用戶面前，以此實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)者和信息生產(chǎn)者的雙贏。基于大數(shù)據(jù)的Smart Trave智慧旅游推薦平臺(tái)通過分析游客的歷史記錄了解游客的喜好，從而主動(dòng)為游客推薦其感興趣的信息，滿足用戶的個(gè)性化推薦需求。

工作原理及技術(shù)路線

一般情況下，推薦引擎所需要的數(shù)據(jù)源包括：景區(qū)名稱、景區(qū)簡介、游玩攻略、周邊產(chǎn)品數(shù)據(jù)源；系統(tǒng)用戶的基本信息，如性別、年齡、游玩天數(shù)、出發(fā)日期、游玩人數(shù)等。小程序擬采用uView框架，uView是uni-app生態(tài)專用的UI框架，uni-app是使用Vue.js開發(fā)所有前端應(yīng)用的框架一種，開發(fā)者可通過編寫一套代碼發(fā)布到iOS、Android等各種小程序中。

網(wǎng)頁擬采用Springboot+mybatis作為主流框架，前端采用開源網(wǎng)頁格式Layui。使用HTML和Layui是為了方便快速開發(fā)系統(tǒng)；后端使用Springboot和MyBatis將系統(tǒng)功能分層，并快速訪問數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容。以上技術(shù)的運(yùn)用能很好地協(xié)調(diào)前后端的交互，并且方便后期對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)。

基于協(xié)同過濾的推薦

協(xié)同過濾推薦算法的原理是根據(jù)客戶對(duì)于某一種事物或是對(duì)事情的偏愛和喜好，分析出客戶的興趣和愛好，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在一個(gè)用戶群體中尋找一些類似的相似客戶，將這些相似客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，最終形成用戶對(duì)此信息喜好程度的預(yù)測(cè)。

目前協(xié)同過濾推薦算法主要有：基于用戶（User-based）的協(xié)同過濾；基于項(xiàng)目（Item-based）的協(xié)同過濾和基于模型（Model-based）的協(xié)同過濾。

平臺(tái)特點(diǎn)

個(gè)性化服務(wù)。系統(tǒng)提供一個(gè)用戶操作界面，在界面提供了性別、同行人數(shù)、游玩天數(shù)、出發(fā)地點(diǎn)、出發(fā)日期、擬定交通工具和出行方式供用戶選擇。系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的旅游路線圖，通過多種推薦算法進(jìn)行分析和比對(duì)，并預(yù)測(cè)游客最有可能選擇的旅游規(guī)劃；用戶可根據(jù)界面按照預(yù)測(cè)出的旅游路線，并結(jié)合自身實(shí)際，選擇合適的旅游規(guī)劃，若路線存在一致性，界面將以旅游路線的獲贊數(shù)為第二關(guān)鍵字進(jìn)行降序排列。

一站式服務(wù)。旅游業(yè)涉及了行、食、住、娛、購、游6個(gè)基本要素。Smart Trave在設(shè)計(jì)之初，以滿足游客要求為第一要素，與張家界本土的民宿、農(nóng)家樂取得合作，在定制旅游路線時(shí)，擬推薦張家界本土的農(nóng)家樂和民宿居住，不僅滿足了游客們對(duì)張家界純天然綠色生活的要求，同時(shí)帶動(dòng)了張家界及其周邊的鄉(xiāng)村振興。

沉浸式體驗(yàn)。Smart Trave平臺(tái)與VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的交互性，可以最大程度增加用戶的體驗(yàn)感，使用戶可以擁有身臨其境的感覺，線上感受張家界當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)的魅力。

個(gè)性化定制。文創(chuàng)周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊，本平臺(tái)設(shè)計(jì)了湘西文化的文創(chuàng)產(chǎn)品，選擇了個(gè)性化推薦的游客，在Smart Trave智慧旅行小程序打卡，便可隨機(jī)獲得一件湘西周邊文創(chuàng)產(chǎn)品。可到指定地點(diǎn)領(lǐng)取，也可郵寄。

初步實(shí)現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)的Smart Trave個(gè)性化推薦平臺(tái)，達(dá)到了一定的效果，但是還不夠完善。本文旨在培育旅游業(yè)新動(dòng)能和傳統(tǒng)動(dòng)能改造升級(jí)，發(fā)展虛擬運(yùn)營和智能服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)張家界“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的智慧發(fā)展。Smart Trave平臺(tái)還處于起步階段，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及業(yè)務(wù)需求的不斷增加，對(duì)智慧旅游相關(guān)技術(shù)的要求也將越來越高，平臺(tái)計(jì)劃逐步普及，為來訪張家界的游客帶來更好的旅游體驗(yàn)。