郵政奮斗者的“高光時刻”

2023年度全國郵政報刊發行已經開始，報刊發行是郵政普遍服務的基礎性、標志性業務，是黨和國家賦予郵政企業的光榮使命。廣大郵政員工始終胸懷“國之大者”，踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，深刻認識報刊發行的政治、經濟和文化屬性，將郵政發行打造成為黨和國家最可信賴的“國家隊”。黨的二十大代表中有4位郵政一線代表，他們是四川省甘孜縣郵政分公司長途郵運駕駛員其美多吉、青海省格爾木郵政分公司投遞員葛軍、天津市和平區郵政分公司寄遞事業部貴州路速遞營業部攬投員劉婷、廣東省中山市郵政分公司服務質量部管理員韋艷梅。

其美多吉：秉承人民郵政為人民初心

“跑了30多年的郵路是寂寞和艱辛的，但這是我的選擇，從來沒有后悔過。”其美多吉在1989年成為郵車駕駛員，自此開始跑郵路，這一跑就是一輩子。

川藏郵路康定至德格段，被人們稱為雪線郵路。30余年來，其美多吉堅持每月不少于20次往返于雪線郵路海拔最高、路況最復雜的甘孜縣至德格縣之間，中途還要翻越海拔6168米、有著“川藏第一高、川藏第一險”之稱的雀兒山。雀兒山上路面最窄處不足4米，車輛行走在狹窄的山路上，一邊是碎石懸掛，一邊是萬丈深淵。其美多吉駕駛著重達12噸的郵車，每一次加速、換擋、轉向，都如履薄冰。即便如此，他從未放棄堅守，始終堅信只要有郵件，郵車就得上路，只要有人在，郵件就要送達。

其美多吉常年在郵路上奔波。2012年7月，他駕駛郵車途經318國道雅安市天全縣境內遭遇歹徒襲擊，在重癥監護室搶救一個星期后才保住了性命。出院后，因左手肌腱斷裂一直無法合攏，他不得不暫別崗位。

為了重返魂牽夢縈的雪線郵路，其美多吉咬牙堅持了兩個月疼痛無比的康復訓練，左手奇跡般地康復了。一年后，不顧同事和家人的勸阻，他重返雪線郵路。

幾十年來，其美多吉常常幫道班工人從山下捎帶急需的生活物資，也經常將郵車上自帶的氧氣瓶、藥品送給急需救助的游客。“郵路要跑好、郵件要送好，遇到有困難的人也一定要幫。這是雪線郵路一代代的傳統，千萬不能丟。”在其美多吉眼里，助人紓困就是踐行“兩路”精神。

“2019年，我有幸從習近平總書記手中接過‘全國民族團結進步模范個人獎章，近距離聆聽總書記的叮囑，更加堅定了我履行人民郵政為人民的服務宗旨的決心！”其美多吉說，“只要人民需要，我隨時準備出發！”

韋艷梅 讓“小包裹”更好服務“大民生”

當人們滿懷欣喜地打開網購而來的商品包裹時，可能并不會想到眼前這個“小包裹”經歷了怎樣的旅程。而在中國郵政集團有限公司中山市分公司質監員韋艷梅看來，一個個包裹的背后，是她參加郵政工作16年來開具的上萬份業務報告書和整改通知書、處理過的50萬余筆服務查詢工單。

韋艷梅是《郵政服務質量監督檢查信息系統》的主要研發者之一。這套系統于2018年10月在郵政集團公司全國上線使用，系統用于服務質量監督檢查，保證客戶用郵體驗滿意度。她還是《廣東郵政售后服務管理系統》的牽頭研發者之一，主要解決客戶普遍服務查詢、投訴等售后問題，該系統方便了客戶對郵政普遍服務查詢，得到廣東省推廣使用。隨著這一系列創新課題的落地實施，2019年郵政監管部門通報的客戶申訴滿意率達100%。

葛軍 做各族群眾鴻雁使者

從格爾木市到唐古拉山鎮，南北綿延著近500公里的冰雪地帶。常年工作生活在這里的黨、政、軍、科研人員、環保工作者、牧民群眾等，采購生活必需品極為不便，常常需要托人到幾百公里外的格爾木市才能買到。2009年7月，青海郵政開通了格爾木市至唐古拉山鎮的郵路。自此，沿線的軍民群眾徹底告別了靠捎帶的歷史，極大地方便了沿線軍民的工作和生活，這條建立在雪域高原的“綠色補給線”，被當地軍民親切地稱為“鴻雁天路”。而葛軍同志就是這條天路上的郵件投遞員，敬業奉獻十余載，4000多個日夜的的堅守，書寫了對郵政事業的無限熱愛與赤誠。

從納赤臺到西大灘至昆侖山口這一段高寒缺氧，路況差，遇上冰凍層融化路面翻漿或泥坑，險情更易發生。2010年8月的一天，葛軍駕駛郵車行至西大灘一段遇到修路，隨即改走河灘，卻突遇暴雨，車輛陷入泥淖之中。葛軍首先把郵件和包裹都用防水編織袋裝好，扎緊袋子，再次確認沒有遺漏的地方，隨后拿著鐵鍬開始清理淤泥。齊膝的洪水夾雜著石塊沖來，鞋襪沖走了，腿被劃傷了，車胎也破了，幸好郵車在路過貨車司機的幫忙下被拖了出來，精疲力竭的葛軍100公里的路程花費了6個多小時，到達唐古拉山鎮時已是深夜。他的衣服都濕透了，但郵件和包裹卻沒有沾到半點雨水。

十余年來，在葛軍的郵車上，除了黨報黨刊、信函包裹外，另外必不可少的工具就是垃圾箱、垃圾袋、垃圾鑷子等，每經過一處“綠色驛站”，幫助志愿者解決困難，捎帶垃圾下山也成為了一種常態。郵車也成了流動的青藏線環保宣傳車，他不僅是踐行為民服務的郵政人，還是青藏線上的“綠色使者”。

劉婷：“快遞姐姐”寄送溫暖

今年39歲的劉婷是中國郵政集團有限公司天津市和平區分公司貴州路速遞營業部商企中心的一名攬投員，這位“快遞姐姐”是團隊中唯一的女性攬投員。今年，堅守崗位15年的劉婷獲得了全國五一勞動獎章。在她眼中，這份工作雖然辛苦，卻能帶來滿滿的成就感。

劉婷從小就對郵遞員的工作很向往。“他們總能給人帶來希望。”劉婷說，小時候家里通訊不便，她和朋友只能通過信件聯系，“每天都盼著郵遞員路過家門口。”

2007年，劉婷終于圓了兒時的夢想，成為郵政系統的一名攬投員，但這份工作比她想象中要辛苦。在自己負責的區域內，她每天至少要騎行13公里，有時還要往返多趟，每天的收寄郵件量在200至400件左右，一天要接打近百個和業務相關的電話。

“我們的工作就是‘夏天一身水，冬天一身霜，無論遇到怎樣的極端天氣，都要風雨無阻。”由于常年風吹日曬，劉婷臉上泛著些許紅暈，她笑著調侃自己。對很多客戶來說，劉婷還扮演著“救急者”的角色。冒著冬雨幫不是自己負責區域的客戶送簽證;因為客戶自己的原因導致郵件寄送錯誤，劉婷也會挨家挨戶詢問幫忙找回;連夜給第二天要坐飛機的客戶送護照……

在劉婷12歲的兒子眼中，“媽媽總是給人送去溫暖，是世界上最酷的人。”