探討物業行業人力資源管理的成本控制問題

薛夢姍 江蘇駿壹城市運營科技有限公司

在新時期城市建設及發展時，物業行業扮演著極其關鍵的角色。因物業行業門檻偏低，大量需求勞動力資源，在解決就業問題時，具有一定促進作用。物業行業屬于勞動密集型行業，早在經濟轉型時期，知識及技術密集已成為新的發展趨勢，物業行業轉型人力資源管理工作時，應作出重要調整，用人成本隨之增加，人工成本不斷上升，行業發展迅速致使競爭愈加顯著，且人才的搶奪以及競爭顯得越發激烈。物業行業在人力資源管理時，需順應行業發展規律，從整體層面提高人力資本整體素質及能力，以便推動物業行業平穩發展，實現物業行業經營管理目標，真正展現人力資源管控優勢，為我國物業行業穩健發展筑牢根基。

一、物業行業人力資源管理成本控制概述

最近幾年，我國經濟呈現出了全新的發展狀態，國民經濟水準得以提高。市場競爭相對激烈，各行各業都應重視人力資源管理，尤其是控制人力資源管理成本，以便高效應用企業成本。對于物業行業來講，展開人力資源管理工作需要消耗一定資本，涉及人資管理、人資開發以及人資運作等各項開支。主要體現在：其一，深度挖掘人力資源之際，會消耗成本，比如人才錄用費、選拔費等。其二，在針對人力資源開發時，也會耗費成本，為了提升人員專業素養和技能，以及促使其適應崗位工作要求，在培訓時會耗費大量成本，并且要支出教育費用、辦公費用。其三，在具體應用人力資源之際，同樣會產生成本，其涉及薪資、貨幣福利等。其四，企業離退休人員方面會出現退休費用成本、下崗費用成本。人力資源管理是物業企業的核心部門，直接掌握企業人力資源命脈，對展現人力資源管理部門價值具有重大作用。因此，就需要有關人員重視降低運營成本，強化人力資源管理成本控制工作，切實增強企業經濟效益。

二、物業行業人力資源管理成本控制重要性

首先，物業行業在展開各項工作之際，均需要消耗成本。在進行人力資源管理工作時，同樣如此，如若物業行業在市場經濟發展中的地位不斷提升，影響力也會隨之增加。為此，企業針對人才數量、人才質量等也會提出較高的要求，人力資源管理成本同樣會相應增加。在這種背景下，若想實現企業自身經濟效益，就要有效控制人力資源成本，以便為企業長足發展積蓄能量，促使企業收獲更可觀的利潤。

其次，在企業長足發展過程中，人力資源管理工作對企業具有決定性作用。企業關注人力資源管理過程及結果，針對人力資源展開高效的控制與投資，更利于展現人力資源優勢。這一過程中，企業堅持優勝劣汰用人機制，可幫助企業做出極其有效的人力資源決策。

最后，物業行業針對人力資源成本進行有效控制，更利于優化人才應用環境，完善擇優上崗機制以及競爭上崗機制，促使人力資源價值得以展現，并創建完善的勞動準入機制和工資分配機制。結合工作實效和勞動技能，切實強化職工競爭力以及整體素養，促使企業內部職工高效率工作，為企業未來發展保駕護航。

三、物業行業人力資源管理成本控制面臨的問題

相較于其他企業，國企物業無法直接招聘一線工作人員，只能將相關工作外包，而外包后便無法對外包公司的具體行為進行干預。在實際中，眾多外包公司為了控制成本，便會采取較多的不當措施，以至于自身面臨較多問題。

（一）人員流動性較大

物業行業性質較為特殊，物業企業針對工作人員的要求并不高，大多數物業企業通常會選擇臨時工以及外來務工人員，這些人員具有顯著的大流動性特點。眾所周知，物業行業屬于可替代性超強的職業，一旦出現此種情況，便會在一定程度上影響物業人力資源管理部門工作情況，具體體現在下面兩點。一方面，人才大量流失，導致物業行業缺乏專業人才。針對物業有關工作的落實情況遠遠達不到理想效果，高效展開物業工作的目標，顯得不切實際。另一方面，物業人力資源管理水平不高，致使物業人員安全以及權益得不到根本保障。如若有關部門并未關注這一方面內容，則極有可能為物業領域持續發展帶來重大阻礙。

（二）薪酬福利偏低

如圖1所示，選取保潔作為典型物業崗位進行分析。物業行業職工薪酬福利偏低，是物業行業人力資源管理成本控制時的重要影響因素。單從薪酬福利整體數據方面來看，物業行業市場發展水平較低的原因，主要在于物業行業技術含量不高。以物業行業中的保潔人員舉例，多為低學歷、年齡稍大的職工，而且這一類職業具有較強的可替代性，在福利待遇方面明顯低于其他行業[1]。物業管理企業在運營過程中，出于盈利考慮，招聘相關人力資源之際，通常都會選擇臨時工，而臨時工工作積極性普遍不高，和企業的融入感及認同感極其低下，在工作過程中不排除會做出一些影響企業形象的行為，并且為物業企業人力資源成本管理工作埋下隱患。

圖1 保潔薪酬分析

（三）管理制度缺失

在大多物業管理企業發展時，很少有企業創建完善的人力資源管理制度。人力資源管理工作涉及人員招聘、培訓以及績效考核、社會保險等內容，但在眾多物業企業招聘之際，均未結合人力資源管理制度完善招聘工作，且崗前培訓通常止步于表面形式，主要由工作經驗較為豐富的老員工為新員工講解工作內容及方法，培訓效果有待增強[2]。

（四）管理理念跟不上發展形勢

在物業企業人力資源管理工作時，管理理念發揮了重要的引導作用及組織作用，屬于企業內部人力資源管理工作的指導思想以及總體思路。因此，物業企業若要強化人力資源成本控制效果，就需創建符合本企業的人力資源管理關鍵。然而，目前眾多物業企業在人力資源管理時，管理理念均追不上企業發展形勢，仍采用傳統管理模式，導致物業企業內部難以形成人性化管理狀態，成為企業正常發展以及改善人力資源管理成本路上的“絆腳石”。

四、物業行業人力資源管理成本控制建議分析

（一）優化物業管理企業人力資源規劃

物業管理企業在管理人力資源時，應做好科學規劃，精準把握企業人力資源實際情況，有效協調人員及精準配置人員。物業管理企業人力資源規劃，需要符合企業發展特征，與企業人力資源承受能力以及市場需求相互匹配。物業企業人力資源規劃，要保持長遠目光，進行長遠打算及計劃。人力資源成本屬于高效成本，針對非必要的人力消耗成本，要展開重新規劃，保障企業內部人盡其才以及物盡其用。物業企業若想長遠發展，在人力資源管理時，則要重視引進先進人才及培養復合型人才。在規劃人力資源時，重視管控投入資金，以便能切實簡化人力資源素質與能力[3]。人力資源成本投入具有長效性，但如若能用充足的成本投入增強人力資源優勢，則可為物業企業創造更多效益。

（二）創新招聘培訓機制

招聘培訓機制對物業企業吸收優質人力資源及控制人力資源管理成本而言，均極其重要，但在物業企業進行人力資源成本控制時，要重視發揮內部管理機制優勢作用。物業企業展開人才培養工作，增強員工學習主動性。同時，要提升人才招聘吸引力，吸引更多高素養人才，通過創建完備的招聘機制及培訓機制，增強人力資源管理活性，充足輸送相關人才，為企業發展提供強有力的人力資源支撐，加強人力資源成本投入有效性及科學性。除此之外，物業企業要重視培養復合型人才，結合物業企業發展現狀，秉持“因地制宜”的觀點，科學設置內部職能部門。物業企業要重視培養“一專多能”的職工，在崗位設置時追求“一崗多職”。復合型人才在入職前，需要通過崗前交叉培訓以及全員培訓活動，才能穩定其工作基礎[5]，物業企業招聘更多復合型人才，可在一定程度上節約企業人力成本，而且還可以提升各崗位工作效率。

（三）優化薪酬績效及考核體系

在物業企業人力資源成本控制時，針對原有薪酬績效考核體系加以完善處理，結合有效的競爭機制，即可真正提高員工工作能動性，端正員工工作態度，促使其規范自身行為。物業企業重視打造內部文化，增強企業凝聚力，保障員工在各自所在的崗位上盡情釋放價值，為企業未來發展創造可觀利潤。企業針對價值較高的員工，應給予肯定，并使用公平方式及直接方式加以獎勵。當然，也要令員工結合績效考核機制及薪酬考核機制，意識到自身存在的不足，在企業發展時獲得認同感以及自我價值認同感基礎上，不斷自省，進而提升人力資本應用效率。

（四）強化管理制度

物業行業績效機制應結合物業行業服務特點，明確考核主體，設置考核客體，規劃考核流程。完備的績效考核體系，可以有效激勵員工，考核結果與員工工資福利待遇相互掛鉤，屬于員工薪酬調整、員工職位晉升以及員工年底評優時的關鍵依據。員工績效考核應防止形式化，在每月月底進行考核時，不存在優劣之分，保障各層級員工均處于表現優良的狀態。通過優化處理評價標準，即可提升員工工作熱情，但同時需要由專業人員針對工作表現欠佳的員工給予警醒以及提示，以便可以整體帶動企業內部職工工作能動性。

（五）樹立成本控制意識

物流企業控制人力資源管理成本時，要樹立強烈的成本控制意識，以避免過度消耗人力資源。為了有效控制企業人力資源成本，要形成優良的人力資源觀念，并進行全面性的宣傳，以促使企業內部職工意識到人力資源成本管理的重要意義，發現成本核算同樣需要在人力資源管理中加以落實。人力資源成本控制并非用少錢辦大事，而是要持續提升管理效果，進而實現理想化經濟效益。除此之外，企業要將成本控制觀念貫徹企業發展始終，科學引進及應用人才，避免出現人才消費不足的問題[6]。充分把握企業崗位人才評價標準，將業績以及能力視為衡量人才的重要標準。在選拔人才時，一定要堅持任人唯賢，充分挖掘人力資源優勢，防止出現過多的人力資源成本消耗現象。

（六）健全人力資源激勵措施

通過實施有效的激勵措施，能夠減少人才成本消耗。企業在激勵人才時，可以結合工資方式以及獎金方式進行激勵，但需要合理評價企業職位，分析薪酬分配合理性，并創建完善的業績考評機制和獎懲機制，保障薪酬獎勵計劃在物業企業內部的有序落實。明確企業職工基本工資后，針對職工崗位設置需求和效益等展開進一步管理，優化職工崗位工資以及效益工資，并頒發對應的特殊津貼。這種形式下，職工全力完成自身業務，但企業需要持續肯定員工，并給予額外獎勵。在企業應用獎金獎勵職工時，職工會得到鼓舞，工作積極性油然而增，更加注重提高自身工作效率，可以從根源處節約人力資源成本[7]。

（七）強化紅色物業黨建引領

當前社會，還需要將強化紅色物業的黨建引領，以此促進物業人員素質的提升以及團隊的建設。具體而言，物業公司需要將基層黨建與物業工作相融合，通過“建陣地、亮身份、提服務”的方式，以及“1+2+N”的模式，優化物業工作團隊的培養方式。具體而言，“1”就是黨員，“2”就是業務骨干，“N”就是廣大的物業勞動者。在實際工作中，黨員需要發揮帶頭作用，組織業務骨干，重視對物業勞動者們的技能、思想培訓。如此，不僅能夠增強員工對物業公司的歸屬感，還能夠提升勞動者的能力，讓勞動者能夠更快、更好、更輕松地完成工作。在這樣的基礎上，物業公司也就能夠節省較多人工成本。

五、結語

綜上所述，在物業企業展開人力資源管理工作之際，需要針對所涉及的成本控制要點進行分析，掌握人力資源成本控制現狀，分析所存在的難點問題。同時，管理團隊及工作人員要結合人力資源管理實際情況，設置妥善地處理方案，降低不利因素為成本控制效果帶來的不良影響。經過一番努力，相信在物業企業未來的發展時，可以探尋更為高效的人力資源管理方式及成本控制手段，強化物業企業整體管控水平，為提高人們生活質量以及工作環境質量提供保障。