關于社工督導，你知道多少？

王競晗

助人關系不同于生活中的一般人際關系。有時我們已經全力以赴，卻仍然受到當事人的責備;有時我們已經精疲力竭，卻仍然認為“堅持就是勝利”;有時我們深陷當事人的痛苦、疾病和抱怨中，產生內疚和能力不足的感覺，從而導致助人標準進一步下降。在這種情況下，督導就顯得格外重要，督導可以幫助我們打破情緒耗竭的惡性循環所導致的工作標準下降，同時讓我們從“前車之鑒”中獲得反思和學習的機會。

什么是社工督導工作？

社工師所提供的社會服務的品質，深受他們接受的督導的影響。督導是經由受過專業訓練的督導師，協助經驗有限的受督者，在專業成長中縮短“摸著石頭過河”的時間，從而惠及當事人。

supervision（督導）一詞源自拉丁文的super（遍及）和videre（查看），因此督導師被定義為監督者，為助人從業者的工作品質負責。社會工作的督導是經由督導師（supervisor）對于實務工作者提供的一些必要協助。督導的直接對象是社工師/受督者（supervisee），間接對象是社工服務的使用者。經由督導師和受督者共同努力，不斷發展實踐能力和專業勝任力，關注更廣泛的系統和生態背景，并提高助人從業者的工作質量，讓當事人得益。

社會工作的督導有什么功能？

督導制對于助人專業的運作與發展十分重要，第19版《社會工作百科全書》（Encyclopedia of Social Work）中，作者Shulman認為社會工作的督導具有行政、教育和支持三項功能，每項功能的目標雖不同，卻相輔相成。

行政性督導關注于如何有效地貫徹落實黨和國家的大政方針。 一線社工師的職責之一是配合落實國家的政策法規，并善用社會資源，確保機構政策的落實。

教育性督導的目標在于助力社工師的專業發展。英國社會工作改革委員會指出：督導是社會工作實務中不可或缺的要素，督導工作在于透過督導師的引導，加以促進、檢視、評量社工師的日常工作，并規劃下一步的進程，在臨床工作上有所精進。

作為高強度情緒勞動的工作，支持性督導需要幫助受督者調節處理與工作相關的情緒低落和憤怒，給予受督者作為社工師的價值感、對機構的歸屬感以及工作中的安全感。社工師有賴于督導師的引導和激勵，逐步從新手發展至成熟。

實施督導的過程離不開督導師和受督者彼此依存的關系，督導師與受督者構成了唇齒相依的微小社會系統，這個系統只有在合作、參與、互惠互利、尊重和開放的情況下，才能達到最佳狀態。

督導師有什么職責？

1999年，美國全國社會工作者協會National Association of Social Workers （NASW）修訂的《美國全國社會工作者協會倫理守則》從行為的角度決定了社會工作專業的價值理念。這些價值理念對于督導師、社工師、來訪者以及工作環境之間的關系進行了規范。NASW規定，社會工作督導師對受督的社工師的行為和服務品質承擔法律責任，以確保其行使職權又賦予其相應的權利并給予相應的資源。NASW要求督導師在其能力范圍之內開展督導;必須不斷對其知識與技能進行更新;在人際關系中維系恰到好處距離的同時建立界限，以防雙重關系的產生;鼓勵受督者在專業上有所發展，對受督者的工作表現進行評估;提升并捍衛職業操守。

督導師與心理治療師有什么區別？

督導和心理治療都是助人的方式，作為支持者，也都涉及相同的情感因素，其根本區別在于兩者的目的不同。督導師著眼于專業角色，其職責是幫助受督者成為更具勝任力的臨床工作者，卓有成效地開展工作。督導的目的是改變對專業自我（professional-self）的利用，而心理治療的目的是改變一個人的適應能力。專業自我是構成個人自我的一個重要方面。個人自我的成長與改變，只能視為專業成長中一個“無心插柳柳成蔭”的副產品。

督導師關注在受督導者的工作上，而不是受督導者本人上。督導中探討受督者的行為原因是圍繞著當前的工作情境展開的，當受督者的行為、感受和態度影響了其專業工作時，這些行為、感受和態度才是督導工作的討論范疇，而不是對受督者個人成長經歷進行心理動力學上的探討。因為督導的目的不是心理治療，不做正本清源的工作，只有在受督者的情緒問題影響了工作時才去處理。由于角色的邊界，從督導師轉變為受督者的心理治療師是一種不當的角色轉換。

督導師以臨床服務應達到的標準為目標，為受督導者的工作表現負責。心理治療師的工作目標是實現來訪者和心理治療師共同制定的任何目標。與接受心理治療不同的是，督導師兼具行政職責，受督者無法自主選擇督導師，也無法像接受心理治療的來訪者一樣，隨意終止與督導師的關系。

助人者為什么需要被督導？

督導是自我關愛和提高臨床勝任力的重要環節，也是自我發展、自我覺察和專業發展中不可或缺的一部分。因為醫療、教育和社會服務行業的從業者們在長期照顧他人的身體、心靈和社會的需要中，親歷不同困擾的議題，與不同文化背景和需求的當事人密集地情感互動，很容易產生持續或重復的情緒壓力而引起職業倦怠。職業倦怠是身心靈俱疲狀態，伴隨著對工作缺乏關心;對他人缺乏信任;對服務對象缺乏愛心和耐心;自我貶低和工作熱情衰退以及強烈的無力感和挫敗感。職業倦怠是很痛苦地承認—— 助人者不能有效地幫助需要的人了，他們再也沒有什么可以付出的了。督導師可以幫助受督者在職業倦怠發生之前，注意到它的存在，這包括：檢視受督者要成為助人者的動機，檢視受督者工作的壓力狀況以及建立健康的支持系統，并確保在助人者角色以外，擁有一個有意義的、有樂趣的和豐富活躍的生活。

督導不僅可以防止職業倦怠，還可以讓受督導者不斷學習和蓬勃發展。在督導關系中，感受被抱持的力量，從而承受來自當事人的攻擊。在安全的關系里，感受自己的情緒對助人工作的影響并從中得到學習。透過督導及其廣泛的系統中建立復原力，從而維持最佳的工作狀態。