企業的自我檢視至關重要

單仁

當企業遭遇行業蕭條、經濟不振的時候，我們不要去抱怨外部的環境，而是要學會自我檢視。這樣的自我檢視已經成了很多企業在危機中變革的起點。

自我檢視可以從注重“可控輸入指標”這個方面入手。它是亞馬遜在經營上一個非常重要的方法論，這里有兩個概念，分別是“可控輸入指標”和“輸出指標”。“輸出指標”指的是我們想要達成的結果。“可控輸入指標”就是最能對理想結果產生控制力，做得好就能達標的業務動作，并且，它是你可控的，你不能把那些不可控的環境、政策因素算進去。

比如，我最近在減脂，減脂是我想要的結果，每天早上早起晨跑30分鐘就是為了達成結果輸出的指標，這中間不可控的因素是天氣，但是可控的是我鍛煉的方式，我可以在室外，也可以在室內，我必須有不同的鍛煉方式來應對環境的變化。對企業來說，你設定今年公司業績要增長10%，這是一個輸出指標，它是結果。為了達成這樣的結果，我們現在業務上“可控的輸入指標”是什么？要做什么動作才能達到這樣的結果？我們要找到驅動結果的“因”究竟是什么。

在亞馬遜早期的發展中，為了達成“促進銷售”這樣的結果，亞馬遜團隊開始大量選品，結果庫存成本上升，銷售額卻沒怎么增加。這個問題被發現后，貝索斯帶著團隊開備忘錄會議，每個人都在備忘錄寫上自己認為可以達成結果的動作。最后，團隊確立自己的“可控的輸入指標”，那就是有存貨以及能在兩日內送達的商品。亞馬遜銷售額開始上升，在這種方法論的指引下，團隊開始轉向去尋找那些用戶喜歡，但是亞馬遜沒有存貨的商品，亞馬遜逐漸成為全球最大的電商平臺。

著名的“亞馬遜飛輪”就是這樣一種輸入指標和輸出指標的集中展現。假如我們想讓自己的商業模式形成閉環，不斷被推動，形成一個滾滾向前的飛輪，那就一定要有自己“關鍵的輸出指標”，它代表著增長;還要找到“可控的輸入指標”，它是你可控的，而且影響最終結果的關鍵指標，它代表著驅動力。我們每一次強化輸入指標，都可以讓飛輪轉得更快。

當然，找到正確的“可控輸入指標”并不簡單，還需要一些方法。

第一，以用戶需求為導向。輸出指標代表著企業想要的結果，一般來說是比較固定的，比如訂單量、線索、收入、利潤、現金流等。但我們得知道一個邏輯，這些都需要用戶的同意，他們滿意了，我們才會有好的結果。所以，輸入指標往往需要我們以用戶為中心開始思考。

第二，輸入指標必須要刨根問底。豐田有個“5Why分析法”，識別問題、澄清問題、分解問題、查找原因、解決問題，用“5個為什么”來建立一條通向根本原因的關系鏈。比如看到機器停了，第一問：“機器為什么停了？”原因是機器超負荷了。第二問：“為什么超負荷呢？”是軸承的潤滑不夠。第三問：“為什么潤滑不夠？”是潤滑泵吸不上油。第四問：“為什么吸不上油？”是油泵軸磨損了。第五問：“為什么磨損了？”是沒有安裝過濾器，混進了雜質。這就是從外在現象到內在核心關鍵點的尋找，最終找到解決問題的方案。

第三，輸入指標不是固定答案，而是一個不斷試錯、反復迭代的過程，需要領導者和團隊不斷辯論和交流，找到更準確的指標就可以替換原來的指標。

所以說，盡管我們不能掌控那些不可控的環境，但我們可以掌控自己。現在正是自我檢視的好時機，找到推動業務前進的根本因素，從而實現最終想要的結果。

（編輯 周靜）