汽車營銷技能大賽背景下中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革探討

丁紅艷

摘 要：我國的職業(yè)教育歷來重視學生專業(yè)技能培養(yǎng)，各地區(qū)中職院校積極開展內(nèi)容豐富的技能大賽。隨著科技水平的快速發(fā)展，我國中職院校的課程內(nèi)容、設(shè)置方式以及培訓體系已經(jīng)不能滿足社會需求。因此，職業(yè)教育工作者要積極創(chuàng)新教學方法，提升教學水平，促進職業(yè)教育改革發(fā)展。本文通過闡述中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展汽車營銷技能大賽的目的與意義，從競賽內(nèi)容、競賽特色與競賽要求三個方面，分析了中職學生汽車營銷技能大賽現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了基于汽車營銷技能大賽的中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革措施。

關(guān)鍵詞：汽車營銷 技能大賽 汽車營銷與服務(wù)專業(yè) 改革路徑

中職院校汽車營銷技能大賽考核內(nèi)容主要分為新車銷售與配件索賠、汽車保險與車款按揭、汽車配件進銷存管理以及客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四大模塊，主要考查選手汽車營銷、服務(wù)接待、配件管理、客戶關(guān)系等層面的綜合素養(yǎng)以及崗位能力，該競賽有效匹配了企業(yè)對崗位的需求，為中職院校學生開展技能訓練、經(jīng)驗交流打下堅實基礎(chǔ)，也為中職院校學生適應(yīng)社會發(fā)展提供良好的學習交流平臺。

中職院校汽車營銷技能大賽主要結(jié)合技能與專業(yè)發(fā)展，通過踐行技能競賽理念、優(yōu)化教學資源的方式，對中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)發(fā)展提供有力支撐，在促進教育改革的同時，借助“學賽一體”教學模式，強化該專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)，實現(xiàn)中職院校人才培養(yǎng)目標。

一、中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展汽車營銷技能大賽的目的與意義

目前我國職業(yè)教育正在從原有的單一理論教學向注重實踐操作的全新方向發(fā)展。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)十分注重實踐操作，其采用理論與實踐相結(jié)合的復合培養(yǎng)模式，但依舊無法滿足社會發(fā)展需求。因此，各中職院校除了開展常規(guī)教學以外，還通過開展汽車營銷技能大賽的方式，強化學生理論知識的學習與運用，讓學生在不斷學習的過程中提升專業(yè)技能。學生在參與競賽的同時，可以更加直接地接觸與企業(yè)需求相匹配的營銷流程，真實感受未來所在崗位的工作任務(wù)，也能讓實踐與理論相結(jié)合的教學模式更加豐富且立體，形成以賽促教、以賽促學的良好風氣，他們在比賽過程中可以提升自信，同時能發(fā)現(xiàn)自身不足并改進。

除此之外，汽車營銷技能大賽還能讓學生在參與過程中充分了解汽車營銷的本質(zhì)，使學生通過實踐提升溝通技巧、服務(wù)素質(zhì)。學生在經(jīng)過系統(tǒng)化的專業(yè)技能培訓與演練鍛煉之后，能有效提升其社會適應(yīng)能力。

二、中職學生汽車營銷技能大賽簡介

（一）競賽的內(nèi)容

中職學生汽車營銷技能大賽主要采用的是真實模擬汽車4S店不同崗位的工作任務(wù)，主要包括新車銷售與配件索賠、汽車保險與車款按揭、汽車配件進銷存管理、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四個模塊。

1.新車銷售與配件索賠

新車銷售任務(wù)內(nèi)容包括采購入庫、新車銷售、銷售收款、新車交付等子任務(wù);而配件索賠任務(wù)內(nèi)容包括三包索賠信息處理，如查看環(huán)車檢查單，了解車輛基本情況;查詢車輛保修信息;檢查損壞配件，判斷索賠件是否符合三包;在系統(tǒng)中填寫索賠申請單;上傳索賠件圖片。

2.汽車保險與車款按揭

汽車保險任務(wù)內(nèi)容主要為客戶接待、需求分析、保險套餐推薦、異議處理、車輛保險承保業(yè)務(wù)辦理等子任務(wù)。車款按揭任務(wù)內(nèi)容主要包括客戶接待、需求分析、按揭方案推薦、異議處理、按揭業(yè)務(wù)辦理等子任務(wù)。

3.汽車配件進銷存管理

此模塊的教學在真實工作情境中進行，工作場景主要為4S店配件庫房，設(shè)計了貨位調(diào)整、配件采購、配件入庫、配件索賠、配件出庫和配件盤點等不同的考查任務(wù)。該環(huán)節(jié)主要考查的是選手對配件識別、配件倉儲管理知識和方法、配件進出庫等環(huán)節(jié)的掌握情況，還包括專業(yè)技能、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力以及數(shù)據(jù)判斷和分析能力等。

4.客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷

競賽選手需登錄“汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 H5 制作教學系統(tǒng)”，了解任務(wù)及活動策劃詳情，然后根據(jù)其設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容包括客戶信息分析、H5 宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計、宣傳元素選擇、風格與動畫設(shè)計等，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計宣傳頁面推廣文案10頁。使用的素材均須由系統(tǒng)提供，不可以在網(wǎng)上下載與查詢。

（二）競賽的特色

中職學生汽車營銷技能大賽需要結(jié)合整個汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，并不斷進行創(chuàng)新改革，以符合當前行業(yè)的各項技術(shù)需求。

舉辦中職學生汽車營銷技能大賽的目的是更好地實現(xiàn)中職院校的人才培養(yǎng)目標，為學生創(chuàng)建具有企業(yè)特色的工作場景以及具體的工作崗位，參考相關(guān)工作過程，設(shè)置與之對應(yīng)的比賽內(nèi)容，以此提升學生的溝通與實踐能力，最終實現(xiàn)中職院校人才培養(yǎng)目標，提升中職學生的綜合素質(zhì)，使學生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)能夠符合社會發(fā)展的基本需求。

（三）競賽選手的要求

1.扎實的專業(yè)知識功底

中職學生汽車營銷技能大賽是一項綜合性較強的大賽，該大賽能夠促進中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學改革發(fā)展。

中職學生汽車營銷技能大賽的賽項設(shè)置要滿足以下要求：一是要還原企業(yè)真實工作情境;二是要能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù);三是要能夠考查選手的綜合技能;四是要考查選手的實戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識;五是要突出展現(xiàn)選手的精湛技藝。因此，選手要具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技能，做到懂理論、會技術(shù)、解難題。

選手要能夠根據(jù)顧客用車情況以及用車計劃，結(jié)合顧客的實際需求，為其提供最合適的增值服務(wù)項目。同時，參加汽車銷售技能大賽的選手還要掌握最基礎(chǔ)的保險種類，以便其能對投保金額等項目進行精準計算。選手在參加配件出入庫項目競賽時，要了解比賽限定的各項配件的作用、結(jié)構(gòu)以及工作原理。

2.職業(yè)化的儀態(tài)儀表

得體的儀態(tài)儀表可以體現(xiàn)選手的職業(yè)素養(yǎng)，同時給評委留下良好印象。因此，在日常的訓練過程中，選手要注意塑造自身優(yōu)美的形體，提升自身氣質(zhì)。在參與日常訓練時，中職院校要根據(jù)企業(yè)服務(wù)顧問以及配件管理員的形象要求，強化選手的“整裝練習”，讓選手掌握最基礎(chǔ)的配戴領(lǐng)帶領(lǐng)花以及穿戴工衣工鞋等步驟。例如，女生一定要學會穿高跟鞋，讓自己能在賽場上能表現(xiàn)得更加得體大方，體態(tài)更加優(yōu)美。

3.語言表達能力

語言表達是指選手在為客戶提供服務(wù)時，能夠清楚表達服務(wù)內(nèi)容，為客戶答疑解惑，讓客戶能在選手提供的服務(wù)中體驗專業(yè)性以及人文關(guān)懷。筆者根據(jù)多年的競賽經(jīng)驗總結(jié)得出，在處理各種問題時，選手的語言表達能力有著十分重要的作用，因此，一名優(yōu)秀的選手在競賽過程中要有良好的心理素質(zhì)，能夠清楚地闡述車輛的優(yōu)點;面對客戶的隨機提問，也能做到自如對答，并能結(jié)合實例向客戶解釋相關(guān)問題。如果遇到自己不熟悉的問題，選手也可以根據(jù)自己的理解從最為貼切的角度進行闡述，表達一定要自然流暢，不能過于緊張，否則會對比賽進度造成影響。

4.應(yīng)變能力和心理素質(zhì)

在比賽過程中，大賽舉辦方會為選手設(shè)置不可預測的突發(fā)問題。例如，顧客在購買過程中會提出車輛價格能否便宜、這款車沒有另一款車性價比高等，評委會從各個方面對選手的臨場處理能力進行綜合考量。

因此，在日常訓練中，中職院校要參照大賽要求，開展針對性的訓練。在訓練過程中融入追問形式，有助于提升學生心理素質(zhì)與應(yīng)變能力。除此之外，在備賽后期，中職院?？梢耘e辦模擬比賽，并在一旁設(shè)置觀眾席，讓陌生教師對選手進行提問，以此強化選手心理素質(zhì)。

三、基于汽車營銷技能大賽的中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革措施

（一）課程體系和教學內(nèi)容改革

隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車營銷與汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)鏈延長，汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平提升，汽車服務(wù)人才需求加大。這導致汽車產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的人才需求，在未來相當長的時間內(nèi)都將保持快速增長趨勢。中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)出的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的有力支撐。鑒于此，中職院校需要不斷加大教學改革力度，使自身設(shè)定的教學內(nèi)容能夠符合市場需求。

基于賽教融合教學理念，中職院?？梢园汛筚惖母鱾€項目引入課堂，作為課堂教學的重要模塊，并在此基礎(chǔ)上進行整合重組，結(jié)合職業(yè)基礎(chǔ)模塊、職業(yè)技能核心模塊以及職業(yè)拓展模塊的不同需求，做到層層遞進、有序教學。

（二）教學方法的改革

時代在不斷進步，傳統(tǒng)的教學模式已無法滿足當前職業(yè)教育的實際需求，中職院校要順應(yīng)時代發(fā)展潮流，積極創(chuàng)新改革教學方法?？茖W先進的教學方法，可以有效激發(fā)學生的學習積極性，提升教學質(zhì)量。

基于汽車營銷技能大賽的實際考核需求，中職院?？梢越Y(jié)合汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學模塊，針對不同學生采取具有針對性的教學方法。例如，在進行汽車銷售綜合技能教學時，教師可以在教學中采用角色扮演法、情景模擬法，讓學生自主選擇扮演顧客或者銷售顧問角色，然后在創(chuàng)建的模擬情境中，通過相關(guān)流程考核，檢驗學生的學習成果。

此外，教師在對汽車營銷基本技能知識進行考核時，可以通過上機操作的方式，讓學生自行組成學習小組，相互競爭、相互討論。此外，針對汽車營銷策劃教學，教師還可以讓學生在小組討論的過程中積極發(fā)散思維，做到教、學、做一體，通過小組的形式展示研究成果。

（三）師資隊伍建設(shè)的改革

汽車營銷技能大賽不僅是學生技藝的比拼，也是中職院校教師團隊的比拼，教師只有不斷增加自身的專業(yè)知識儲備，才能更好地培養(yǎng)學生的綜合能力。

中職院校要想在各類大賽中獲得理想的比賽成績，提升學校的社會影響力，一定要加大教師隊伍建設(shè)工作的力度。例如，中職院?？梢栽谌粘＝虒W過程中采用“走出去，請進來”的方式，讓專業(yè)教師在假期或課余時間走進企業(yè)，積極進行頂崗實習，深入企業(yè)生產(chǎn)一線，強化自身技能修養(yǎng)與實踐能力。同時可以聘請企業(yè)專家作為客座教授，深入學校開辦專業(yè)講座，或聘請企業(yè)專家在校任兼職教師，定期向?qū)W生傳授相關(guān)知識，讓學生深入了解企業(yè)最新、最先進的信息與技術(shù)。

（四）實訓室建設(shè)改革

通過分析汽車營銷技能大賽的比賽場地，筆者建議，中職院?？梢栽谫惤倘诤系幕A(chǔ)之上，根據(jù)學校實際情況改造實訓室。

例如，中職院校可以結(jié)合汽車銷售的實際要求，創(chuàng)建與汽車4S店工作環(huán)境相吻合的實訓室，為學生營造更加真實的實訓環(huán)境。在創(chuàng)建實訓室時，中職院校一定要配備功能齊全的銷售大廳，還要對各區(qū)域進行分區(qū)，如接待區(qū)、茶水區(qū)、洽談區(qū)以及展車區(qū)等。如果有條件，還要配備保險區(qū)、精品展示區(qū)以及客戶休息區(qū)等。中職院校在進行汽車營銷策劃的教學過程中，需要為學生創(chuàng)建一體化的教學場景，教學過程中教師可以讓學生進行小組討論，為學生提供集中展示的機會，提升教學質(zhì)量。

四、小結(jié)

綜上所述，中職學生汽車營銷技能大賽可以有效提升學生汽車營銷、服務(wù)接待、配件管理等各方面的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。在社會不斷發(fā)展的當下，我國中職院校接觸到技能大賽的多元資源，積極在課堂教學中引入大賽項目內(nèi)容，提升教學質(zhì)量，讓學生享受更加豐富的教育資源。

除此之外，在開展課堂教學時，參加技能大賽的選手也可以充當小助理的角色，幫助教師引導其他學生進行實訓。如此一來，教師也能在教學過程中發(fā)現(xiàn)具有潛力的參賽選手。因此，中職學生汽車營銷與服務(wù)專業(yè)引入汽車營銷技能大賽，有利于提升中職院校指導教師的技能大賽指導水平，促進中職院校共同進步，真正實現(xiàn)以賽促學、以賽促教、以賽促改的最終目的，為社會發(fā)展培養(yǎng)更多汽車營銷與服務(wù)專業(yè)技能人才。

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（作者單位：亳州工業(yè)學校）