創意和本地服務將成為場館競爭的焦點

徐智

8月上旬，珠海國際會展中心終于迎來了今年的首展——第四屆珠澳婚博會暨名品家博會。受疫情影響，今年會展中心的首展來得稍晚了一些，但珠海國際會展中心總經理何宇對未來仍然充滿信心。他在接受記者采訪時表示，珠海國際會展中心在配合政府做好常態化防疫工作的同時，也在不斷積極探索多元化經營，利用疫情影響下的“空檔期”，重新對場館資源進行梳理規劃，瞄準洞悉市場新趨勢，借以提煉全新盈利單元。

運用新技術新手段積極創新會展業態和模式

何宇表示，疫情常態化下，很多會展活動選擇嘗試“云突破”，更注重場景化體驗。特殊時期的“被動轉型”也讓會展場館找到了一個契機重新梳理運營體系，升級創新產品。珠海國際會展中心充分運用新技術、新手段，積極創新會展業態和模式，通過線上互聯網平臺與線下資源的結合，形成多維度的業務衍生，開發線上展會和“云”發布等線上商業模式。在今年的6月18日，珠海國際會展中心承接了奧迪南部區好物節直播活動，現場出色的場地服務及網絡條件受到主辦單位的高度贊賞。

另外，今年以來，露營、野餐、車尾箱集市等戶外休閑活動也越來越受到C端消費群體的關注和歡迎。針對這部分市場客群，珠海國際會展中心聯合周邊商圈，先后參加和組織了父親節親子游園會及十字門片區首個車尾箱夜集市，并利用名廚優勢推出系列輕食類套餐和飲品，滿足當下消費者對健康、休閑娛樂的新需求。同時，會展中心著眼于餐飲輸出模式的創新，積極發揮具有ISO22000、ISO9001、HACCP等多項國際專項認證的餐飲安全保障優勢，以大型宴會餐飲提供商激活場館新動能。

二期預計明年投用進一步完善場館商務功能

除了在服務方面的創新，珠海國際會展中心也在加緊建設場館二期工程。何宇透露，目前珠海國際會展中心二期主體結構均已完工，進入室內裝修階段，預計將于明年正式投入使用。會展中心二期項目占地面積約5.2萬平方米，是集會展中心二期、商務辦公、配套商業于一體的高端城市綜合體，包括7500平方米無柱空間的首層大展廳及序廳、面積6800平方米的大宴會廳、參照高端政務和企業活動需要設計的1000平方米圓桌會議室、兩個可容納500-580人的階梯會議室以及12個大、中、小型會議及多功能室等，可以滿足各種高端會展會議需求。同時，珠海國際會展中心二期也是整個珠海國際會展中心組團項目的收官之作。

會展組團項目全部建成后，將進一步完善珠海國際會展中心的會議、展覽功能，提升珠海十字門中央商務區的綜合商務能力，促進以會展為依托的相關旅游及商務事業發展，推進“展覽—會議—商務—貿易—旅游”的良性循環，更好地促進珠海產業發展和城市升級，促進港珠澳三地會展業的融合發展，成為粵港澳大灣區建設的一道靚麗風景線。

推進多元化發展打造大灣區高端會展綜合體

何宇表示，隨著珠海提出以“產業第一”為工作總抓手，落實創新驅動和開放引領戰略、打造國際化營商環境、提升國際化城市形象，越來越多的企業家、創業者奔赴而來，成為珠海發展“合伙人”，這也意味著越來越多的國際性展會活動將落地珠海。這座海濱之城正成為新產業、新經濟的策源地，澎湃出越來越多的發展新動能。

同時，當地政府相關部門也對會展行業給予了極大的支持，這兩年相繼發布了《珠海市推動會展業高質量發展工作方案》及《珠海市內外經貿發展專項資金（會展事項）實施細則》，上調了珠海會展專項補貼費用30%，補助條件和要求下降50%，吸引國內企業來珠海辦展辦會，全方位助力珠海會展產業復蘇。

面對機遇及挑戰，珠海國際會展中心將立足場館經營，在重大政務項目上發揮政治保障功能、在市場化項目上彰顯專業化服務水平，積極推進會展多元化發展，充分發揮華發集團現代服務組團協同優勢共同營銷，依托先進的場館及酒店配套設施，進一步打造“粵港澳大灣區高端會展綜合體”的品牌形象。

以客戶視角提供顧問式服務使客戶收益最大化

在新常態下，何宇認為會展行業的發展應該關注兩大重點。

首先，城市產業仍舊是會展業應關注的重點。會展活動可以使當地城市產業供應鏈創新升級、延伸會展價值鏈、增加產業有效供給，而且會展產業鏈增值將更加放大產業溢出效應，尤其是“展覽+”（產業、城市、功能區、自貿試驗區、自由貿易港等）產業集群和會展商圈。

其次，會展行業也要更加注重業務的線上化。結合近年疫情的經驗，相信國家在智慧城市方面也將加大建設力度，因此會展場館和業務也要盡快智慧化。這也和珠海國際會展中心提出的“四化計劃”——辦公信息化、場館智能化、業務智慧化和管理數字化相吻合。客戶、產品和營銷的數字化已經勢在必行。“線上展會”對會展行業而言其實并不陌生，但以往礙于技術的成熟度及行業運行環境始終未能有大的“水花”，但未來相信會有所轉變。珠海國際會展中心利用傳統業務的存量優勢，也正在積極以擁抱互聯網的姿態，用創新進取的開拓實驗精神，深刻洞察客戶的需求，度過行業嚴冬。

何宇強調，不管是產業發展還是硬件提升，會展行業作為現代服務業的強勁引擎，最重要的還是服務品質。同時，當下新經濟形態下，人們越來越重視創意和實質的服務內容，因此創意和本地服務也將成為會展場館之間差異化競爭的焦點。而建立會展服務細致化、標準化體系將成為差異化競爭的必然條件。場館要以客戶視角提供顧問式服務，使客戶收益最大化，為客戶提供優質的服務體驗。