發現尚待滿足的顧客需求

《哈佛商業評論》

2022年7月—8月

創業精神的一個基本信條是：創新的關鍵在于找出并滿足人們未滿足的需求。顧客想要的產品和服務，要比現有的選項更好、更快，費用更低廉。然而，即便是以觀察入微能力聞名的創新者和組織，常常也無法正確找出和了解消費者未滿足的需求。

一套包含四部分的架構可以助力創新者和組織解決這一問題。你可以放大檢視個別主流使用者（顯微鏡策略），或是在使用者的整體行為里尋找模式（全景策略）。同理，你可以貼近觀察非核心使用者（望遠鏡策略），也可以研究整個群體展現的一些模式（萬花筒策略）。

數字工具可以在不造成干擾的情況下，幫助你實時獲取數據。它們可以協助你觀察群體，讓你得以找出潛在的用戶，并與他們互動交流。與此同時，數字工具還可以迅速分析大量的數據并找出其中的趨勢。

以亞馬遜公司為例。該公司決心要“全心專注于顧客”（Customer Obsessed），卻忽略了另一個關鍵群體——亞馬遜網站上的商家。一站式電商SaaS（軟件即服務）平臺Shopify的出現，帶來一套易于使用、訂價合理的工具，讓商家能夠設置自己的線上店鋪，并使商家能夠掌握原先功能被限制的顧客關系維護業務。