智能化技術在高校餐飲服務及管理中的應用

摘 要：隨著我國信息化建設的不斷推進和信息技術的廣泛應用，智能化技術已逐漸被運用到高校管理的各個領域，將智能技術應用于高校餐飲服務與管理是促進高校餐飲改革與發展的重要舉措。本文分析了智能化技術在高校餐飲服務及管理中應用的必要性，并針對性提出智能化技術在高校餐飲服務及管理中的應用途徑。

關鍵詞：智能化技術;高校餐飲服務;管理

Application of Intelligent Technology in Catering Service and Management in Colleges and Universities

YAN Xiangming

（Jiuquan Vocational Technical College， Jiuquan 735000， China）

Abstract： With the continuous promotion of Chinas information construction and the wide application of information technology， intelligent technology has been gradually applied to various fields of university management， applying intelligent technology to catering service and management in colleges and universities is an important measure to promote the reform and development of catering in colleges and universities. This paper analyzes the necessity of applying intelligent technology in catering service and management in colleges and universities， it also puts forward the application ways of intelligent technology in college catering service and management.

Keywords： intelligent technology; catering service in colleges and universities; administration

1 智能化技術在高校餐飲服務及管理中應用的必要性

隨著我國社會經濟持續快速發展，高校辦學規模不斷擴大，學生人數逐漸增加，師生對飲食的要求越來越高，供餐品種多樣化需求不斷提高;原材料、水電能源價格、人工成本加速上升使得飯菜價格和飯菜質量難以把控;大學生生活節奏的加快使得餐飲管理人員跟不上學生的飲食需求;校園周邊餐飲業火爆興起沖擊著校園食品安全;蔬菜農殘檢測及追溯難度較大;餐飲具洗消后的化學殘留及洗凈度檢測跟不上食品安全需要;食品材料存儲管控效率低存在食品安全隱患;餐飲服務全流程督查檢查廣度和深度不夠;大學生維權意識增強對食品安全投訴越來越多;餐廳從業人員文化水平參差不齊，服務水平提高難度大;餐飲浪費現象嚴重;餐廚垃圾未能得到有效處理污染環境等問題不斷凸顯，傳統的經驗式的餐飲管理已經不能滿足現代餐飲服務需求[1]。同時各類食品安全風險及安全漏洞令人擔憂，維護高校校園食品安全工作變得更加復雜和艱巨。對此，應積極引進國內外先進智能化技術，利用大數據、人工智能等先進技術及設備全面提升高校校園食品安全治理體系、治理能力和保障水平，切實保障廣大師生飲食安全和身體健康，維護高校校園安全和諧穩定。

2 智能化技術在高校餐飲服務及管理中的應用途徑

2.1 智能化監控設備在高校餐廳管理及食品安全監管中的應用

“民以食為天，食以安為先”，食品安全在高校尤為重要，它關乎每位師生的身體健康。高校餐廳更是“安全重地”，必須全方面全流程監管到位。但是由于現代高校學生眾多，供餐量大，品種繁雜，加之餐飲管理人員配額少，管理水平有限，餐飲從業人員文化層次低，素質不高，使得餐飲監管力不從心，管理難度大[2]。為快速提高餐飲管理效果和水平，可以依托互聯網、大數據技術、智能設備，打造“互聯網+明廚亮灶”智慧監管平臺，對學校餐廳就餐大廳、售飯窗口、操作間、備餐間、冷藏間、主食庫、副食庫、蔬菜加工切配和餐具洗消等關鍵環節進行全方位遠程實時監控，并在就餐大廳的電子顯示屏上和遠程手機及電腦終端上實時播放后廚的“實況”，將操作間廚師烹調飯菜過程、地面及灶臺的衛生情況，食品貯存情況、洗消間清洗流程等一一展示在廣大師生和監管人員的眼前。不僅可以讓前來用餐的師生吃得放心，還便于管理人員和社會大眾共同監管，杜絕食品安全漏洞。同時，利用市場監管部門的“隴上食安”等智慧監管平臺，將學校餐廳各個區域的攝像頭監控視頻在互聯網上展示，運用“視頻云+物聯網”技術，將后廚視頻數據推送到“公共云”，學生、家長、監管部門、社會公眾都可實時查看后廚情況，達到學校和社會共同治理、共同監督的目的。

浙江宇視科技有限公司研發的“明廚亮灶”智慧監管系統，以“IPC+遠程監管+云服務”實現餐廳數據聯網、實時查看與檢索，通過AI、物聯網、大數據技術，實現智能預警與溫濕度識別等功能，筑起餐廳安全防線，為師生守護安全美好生活。餐廳各個場所攝像頭與“明廚亮灶”服務平臺互聯互通，可通過人工智能影像識別系統，對后廚異常行為進行智能識別和預警，實現防范非后廚從業人員進入后廚、對加工操作不規范行為進行抓拍提示、監控后廚消殺情況、提醒工作人員健康管理等功能，同時，通過食材電子臺賬上傳、攝像頭在線預警、消費者評價等數據綜合分析，實現餐飲食材追溯、臺賬電子化管理，推動高校餐飲服務管理的精準化、智能化。

2.2 智能化設備在高校餐廳飯菜售賣中的應用

西安鼎順物聯網科技有限公司研發的打菜神器——自助稱量銷售系統，是一款基于云計算的自助稱量售餐設備，可以實現飯菜銷售按克計量、自助取餐、自動稱量、自動計費和自助結算等功能，集電子稱量終端管理、銷量管理、客流管理、菜品管理、備餐管理、餐廳營業額管理和績效管理等功能于一體，實現多平臺集中管控，云數據一目了然，經營狀況一手掌握，利用平臺獲取的數據信息對學生的就餐喜好和時間規律進行分析總結，有針對性地進行改善，幫助學生養成更好的文明就餐習慣和勤儉節約意識[3]。

在高校餐廳飯菜售賣中應用智能化設備，可實現以下多方面效果。①可實現降本增效。實現自助售餐，大大降低用工成本，大數據支持實現精準備菜，減少食材浪費;并行作業、并行結算，滿足短時、快速就餐需求，提高供餐效率。②可減少飯菜浪費。實現按克計量、按需取量，吃多少拿多少，促使學生主動光盤，拒絕浪費。③可實現科學管理。提供菜品銷量、菜品評價、就餐人次等相關數據統計分析簡報，實現餐廳采購、供餐、后廚管理的數據化管控，有效降低采購食材成本，提高經營管理水平。④有效提升服務質量。根據菜品銷售情況優化菜品;高端菜品拆零售賣，小到一塊紅燒肉、一只雞翅，選擇菜品更豐富，提升用餐滿意度;菜品、餐廳評價互動，用餐滿意度實時掌握，推動餐飲服務水平不斷提升。

2.3 智能化技術在建設智慧餐廳管控平臺中的應用

智慧餐廳管控平臺通過自動化的軟件系統及形式多樣的硬件設備，為餐飲服務管理提供一體化的解決方案[4]。涵蓋從預訂、排隊、點餐、支付到后廚管理、現場管控、食材追溯管控、食堂安全隱患預防、智能報修管理和大數據分析等一系列餐飲服務管理工具，通過線上訂餐分散用餐高峰，提升就餐效率;通過用餐數據精準備餐，減少餐飲浪費;利用數據全流程可視化監控，提高餐廳管理和決策分析效率，幫助高校餐飲管理解決人力成本高、管理成本高、餐飲服務效率低下以及缺少數據分析支撐的精準管理等問題。

2.3.1 通過智慧餐廳管控平臺建設食堂現場管控系統

①建立檔口及經營戶電子檔案。通過電子檔案對每個檔口經營戶或餐飲企業的服務協議、工作人員基本資料、人臉數據、健康體檢證明和獎懲情況等相關信息進行記錄。依托記錄的數據提供健康證到期預警等多種服務，強化人員監管。②建立餐廳資產電子檔案。對餐廳各類資產進行登記管理，建立電子檔案，包括資產的購買日期、維護廠家、維護記錄等信息。同時將資產與正在使用該資產的檔口進行關聯，實現餐廳資產電子化數據動態管理。③建立智能晨檢管理子系統。通過人臉識別測溫設備在每日早晨自動對所有工作人員和電子檔案庫中擁有健康證的工作人員信息進行自動比對，同時監測體溫是否正常。若出現與電子檔案中的健康證明不符或體溫異常的情況，餐廳管理人員將收到系統預警。同時管理人員也可通過手機隨時查看每個檔口的晨檢完成率和通過率。④建立食材巡檢子系統。餐廳管理人員可使用系統進行食材巡檢。可檢查各檔口食材或調味品是否按照食品安全監管要求提供了完整的索證索票憑證，查看是否存在私自進貨或過期食材，巡檢時可拍照上傳，形成檔口食材巡檢臺賬。⑤建立留樣電子臺賬。以檔口為單位對出品飯菜拍照并進行登記，然后記錄留樣品種、數量、日期、時間和留樣人等信息，形成完整的留樣電子臺賬。支持按時間、按檔口等多條件查詢功能，便于對留樣情況的快速追溯。⑥建立餐具洗消預警子系統。對每日餐具洗消時間、數量及配送與回收情況進行登記，詳細記錄每檔口餐具領用及回收餐具數量，并設定預警閾值，某檔口餐具日用量變動超過閾值時，系統將會進行預警。⑦建立“明廚亮灶”監管子系統。系統與明廚亮灶系統實現視頻流數據打通，在校師生可以通過平臺實時查看各個檔口明廚亮灶視頻，若在視頻中發現問題可以使用系統的截圖功能進行舉報，餐飲管理工作人員則根據舉報信息及時進行處理[5]。

2.3.2 通過智慧餐廳管控平臺建設食材追溯管控系統

①建立食材管理電子臺賬。建立食材電子庫臺賬，實現食材入庫、庫存、出庫等全過程管控，所有食材入庫時登記生產商、供應商、生產日期、保質期（自動換算成到期日期）、電子一票通、入庫數量及價格、出庫信息（領用檔口、種類、數量），確保票物相符，“先進先出”。②建立蔬菜管理電子臺賬。建立蔬菜使用電子臺賬，各檔口下單預定，對接供應商信息平臺獲取蔬菜農殘檢測及溯源信息，同時登記入庫蔬菜數量、價格、配送檔口等信息，便于蔬菜快速追溯管理。

2.3.3 通過智慧餐廳管控平臺建設食堂安全隱患預防系統

①建立重點區域設備巡檢子系統。食堂工作人員使用系統對食堂中的重點區域或重點設備進行每日或定期的巡檢，并通過手機拍照上傳現場照片，系統會在照片上自動生成不可更改的時間戳，便于管理人員監督管理和系統聯動預警。②建立檔口安全自檢子系統。檔口工作人員在結束供餐時，需按照學校餐飲服務管理規定要求，上傳關閉水、電、天然氣閥門照片，系統生成不可改的時間戳，便于管理人員監督管理和系統聯動預警。

2.3.4 通過智慧餐廳管控平臺建設智能報修管理系統

搭建基于微信平臺的智能報修系統，實現維修材料信息化庫存管理、報修、派工、驗收管理及維修人員管理等，推動維修管理的精確化、程序化、規范化。

2.3.5 通過智慧餐廳管控平臺建設大數據分析系統

通過智慧餐廳管理數據分析展示系統對每日晨檢、巡檢、風險預警和食堂投訴數據進行可視化展示。將晨檢合格率、晨檢完成率、巡檢合格率、巡檢完成率通過儀表板進行直觀展示，并實時查看任意數據標簽中具體的數據內容，便于相關人員分析、決策、管理。

2.3.6 通過智慧餐廳管控平臺建設餐廳點餐及收銀管理系統

參照餐飲現代化管理原理和ERP系統理念設計適合學生餐廳特點的點餐、收銀、服務呼叫、后廚互動及數據管理等系統，實現預訂、點菜、送單、結賬、收銀、出餐和后臺管理等一體化的綜合管理功能，真正實現高校餐飲服務的管控精細化、生產集約化、售賣自助化、數據運營分析智能化。

3 結語

綜上所述，智能化技術在高校餐飲服務及管理中的應用可以加強高校餐飲服務及管理過程中的智能化控制能力，大幅提升高校餐廳智能監管水平，更好地打造高校綠色、生態、智慧、高效的餐飲服務體系。

參考文獻

[1]馬靜.“明廚亮灶”社會共治 智慧監管助力發展[J].福建質量技術監督，2020（7）：31.

[2]秋慈.“互聯網+明廚亮灶”守護舌尖安全[J].科學之友，2021（4）：56-59.

[3]魯青，梁燕平.PZB模型在高校餐飲服務管理中的應用[J].高校后勤研究，2012（5）：53-56.

[4]劉偉.精細化在高校餐飲服務管理中的功能分析[J].食品界，2021（10）：122.

[5]敖啟然.人因管理在餐飲服務行業管理中的應用研究[J].商，2015（2）：252.

作者簡介：閆向明（1971—），男，甘肅民勤人，本科，講師。研究方向：會計學及經濟管理。