企業營銷10忌：這些大坑你別踩！

空手

今年上半年，營銷翻車事件層出不窮，我覺得這些翻車實在是匪夷所思，按說這種低級錯誤本不該犯的，但，事情就這么發生了。那么企業到底如何避免營銷事故，降低翻車風險呢？最現實的做法是高舉常識，重申底線。所以我在這里再列舉一遍企業在營銷中常見的大坑，千萬不要踩！

1.永遠不要蹭社會重大事件熱點，尤其是涉及自然災害、人員傷亡的

很多企業追熱點追魔怔了，碰上任何熱點事件，不管三七二十一，先發張海報再說，尤其是房地產企業，去年河南暴雨、今年東航空難，都有房地產樓盤因為發熱點海報翻車，招致社會輿論的一致譴責。

當社會重大事件發生，面對災害和傷亡，公眾的情緒是悲傷的，或者是憤怒的。這時企業追熱點帶上商業意圖，無疑會引發公眾反感。

其實追一個熱點，企業并不能從中獲得多少收益，而要面對的風險則是成倍增加。所以面對重大事件，企業要做就做純公益，只捐款，不宣傳。

2.別碰政治、種族、宗教話題，使用具有民族、國家象征的文化符號時務必慎重

這是雷區，一旦翻車就不只是公眾譴責那么簡單了。特別要指出的是具有民族、國家象征的文化符號，如龍、石獅、長城、長江、黃河、日晷等，這些符號承載著國人的民族情感和國家認同感，不要有任何矮化、丑化、歪曲。

有不少反面案例，比如一個油漆品牌的廣告，由于油漆太滑，一個古典亭子立柱上的盤龍掉了下來；一個越野車廣告，石獅子向其低頭敬禮；一個運動品牌廣告，偉大的籃球運動員打敗惡龍、太極老頭、飛天造型少女……這些廣告都招致批評和抵制。

3.不要讓你的客戶覺得反感

大衛·奧格威說過：不要設計那些你甚至不愿你家人看到的廣告。那么，你寫的廣告文案你愿意讀給你的爸媽、子女聽嗎？

4.焦慮營銷要適度

在廣告內容中使用恐懼訴求，一些觸目驚心的文字、圖片、數據雖然視覺效果、傳播效果驚人，但是消費者內心實際上是抗拒的。恐懼訴求只適合公益廣告，不適合商業廣告。焦慮營銷要適度。

在這個流量至上的年代，很多人的品牌觀念已經歪曲了。以為品牌只要有知名度，營銷能吸引注意力就行。殊不知，盡管消費者在談論你，但實際上他們卻不會選擇你。

小豐老師有一個非常精彩的理論叫“人性B面營銷論”，人性分A、B面，A面是陽光面，B面是陰暗面，品牌要講A面，銷售才適合講B面，B面不適合放在陽光下面、公共場合大聲講。品牌是讓消費者成為他想成為的那個樣子，這才是品牌存在的意義。

5.忌抄襲，不要心存僥幸，互聯網是有記憶的

企業不要有僥幸心理，以為原創者發現不了。互聯網是有記憶的，你抄襲的作品一旦上傳到網上，它就會長久存在。

今天沒被發現，不代表明天不會被發現。林肯說過：“你可能在某些時候欺騙所有人，也可能在所有時候欺騙某些人，但你卻不能在所有時候欺騙所有人。”

6.忌版權意識淡薄，尤其是圖片和字體

版權意識這個事說了很多年了，因為圖片和字體侵權被告上法庭的企業簡直多如牛毛，所以一定要注意以下幾點：設計師入職第一件事應當培訓圖片和字體版權；企業相關負責人拿到設計好的畫面成品時，一定要追問一句：“圖片和字體有版權嗎？”除了圖片和字體版權，人物肖像權、著作權這些也要重視。

7.忌歧視特定用戶群體，戒制造性別對立，勿在廣告內容中傷害動物

你的目標群體是什么樣的人，就針對他們做營銷。不要拿特定目標群體說事，不要歧視。

2021年，絕大部分營銷翻車事件，都是涉及性別對立、價值觀沖突。很多營銷人把這個當成流量密碼，但是黑紅不是紅，是黑。

你要在廣告中贊美女性，不必貶低男性；贊美男性，不必貶低女性；捧年輕人，不必踩中年人；謳歌職業女性，不必貶低全職媽媽；你要賣理財產品，不必嘲諷窮人；強調美麗重要，不必貶低長相一般的人；賣瘦身產品，不必嘲諷身材胖的人。少一些二極管思維。

8.忌爹味，不要居高臨下教育消費者應該如何生活

消費者需要的是理解和認同，而不是被教育。說到底，你只是在賣東西，不要把自己整出優越感。

9.危機公關不要試圖辯解，不要恃強凌弱，不要傲慢自大

廈門大學鄒振東教授在《弱傳播》一書中強調過，輿論的世界里，弱者天然占據優勢。強者要在輿論世界里獲得優勢，就必須以弱者的身份或姿態，想方設法與弱者相連接。當一個企業與個體的員工或用戶產生沖突，引發輿論關注時，公眾情緒天然是同情弱者一方的。

企業不要試圖爭辯，不要試圖壓制個體發聲。哪怕企業占理，也不要逞強，因為公眾是情緒化的，而不是理性的。

每次有企業爆出翻車事件，總會有不少人自作聰明給企業出危機公關高招，尤其還企圖利用輿論，化危機為營銷良機。這些人實際上只是在暴露自己的無知罷了。

危機公關最好的應對方式，就是做錯了就老老實實道歉，默默改正，等待時間沖淡輿論的熱度。互聯網是有記憶的，但網民卻是健忘的，他們的注意力很快就會被別的熱點吸引走。

10.不要把廣告法不當回事，新人入職培訓建議先培訓廣告法

2015年新廣告法修訂頒布的時候，當時我所在的公司專門邀請了工商局廣告科的負責人來開講座，進行科普和講解。當時我還在業務部門負責酒水類客戶，還專門問了幾個關于酒水廣告的問題。

像酒水廣告中不能出現飲酒動作（酒不能沾唇）這種基本常識，在2021年竟然還有國際酒水大牌會踩坑被罰款。

其實很多廣告常識、營銷底線都在廣告法中寫得清清楚楚，但就是有很多企業、商家一直在犯。建議企業組織營銷端口的員工好好學習一下廣告法，避免發生錯誤。