
當選黨的二十大代表,我深感無上光榮、責任重大。我會珍惜代表身份,牢記黨的囑托,用奮斗譜寫交通強國新篇章。
——劉曉云
1995年,劉曉云從部隊復員,脫下綠軍裝,穿上鐵路藍,成為一名鐵路客運服務人員。在從事客運服務工作的27年里,她始終堅持把旅客的事當成自己的事,用精益求精的服務和大愛無疆的情懷迎送八方旅客。2021年,她被評為全國優秀共產黨員,在北京出席全國“兩優一先”表彰大會,并受邀參加了7月1日舉行的慶祝中國共產黨成立100周年大會。
接受熏陶,推廣服務新法
2003年6月,劉曉云來到大連站工作。同年8月,新的候車大廳正式啟用,以全國勞動模范呂玉霜名字命名的“呂玉霜服務臺”應運而生。31歲的劉曉云懷著一腔熱情加入其中,主要服務重點旅客、解答旅客問詢。
剛來到服務臺時,目睹師傅呂玉霜“難不倒”的過硬技術和“問不惱”的服務風采,劉曉云決心練就師傅那樣“難不倒”的絕活為旅客服務。從那天起,她從最基本的《鐵路旅客運輸規程》《鐵路旅客運輸管理規則》學起,默寫背誦,苦心鉆研。她還利用休班時間,在市內乘公交車察看景點最佳乘車路線,并將大連市及郊區大型企事業單位的行走路線、總機號碼記在心里,隨時滿足旅客問詢需求。有了這些硬功夫,她經常能為旅客解決難事、急事。有一次,一位阿姨想去廣州,得知大連沒有直達車,不好意思地問她:“我想少花點兒錢,在哪兒換車?”劉曉云立即給出了去沈陽中轉的方案,阿姨得知這比在北京換乘省162元錢,非常高興。……