電商平臺預售商品不能透支用戶信任

武群

近20天，依舊沒有等來衣服；下單后，遭商家單方面更改發貨日期……不少消費者反映，在某些電商平臺購買的預售商品，發貨、售后等方面存在消費陷阱。同時，在某投訴平臺，檢索“預售不發貨”關鍵詞，能查到5 900多起投訴。電商平臺預售商品出現的種種問題，引人關注。

所謂“預售”，可簡單理解為商品未正式進入市場前的銷售行為。近來，在各大購物節、電商平臺中，預售成為“新玩法”。在此過程中，由于商家資質審核、消費提示、監督管理等方面存在疏漏，預售也出現了一些問題，比如發貨時間較長、質量參差不齊、以低價預售為名引流等。這些行為，既直接侵害消費者權益，也影響電商經濟的健康發展。重新審視電商平臺預售商品現象，加強規范引導才能確保消費者、商家與平臺各得其利、互利共贏。

從市場行為和運行規律看，電商平臺上預售模式的出現有其成因。一方面，不少預售商品有優惠、讓利等特點，吸引消費者關注；另一方面，此類產品多為網紅品牌，由知名主播推薦，用戶黏性較高。再者，通過預售，商家既可以提前鎖定一批客戶，也能合理安排生產、降低倉儲壓力。總體看，消費者基于性價比和信任來購買預售商品，商家基于生產經營成本來推出預售服務，倘若商家能做到不違約、品控好、善經營，消費者能從中收獲較好的消費體驗，也不失為一種好選擇。

用好商品預售策略，關鍵要確保商品品質和服務質量。這在一定程度上關乎預售之法能否有效，也考驗著商家的誠信經營。當前，面對一些預售商品，消費者詬病最多的是商家延遲發貨、單方面更改發貨日期、商品貨不對板、退款和賠償難等問題。這些現象的背后潛藏著風險，2022年4月，中消協在新消費領域投訴情況專題報告中指出，有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任，其中包括一些網絡商家對預售商品設置超長預售期。商品或可預售，但誠信不能透支，更不能凌駕于消費者權益之上。因此，無論從規范市場秩序還是從商業倫理的角度，把預售當幌子，以損害消費者利益為代價的商業行為都是于法難容的，也走不長遠。

好的電商生態需要法治護航，新的商業方式也離不開循法而行?！毒W絡交易監督管理辦法》明確，不得采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷；《侵害消費者權益行為處罰辦法（2020修訂）》規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。這意味著，商家預售商品時，應全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。

同樣要求，各電商平臺要嚴格把關商家和品牌的入駐資質，將違規預售行為納入商家誠信檔案，以完善機制敦促商家規范經營行為；相關部門要進一步完善執法監督，加強消費者權益保護，加大對預售亂象的整治力度。

市場經濟、平臺經濟、電商經濟都是誠信經濟，也是法治經濟?！邦A售”不是一個筐，什么都能往里裝。嚴把資質審核、加強預售監管、完善預售機制，讓預售模式真正健康規范起來，既是萬千消費者的期盼，也是電商經濟活力更足。