中國展覽場館運營服務能力獲世界認可

付兵兵

近年來，隨著中國展覽市場的快速發展，中國展覽場館不管在規模還是自身運營服務能力上都展現了躋身世界前列的實力和能力。作為中國展覽場館的重要代表之一，重慶國際博覽中心（以下簡稱“重慶國博”）通過多年的創新與實踐，在運營和服務能力上也多次得到全球展覽行業的認同。近日，在“2022 UFI Operation and Service Award”（2022 UFI運營與服務獎）的評選中，重慶國博憑借自身優秀的運營能力以及在決賽競演中的出色發揮，獲得全球前三的佳績，成為本屆UFI運營與服務獎前三當中唯一的亞洲場館。通過這次評獎和競演，重慶國博也向全球展覽行業展示了亞洲展覽機構在運營與服務方面的高標準和高水準。

疫情時代重慶國博超級重啟的“密碼”

2022年UFI運營與服務獎評獎的題目為“在不確定的時期，如何通過我們的服務與供應商重啟運營”，旨在表彰和展示會展行業中那些幫助企業做好重啟準備的優秀倡議。

在決賽競演中，重慶國博以《疫情時代下，重慶國博超級重啟的“密碼”》為題，向全球會展行業展示了自疫情以來，他們是如何憑借“城市會展服務協同能力”和“智慧賦能展會能力”兩大核心能力，實現逆勢增長。

實際上，在疫情爆發之前，重慶國博連續多年保持了超20%的業務增長，并于2019年達到巔峰。2021年，在全球展覽行業受到疫情嚴重影響的情況下，重慶國博更是憑借自身優異的運營服務能力，迅速實現“超級重啟”，2021年展覽面積較2019年恢復92%，展覽數量較2019年恢復至100%！

振奮人心為行業復蘇注入強心劑

2020年，重慶國博打造了“第三屆中國會展創新者大會”，積極利用自身影響力、平臺與資源持續發聲，提振行業信心，為行業復蘇注入了一針“強心劑”。

大會針對疫后復蘇的全球會展業發展之路，深刻探討了疫情時代下展覽場景變化、服務模式創新、智慧科技應用、內容品牌打造等話題。來自阿里巴巴、勵展、華為等知名機構的行業專家在大會上分享真知灼見，極大地提振了行業信心，吹響了會展業復蘇的號角。

創新服務為主辦多做一點的理念

2020年，重慶國博成為中國保留超大型展會（超10萬平方米）最多的展館之一，創新性的服務展現了強勁的競爭力，而這一切都源自于他們“為主辦多做一點”的理念。

一、場館為核心，政府做支撐。重慶國博作為場館方不僅提供優質的場地服務，更是主動創造良好的城市辦展環境，建立了“以場館為核心、政府為支撐”的城市會展服務協同保障機制，幫助主辦項目落地。

二、“拎包入住”的服務統籌。重慶國博構建了以項目經理制為主導的服務體系——通過指定的項目經理主動、全面、全程為主辦方提供一站式的“拎包入住”式服務統籌，積極做好現場服務工作。

三、定制化服務賦能展會。定制化服務一直是重慶國博賦能主辦展覽項目的一大特色。以專業觀眾招攬為例，重慶國博深度參與到展會主辦的籌備工作中，

通過自己資源和數據庫，實現了單次展會招攬專業觀眾超5萬人次；此外，展會宣傳助力方面，重慶國博建立了涵蓋超50家國內外媒體與新媒體的融媒體矩陣，利用融媒體矩陣打造了展前、展中、展后的展會全周期宣傳模式。

防疫安全兩年300萬人次0疫情事故

2020-2021兩年時間來，重慶國博建立一系列的展會防疫標準和智慧化防疫手段。這些防疫手段的運用，使得重慶國博在兩年里接待觀眾超過300萬人次的情況下，取得了零疫情事故發生的成果。2020年重慶國際汽車展覽會更是疫情爆發以來中國舉辦的第一個超10萬平方米的大型展覽。

體驗升級智慧化場館的最佳實踐應用

一直以來，重慶國博始終秉承“科技賦能場館、科技賦能展會”的理念，經過多年探索和實踐，形成了以一體化管理平臺為核心、項目管理系統為主線的“一核、一主、多應用”的發展格局。而自疫情爆發以來，他們更是加快了數字化進程，從智慧管理、智慧運營、智慧服務三個方面著手打造智慧場館，通過技術創新的實踐應用，不斷提升參展觀展體驗。2020年，他們為農交會定制開發了“農交會觀展小助手”，針對性服務的50家VIP展商，極大地提升了展商及觀眾的體驗，被主辦譽為架起了“一座貿易的橋梁”。