當自助消費成為時尚

謝云鳳

在新的時代背景下，自助消費門店應運而生，不斷嶄露頭角，以新穎的創意、舒暢的體驗獲得越來越多消費者的青睞。

9月7日中午，武漢在校大學生劉小棉利用午休時間，來到位于武漢江漢路商圈的服裝店打理衣服。這是劉小棉經營的一家無人自助服裝店，與普通服裝店不同的是，這家店鋪無人值守，店內掛著“明碼標價、自助購物”“隨便試穿、不打心理戰”等溫馨提示和付款二維碼。從試衣服到買單，全靠顧客自助完成。

這種“無人化”經營的新業態令消費者耳目一新，迅速吸引了大批顧客前來體驗。消費者在沒有賣家監督、推銷的環境中，購物心情陡然變得輕松，隨意試穿喜歡的衣服，不用擔心最后不買而遭遇賣家的“白眼”;賣家不必時刻留在店鋪值守，可以專注主業，把店鋪生意當副業，兩者兼顧，何樂而不為？劉小棉便是“無人化”經營的踐行者，還在上學的她頗具商業頭腦，利用業余時間早早開始了創業嘗試。

“我每天只需花1～2小時補貨、熨燙、清掃和消毒。自助模式節省了大量時間和人力成本，每月收入很可觀。這是一次很不錯的創業體驗。”劉小棉說，她還在湖南開了一家分店，繼續探索“無人化”經營。

劉小棉的創業故事是當下“自助消費熱”的一個縮影。某消費平臺數據顯示，武漢有約270家“無人模式”店鋪，主要以無人售貨類零售門店為主。此外，隨著數字經濟的廣泛深入發展，無人自助型門店如24小時無人值守自習室、無人共享茶室、無人火鍋店、自助臺球館、自助舞蹈練習室等也呈現不斷增長態勢。

不可否認，“自助消費熱”正在強勢興起。近幾年，隨著消費升級和適應常態化疫情防控需要，人們的消費模式、消費習慣正發生改變，新型消費逐漸興起。在新的時代背景下，自助消費門店應運而生，不斷嶄露頭角，以新穎的創意、舒暢的體驗獲得越來越多消費者的青睞。除了武漢，全國各地都有自助消費店鋪走入消費者的視野，帶來別具一格的購物體驗。

在江蘇宿遷市區迎熏巷，有一家無人自助鮮花店，店主是兩個90后女生。消費者來到這家名叫“到此”的文藝小店門前，需要先掃描門上的二維碼，添加店主的微信，不一會兒，店主把門鎖發送過來，消費者輸入密碼，店門即開。

“我和閨密都很喜歡花藝，一直想著開家花店，但我們都有主業，時間有限，于是開了這家自助鮮花店。”店主之一曉文說。開業半年來，這家沒有店員的鮮花店沒有丟過一枝花，而且生意特別興旺。

“無人化”經營模式深受年輕創業者的喜愛，也契合了消費者追求創新、方便快捷的購物理念。當喜歡和合適撞個滿懷，自助消費熱很快得到消費者的肯定，也開始向不同領域延伸。但并不是每個行業的自助模式都能如想象中般完美，因為新業態剛出現，尚在探索中緩慢發展，各方面尚不完善的現象時有發生。比如當下流行的“無人酒店”，由于操作方便、隱私性好，受到許多顧客的青睞。但是，多數“無人酒店”并未取得衛生許可證、特種行業許可證，未經消防安全檢查，未安裝住宿登記上傳系統。這顯然極易引發經營操作不規范、更換用品不及時、消毒不徹底等問題，進而對顧客的安全和身體健康造成威脅。網友小衛對此評論：“無人，有時未必是智慧的體現，而是風險的開端。”

面對“無人化”經營中存在的漏洞，我們應該認識到，新事物勢必要經歷一個不斷探索、改進、完善的過程。在這個過程中，商家不能把模式創新作為噱頭，而應合規經營，提升管理水平，保證經營品質，堵住安全漏洞，切實保障消費者的權益。