元宇宙賦能檔案館服務創新研究

周昊 曾小初

摘 要：傳統檔案服務方式將越來越難以滿足新時代用戶需要，元宇宙的出現為檔案館創新服務模式提供了全新的思路和方法。本文在闡述元宇宙概念的基礎上，說明元宇宙賦能檔案館服務的創新模式，分析元宇宙賦能下檔案館服務存在的問題，供參考。

關鍵詞：元宇宙;檔案館;服務;創新

科研項目：河南省檔案科技項目《制造業數字化轉型背景下產品數據檔案化研究》（項目編號：2020-X-11）的階段性成果。

習近平總書記一直重視發展數字技術、數字經濟，高度重視信息技術的應用和發展，強調“信息化為中華民族帶來了千載難逢的機遇”。中辦、國辦印發《“十四五”全國檔案事業發展規劃》確定的檔案事業發展目標，要求檔案利用服務達到新水平，包含共享程度顯著提高、利用手段更加便捷，檔案資政服務、公共服務、文化教育能力明顯提升等。無論是當下跨界融合、共建共享的數字化時代，還是即將開啟的元宇宙時代，數字經濟的發展、數字中國和智慧社會的建設都要在信息技術的創新應用上實現突破。檔案館服務也不例外。傳統檔案館的服務對象、內容、方式等均有局限，不能滿足公眾日益增長的檔案需求，迫使檔案工作者不斷探索利用以互聯網、人工智能為代表的新一代信息技術手段，創造出滿足公眾檔案需求的新服務渠道和服務方式。如美國國家航空航天局（NASA）和阿波羅計劃檔案館合作，將25張原始照片檔案拼接起來，利用虛擬現實技術，讓人們直觀體驗身處月球表面的感覺，實現檔案服務方式的創新[1 ]。相較于博物館、圖書館等其他公共服務機構，檔案館的服務在新技術賦能、信息化建設、便民服務等方面仍具有一定的滯后性。如河南省博物院推出“AR彈幕”服務，打卡游客可以隔空交流，在虛擬世界中實現“到此一游”。如何提升檔案館服務水平，創新服務方式，滿足公眾的檔案需求，成為當下亟待解決的問題。以數字技術、人工智能、交互技術、顯示技術等技術為依托的元宇宙的火熱發展，為檔案館提升服務水平、更好地滿足用戶需求提供了思路。

1 元宇宙概述

當前對于元宇宙的概念有不同的認識。2021年由清華大學沈陽教授團隊發布的《元宇宙發展研究報告》1.0版提出元宇宙是新型互聯網應用，可以虛實融合[2 ]。2022年發布的《元宇宙發展研究報告》2.0版進一步提出元宇宙是三維化的互聯網、三維化時空，是整合多種新技術產生的下一代互聯網應用和社會形態[3 ]。2022年發布的《中國元宇宙白皮書》，從不同視角總結元宇宙是平行于現實世界的虛擬世界、全真互聯網、下一代沉浸式的互聯網等[4 ]。吳江等認為元宇宙是基于數字技術而構建的一種人以數字身份參與的虛實融合的三元世界數字社會[5 ]。劉革平等認為元宇宙能夠實現虛實無縫鏈接，其產生的價值將會大于現實世界[6 ]。本文結合已有的研究，認為元宇宙不僅是新一代互聯網，而是在數字技術支撐下形成的虛實聯動、界限模糊的全新數字化社會，人隨時可以在虛擬世界中獲得真實體驗，在虛實聯動的元宇宙中能夠滿足人類現實世界中難以獲得的需求。元宇宙檔案館可以理解為元宇宙的檔案館服務，它通過為檔案館用戶創建虛擬數字身份，使用戶可以在虛實聯動的檔案館場景中享受獨特的檔案服務。

2 元宇宙賦能下的檔案館服務創新的主要方式

與傳統檔案館服務相比，元宇宙賦能對檔案館服務方式的影響和改進主要體現在五個方面。

2.1 沉浸式檔案館服務

高度實時沉浸式體驗將是未來元宇宙檔案館服務最核心的特征。元宇宙檔案館可為用戶營造一個虛實共生的世界，用戶在其中能夠感受到沉浸式的時空拓展、感官體驗、人機融生、自然交互、平行智能等服務體驗。XR（VR、AR、MR等）、全息投影、裸眼3D等擴展現實交互設備是用戶享受元宇宙檔案館服務必不可少的載體，不僅給用戶提供與現實世界相同的感官體驗，還要保持用戶對現實世界的掌握和體驗，使用戶在現實和虛擬鏡像世界同時獲得虛實聯動的檔案服務，用戶在虛擬和現實世界中的心理和生理層面均產生共鳴，從而帶來身臨其境的高度實時沉浸感受。元宇宙檔案館不僅僅是對現實世界的復制，成熟模式的元宇宙檔案館服務應比現實世界的更加生動、美觀，更具吸引力，提供前所未有、豐富多樣的全新服務及體驗。如搭建元宇宙珍品檔案展館，讓用戶隨時隨地品悟數字檔案展品的魅力，每個人都有機會與珍品檔案零距離接觸。

2.2 智能化檔案館服務

元宇宙檔案館服務對技術提出更高的要求，服務的智能化程度也將達到前所未有的層次。元宇宙賦能檔案館進行自主式、聯動式、增值式檔案數字資源收集、存儲、管理及利用，構建全新模式下的智能化檔案關聯檢索系統和辦公系統等，降低檔案服務的供給成本，有效解放人力物力。虛擬世界中檔案人員的生產效能、感知能力、執行效率將有很大程度的提升，檔案知識管理和知識服務水平也會提升，甚至完成現實世界中人工難以實現的工作。檔案館作為獨立的文化事業機構，應當熟知各個領域的專業性問題，但由于人力資源有限，如要及時解決一些專業性較強的問題，就需創造更加智能化的虛擬人員成為檔案館中的檔案知識專家、咨詢專家等。例如，虛擬檔案人員可以智能獲取用戶感興趣的話題、社交信息、生活狀況等大量的數據，或根據重要紀念日、節日等，對館藏數字資源進行專題檔案編研，向用戶智能化推送感興趣的內容。同時，可智能收集、分析用戶對檔案服務的反饋，對檔案服務進行動態調整，不斷更新、動態匹配，優化服務，最大限度滿足用戶的檔案需求，使檔案服務真正實現需求導向。在虛擬場景中用戶可以與檔案機構實時溝通檔案需求、獲得咨詢幫助，用戶與用戶之間也可就檔案知識、檔案需求進行互動交流、分享觀點和經驗，形成檔案服務的智能化交互場所。

2.3 人性化檔案館服務

人性化服務就是在檔案館的服務中體現“以人為本”的思想，滿足用戶需求是檔案服務唯一目的。現實中用戶來源、用戶需求和用戶的基礎素養各不相同。在創建元宇宙檔案館時，技術的應用應該具有強大的包容性，能夠根據不同用戶提供多樣化的服務。構建元宇宙檔案館時應注意人性化的原則，通過實用性強的服務體系、科學化的管理制度、多功能的檔案系統、便捷的使用方式等，在服務過程中為用戶帶來舒適、愉悅的情感體驗，從感知到心理，讓用戶在虛擬場景中感受到無微不至、全方位的服務。每位用戶可以搭建個人的虛擬檔案空間，隨時更新、隨時利用。技術的應用應該真正從用戶側的需求開展，隨著技術門檻的降低和智能工具的發展，實現人人參與建設元宇宙檔案館，滿足用戶自我實現、自我表達的愿望，同時也為元宇宙檔案館的持續發展注入新的活力。

2.4 個性化檔案館服務

隨著元宇宙時代的來臨，數字檔案資源的數量將日益龐大、種類日趨繁多，用戶對于數字檔案資源利用的方式也將日趨多樣化、需求日益個性化。傳統依靠檢索的檔案資源獲取方式和被動服務的思維模式，已不能滿足在元宇宙時代用戶對檔案資源的個性化需求。元宇宙賦能下的檔案館具有鮮明的沉浸式、交互性、具身性和互補性等特性，檔案館借助元宇宙相關技術在虛實聯動的三維數字社會中對用戶需求、行為、情緒和滿意度等進行精準化收集、分析，并預測出用戶的行為習慣、喜好和需求，為用戶提供不同場景下的檔案服務，滿足用戶個性化需求。允許用戶利用檔案資源時依據自身的素養與認知開展檔案知識挖掘，也可根據用戶的實際需求和興趣等，為用戶提供個性化的檔案利用方案。如為不同用戶預設服務場景，降低使用難度，減少不必要的過程，實現個性化服務。在這個過程中，用戶從檔案利用者逐漸轉變為參與者，不僅可以自主識別、編輯場景，還可以尋找共同的利用群體，實現個體與群體的有機互動。

2.5 均等化檔案館服務

服務的均等化是指所有人都能平等地接受檔案館的服務，不受實體的障礙，達到“服務無障礙、無差別”。《“十四五”全國檔案事業發展規劃》提出要推動檔案查詢利用服務延伸到村、社區基層一線，促進檔案公共服務均等化、便捷化。我國檔案館的均等化服務正在穩步發展，但仍然受經濟社會發展不平衡造成的影響，當前檔案館提供的檔案服務尚未達到均等化。與創建元宇宙檔案館需要的成本相比，在現實世界中投資建設一個新館需要的資金、人力、物力會更多，尤其是經濟落后地區、鄉鎮、社區往往沒有充沛的資金支持，無法建立新的實體檔案館或改善現有的條件。檔案館可以借助元宇宙賦能，降低技術準入門檻，盡可能將技術應用的成本攤薄，加強區域協同建設，通過技術手段促進不同地區的檔案館共建共享同一個元宇宙檔案館，從而促進服務便捷化和均等化。基于不同的用戶創造不同的服務空間，提供不同的服務體系，讓所有人都能平等地接受檔案館服務，而不是方便部分用戶，剝奪其他用戶的權利。例如長三角地區可以共同創建元宇宙檔案館，多元參與、共同使用和維護，提供跨館、跨區域、跨時空的檔案新服務方式，而不是某一個檔案館獨自探索。除此之外，國家層面應出臺相應的政策，指導、協調不同地區元宇宙檔案館的創建和發展，促進檔案館服務的均等化。

3 元宇宙賦能下的檔案館服務面臨的問題

3.1 重視技術忽略服務本質

檔案館提供服務的本質是為用戶提供有價值的信息。元宇宙賦能推動檔案館服務效率的提高以及克服被動式、落后和無效服務，在推動公共文化事業發展和數字中國建設等方面能起到極其重要的基礎作用。元宇宙賦能下的技術應用核心是對效率和有用性的追求。為了達到服務效益的最大化，檔案館工作者被納入高度技術化的體系中，人作為構建元宇宙檔案館的一個組成部分，被視為“資源”，為使整體達到最高服務水平而存在的一個沒有思維、情感和個性的功能組件。技術主義將技術作為提升一切服務水平的至上法則，檔案服務中的技術主義將服務過程中的難點和痛點用技術解決，而忽略技術應用的真正目的。雖然在一定程度上提升了檔案服務水平，但是無法充分發揮檔案資源的價值，未能起到檔案服務應有的目的，極易造成“出力不討好”的結果。

3.2 拉大不同地域服務差距

目前各地區檔案服務水平差異很大，主要與經濟社會發展水平和人力資源差距相關。發達地區如長三角地區、珠三角地區等檔案服務水平較高，但西部和中部地區較為落后;不同等級的檔案館服務水平也存在較大差異，省級檔案館檔案服務水平超過市州、縣級、鄉鎮、社區，有的地區甚至沒有檔案館。在元宇宙賦能下檔案服務應用的技術越來越多，如果沒有充足的資金和人力支持，勢必會拉大不同地域、不同等級的檔案館服務水平差距，兩極分化將會更加嚴重。在元宇宙檔案館創建中，經濟基礎差的檔案館，如果把僅有的資源投入到新技術開發和應用中，無論是在實體檔案館服務的提升還是構建虛實聯動的檔案館服務中都勢必造成更大的差距。而經濟發達的地區，由于在資金、人力、物力等方面的優勢，服務水平勢必在元宇宙相關技術賦能下得到快速提升，更加拉大了與經濟落后地區之間的差距，久之形成惡性循環。

3.3 安全問題應引起警惕

元宇宙賦能檔案館服務給用戶帶來實時沉浸、高度智能等全新的交互體驗。一方面，需要對用戶的情感波動、人際交流、生活狀態、知識水平、情趣愛好等個人數據全方位收集，然后對個人數據進行充分挖掘和更新，以滿足元宇宙檔案館服務動態調整所需要的數據支持。這些用戶信息一旦泄露或被濫用，會在現實世界中對用戶造成不可估量的危害。另一方面，在元宇宙檔案館中，數字檔案資源不能任由用戶篡改和使用。數字檔案資源的數量和種類將呈指數性暴漲，面對如此龐大、不同形態的數字資源，其真實性、安全性、有效性、完整性、管理和維護都不同于現實世界中實體檔案，技術的安全性和成熟度也有待提升。現有的法律法規難以實現對其安全的有效監管，易產生各類風險。此外，用戶長時間沉浸在元宇宙檔案館中，對身體和心理都將帶來傷害。

目前來看，元宇宙在技術水平和實踐應用方面尚處于初始階段，但是隨著時代的進步與技術的不斷成熟，將會為檔案館服務模式的改變賦予新的活力與動力。元宇宙檔案館終將融入到公眾的工作和生活中，深刻影響現有的服務模式向虛實聯動的形態轉變。檔案館作為獨立的文化事業機構，要想在元宇宙時代有所作為，就應該緊跟時代發展的步伐，積極尋求元宇宙等新興技術賦能檔案館服務，創新服務方式，不斷提升檔案服務水平，更加出色地在公共文化建設中發揮作用，為發展數字經濟和建設數字中國、智慧社會提供基礎支撐。而要實現這一目標，還需要對元宇宙的技術應用、服務模式、法律法規、隱私安全等多個方面問題進行進一步的研究和探討。

參考文獻：

[1]Thanks，NASA！ We made a virtual reality moon walk with your awesome pics [EB/OL]. [2020-06-17].https：//www.usatoday.com/story/news/nation-now/2016/11/11/thanks-nasa-we-made-virtual-reality-moon-walk-your-awesome-pics/93589418/.

[2]Tasa U B，G？rgülü T. Meta-art： art of the 3-D user-created virtual worlds[J]. Digital Creativity，2010，21（2）： 100—111.

[3]元宇宙發展研究報告2.0版-清華大學.搜狐網.2022-01-24.

[4]中國元宇宙白皮書發布.中國網.2022-01-14.

[5]吳江，曹喆，陳佩，賀超城，柯丹.元宇宙視域下的用戶信息行為：框架與展望[J/OL].信息資源管理學報. https：//kns.cnki.net/kcms/detail/42.1812.g2.20211129.14 29.004.html

[6]劉革平，王星，高楠等.從虛擬現實到元宇宙：在線教育的新方向[J].現代遠程教育研究，2021，33（6）：12—22.

作者簡介：周昊（1993— ），碩士研究生學歷，中國航空工業集團公司雷華電子技術研究所助理館員，主要研究方向：檔案管理理論與應用。曾小初，工作單位：成都匯蓉國科微系統技術有限公司。