移動終端適老化標準解讀

張小雨　曹歡　邸志軍　王健宇

【關鍵詞】老齡化；適老化；移動終端

引言

根據我國第七次全國人口普查數據，截至2020年11月1日，我國60歲及以上老年人口已達26402萬人，比重達18.7%，相比于2010年，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，按這一趨勢，預計到2026年，我國的老年人口總數將達到3.1億，約占世界60歲以上老年人口比重的四分之一，我國人口將從輕度老齡化進入中度老齡化階段[1]。伴隨著移動通信、互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展，智能移動通信終端已廣泛深入地應用到人們生產生活的各個領域。但同時，在這一老齡化過程中，部分老年人隨著年齡的增長，視覺、聽覺、運動、語言、智力等能力不同程度的下降，在使用智能移動通信終端過程中面臨著各種各樣的困難和問題。特別是在目前的新冠疫情防控期間，老年人在使用健康碼出行、預約就醫、購物消費等手機應用時遇到不便，無法充分享受移動終端智能化服務帶來的便利。“數字鴻溝”問題日益凸顯，如何解決老年人使用智能移動終端困難已成為社會普遍關切的問題[2]。

一、政策背景

為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，2020年底到2021年初，我國國務院辦公廳和工業和信息化部相繼出臺《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》和《工業和信息化部關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，把推動手機等智能終端產品適老化改造作為政府的重點工作之一[3]。

為加快推進我國移動終端產品適老化改造進程，在工業和信息化部的指導下，中國信息通信研究院聯合移動通信終端相關生產企業通過多方位調研探討，在電信終端產業協會立項并制定了我國首部有關適用于高齡人群的手機制造技術要求，同時也是國際首部移動終端適老化標準——《移動終端適老化技術要求》，標準號（T/TAF090-2021），并于2021年6月4日正式發布。

二、標準解讀

《移動終端適老化技術要求》，標準號（T/TAF 090-2021）規定了符合老年人使用功能手機終端類產品時所應滿足的基本功能、特殊功能以及相關技術指標要求，涵蓋語音交互系統、遠程輔助系統、屏顯及音頻操控要求、告警及應急應用等多個方面的技術要求。該標準主要針對手機產品，包括智能和非智能的手機終端，即市面常見的功能機。其他移動終端產品，例如：平板電腦（PAD），也可參考使用[4]。

手機有各類軟件，包括大量信息服務第三方的軟件，因此在標準中對于適用該標準內置軟件進行了明確的定義，包括常見且必需的基礎軟件和系統出廠時的自帶應用。移動手機基本的功能軟件通常是保證終端硬件和操作系統適配并實現正常運行的平臺類軟件，主要包括操作系統（OS）基本模塊、保證移動終端軟硬件正常發揮功能的應用、實現基本通信功能的應用程序、其他軟件商店及應用的下載渠道等。出廠時系統會自帶軟件包或桌面應用集合，除基本的系統軟件外，還包括僅由廠商及應用提供商自行開發，且并未與其他互聯網信息服務提供商合作，在智能終端類產品出廠前就已安裝就緒的應用軟件。其中系統自帶軟件要求適用于《T/TAF 090-2021移動終端適老化技術要求》。

隨著年齡的增長，部分老年人在視覺、聽覺、運動和認知能力方面存在不同程度的退化。例如，由于視覺能力減退，無法看清某些類型信息；由于聽力能力減退，無法聽清楚音頻類信息；由于運動能力減退，不方便或無法使用移動終端觸摸操作；由于認知能力減退，可能無法理解和順暢使用某些移動終端復雜的功能操作。移動終端適老化的目的就是幫助那些在視覺、聽覺、運動和認知能力方面存在不同程度退化的老年人能夠順暢地使用手機，而對于那些在移動終端使用過程中仍存在困難的老年人，可通過他人遠程操作的方式完成操作。另外，在老年人遇到緊急突發狀況的情況下，終端可提供必要的應急信息和服務。

本文將從視/聽輔助、觸控交互、智能語音交互、簡易簡化應用、遠程支撐協助以及應急告警應用等方面對標準進行解讀。

（一）視覺增強

視覺增強主要解決老年人視力減退、看不清的問題。對于很多老年人來講，“不夠大”是他們無法順利使用手機的第一道關卡。大多數老年人會希望手機上所呈現的內容大一些。通過多方位的討論與調研，該標準對文字顯示、圖標顯示、屏幕顯示放大做出了規范。

首先，文字顯示方面，通過字體變大、文字加粗以及黑底白字的顯示方式來增強視覺效果，從而方便老年人查看移動終端上的文字內容。系統自帶軟件應用的文字大小顯示效果應不小于印刷文字4號字，如圖1所示。

其次，圖標顯示方面，應用圖標通過設置調整大小后，不但可以便于識別，同時也可以方便觸控操作。調整后的最大應用圖標應滿足方形應用圖標的直線邊長不應低于11毫米、圓形應用圖標的直徑不應低于10毫米，如圖2所示。

圖1 視覺增強（文字顯示示例）

圖2 視覺增強（應用圖標大小調整示例）

此外，老年用戶可以開啟屏幕放大功能，在顯示內容不出現缺失的前提下，放大程度應可達200%，隨著放大程度的調節讓還不夠大的內容更加清晰易辨。

除了可通過以上三種方式從視覺增強上幫助老年人順暢地使用手機外，讀屏功能要求移動終端可以根據用戶的鍵盤指令或手勢指令，將屏幕上顯示的文字、圖片的文本注釋等信息轉化為語音，以此來幫助視力退化嚴重的老年人。

（二）聽力輔助

聽力輔助改善老年人聽不清的情況。對于聽覺有障礙的老年人，該標準對音頻控制提出了要求，通過調節左右聲道音量或單聲道合并立體聲的方式，提高部分左右耳聽力不同（或一只耳朵失聰）的老年人對于聲音的用戶體驗效果。

（三）觸控交互

觸控交互主要解決由于老人運動能力減退而造成的手指無法靈活操作手機的問題。可通過長按交互操作、點擊持續時間及忽略重復點擊的設置來輔助解決。長按交互操作是指通過按壓屏幕來顯示內容預覽、操作或關聯菜單的操作。該標準要求移動終端應支持屏幕長按交互操作時間長度的選擇或設置。點擊持續時間是指進行點擊屏幕操作時，點擊操作被識別前觸摸屏幕的時間，點擊持續時間長度應可在移動終端上進行選擇或設置。此外，為了避免重復點擊，移動終端應支持在設定的時間內忽略重復點擊的功能，僅識別第一次點擊操作。

（四）語音交互

語音交互技術要求，可使老年人高效方便使用手機。對于部分老年人來說，相比于動手去尋找和觸控手機上的各種功能，通過語音指令去完成操作會更簡單方便。因此，該標準對語音交互技術做出了技術要求。

在語音交互部分，該標準首先對語音讀法做出了要求，包括數字的讀法（具體包括：數字序列的讀法、整數的讀法、小數的讀法、分數的讀法、貨幣的讀法、電話號碼的讀法）；單個英文字母、首字母縮寫詞的讀法；單個英文單詞的讀法；中英文混合短語或句子的讀法。通過對語音讀法要求，避免終端語音交互信息不準確而對于老年人意圖的錯誤理解。

為了方便老年人輕松獲取信息，移動終端應支持來電播報，播報信息應包含移動終端電話簿中來電號碼對應的標識信息。此外還應支持新來短消息播報，播報信息應包含移動終端電話簿中來電號碼對應的標識信息和短消息內容。同時，為了保護老年人的隱私安全，避免在公共場所或其他易泄露個人信息的場合，移動終端來電語音播報和新來短消息播報功能應可關閉。

語音助手也可以在某種程度上給老年人帶來實用性和便捷性。語音助手可通過點按移動終端實體按鈕和語音呼叫喚醒詞兩種方式激活。開啟語音助手后老人只需說出一些指令手機便可自動完成一些操作，如撥打電話、發送短消息、出示手機支付付款碼和掃碼支付、健康碼應用、拍照、截屏、圖標應用、快捷圖標應用以及手機當前的狀態信息等。

（五）簡易模式

簡易模式適用于所有老年人，尤其是認知能力減退的老年人。據統計，部分老年人在使用智能手機時，其對手機功能的需求相對有限，因此智能手機五花八門的應用程序、眼花繚亂的操作界面會導致部分老年人對智能手機望而生畏。通過設置簡易模式，如圖3所示，只保留基本常用的應用程序，不僅可以讓老年人更容易找到需要的功能，同時可以避免誤點亂點而打開一些不需要甚至無法自己關閉的應用程序。

圖3 簡易模式示例

（六）遠程協助

遠程協助，其目的是解決部分老年人由于某些原因不會操作或者操作步驟過于復雜無法熟練完成操作的問題。以上情況可通過被信任的人對老人使用的手機進行遠程輔助操作，從而幫助老人完成需要的操作。為了保證老人使用手機的隱私及數據安全，該標準提出遠程輔助過程進行中可隨時終止。

（七）應急應用

為保障老年人的人身安全，該標準中加入移動終端關于應急應用方面的要求。應急應用要求主要是提供在緊急情況下的必要的應急告警功能，包括關鍵聯系人設置、緊急聯系人直呼、緊急聯系人預警短信推送、緊急醫療援助、長時未操作報警及地理圍欄方面的應急功能。

圖4 應急應用功能示例

當老人遇到意外或者突發狀況時，本人或其他人（如醫生）應可通過點擊其智能手機實體特定位置按鈕的方式，第一時間與其設定的緊急聯系人實現通話。此外，本技術標準要求移動手機在屏幕未解鎖的狀態下，當點擊屏幕或特定的按鍵后，須保證能夠在無須解鎖狀態下，實現撥打屏幕中提報的應急聯系人手機或座機的操作，從而保證當緊急情況發生時，老人或身邊的干系人（如熱心路人、醫生等），可以通過移動手機提示的聯系方式，與預設的緊急聯系人及時建立通話連接，使其第一時間掌握老人的情況。除實現緊急電話的撥打聯通功能外，移動手機或智能終端還應支持向緊急聯系人推送信息。同樣是在無須解鎖的狀態下，手機或適老終端應實現通過敲擊觸控屏幕或按壓實體按鍵的操作方式，向預設的緊急聯系人推送應急告警信息，該應急告警信息須包括并不限于地理位置及環境信息、緊急情況描述等信息提示。為了給救護人員爭取黃金救治時間，智能終端應可以進行緊急醫療信息的設置，如個人信息、過敏史、服藥信息等。一旦老人發生意外，救護人員可以在無需解鎖手機的情況下通過點擊等操作查看緊急醫療信息內容，從而在第一時間了解老人的情況，采取及時有效的救治。對于獨居的老年人，長時間未操作報警不但可以體現對老人的關愛，也可以防止老人意外發生并對其及時實施救助。當出現移動終端長時間未使用痕跡或操作的情況時，存在一定風險發生的概率，手機應通過向緊急聯系人發送提示消息等方式通知親屬及干系人，及時確認老人的處境情況，防止意外發生。最后也是最常見的問題，為防止老年人迷路走失，移動終端應增設地理圍欄功能，當其跨越超出地理圍欄設定的邊界時，及時通過預警短消息等方式通知緊急聯系人。

結語

移動終端適老化標準，規定了適用于老年群體的手機及智能終端所應滿足的功能和技術要求，包括音視頻控制、各類交互功能、遠程支持及告警應急等方面的技術規范、測試方法。本標準極大地提高了我國移動終端產品適老化性能要求，滿足由于不同身體機能退化的老年人的適老化需求，解決了我國部分老年人使用智能移動終端應用技術困難的問題。自標準2021年6月4日發布后，我國移動終端生產廠家積極響應政府號召，快速推進符合此標準的適老化移動終端產品的研發工作，截至2021年11月1日，已有多個廠家的移動終端產品通過T/TAF 090-2021標準的A級項目標準要求，獲得第三方認證機構基于此標準的移動終端適老化認證證書，增加了我國適老化移動終端的供給。