情暖旅客美好出行路

當選黨的二十大代表，我深感無上光榮、責任重大。我會珍惜代表身份，牢記黨的囑托，用奮斗譜寫交通強國新篇章。

——劉曉云

1995年，劉曉云從部隊復員，脫下綠軍裝，穿上鐵路藍，成為一名鐵路客運服務人員。在從事客運服務工作的27年里，她始終堅持把旅客的事當成自己的事，用精益求精的服務和大愛無疆的情懷迎送八方旅客。2021年，她被評為全國優秀共產黨員，在北京出席全國“兩優一先”表彰大會，并受邀參加了7月1日舉行的慶祝中國共產黨成立100周年大會。

接受熏陶，推廣服務新法

2003年6月，劉曉云來到大連站工作。同年8月，新的候車大廳正式啟用，以全國勞動模范呂玉霜名字命名的“呂玉霜服務臺”應運而生。31歲的劉曉云懷著一腔熱情加入其中，主要服務重點旅客、解答旅客問詢。

剛來到服務臺時，目睹師傅呂玉霜“難不倒”的過硬技術和“問不惱”的服務風采，劉曉云決心練就師傅那樣“難不倒”的絕活為旅客服務。從那天起，她從最基本的《鐵路旅客運輸規程》《鐵路旅客運輸管理規則》學起，默寫背誦，苦心鉆研。她還利用休班時間，在市內乘公交車察看景點最佳乘車路線，并將大連市及郊區大型企事業單位的行走路線、總機號碼記在心里，隨時滿足旅客問詢需求。有了這些硬功夫，她經常能為旅客解決難事、急事。有一次，一位阿姨想去廣州，得知大連沒有直達車，不好意思地問她：“我想少花點兒錢，在哪兒換車？”劉曉云立即給出了去沈陽中轉的方案，阿姨得知這比在北京換乘省162元錢，非常高興。……