七旬“金牌調解員”

祝璇

7月12日清晨，一位七旬老人騎著電動車匆匆駛入小區調解糾紛。他戴著米色寬檐帽，目光堅定，娓娓道來，曉之以理、動之以情，宛如一陣清風拂過。他就是武漢市江岸區百步亭聯合調解中心的首席調解員陳立昌。

今年72歲的陳立昌，原是百步亭社區居委會主任兼百步亭人民調解委員會主任，退休后成為了百步亭首席調解員。21年來，共調解各類矛盾糾紛1570余起，調解成功率99%，當事人滿意率100%，曾獲中國好人、中國平安衛士、湖北好人、武漢市道德模范、武漢最美志愿者、武漢市優秀共產黨員等榮譽。

“我想為大家服務”

“小時候，我們家住在二樓，父親總會帶著我一起去樓下鏟草，打掃公共衛生。”陳立昌介紹，父親是一名抗日老戰士，為人熱心、質樸正直。

“你能做的，盡量多做，你能幫的，盡量多幫。”父親的言傳身教，讓陳立昌養成了助人為樂的好習慣。

進入學校后，陳立昌學習了《為人民服務》《紀念白求恩》等文章，張思德、白求恩，這些人物的事跡深深地觸動著陳立昌，“為人民服務”的信念從此在他心中深埋。

陳立昌曾在長航集團青山造船廠上班，工作兢兢業業，1988年加入中國共產黨。2000年，從青山造船廠退休后的陳立昌，搬到百步亭社區居住。

一次業主迎新座談會上，陳立昌情感真摯、邏輯清晰的發言引起了社區黨組織書記的注意。會后，社區黨組織書記找到陳立昌：“你愿意和我們一起來建設社區，為居民做好服務嗎？”

“我不懂社區工作如何開展，但是我想為大家服務。”陳立昌積極投入到志愿服務活動中。現在安居苑小區門口，有一排行道樹，這是陳立昌當年和其他志愿者一起種下的，如今枝葉繁茂，郁郁蔥蔥。

2001年4月，適逢百步亭社區換屆選舉，陳立昌被推選為百步亭社區居民委員會主任，后兼任社區人民調解委員會主任。

回憶起第一次調解的情景，陳立昌記憶猶新。“樓上吵得不可開交，你們趕緊過來看看吧！”2001年7月的一個晚上，陳立昌接到居民投訴后和同事迅速趕到現場，發現婆婆、兒媳、兒子3人情緒都非常激動。

常言道“清官難斷家務事”，陳立昌把曾經在國企從事工會工作的溝通經驗運用到調解中，一邊聽當事人倒“苦水”，一邊耐心地勸解他們，“家不是講道理的地方，是講包容的地方。”

直到凌晨2點，一家人終于重歸于好，并對陳立昌連連道謝。漸漸地，大伙都知道百步亭有這樣一位熱心腸的人，說話在情在理，辦事公平公正，鄰里街坊有什么矛盾糾紛，都會找他來評評理。

在接受記者采訪的過程中，陳立昌的電話頻頻響起。他的手機24小時開機，全天候待命，只要居民有需要，他總是第一時間趕到現場。

“有矛盾，跟我說”

“我是百步亭聯合調解中心的成員，也是江岸區人民法院的人民陪審員，你們有什么矛盾，跟我說。”這句話，陳立昌說了無數次。

2013年，從社區崗位退休后的陳立昌被武漢市公安局百步亭派出所正式聘為首席調解員。他調解過各類大大小小的糾紛，無一起投訴、無一起上訪、無一起民轉刑案件，做到了小事不出樓棟、大事不出社區。

今年1月，一樁歷時近1年的矛盾糾紛終于告一段落。在轄區內一小區，二樓住戶在自家陽臺裝上了雨陽篷，三樓住戶認為二樓私自搭蓋，存在安全隱患，要求二樓拆除。

二樓住戶堅持不拆，并認為三樓空調滴水，會對自己生活造成影響，于是敲擊樓上空調外機。三樓住戶一氣之下安裝攝像頭對準二樓，二樓住戶以侵犯隱私權為由將三樓住戶告上法庭，一場由雨陽篷引發的糾紛愈演愈烈。

社區工作人員多次調解未果后，找到了陳立昌。“陳主任是百步亭的老居委會主任，大家都相信他能主持公道。他說的話，有分量。”社區工作人員說，盡管陳立昌已經從居委會主任的崗位上退休多年，但大家都習慣喊他“陳主任”，每次看到他都親切地打招呼。

“您別慪氣，保重身體。有什么矛盾，跟我說。我們來了，就是幫您解決問題。”陳立昌溫和的話語，讓當事人情緒逐漸平息。

陳立昌分別找兩家住戶及子女溝通，經過幾輪溝通，雙方各退一步，二樓同意拆掉雨陽篷，三樓拆掉攝像頭，“劍拔弩張”的老鄰居握手言和，事后給陳立昌送去錦旗表示感謝。

“成為鄰居是緣分，有時候為了雞毛蒜皮的小事吵到面紅耳赤，激動時容易忽略情分。我既然是調解員，就要盡力化解矛盾。一次不行就兩次，兩次不行就三次，慢慢地總能解決。”陳立昌說。

在百步亭社區聯合調解中心的墻上掛著化解矛盾糾紛工作法，在桌上放置著“有理慢慢講”的牌子。陳立昌在多年的工作實踐中總結出“四心”“四情”“三部曲”和“八個字”的調解工作法。

他說：“一定要對調解有信心和耐心，對當事人有關心和愛心。要對調解工作投入熱情和激情，認真分析矛盾，通過情、理、法3個步驟進行調解，才能做好調解工作。”

“我要干到動不了的那天”

從處理停車、漏水等問題，再到離婚、拆遷、借貸、繼承、勞資、醫療、交通等各類糾紛，陳立昌參與調解的案件日益復雜，但他都能化繁為簡，妥善解決，是大家心中的“金牌調解員”。這與陳立昌多年如一日的努力分不開。

在陳立昌的辦公桌上，一本略顯破舊的《中華人民共和國民法典》貼滿了便簽，翻開泛黃的書頁，里面有密密麻麻的筆記。

“調解工作涉及到很多法律知識，老百姓的法律意識也越來越強，我必須不斷學習，才能依法依規、公平公正地做好調解。我在辦公室和家里都放了一些法律書籍，一有空就拿出來看看，以便在調解中能盡快找到相關的法律依據。”陳立昌說。

除了閱讀專業法律書籍，陳立昌還是《今日說法》節目的忠實觀眾，幾十年來雷打不動地收看，并認真做好記錄。他已經數不清自己做了多少本筆記。

“《今日說法》每天中午播，有時來不及看當天的了，晚上回去了再補上。”陳立昌說，“收看《今日說法》，能將節目中的案例與身邊的矛盾糾紛對照。于是，我開始邊看邊做筆記，把案件的關鍵信息和心得體會記錄下來，反復學習、總結經驗。”

憑借對社區的熟悉情況和豐富的群眾工作經驗，陳立昌成為了百步亭派出所民警的老師。2020年10月，武漢市公安局正式聘請陳立昌為“群眾工作兼職教官”。

平時碰到棘手的問題，民警打電話向他求助，陳立昌都會傾囊相授，他希望能有更多人和他一起為居民服務。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。“干調解工作，能幫老百姓解決問題。他們滿意了，我覺得就值了，我要干到動不了的那天！”陳立昌堅定地說。