基于用戶體驗的靜音艙設計研究

張莉　劉德鑫

關鍵詞：用戶體驗 靜音艙 需求 用戶定位 產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0110-03

引言

目前，人類社會已經步入智能化時代，人的需求也隨著物質生活的豐富而變得愈來愈多。然而伴隨著物質生活的豐富的同時，日常生活中噪聲污染成為了非常常見的問題，例如汽車鳴笛、建筑施工、人講話的聲音等。目前市場上靜音艙、隔音房產品層出不窮，但是產品在能否滿足用戶的需求，能否滿足用戶的個性體驗等問題方面沒有得到有效關注。針對這些問題，文章基于用戶體驗理論對靜音艙進行設計研究，將用戶的需求融入設計中，增加工作學習中的體驗感。

一、辦公學習環境現狀及靜音艙相關產品分析

（一）辦公學習環境現狀：目前工作學習場景一般為開放式，例如工作的辦公室、學習的圖書館等，所以用戶會經常遇到聲音問題。經研究數據表明，噪聲會對人造成很嚴重的影響，每年因惡劣噪音工作環境造成的經濟損失非常巨大，通常能達到大約每年損失27億元。在全球疫情與互聯網技術的大力發展的影響之下，最近一段時間遠程辦公、移動辦公等新的工作方式變得非常熱門。2020年美國ETR公司最新調查顯示，2021年全球34%員工將永久在家辦公，辦公遠程化需求，使得智能移動辦公設備愈發重要。[1]

而且隨著智能化的大趨勢下，共享設計成為了當今生活中的熱詞，加之現在正處于疫情的環境下，所以獨立的封閉空間也許是最好的選擇。

（二）靜音艙相關競品分析：根據查閱相關資料，總共把市面上的靜音艙分為三大類，分別為全遮閉式、半遮閉式和全玻璃透明式，如表1所示。

表1中類型的產品為國內現有產品，這些類型產品都有優缺點，從國內的靜音艙的發展看，發展歷程并不長久，都趨向于隔音室的設計方向，目前仍處于向前發展的階段，風格大都相似，且存在著設計感普遍較低，隔音效果不太理想等多種問題。從發展的角度看，雖然并沒有太多的種類，但也具有廣闊的發展潛力與發展空間。

二、用戶體驗相關理論

（一）用戶體驗概述：用戶體驗的概念由唐納德·諾曼提出，正如字面意思，即是指用戶在使用產品時的感受。[2]用戶體驗設計有兩種形式，一種是現在市場上已經存在的產品，運用用戶體驗設計的流程對其進行有效改進，在設計中這種方法稱為迭代開發;另外一種是市場上還未曾出現過的產品，以用戶為中心，進行設計、開發、測試，使用戶參與其中，并完成設計。[3]文章主要使用第一種形式，即對靜音艙的改進與優化。

（二）用戶體驗具體流程：用戶體驗設計具備完整的流程，共分為三個大的階段，分別為：需求分析、開發設計和設計測試。三個階段中又分為幾個小的階段，具體的流程為：用戶研究→需求分析→任務與系統模型→原型設計→評估測試→產品Demo→開發測試→發布與維護。[4]

三、靜音艙用戶分析

（一）靜音艙使用人群定位：在用戶體驗設計流程中，首先需要確定目標用戶，本文利用 STP理論進行分析并適當遷移，將市場細分、目標市場和市場定位分別對應用戶人群細分、目標用戶和設計定位，從而對靜音艙的用戶進行大致的劃分及定位，然后再通過問卷對人群調研做出精確地劃分。

STP 理論是指市場細分、目標市場和市場定位。STP理論能夠精確的定位到目標人群與需求，更好地為下一步找準方向，并制訂策略。[5]通過把STP理論進行對應遷移，分別對應為細分人群、目標用戶以及用戶定位。

通過網絡調研以及資料的查詢，發現市場上的靜音艙產品的主要細分依據是用途，次要的依據包括使用場所、價格等，通過市場上靜音艙使用場所以及用途對人群進行分類，分為4種人群，分別為①18歲以下職業一般為小學到高中學生;②18-30歲職業一般為大學生、上班族;③31-40歲職業一般為白領上班族、管理層;④40歲以上職業可能為管理層或者退休的老年人。

通過上述細分數據以及市場策略進行分析，18歲以下主要是學生群體，大部分時間需要在校學習，而且消費能力相對較差，大部分時間是在校園內;31-40歲以及40歲以上人群相較于其他兩個人群對于新鮮事物的接受能力較弱，且對于老年人產品設計需要針對老年人角度定制化設計;18-30歲用戶群體喜歡追求新鮮刺激的事物，自我認知程度較高，消費能力以及市場潛力也相較于其他群體更高，且經常會遇到關于隱私、聲音等問題，對于靜音艙的需求更高。綜上所述，靜音學習艙的用戶大致定位為18-30歲人群。

（二）靜音艙問卷調查數據分析：通過STP理論遷移對人群進行大致的劃分定位之后，再通過問卷對人群進行精確定位。通過問卷調查的方式主要進行用戶精確定位以及需求研究，本次調查通過網絡的方式進行，共發放問卷119份，回收到有效問卷108份，部分問卷調查結果如圖1所示，將問卷結果進行分析整理，來收集不同年齡段人群的用戶需求，分析用戶的具體喜好。發現超過70%的用戶在日常生活中會遇到噪音問題，有時并沒有很好的解決方法，在收到的有效答卷中，超過67%的用戶對獨立靜音空間感興趣，即在108份問卷中有67人感興趣，36人表示不感興趣，在感興趣的人群中18-25歲和26-30歲人群占比最大，且不同人群階段的需求差異有很大的區別，在功能方面，WIFI、智能交互界面的被選擇率更高。

從數據的結果也可以發現用戶在產品的功能選擇上更趨向于智能化、便捷化、簡約化等方向，說明了當今產品設計越來越趨向于智能、簡約，更加簡易且方便操作。

四、靜音艙設計實踐

（一）設計定位 本文結合調研結果以及問卷調查結果對靜音艙進行了定位，靜音艙的大致定位為18-30歲的年輕消費人群，精確定位為18-30歲大學生或者上班族，這類人群平時在學習或工作中壓力大，聲音問題困擾比較多。他們大都對潮流風向有敏銳的感知，且能夠很好地把握自己的喜好。對相應人群需求分析，將產品定位為可移動式智能產品，符合智能化、可移動式、人機工程學等相關需求。

在用戶體驗設計的中，擁有一個循序漸進的過程是必然的，同時需要數據的積淀和長期的調查分析。[6]根據前期的問卷調查以及各種信息的分析，結合馬斯洛需求，分析出靜音艙的設計應該滿足的需求：功能需求 可調節座椅、交互界面、WIFI、收納等一些功能;感覺需求顏色是否符合大眾的審美，風格能夠融入周圍環境，符合現代設計風格;安全需求 使用該產品時是否安全;自我需求 能夠根據個人需要對內部的功能進行調節，例如冷暖、座椅高低等;交互需求 能清楚知道自己工作的時間，操作簡單。

（二）設計分析

1.靜音艙尺寸分析：產品的尺寸、使用方式等都要符合人體的結構才能帶來更好的使用體驗，在進行設計時一般需要參考人機工程學的相關數據，為設計的合理性提供依據。靜音艙在設計時需要考慮內部活動空間的大小，靜音艙內部工作空間設計與人體的功能尺寸有很大的關系，它直接影響到用戶使用時的舒適感。靜音艙艙身的高度的具體設計要參考人機工程學中人平均身高的各種數據尺寸。根據人機工程學人體主要尺寸數據，18-60歲成年男性的P95身高為1775mm，立姿雙手上舉高為2245mm，考慮到空間要舒適不產生壓迫感，所以艙身的高度要大于成年男性的立姿雙手上舉高，初步確定為2300mm。艙身的寬度以及長度受坐姿尺寸影響，根據人機工程學坐姿人體尺寸和人體水平尺寸參數，18-60歲成年男性的P95坐姿下肢長為1063mm，坐姿兩肘間寬為489mm，考慮到活動空間問題，艙身的長度和寬度初步確定為1200mm和1000mm。具體如圖2所示。

2.功能分析：智能化靜音艙提供手機交互功能，靜音艙配備專門App，進入App就可以進行提前預約或者查看正在使用的人的狀態，了解靜音艙的基本狀況，對靜音艙進行定位、導航等功能。

為滿足智能化的需求，在功能方面在內部加入屏幕，可以進行資料的查閱、視頻通話以及通過WIFI與手機進行連接等功能。

根據相關競品分析，現有產品的工作臺一般為固定桌板，這樣不能夠滿足不同身高人群的高度需求，而且成年男性與女性的各種人機數據有很大的差別，所以將作業面設計成可調節高度的桌面。可調節高度的范圍根據人機工程學立姿崗位工作高度和坐姿崗位工作高度，初步確定為550mm-1300mm，座椅的高度也是可調節式，以來適應不同工作方式以及人群。

靜音艙相關競品都比較笨重，且不方便移動，一般會固定于固定位置。為了方便移動，在艙底可以設計輪子，在搬運時方便移動，帶來更便捷的體驗。因為是封閉空間，所以艙內的空氣也是至關重要的，艙內應該設置風循環系統，可以自行通過智能屏幕進行調節風力大小、溫度以及艙內燈光大小。

3.材料分析：靜音艙材料的選擇需要結合使用環境、隔音性能和安全性，經過市場調研以及問卷分析，靜音艙一般的使用場所是室內或者公共場所，應該考慮能否融入場景，而且要考慮安全性以及艙體的堅固性，外部材料應選擇比較堅硬的材質，鋼和鋁的剛性和硬度性能良好，容易塑形加工并且不易生銹，可作為靜音艙的支撐框架材料。在兩側墻體內部加入阻尼隔聲氈以及隔聲棉，大大降低聲音的傳入率。一般門和窗是阻隔聲音的薄弱環節，為了增加靜音艙的通透性，門使用玻璃材質，玻璃材質選擇雙層的真空玻璃，真空玻璃的真空層可以有效地阻隔聲音的傳遞，特別是對于穿透性較強的中低頻率，效果十分顯著。[7]而且玻璃能夠增加整個靜音艙的通透性，讓整個艙室相比全遮閉式沒有那么沉悶，給用戶呈現更舒適的工作氛圍。靜音艙內部地面表面使用PE編織面，能夠有效降低腳步聲與摩擦產生的聲音。

4.造型與顏色分析：結合問卷調查結果，對于靜音艙風格的選擇簡約造型的選擇率最高，市場現有靜音艙大多使用長方體的形狀，可以選擇長方體或者六棱柱的造型，這種造型比較有利于內部結構的設計，而且在進行后續的材料設計也相對來說比較方便。靜音艙產品是共享式公共空間設計，所以造型不宜過分夸張，簡約風格也更加適合公共場所。不同的顏色在不同的場景中有不一樣的感覺，例如辦公室內，現代辦公家具比較常用的顏色有：黑、灰、棕、暗紅、素藍等，其他場所常見顏色如表所示，使用顏色并不能一概而論，需要結合裝修風格來定，文章列舉比較常見的顏色作為示例。對于不同場所所以顏色的選擇應該與目標用戶及其工作環境相適應，對于靜音艙的顏色根據調研結果以及問卷調查結果，大致主題顏色選擇白、黑、藍，也可以根據喜好進行配色定制。

5.App界面設計分析：在智能化以及大數據的催化下，App成為了智能產品的標配，靜音艙的配套App則需要與其功能、使用需求以及操作邏輯相配合，靜音艙設計為公共設施共享設計，所以配套App應當提供靜音艙狀態信息，預約功能、提醒設置。內部功能應當能夠控制，所以App中應有內部燈光和通風系統的設置，以及用戶自己的相關狀態。使用戶能夠方便、簡單的操作，在使用的過程中擁有良好的體驗感。

6.靜音艙設計方案：根據上述分析，結合相應用戶研究結果對靜音艙方案進行了設計，繪制靜音艙方案草圖，然后使用犀牛建模軟件以及渲染軟件進行設計方案的輸出。靜音艙最終設計方案圖、場景圖、App如圖3～5所示，產品主要創新點總結如下：

（1）將智能技術與靜音艙相結合，靜音艙內部設有智能顯示屏，可以在工作或者學習中查閱相關的資料或者進行視頻會議等。靜音艙帶有配套App，可以提前預約以及實時查看自己的狀態等功能。（2）內部功能更加人性化，內部桌椅設計成可調節式，符合人體工程學，用以來適應不同人群的使用姿勢、身高。底部增加可移動式輪子，方便靜音艙的移動。內部設有可調節通風循環系統、燈光等。（3）材料選擇隔音效果更好的材料，艙身內部增加隔音氈，前后的玻璃選擇雙層玻璃，能夠有效降低聲音的傳入。內部表面使用PE編織面，能夠有效吸收聲音，且降低摩擦產生的聲音。

結論

基于用戶體驗的是當下設計的大趨勢，為此基于以用戶為中心的設計理念，遵循用戶體驗的流程，通過STP理論對目標用戶進行細分，從用戶的實際需求出發，尋求靜音艙的設計策略，將得到的數據應用于產品的設計過程中，將靜音艙與智能技術結合起來，加入交互屏幕與配套App，增加便利性，內部的構造符合人機工程學，減少不適感，材料選擇隔音更好地材料，減少工作學習過程中的聲音問題，增加體驗感，促進對于聲音問題的關注與關心，有效地解決靜音艙市場存在的問題，對用戶體驗理論和靜音艙產品設計領域進行有效的補充。然而，由于調查對象的自我意識與主觀性，并且對各體驗要素的理解存在差異性，所以今后須對用戶體驗調查數據進行深度量化分析和研究，發掘影響靜音艙用戶體驗的更深層次要素。