職場(chǎng)中，人與人交往高效溝通有訣竅

卞文志

人與人之間在交往中需要溝通，但如果在溝通中不掌握訣竅，就難以取得好的溝通效果，因?yàn)闇贤ú粌H僅是對(duì)話。有些人僅僅把對(duì)話當(dāng)作溝通，導(dǎo)致人與人在交往中產(chǎn)生矛盾、人際關(guān)系走進(jìn)“死胡同”，造成了不必要的誤會(huì)。

一個(gè)人在人際交往中的溝通能力是十分重要的，所以說有效的溝通有助于交往。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，尊重他人是溝通的重要原則。傲慢的人總想在溝通中采取趾高氣揚(yáng)、高人一等的姿態(tài)與對(duì)方溝通，這樣的態(tài)度無法讓溝通順利進(jìn)行。一個(gè)人要獲得良好的人際交往能力，尊重他人是關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)人的態(tài)度決定著溝通是否有效。

職場(chǎng)案例1

林俊（化名）做銷售多年，在業(yè)務(wù)上早已經(jīng)左右逢源，但還是有一些缺點(diǎn)。比如，總愛夸大事實(shí)、說話真假難辨、總希望占便宜等等。有一次，林俊跟一個(gè)客戶溝通，他想拓展自己區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。在溝通過程中，林俊提及自己的利益時(shí)避重就輕、含糊其詞，而談到對(duì)方的利益，他就會(huì)提高嗓門，擺出高高在上的姿態(tài)夸夸其談。結(jié)果，雙方不歡而散。林俊之所以沒能溝通成功，是因?yàn)椴欢米鹬貏e人，沒有以誠(chéng)相待。溝通不僅要有坦誠(chéng)合作的態(tài)度，還要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)地履行義務(wù)。

職場(chǎng)案例2

有些人在溝通過程中往往因?yàn)橐庖姴缓隙l(fā)生爭(zhēng)論，以至于情緒失控，這樣不僅不能將爭(zhēng)論的雙方拉回到談判席上，反而會(huì)令雙方的分歧更加嚴(yán)重。一個(gè)經(jīng)銷商在與供貨方企業(yè)銷售代表進(jìn)行談判時(shí)，雙方因?yàn)榫谱郎系亩Y儀產(chǎn)生了分歧。因?yàn)槟戏饺藢?duì)酒有一種“隨緣”的態(tài)度，而北方人則認(rèn)為酒是一種禮節(jié)，酒滿心誠(chéng)。雙方因?yàn)榫苹ハ酄?zhēng)論起來。起初是觀念爭(zhēng)論，后來雙方情緒都失控了。南方的經(jīng)銷商無法控制自己的脾氣，口出惡語(yǔ)，而北方的供貨方企業(yè)銷售代表也在一怒之下離開了餐桌。

事發(fā)后，南方的經(jīng)銷商對(duì)這次事件進(jìn)行了一次深刻的反省：作為一個(gè)經(jīng)銷商，是不是應(yīng)該控制住自己的火氣，在客戶面前樹立良好形象呢？即使想要拒絕是否也應(yīng)該好好說呢？

人與人在溝通時(shí)，雙方的情緒會(huì)起著很大的作用。保持一個(gè)好心態(tài)，時(shí)刻控制自己的情緒十分有必要，溝通往往也是在雙方都感到愉悅的時(shí)候進(jìn)行，才能達(dá)到良好的溝通效果。

歷史上的“溝通”案例

儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子和眾弟子周游列國(guó)時(shí)，曾行至某地，入眼處滿目荒涼，遍地餓殍，即使有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了另一處，眾人餓得頭昏眼花之際，找到了食物，弟子顏回主動(dòng)忍饑做飯。當(dāng)飯將熟之際，飯香飄出，餓了多日的孔子雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時(shí)，見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會(huì)兒，便伸手抓起一團(tuán)飯來，匆匆塞入口中。

孔子見到此景，又驚又怒，一向最疼愛的弟子，竟做出這等行徑。他整天讀圣賢書，學(xué)到的竟然是偷著吃飯！孔子因?yàn)樯鷼舛亲右簿惋柫艘话耄脨赖鼗氐酱筇茫林樕鷲灇狻]多久，顏回雙手捧著一碗香噴噴的白飯來孝敬恩師。孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是。”顏回說：“不，這些飯無法敬天地，我已經(jīng)吃過了。”孔子板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里……”至此孔子方悟，原來不只心想之境未必正確，有時(shí)竟連親眼所見之事都有可能產(chǎn)生誤解。于是他欣然接過顏回遞上來的大碗，開始吃飯。

以上這例小故事，讓我們看到溝通的重要性。在生活中，家人之間的溝通和愛人之間的溝通，都可以增進(jìn)情感、表達(dá)彼此間的關(guān)愛和關(guān)心。工作中的溝通，尤其是部門和部門、上級(jí)和下級(jí)、同事之間的互通信息尤為重要。上級(jí)關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建議，可以提高員工的工作效率和成績(jī)；部門和部門之間的互通可以迅速地傳遞各種信息，增進(jìn)配合，提高默契度；同事之間的溝通可以增進(jìn)信息的共享，促進(jìn)各方吸取不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。可見，工作中的溝通對(duì)于一個(gè)公司來說是多么重要。只有掌握了高效溝通的方法，才能進(jìn)一步保證對(duì)溝通對(duì)象形成正確的認(rèn)知，從而提高人際交往的能力。

如何掌握簡(jiǎn)單易懂的溝通法則

現(xiàn)實(shí)生活中，人與人在交往溝通時(shí)，有沒有簡(jiǎn)單易懂的法則可以讓人們快速掌握訣竅，做到高效溝通呢？以下法則，值得我們借鑒。

心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)：在家庭生活中，遵守5∶1溝通黃金比例的夫婦更能獲得幸福。當(dāng)然，這個(gè)比例也適用于親子、同事、朋友間的溝通。所謂“5∶1溝通黃金比例”，是指積極贊美與消極批評(píng)的比例為5∶1。這其實(shí)很容易理解，任何人都希望在交談中得到正向的反饋，而不是打擊、責(zé)備、譏諷、反對(duì)等這些消極反饋。

人在交往溝通時(shí)，當(dāng)積極的語(yǔ)言營(yíng)造出融洽的交談氛圍，別人對(duì)你提的建議會(huì)持更寬容、開放的態(tài)度，也就更容易接受你的安排，而對(duì)抗性的語(yǔ)言會(huì)讓人下意識(shí)地自保、排斥對(duì)方。盡管你擺事實(shí)、講道理，但對(duì)方情緒上過不去，就很難聽取你的意見。當(dāng)然，有效的溝通也并不是一味說好話，因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方感到不真誠(chéng)。所以，偶爾做一些提醒、質(zhì)疑也是必要的。

其實(shí)，大部分人都知道溝通中贊美的重要性，但好像就是開不了口，也不知道夸什么、怎么夸。這里有幾個(gè)策略，不妨一試：

1.發(fā)現(xiàn)別人的價(jià)值，學(xué)會(huì)贊美。

人類在幼年的時(shí)候，需要通過別人的評(píng)價(jià)、態(tài)度來判斷自己的行為是好是壞，是對(duì)是錯(cuò)，所以我們本能地就會(huì)在意別人對(duì)自己的看法，需要?jiǎng)e人來肯定自己的價(jià)值。如果你希望得到肯定，那么一定也能理解他人和你是一樣的，為什么不做這個(gè)施予玫瑰的人呢？很多人會(huì)在背后肯定一個(gè)人，卻很少當(dāng)面說。為此，建議把這些優(yōu)點(diǎn)、肯定，都直接告知對(duì)方，這是贊美的第一步。

2.認(rèn)同他人。

人在交往溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)著認(rèn)同他人，很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何繼續(xù)夸獎(jiǎng)別人，其實(shí)贊美有很多種，認(rèn)同是其中比較含蓄、有效的一種。

3.有技巧的批評(píng)。

除了贊美，批評(píng)在溝通中也有作用，但批評(píng)要有技巧。在直接批評(píng)與建議的同時(shí)，對(duì)被批評(píng)者認(rèn)可、理解、支持或給予安全感、包容、歸屬等，可以減少被批評(píng)者的抗拒與痛苦，使其更容易接受自己的建議。當(dāng)然，對(duì)于屢教不改的犯錯(cuò)，明確、嚴(yán)厲的批評(píng)才是最優(yōu)的辦法。

（編輯 吳蘭芳）