基于區域人群多樣性的圖書館服務空間變革

摘 要：現階段，我們已處于智慧時代，而智慧時代下的圖書館不應只是智能技術的應用。筆者認為智慧圖書館需根據不同區域的用戶需求，提供與區域人群相適應的各項服務。通過圖書館的“場所空間屬性”“知識空間屬性”“交互空間屬性”三個層面，以圖書館的現狀出發，分析現階段存在的問題。根據行為心理學，將資源、人、空間進行整合，以交互交流為媒介，在參與性及服務性方面，進行適當的改變。

關鍵詞：區域人群多樣性;圖書館服務空間;資源交互;變革

一、區域多樣性的必要性

對于圖書館讀者而言，每個人生活在不同的城市或同一城市的不同區域，他們對城市空間有著不同的印象。在漫長的居住和生活中，每個人在腦海中構建了他們的城市記憶——“城市意象”，促成了城市的可識別性。我們需要遵循區域“身份”，需要的并非一個完美的圖書館，而應該是一個基于風俗、行為習慣、知識認知的圖書館，提供與區域人群相適應的各項服務，這也將成為這座圖書館獨特的“名片”。

二、圖書館的空間屬性及存在的問題

1.場所空間屬性

20世紀70年代，美國社會學家雷·奧爾登堡（Ray Oldenburg）從城市及社會研究角度提出“第三空間”（The Third Place）概念，即第一空間（居住空間），第二空間（工作空間），第三空間（非正式公共聚集場所）。第三空間在公民社交、民主、公民參與以及建立區域歸屬感方面，存在舉足輕重的作用。圖書館作為“第三空間”，詮釋它與讀者存在各類互動模式，也促使了圖書館成為城市活動中一個必不可少的場所空間。每個城市都充滿了活力和多元文化，如何構建區域內民眾“場所歸屬感”也變得至關重要。

現階段，多數圖書館以功能劃分作為設計要點，對于區域內特有的文化、行為習慣等方面未曾考慮，造成讀者前往不同城市的圖書館，建筑形態、內部空間等方面的感受相差無幾。區域文化在圖書館中并沒有達到很好的體現，因此，需要構建獨特的建筑空間，從地域文化中提取重要的象征元素去進行相應融合，這對于圖書館風格的多樣性也是一個很大的輔助作用，可以提升建筑本身的內涵以及建筑價值。建筑物的視覺、觸覺感受，被認為是其情感能力不可或缺的組成部分?，F階段圖書館大多采用鋼架、混凝土等材料，無法為民眾提供適應的場所感，如何調動建筑材料來喚起歸屬感，從而避免圖書館看起來僅像是一個機構，如何利用材料、紋理、美學、顏色、氛圍和感覺等非物質特性的因素，將是一個急需考慮的問題。

2.知識空間屬性

圖書館給人們的第一印象是“藏書”。圖書館作為知識的載體，擔負著知識供給與知識傳播的重擔，這是圖書館從未改變的核心理念。圖書館的核心競爭力主要在于其對用戶知識需求的各項服務能力。

現階段圖書館的資源眾多，但主要為靜態資源而非動態資源，其能效性不足，更多作為陳列，無法進行一個合理的歸納，利用率較低?，F階段，我國圖書館館藏文獻的分類主要使用的是《中國圖書館圖書分類法》分類體系，已經使用了數十年，主要根據學科及主題的層次結構來組織書目資源。如今，用戶面臨著海量的碎片化信息，他們希望獲取與自己領域相關的資源，深層化需求則為獲得顆粒度較細的分析及探索案例，而不是自己盲目尋找，這將耗費大量的時間及精力。因此，圖書館需要對知識空間排布進行梳理、融合與共享。此外，不同用戶對知識的需求存在較大的不同，需要以用戶的典型特征為基礎，對不同用戶的行為需要深刻挖掘，精準目標用戶。

3.交互空間屬性

社交能力是一個讓個人為集體生活做好準備的過程，它在此可以定義為人們擴展空間的能力。如今，城市人口對高質量公共空間的需求越來越大，來支持充滿活力的公共生活。社交性是人類最重要的性格，通常人類并不孤單，總是希望參與不同的小組活動;另一方面，用戶的決定也常受組中其他成員的影響。例如，用戶可能會參與主題討論和其他交互行為的過程中，獲得新知識并產生新興趣。他們希望可以發表他們的意見或想法，參加他們感興趣的主題討論。用戶會受在某個領域具有專業知識的人的影響或者會受小組中意見領袖的影響?，F階段的圖書館交互空間為實體空間與虛擬空間共同建設，例如多媒體空間、團體研習室、虛擬咨詢等?；緸樽x者之間的信息共享及協作，用戶們利用平臺和資源進行討論、學習。然而，圖書館的規劃——建設——使用——維護涉及各類人員的參與，他們都扮演著不同的角色，智慧圖書館的發展不應只存在用戶一個層面，還應考慮其他各類人員（流通服務人員、典藏管理人員、參考咨詢館員、文獻研究館員、閱讀推廣館員、采編人員等）的行為活動并努力以協調的方式滿足他們的需求。將圖書館從一個提供信息的場所轉變為參與交流的場所。

三、圖書館服務空間變革模式

1.場所空間變革模式——從建筑空間轉為文化體驗空間

（1）優化物理環境

根據場所人員的不同，優化物理環境，以幫助提高用戶的場所感及體驗度。一個地方的物理環境條件將直接影響相關人員的舒適度及認知度，對于建筑材料而言，磚、石材、鋁和木材等具有營造適當氛圍和產生影響的潛力。例如，在圖書館的入口處采用紅白拼接的磚砌弧形墻，將訪客和工作人員引向入口，采用曲線半徑足夠寬的弧形，可以避免磚的“刻面”并產生平滑而優雅的曲線。在入口處使用兩種顏色的磚塊來創建圖案，采用正交幾何那種平靜的節奏，就像生命在建筑物中穿行，從而增加曲線的動態特性并增強墻的沖擊力，既“熱情”“溫馨”又激發了“歸屬感”。此外，對關鍵物理環境因素進行實時校準，創建舒適的生態環境。不僅確保建筑物的內部學習和生活舒適，并有助于提高能源效率和環境可持續性。

（2）營造區域文化輸出空間

考慮采用區域多樣性原則，利用學術文化及具有區域特色的圖書館建筑文化，營造舒適的人文閱讀空間及和諧良好的文化輸出空間，同時考慮節能和環保兩個方面。以建筑生態論及環境心理學為基礎，以“靈活（flexible）”“舒適（comfortable）”“人文（cultural）”“藝術（artistic）”四點作為切入點，構建建筑物與自然環境、人類的和諧相處。仿生建筑作為一種新興的建筑形式，從自然本身轉向生物學，從而將科學的觀點融入設計中。在過去的十多年中，通過科學（例如生命科學、生物科學）研究自然，仿生方法已被納入建筑研究和實踐中。例如，為了保護當地生物多樣性，可采用透水吸熱的特殊混凝土塊，制成新型立面系統，使得當地的動植物可以與之共生。為了順應周邊的文化氛圍，可采用仿生當地“葉脈”不同走向的開窗，優化周邊可視化的景觀。

（3）構建人文導向空間

多數用戶對公共圖書館缺乏興趣的原因之一是建筑師在規劃階段，沒有關注人們的社會需求以及人與圖書館的互動方式。例如，構建以視覺、觸覺舒適性作為導向原則的人文空間，圖書館的空間利用需要以社交習慣作為基礎。在大眾認知中，圖書館均為明亮空間。對于一部分交流空間而言，光并不是最重要的因素。采用灰色、紫色、藍色、棕色等冷色調及高窗的運用，可減少陽光的進入，構建以交流、研討、互助等行為模式下，適宜的求知與教育氛圍。此外，公共圖書館建筑設計中半開放空間的存在也可以增加空間的社交性、空間易讀性和可達性。

2.知識空間變革模式——從知識輸出轉為用戶自主探索

（1）構架深知識化的途徑

個性化學習可以滿足每個用戶的興趣，提高他們的信息和技術素養并有助于激發他們的創造力。未來可考慮采用線上與線下結合的基于問題的學習法（Problem-basedlearning，PBL）作為知識深化的途徑，使各用戶能夠通過發現問題和解決問題來學習該主題并促進后續的舉一反三。PBL是針對傳統教學方法的問題和局限性而開發的，處理在現實生活中具有挑戰性和觀察到的問題。例如，用戶在某方面知識存在疑問時，提出問題并進行分析，由系統進行辯證，這可以幫助用戶深入理解該主題，意識到解決和理解現有問題所需的學習是有價值的、此外，用戶參與PBL的組群討論，可幫助用戶建立廣泛而靈活的知識庫，幫助其成為有效的合作者，提高有效解決問題的技能并開發適合自我指導學習的技能。與傳統方法相比，PBL 改善了溝通、團隊合作和自主學習這幾個方面的整合并提高了共同解決問題的動力和樂趣。以上特點意味著PBL是解決需要多學科方法的復雜問題的適當教學方法。

（2）構建以用戶偏好為基礎的推薦系統（RS）

自從互聯網誕生以來，用戶可以完全免費地訪問大量信息，同時每天都會創建大量網頁，上傳和共享新內容。由于可以訪問的信息量巨大，當我們在搜索引擎中尋找某些信息時，結果太多，無法一一閱讀和過濾。推薦系統（RS）的創建是為了幫助我們根據自己的喜好區分和過濾這些信息，筆者建議將用戶偏好引入圖書館推薦系統。通常，如果兩個用戶有相似的偏好，他們也會喜歡來自相同或相關主題的書籍或雜志。首先，是通過潛在狄利克雷分配（LDA）模型估算主題。LDA是一種生成的概率模型，它提取最能描述語料庫的主題（詞集），可尋找用戶的偏好和興趣的契合點;其次，向用戶推薦用戶偏好得分高的主題。因此，用戶可以接收其感興趣的主題接近的項目列表。利用智能算法推薦合適的圖書、報刊給讀者并增強讀者的體驗，從而節省搜索所需書籍的時間。

（3）構建適應性學習方法

在過去的數年中，人們見證了移動設備設施技術的不斷升級，并在各種學習環境中展示它們的巨大潛力，特別是在高層次的教育中。隨著移動設備設施多樣性和數量的增加，用于創建適合用戶需求的應用程序和內容的方法也發生了變化。這表明移動服務和應用程序已融入人們的日常生活，這導致移動應用程序的多樣化，通過在線學術、工作和學習活動使許多人受益。由于無線通信和移動技術的普遍部署，人們可以在任何地方學習（U-learning），不僅可以在實體圖書館學習，還可以在虛擬和移動環境中學習。這將有望擴大教學及學習的時空范圍，并為讀者提供無處不在的學習環境。在新的環境中，讀者可以在任何時間、任何地點以任何速度學習，這為具有無縫學習體驗的讀者提供了自主的適應性學習方法。

（4）構建數據檢索研究方式

用戶的關聯探索可以采用各種技術，包括數據挖掘、協作過濾和信息檢索研究。在可用的數據挖掘技術中，關聯分析已被廣泛用于分析消費者的購買模式，尤其是檢測經常一起購買的產品，而協作式篩選及推薦系統則將為信息和產品提出個性化推薦的問題。同時，在信息檢索研究中已經開發了多種相似度估計技術，例如常用的信息檢索與數據挖掘的加權技術——TF-IDF（Term frequency-Inverse document frequency）。通過分析TF（詞頻）及IDF（逆向文件頻率）兩個方面，評估詞語的重要程度并結合余弦相似性，衡量文檔之間的相似程度，這可以幫助用戶在信息檢索中短時間內尋找到優化的選項。對于知識的利用，主要體現在易用性、效率性、可學習性和靈活性四個方面。在現階段的智慧時代，用戶獲取知識的方式，不應受物理條件的約束，而需根據用戶的需求加以利用，使其更加靈活。簡而言之，通過提高用戶的期望值以及減少日常人力的投入，以創新的方式，為用戶提供優化的服務。同時為了與用戶日益變化的期望保持同步，圖書館需要利用諸如物理空間和館藏之類的優勢，進行創新以提供更具響應性和敏捷性的服務。

3.交互空間變革模式——從用戶間交流轉為多類人員協同合作

（1）構建以學習者為中心的互動模式

圖書館作為一種社交空間，使用戶能夠討論共同的閱讀感受，與其他用戶和圖書館工作人員交流以及為基層讀者提供咨詢。圖書館的交互未來可考慮從個人學習到協作學習的轉變，這將以圖書館讀者自我學習轉變為以學習者為中心的互動，協作學習可以鼓勵讀者之間以及圖書館工作人員與讀者之間的知識共享。通過合作與服務合并等模式，提高效率和效力。在協作學習環境中，可以通過服務與人之間的交互來創建新知識，這意味著讀者可以根據經驗主動創建知識，而不是被動地從查閱圖書館書籍等方式獲得知識。讀者可以扮演各種角色，包括指導他人的方式，這將在新的教育環境中重新定義知識傳輸者的角色。協作學習可為讀者帶來很多好處，包括更高的參與度及增強信心等。后續可考慮基于云技術的支持下，通過基于Web的平臺在不同圖書館間有效地實現在線協作。

（2）采用UX圖書館館員管理模式

知識不僅由圖書館管理（以書或期刊的形式），也可在圖書館內部創建。因此，圖書館需要利用員工和用戶日益更新的知識實現可持續發展。圖書館館員作為圖書館和用戶之間的接口，將客戶知識管理概念轉為知識（滿足顧客對服務和其他相關項目知識的要求）、實施（用戶對圖書館實施有用的想法和建議）以及需求（了解顧客信息需求的模式，如通過圖書館服務已經滿足的需求及仍然沒有滿足的需求）三個方面，以增強組織客戶關聯能力。這需要圖書館館員自身的知識、批判性思維能力以及從外部和內部來源的持續學習來補充。為了向用戶群體提供創新服務，圖書館需要根據與用戶直接聯系的知識來產生創造性和可實施的想法。在圖書館管理中，用戶體驗（User experience，UX）是一個不可或缺的部分，UX圖書館館員也應運而生，其定位為：從全局出發，為用戶設計更好的整體體驗。隨著用戶對可用、有用和理想技術的需求不斷增長，用戶體驗在每個行業中都變得越來越重要。作為包括圖書館在內的所有行業和部門成功的關鍵因素，正在迅速發展。隨著數字圖書館和虛擬圖書館服務變得司空見慣，圖書館已無法不受這些發展的影響，不僅面臨著向其用戶提供服務，而且要以一種令人愉悅的方式提供服務。

四、結語

智慧時代下，圖書館不再僅作為一棟建筑為讀者們提供書籍，其需要在美學、文化、情感、功能上達到相應的平衡。在圖書館轉變過程中，參與性和服務性的更新為圖書館空間變革提供了較大的可能性。

參考文獻：

[1]王 悅.廣州市多方共建共管模式下的街鎮圖書館建筑研究[D].廣東：華南理工大學，碩士，2020

[2]孫 寧.淺析社交型新媒介環境下高校校園文化的建設途徑[J].亞太教育，2015

（作者單位：廈門市圖書館）

作者簡介：韓旭（1988—），女，漢族，福建廈門人，本科，管理學學士，數字資源審校助理，圖書資料助理館員，研究方向：地方文獻開發利用及信息資源建設。