他們的微笑，是冬奧會最好的名片

2008年北京奧運會宣傳片上，志愿者服務市民和國際友人的畫面一直刻在丁博陽腦海中，6歲的他第一次對志愿者的形象有了認知：一身志愿者服，陽光帥氣得很。“都說志愿者的微笑是北京最好的名片，我也想通過自己的微笑成為北京的名片。”成為志愿者的種子就此埋在丁博陽心中。

14年后，北京將作為世界上首個“雙奧之城”舉辦2022年冬奧會，丁博陽得以圓夢。他曾兩次報名冬奧會志愿者：第一次在高三，通過“志愿北京”平臺申請；第二次作為北京交通大學的學生，在2021年3月通過校園選拔成為國家體育館的交通保障志愿者。丁博陽堅持每天鍛煉，為展現最佳的體能和精神面貌作準備。

自2019年12月5日冬奧會志愿者全球招募通道開啟以來，有超過100萬人申請，其中青年是主力。有人因為2008年奧運會了解了志愿者，走上了公益路，大學4年，志愿服務時間超過300小時。還有人說：“我從小生長在張家口，因為熱愛這個國家，我第一時間報了名，希望能親力親為，當好志愿者。”

因新冠肺炎疫情影響、賽會志愿名額有限，最終只有2.7萬名冬奧會志愿者和1.2萬名冬殘奧會志愿者。每個落選的申請者都收到了來自冬奧組委會的感謝信，信中稱，“每一名志愿者申請人都是優秀的奧林匹克精神和志愿精神的弘揚者”。許多申請者在微博上轉發這封信，有人說，這讓自己的熱情有被尊重、被珍視的感覺，“細節真的很溫暖”。

此次冬奧會賽會志愿者的首個申請人是中國石油化工集團有限公司的高級工程師王雷。他早早就準備好各種資料，賽會志愿者招募一啟動，他便在電腦前一氣呵成，完成了報名流程。

王雷是一名“雙奧”志愿者，2008年北京奧運會、殘奧會期間，他作為殘奧會主新聞中心新聞宣傳助理志愿者，在主新聞中心大廳的“中國之窗”展館，向世界各國的朋友講解中國的歷史文化。“志愿服務的每一天我都深切地感受著祖國強大帶給我的自豪感，也感受到來自全世界的友好。”

那之后，2014年索契冬奧會、2018年平昌冬殘奧會都有王雷作為志愿者的身影。“我仿佛著了迷，每一次參加奧運會志愿服務，就像是一個人生的里程碑。”王雷說。

對于20歲的張天晴來說，第一次參與奧運會的志愿經歷令她新奇又快樂。她負責看臺服務，這是與觀眾接觸時間最長的崗位。“不論賽場有多精彩，總會有背對賽場的人。”培訓老師告訴他們，盡管離賽場很近，但大多時候，他們的工作都需要面朝觀眾，服務觀眾的需求。

2021年11月“相約北京”冰球國內測試活動中，志愿者對看臺區可能出現的突發情況進行預演：發生票務糾紛怎么辦？冰球飛入看臺如何緊急處理？在張天晴看來，這樣的工作需要強大的溝通和應變能力，需要第一時間進行安撫、溝通，再聯系票務、醫護、安保等專業領域的工作人員解決。

張天晴已是經驗豐富的志愿人員，她曾在校內青年志愿者服務團策劃校園流浪貓幫助計劃，在冬季早晨給有需要的外賣小哥、清潔工送杯裝熱粥，她也是慶祝中國共產黨成立100周年紀念大會上的志愿者之一。2021年12月5日，在“致敬志愿者——2021年國際志愿者日主題網絡嘉年華”中，張天晴作為冬奧會志愿者代表發言。她說，見證并參與這樣的盛會，讓自己更加深入地思考如何更好地“將小我融入大我”。

在北京交通大學90后志愿者帶隊教師趙積斌看來，志愿者是冬奧會大機器運轉中不可或缺的一環，賽事運行的各個角落都能看到志愿者的身影，志愿活動不僅展現了青年的底色和擔當，也是青年成長的舞臺。

丁博陽對此深有體會。負責國家體育館交通保障的他注意到，場館的每個入口都有一塊設計頗為用心的引導牌，同時設置了無障礙坡道。在冬奧會志愿者培訓中，他了解到，“把殘疾人當作平等的朋友”要通過種種細節來體現。比如，在服務殘疾人之前先伸出右手，詢問對方是否需要；推輪椅的速度不能特別快、剎車要平穩。這些要注意的細節，也為他今后和殘疾人相處提供了指導。

“小閉環”內的志愿者被稱為“神秘小分隊”，他們在賽時將接觸來自境外的運動員、技術人員或官員等，疫情風險最高，防疫要求也最為嚴格：不使用公共交通工具，不接觸社會公眾，每日進行核酸檢測，點對點閉環管理。一些“小閉環”內的志愿者擔心影響課業，學校專門組織學生作為“志愿者的志愿者”，幫他們記筆記、后期輔導課程，解決了他們的后顧之憂。

在2021年11月“相約北京”冰球國內測試賽最后一天臨近結束時，帶隊老師和小組的十幾名志愿者圍坐一圈，交流復盤。“其實大家認識還沒幾天，但是一起做志愿服務讓大家很快熟悉起來。”張天晴說。她記得，那天的氛圍很溫馨，一名同學坦露心聲：那段時間學校考試多、課業壓力大，也沒有幾個能交流的人，情緒一度十分低落，來到冬奧會場館做志愿者的這一周，收獲了很多幸福和快樂，整個人重新有了活力。

來源：中國青年報